178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась в чат поддержки с просьбой оспорить списание денежных средств за подписку, которой не планирую пользоваться.
Банк ответил тут же, прояснил ситуацию , были задействованы три разных специалиста. Все были предельно вежливы и заинтересованы в том чтобы мне помочь и решить мой вопрос.

 У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы Марины, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и заинтересованность стали для меня решающим фактором.

В итоге списанные средства мне вернули буквально на следующий день.
Благодарю Тинькофф за такое лояльное отношение к своим клиентам! Ценю вашу работу и человечность!!! Всегда ваша, благодарная клиентка ))

Предложили 30% кеш в разделе город. Я выбрала эту категорию в ноябре. Зашла в раздел город выбрала магазин, там показало кэш всего 5%, написала в поддержку 23.11.2024 в 22.07, уточнила какой будет кэш. Ответила Елизавета, потом Матлуба, мол все ок, начислим кэш 30%, совершайте покупку уже сегодня. Я совершила, пришел кеш на покупку ни 5%, ни 30%, а 10%!!! Как это понимать? Снова написала в поддержку, составили обращение и тут же ответили, что оплачивала я не через город, кэш не дадим. 

Но оплачивала-то я через город! Снова акция на стимуляцию покупки по карте Т-банка, и опять обман. Так дела ребята не делаются. Клиент не любит когда его обманывает, он просто молча уходит в другой банк и вы его не вернёте никогда, чтобы снова не сделали. 

Я написала в чат 30.11 в 16:15, мне ответила Аракся. У меня возникли вопросы по ранее оставленному обращению по возврату средств на карту. Я попросила специалиста о помощи, потому что возврат не проходил через терминал в магазине. Специалист предложил мне выпустить доп карту или предложить магазину выполнить возврат по реквизитам. Аракся помогла мне понять, как выпустить дополнительную карту к уже существующему счету за 5 минут и ответила на все вопросы. Спасибо!

Несколько месяцев назад во время проверки баланса обнаружила, что со счёта было списание денежных средств. Написала в поддержку, мне ответили очень быстро , сказали, что я подключила подписку ** Музыка. Естественно я про подписку ничего не знала , возможно случайно при выборе кэшбэка нажала.

Попросила отменить подписку и по возможности вернуть деньги.

Со мной оператор общался очень вежливо, сказал, что попытается помочь мне. Мне одобрили возврат денег.Хотя сумма не большая, но мне было очень приятно . Огромное спасибо за помощь 🙏.

21 ноября 2024 в 14:50 мне понадобилась помощь службы поддержки, и я хочу поделиться своим опытом. Я столкнулся с проблемой возврата денег за товар, который я вернула в магазин Чижик. Сначала я немного нервничал, но, к счастью, общение с Дарьей представителем поддержки оказалось очень приятным.

С самого начала они были вежливыми и внимательными. Меня выслушали, задали уточняющие вопросы и сразу же обьяснили, как проходит возврат и в какие сроки, чтоб я не волновалась. 

Что меня поразило, так это скорость работы. 24 ноября я получил уведомление о том, что деньги вернулись на мой счет. Я была приятно удивлёна, что всё прошло так гладко и быстро.

В целом, я остался очень доволен общением с поддержкой. Их профессионализм и готовность помочь сделали этот процесс легким и беззаботным. Большое спасибо команде за отличную работу!

Здравствуйте, 25 октября я хотел открыть депозитный счет, но не смог. Затем я отправил заявку в службу поддержки T-bank, и один из сотрудников службы поддержки сразу же ответил мне, его звали Алексей. Он объяснил, что мне нужно обновить документы, а также обновить заявку в T-bank. Затем он отправил мне всю информацию для решения моих проблем. Это было прекрасно, и я хотел бы поблагодарить службу поддержки T-bank за всю их помощь. Всякий раз, когда у меня возникали проблемы, они быстро и терпеливо отвечали на мои вопросы и помогали мне.

Обратился в Тинькофф в банк, в связи с проблемой на стороне банка 

Представитель банка Светлана не смогла ответить в чате – затем связалась по телефону 06.12.24 , после чего сказала, что не обладает всей информацией – разберется и вернется с ответом ( хотя до этого в чате утверждала - что все решено). Обещала позвонить до 17 (см вложение)

Так и не перезвонила 

Исходя из факта выше – Т Банк – банк низкого качества 

Я 14.10.24, обратилась в поддержку т-банка с вопросом о том что перестал работать платежный стикер и сколько будет стоить новый. Достаточно быстро мне ответил оператор Ефим и узнал совсем ли не работает стикер или стикер работает если отклеить от смартфона . Далее мне ответила оператор Карина и рассказала с каким дизайном можно выпустить стикер какая будет цена. Позже мне написал оператор Владимир и предложил взять стикер на экспертизу а новый стикер привести абсолютно бесплатно. Мне нравится банк за их быстрые ответы поддержки, понятное объяснение от операторов поддержки я рекомендую вам данный банк если хотите комфорт 

Я написал в поддержку 26.11.24 в 19:36 по причине того, что не поступили деньги, когда положил в банкомат, спустя пару секунд мне ответил Никита, который помог мне разобраться в решении данной проблемы, благодарю Т-банк за такой высокий профессионализм и быструю работоспособность с клиентами. Благодаря этому случаю в будем могу не переживать за подобные случаи)

Хочу поблагодарить сотрудника контактного центра Т-банка Владислава за проведение со мной онлайн-консультации 05.12.24г. с 21:24 по 21: 42 и за желание помочь разобраться с выбранными мной по дебетовой карте категориями кэшбэка. 

Я почему-то наивно полагала, что кэшбэк распространяется на покупки по всем картам Т-банка, но теперь-то о кэшбэке я знаю всё. 

Мы прошлись по всем моим категориям. Я не знала, что к выбранной мной категории развлечения, театры и музеи не относятся. 

Я, конечно, расстроилась, но Владислав подсказал мне, что выход из положения в предновогодние дни есть и выбрать билеты со скидкой я смогу, зайдя в раздел «Афиша». Оказывается в этом разделе бывают очень интересные и выгодные предложения, и воспользовавшись ими я не только ничего не потеряю, но и смогу получить выгоду. 

Мне понравилась вежливая и доброжелательная манера общения Владислава. 

А еще он рассказал мне об акции «Карусель призов», в которой также можно поучаствовать, и может быть даже выиграть ценный подарок. Думаю, стоит рискнуть. 

Спасибо Т-банку за грамотных консультантов, стремящихся помочь клиентам своего банка.

Хочу поблагодарить сотрудника Т-Банка Юлию (6810801) за качественную консультацию. Подавала уведомление об исчисленных суммах налога, возникли вопросы по заполнению данных и корректной подаче информации в налоговый орган. Ксения отвечала на все вопросы оперативно и помогала разобраться с заполнением обязательных полей.Консультацией осталась довольна! Желаю Ксении успехов в работе!

Написала в чат 4 декабря в 15:12. У меня возник вопрос по поводу списания денежных при автоматически добавленной платной услуги, при покупке авиабилета. Я попросила специалиста разобраться в данной ситуации и решить вопрос по поводу возврата денежных средств. Сотрудник Зоя быстро отреагировала, подсказала что нужно сделать и попросила прислать подтверждающие скриншоты . После чего Т- Банк быстро разобрался в данной ситуации и мне вернули денежные средства в полном объёме. Это уже не первый случай когдаТ-банк идёт мне на встречу и помогает разобраться в спорных ситуациях. Спасибо большое за оперативность и решение проблемы. Т- Банк лучший для меня!!!

Здравствуйте.Очень быстро и оперативно решается любая проблема.Написала в поддержку о своей проблеме,ответили моментально. Ребенок оплатил картой покупку в магазине ,деньги ушли,а оплата не прошла.В магазине помочь не смогли, Написала в поддержку и в течении 10 мин решили проблему и вернули деньги!!! Спасибо огромное!

Добрый день. Я пишу отзыв чтобы привлечь внимание банка, после того как проблему решат я его удалю так как в целом очень положительно отношусь к Т-банку уже достаточно давно. Сегодня я внесла стандартный плановый платёж на несколько дней раньше, после этого график платежей изменился и общая сумма всех платежей увеличилась. Я звонила, писала в чат, моё обращение закрыли/ открыли другое/ закрыли и т.д. На одно из обращений ответили шаблонной отпиской не по теме. В итоге мне пришлось просить отменить платёж чтобы вернуть свой график платежей и не переплачивать, в итоге, банку 2500р. Неприятно. Надеюсь, что хоть здесь на мой вопрос смогут ответить: почему я вношу деньги досрочно и общая сумма долга увеличивается на 2500р?

Работнику в чате называется в точности номер обращения с просьбой сообщить статус/ответ если есть, но вместо этого человек сообщает информацию по СОВЕРШЕННО ДРУГОМУ обращению. Для чего?

Такая невнимательность и халатное отношение к своим обязанностям и к клиентам недопустимы! 

Это напрямую показывает ваше отношение к клиентам! Так в чем клиенты перед вами виноваты, что демонстрируется подобное отношение?

Постоянно какие-то ошибки, опечатки... какие-то хоть минимальные проверки можно делать на знание букв и цифр? Вроде этому еще в школе учат? Или не всех?

И научите своих операторов хотя бы грамотно изъясняться. Вроде это несложно и даже не требует высшего образования.

Работники постоянно говорят то, о чем их вообще не спрашивали, зато на заданные вопросы не отвечают.

Элементарные вопросы рассматриваются месяцами (а может и годами), только сроки постоянно двигаются и все.

Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Теперь еще оказывается и претензию на работника за явные ошибки оформить нельзя, Банк видите ли изволит их принимать только в бумажной письменной форме на московский адрес. А лично еще не нужно приезжать?

Работайте с ними, обучайте. А пока по каждой такой ситуации - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

Обратился в поддержку т-банка по поводу списания средств с карты за подписку от киносервиса. Я не подписывался сам. Т-банк оперативно решил проблему и уже на следующий день вернули деньги на счёт.Сотрудники банка всегда были на связи и в чате и по телефону. Хорошо общались, подробно консультировали и подсказывали. Отличный банк! Т-Банк! 

Боже как достали эти звонки с рекламой данного Т-Банка. Оставляла несколько обращений в чат, уверяли что вопрос решат, обращалась 14.11 менеджер что то там составила, прислала, но вопрос так и не решен. Я так же работаю как и все сотрудники кол центров, мне крайне не хочется слушать чушь про акции и скидки.

Потребовались две выписки: о движении средств и о доступном остатке. Надо было отправить их на почту и привезти оригиналы на дом. При формировании выписок постоянно допускались ошибки, для исправления ошибок постоянно приходилось общаться с разными специалистами которые абсолютно не вникали в предыдущие сообщения и исправив одну ошибку, допускали другую. В итоге я получил на почту те выписки которые мне нужны, но на стречу привезли одну выписку вместо двух и в ней допущена ошибка.
Сервис скатился на дно.