178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Банк очень хороший. Напоминает о погашении платежа заранее.я буду рекомендовать этот банк друзьям,близким,знакомым

С утра пришло Push уведомление о том, что у меня изменился привязанный к карте мобильный номер. В Push уведомлении было указано, что если я не изменял номер мобильного номера, то необходимо это сообщить в техническую поддержку, с помощью чата в приложении или телефонным звонком. В течение минут 5 воспользовался чатом, где написал, что телефонный номер я не изменял. После этого, я сразу позвонил в банк, где оператор Татьяна, после нескольких вопросов, сообщила,  что с моим аккаунтом всё хорошо, номер телефона тот же, что и был. Но у другого клиента банка по какой-то причине привязан мой номер, его то  и поменяли. Я спросил, точно ли проблем не будет и надо ли мне беспокоиться о взломе, и что с моего счета  могут пропасть деньги. Татьяна уверенно сообщила, что проблем не будет. После общения с Татьяной, приходит Push уведомление о переводе средств некоему Васину 150.000р. Далее я еще раз позвонил в банк, и наконец попал на адекватного специалиста, который заблокировал мне все карты в банке Тинькофф, до выяснения обстоятельств. Крайне удивила подготовка специалистов в банке, опыт которых мне обошелся в приличную сумму.

Очень старательный дображелательный чуткий и отзывчивый персонал службы поддержки. Не мог этого не заметить и е обратить на это внимания. Обращался в поддержку банка в первые и все к кому я был вынужден обратиться все искренне старались помочь мне в моей проблеме кто как и чем могли. В общем не заметить не ощутить и не оценить этого я не мог себе позволить за что выражаю им свою искреннюю благодарность и говорю говорю всем тем кто мне помогал огромное приогромное спасибо за такое тёплое и чуткое отношение к человеку впервые обратившемуся в данный банк и сразу же создавшему всем кучу забот и хлопот всоею проблемой .!!!

Добрый день! 10.01.2022 курьер привез карту. Муж пользуется картой уже больше года, поэтому сразу написала в чат с просьбой изменить тариф, чтобы не платить за обслуживание раз в месяц. В чате поддержки мгновенно ответили на мою просьбу, сбросили условия тарифа и после уточнения нескольких деталей меня перевели на новый тариф.  Хочу выразить благодарность оператору Валерии и всему банку в целом! Отличный банк, за полтора года у мужа не было никаких проблем, надеюсь и у меня не будет.

Орфмила карту в 2019 году. Карта all airlines , все авиалинии, мили за все покупки- вот что написано про карту) однако! В договор внесли изменения и Теперь за покупку  авиабилетов  где-то еще - кроме tinkoff путешествий и сайтов росс авиалиний- не начисляют даже транзакционных миль. То есть вообще ничего не начисляют за покупку АВИАБИЛЕТОВ по карте ALL AIRLINES! В договор вносили изменения в 2020 м году и даже не оповестили ( хамоватый ответ поддержки -мол читайте сайт). В итоге по факту еще раз: по карте ALL AIRLINES где написано начисляем мили за ВСЕ ПОКУПКИ- делаешь покупку авиабилетов и не получаешь за это ничего! Мне не нравится когда меня так обманывают.  Кроме того. В последнее время очень ухудшилось качество услуг. И уровень качества поддержки. Ребята часто бывают не компетентны. Я очень разочарована. Я являюсь давним клиентом банка, но тепеоь думаю прекратить всё сотрудничество.

Банк абсолютно не решает проблемы своих клиентов, да что уж там, он их создает на ровном месте. 30.11.2021 на мой счет от компании Т-Finance (микрофинансовая организация подведомственная Тинькофф) на мой счет была начислена сумма 17983р. Деньги не мои, кредитов и займов не брала, приходов никаких не ждала. На многочисленные просьбы разобраться и обращения, что подозреваю мошеннические действия в отношении меня банк отвечал лишь «заявление принято к рассмотрению» найти конечного отправителя не могут. Изъять эту сумму с моего счета могут только по заявлению отправителя, но дать какие-либо данные не могут. При попытке связаться по единственному номеру, который выдает эта компания переводят на Банк Тинькофф. Единственное что смогли мне после 2х недель ежедневных звонков выдать менеджеры – обратитесь в полицию. Я сходила, заявление написала, но в органах мне сказали, что такие вопросы банк решает своими силами. 26.12.2021 мне звонит менеджер и говорит, что средства переведены уже не со счета компании а кто то перевел по карте. На вопрос почему в выписке отображается компания – просто что то промямлил. Меня эта история порядком уже стала напрягать, я заявила, что собираю документы для подачи в суд. Т.к. каждый раз в разговоре разные менеджеры говорят совершенно разные вещи на одни и те же вопросы (например: «Может номером счета кто-то ошибся и деньги ушли ко мне?»: один говорит – «тогда бы перевод не прошел», другой отвечает - «возможно так и было» ). 28.12.2021 Поступившая сумма (17983,00 руб) списана с моего счета. Без уведомления, какого-либо звонка, смс или чего-либо еще. Ну ладно, подумала, что наконец то эта история завершена. Перевод в компанию, которая находится в США!! Подумала, вдруг они в итоге разобрались. 31.12.2021 Второй раз списано с моего счета 17983,00 руб без какого-либо уведомления. Мои деньги самовольно переведены банком в компанию США ДВАЖДЫ!! По телефону менеджер заявил – техническая ошибка, все решат до 10.01.2022. 10.01.2022 деньги не поступили на счет, решение перенесено на 08.02.2022. Горячая линия уже со специалистами не соединяет. В чате только отписки типа" заявление рассматривается, передано специалисту" Вот так банк незаконно удерживает и распоряжается моими средствами. Согласно ст 395 ГК РФ за каждый день пользования моими деньгами банк обязан выплатить мне проценты, когда сумма вернется на мой счет.

Началось все с того, что в приложении Тиньков банка стали приходить уведомления о том, что карту пора перевыпустить. Не долго думая, я назначил встречу на 10 января с 21 до 23. После этого решил спросить в чате о возможности выпустить карту не в скучном черном дизайне, а в каком-то более веселом. Вот тут и была моя ОШИБКА... Сначала я общался с 5 разными операторами в текстовом чате. Причем каждый новый оператор не читал предыдущую переписку, и просил заново повторить всю информацию. Итого я 4 раза повторил дату и время доставки карты, но по итогу каким-то образом Тиньков умудрился заблокировать мою карту, а новую сказал ждать через 2 дня. Я оставил жалобу, в ответ на которую мне просто ответили "Извините". А через 2 дня встречу с представителем банка просто ОТМЕНИЛИ! Без объяснения причин. Сказали просто "Извините" и предложили назначить встречу еще через 2 дня. Итого я должен 4 дня сидеть с заблокированной по ошибке банка картой, а сам банк будет вытирать о клиента ноги и вместо того, чтобы срочно исправить свою ошибку, наоборот переносить доставку карты. В общем, для Тиньков банка клиенты важны только до тех пор, пока они являются потенциальными клиентами. А как только у вас появляется их продукт - дальше уже сами как-то решайте все проблемы, банку на вас плевать.

Тиньков, не пересылал мне мои деньги с интернет магазина. До тех пор пока ты не покажешь каждую транзакцию - исчезнувших денег будет все больше. А теперь подробней: У меня несколько интернет магазинов. У меня несколько счетов, в 3-х банках. Обороты у меня миллионные.  В ноябре месяце 2021 года я стал замечать, что деньги на счет от Тинькова поступают не все. Речь шла о парочке десятки рублей. Типо 50 000 - 60 000. Но у меня была каждая минута в огне и было пока не до разборок. Пока этот снежный комп не стал наглядный и я не дополучили пару миллионов. В этот самый момент мой знакомый ИП рассказал, что его банк (оказался Тиньков) куда-то дел 600 000 рублей. Я впринципе не мог представить такой ситуации, что деньги на счет поступать будут не все! Это же банк - у него лицензия! Друг сразу предупредил, что банк хитрый и вопрос задаст "а какая транзакция вам не пришла?" А у меня их сотни! Время разбирать не было. Шли недели рекламы, шли недели продаж. Я в огне. В ноябре месяце я написал первое письмо в Тиньков со словами "Ребята, деньги все не приходят" на что получил ответ: какая транзакция вам не пришла? Я сказал, что не знаю, разберитесь сами и перечислите все деньги которые мне поступают.  В чате написали, что-то типо: а с чего вы взяли, что не поступает? Я: с того, что я заработал за неделю 4.1млн а на счете у меня 2,9млн. Вы чувствуете разрыв? Если вы думаете, что нужны сутки, двое, чтобы деньги пришли. То сразу скажу - прошла неделя! Запросили мою выписку с магазина. Деньги сразу начали приходить. Но пришли не все. 300 000 потерялось. С 21 декабря 2021 года я пытаюсь вернуть свои 300к. Каждый день я получаю одно сообщение копипастом: "1 рабочий день и мы во всем разберетесь, подождите". После этого шла тишина которую нарушал всегда . Если им не писать - сами они не пишут. Каждый день одно и тоже. Сегодня 10 января 2022. Вопрос до сих пор не решен. Я же в 2022 году планирую сделать рывок и выйти на 100млн оборота. Конечно в работе Тиньков не рассматриваю. Страшно. Найду, что-то по серьезней. Классный, продвинутый диджетел банк. Большие деньги хранить и работать - нет. Эквайринг у меня тоже от Тиньков. Думаю именно тут и есть проблема. На всякий случай и эквайринг поменяю. Тиньков прикольный банк - Если у вас 100к оборот - вам тут понравится, правда. Но я хочу расти и нам точно не по пути. Поищу другой банк.  ps: в моем окружении 2 ИП с такой же ситуацией как у меня. Ищем тех кто попал в такую же ситуацию и будем писать письмо в прокуратуру. Явление имеет явно систематических характер а не "ой, случайно".

Я благодарю всю команду Тинькофф за клиентоориентированность. Я получаю ответы на все свои вопросы - грамотно, оперативно. За весь период сотрудничества с банком - около 3 лет - команда решает вопросы в пользу клиента, детально прорабатывает запрос и возвращается с обратной связью. Всегда. Ребята, оставайтесь такими и дальше, и Ваш успех будет только расти. Спасибо

Спасибо сотруднику Сергею ,( номер 325 523) , который, не смотря на поздний час, ответил на все мои вопросы в чате, дал профессиональную консультацию.

О том, как сотрудники Тинькофф банка комиссию «жадного» банка вернули своему клиенту))) Перед поездкой в Турцию я открыл счёт в турецких лирах и привязал к нему свою дебетовую карту (за такую опцию отдельное большое спасибо продукт-менеджерам Тинькофф!) в надежде, что все последующие расходы в стране пребывания не будут конвертироваться через «тридцать три» валюты и я смогу свободно расплачиваться и снимать наличные в местных лирах. В Турции не везде возможно оплатить картой, поэтому решил снять небольшую сумму в лирах. При снятии наличных у меня и мысли не было, что банк начнёт конвертировать мои лиры со счёта через доллары обратно в лиры и комиссию посчитает исходя из долларового эквивалента. В итоге с 700 лир наличных была списана комиссия банка аж в 108 с копейками лир((( Я обратился в службу поддержки Тинькофф банка с данной проблемой. Честно говоря, я даже не рассчитывал, что банк сможет как-то решить ситуацию и тем более вернуть деньги в размере списанной комиссии, поскольку это была полностью транзакция иностранного банка (Тинькофф при снятии от 300 лир комиссию не взимает). Каково было мое удивление, когда на счёт вернулась 100% сумма списанной комиссии! Выражаю большую благодарность сотрудникам службы поддержки и всем кто участвовал в операции по возврату средств! Ребята, вы неимоверно круты и клиентоориентированы! Так держать!!! Спасибо! P.S. А ещё по расходам в лирах начисляется кэшбек в этой же валюте. Мелочи, а приятно;) С уважением, Артём

Банком Тинькофф пользуюсь уже больше 10 лет. Очень довольна банком! Все вопросы решаются оперативно. Было списание с дебетовой карты на сумму 2633 рубля, которого я не делала. Позвонила в банк, объяснила ситуацию, компетентный сотрудник, всё сразу понял, принял обращение, и банк деньги вернул через 3 дня. Каждый месяц получаю проценты на дебетовую карту, кашбек также приходит в рублях ежемесячно до 30%. Лучший банк, где всё прозрачно и доступно!

Работаем с банком около 10 лет.Перешли к Тинькову от Сбера и ни разу не пожалели.Связь с банком происходит в течении нескольких секунд.При работе со Сбером приходилось ждать по несколько минут.Кроме того у Тинькова простая поисковая система для поиска предыдущих платежей.Работали со всеми тарифами.По мере того,как развивался бизнес,перешли на профессиональный тариф.Хорошая возможность для переводов физлицам состоящая из 2х пакетов.Осваивая новые сервисы предаставляемые банком приходится обращаться за помощью к персональному менеджеру Александру.Всегда выдержанный,спокойно и без раздражения,Александр пошагово проведёт по всем пунктам и понимаешь что профессионализм у Тинькофф Банка на высоте.Среди наших знакомых предпринимателей многие работают с Тинькофф Банком.Отзывы о банке хорошие.

Очень современный банк, обслуживание на высоком уровне и при малейших проблемах с твоим счётом или картой банк быстро реагирует и решает их.

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет и за это время не раз сталкивалась с непрофессионализмом его сотрудников. Увы, но с каждым годом этот непрофессионализмом только растёт и в данный момент достиг просто катастрофических размеров. Нижеописанная ситуация является тому наглядным подтверждением. Я закрыла до окончания срока имевшийся у меня вклад. Деньги должны были поступить на карту Tinkoff Black. До этого у меня тоже были вклады в Тинькофф и при их закрытии деньги на карту поступали мгновенно. В этот же раз прошло больше часа, а деньги на карте так и не появились. Я обратилась в чат и мне ответили, что по всем досрочным изъятиям вкладов, вне зависимости от суммы, срок закрытия составляет 10 минут. Я написала, что прошло уже гораздо больше времени, но денег почему-то до сих пор нет. После этого сотрудник банка почему-то замолчал на 20 минут и мне пришлось звонить на горячую линию. По телефону мне опять же сказали, что деньги должны были поступить в течение нескольких минут и раз этого не произошло, то сейчас можно только создать обращение, на которое мне ответят только на следующий день. После звонка в чате пришёл ответ уже от другого специалиста. Он сообщил, что раз деньги не были зачислены в течение 10 минут, то теперь этот перевод будет проверяться техническим отделом и на это может потребоваться дополнительное время. Я предприняла ещё одну попытку выяснить что-то по телефону, но на все мои вопросы сотрудник отвечал, что никакую информацию сейчас предоставить нельзя и нужно только ждать рассмотрения моего обращения. Изрядно раздосадованная скупостью этих ответов я позвонила в банк ещё раз. После ожидания в 30 минут меня переключили на старшего специалиста. Он пояснил, что так как мой вклад был больше 100 000 ₽, то деньги поступят на карту только на следующий календарный день. В чат мне отправили ссылку на статью из раздела «Помощь» на сайте банка, в которой действительно говорится о том, что деньги на карту Тинькофф мне нужно ждать целый день. Очень странное ограничение в 100 000 ₽! Я ведь просто перевожу деньги с одного своего счёта на другой! В обычных банках это занимает секунды, а в передовом Тинькофф на это почему-то требуется столько времени. Хотя большее возмущение у меня, конечно же, вызывает не это новое правило, а просто чудовищная некомпетентность сотрудников банка. Только пятый по счёту специалист смог ответить на мой вопрос. Первые же четыре сотрудника абсолютно не владели информацией и даже не сумели её найти. Если интересующие меня сведения находятся на сайте банка и доступны любому, то почему же сотрудники поддержки в них совершенно не ориентируются?! И даже этот пятый, старший и что-то знающий специалист в итоге оказался никуда не годен. Его я попросила предоставить мне более подробную информацию об операции по закрытию вклада. В итоге я прождала на линии ещё полчаса, мне прислали две справки и ни одна из них не содержала тех данных, которые я просила и о которых говорила дважды и очень подробно. У меня просто в голове не укладывается как в банке могут держать таких нерадивых сотрудников! Ни старшие, ни рядовые специалисты поддержки совершенно неспособны выполнять свои служебные обязанности и отвечать даже на простейшие вопросы клиентов! Из-за такой, практически отсутствующей, поддержки мне пришлось изрядно понервничать и потратить кучу времени буквально на пустом месте. Больше никаких дел с банком Тинькофф я иметь не хочу. Вклад я закрыла, деньги сняла, карта Tinkoff Black переведена на бесплатный тариф и тоже в ближайшее время будет закрыта.

Являюсь пользователем двух карт - кредитной и дебетовой уже 10 лет, всё нравится. Ещё недавно оформил 2 ОСАГО и 1 КАСКО с ежемесячной оплатой, пока всё норм. И кстати второй раз снизили ставку по кредитке, тоже приятно!

Написала в чат для уточнения общей информации. В начале расписала подробно свой вопрос (он был по вклад), мало того, что мне зачем-то код для подтверждения личности направили, так ещё и спросили "У Вас вопрос по кредитной карте?". Да, блин, я спросила про условия оформления вклада, чтобы мне представили по кредитной карте. Ок. Первый сотрудник (Сергей) после замечания слился и появилась Екатерина. Рассказала она про условия оформления, но обращалась со мной как с толпой. Работает на чате и пишет 'Вы' с маленькой буквы, прикрываясь тем, что регламент позволяет. Мне очень интересно, что за регламент может позволять такое неуважение к клиентам!? Я крайне разочарована и зла. Требую предоставить мне ответ по мерам, принятым к этим сотрудникам!

Обслуживаюсь в данном банке на премиум тарифе. Есть с чем сравнить. Этот банк по моему опыту лучший, что касается сервиса, тарифов и набора услуг. Очень отзывчивые сотрудники, удобный интерфейс.

Хотелось узнать более подробно про полное досрочное гашение кредита и частичное погашение. Сотрудник представился, чётко и ясно объяснил момент с досрочные погашение кредита!!! Доволен спасибо

Пользуюсь кредитной картой, минимальный процент. При возникших проблемах быстро и четко решают проблемы!