178 272 отзыва о банке «Т-Банк»

Давно пользуюсь т-банком, долгое время у меня большие суммы(относительно кого-то) проходили по карте и не было никаких нареканий, но наступил день рождения) 

Да, временами вывожу usdt с бирж(которые добыты путём майнинга BTC) на оплату нужд, и в этот счастливый день я вывел себе денег на ипотечный платеж, а контрагенты изволили прислать их 20-30 платежами, после чего еще пошли перечисления в качестве подарка на день рождения, что и затригеррило сб банка.

Как-то обошли меня траты в день рождения и не сразу заметил главный подарок от любимого банка, но на следующеё утро при попытке оплатить кофе по СБП, мне его, так сказать, вручили! Подумал, что ошибка, ибо картой оплатилось, чуть позже при попытке перевести знакомому деньги - та же ошибка. Захожу в чат банка, а там письмо счастья... Радости, разумеется, предела не было. С головой ныряю в этот потрясающий диалог со специалистами банка, где уже требуются всевозможные документы и какие-никакие письменные оправдания/объяснения. 

Объяснил всю ситуацию, попытался надавить на жалость днём рождения(а вдруг подгонят что, ну мало ли, конторка-то при деньгах), на что получаю ответ "вы получите ответ в течении 2 дней". Ну, думаю, отлично, но вообще не отлично. Как вдруг...Звонок!!!

На связи Виктория из отдела помощи при проверке финансовой деятельности, внутренний номер специалиста 8*****2. В ходе непродолжительного разговора объяснил вновь всю ситуацию, Виктория помогла с перечнем документов/скриншотов для решения ситуации, помогла советами, буквально в течении часа после чего я всё уже прислал в чат. Виктория и дальше помогла поскорее отправить все файлы на проверку и О ЧУДО, уже через +- 4 часа после первого обращения в банк через чат, или же через часа полтора после созвона с Викторией, все ограничения были сняты, служба безопасности оперативно всё обработала, за что спасибо. Виктории отдельное большое спасибо за помощь, оперативность и внятные пояснения, что мне делать и как!
Наслышан про 115фз, да и знакомые сразу сказали, что походу это надолго и не факт, что получится снять. Переживал, но в целом был честен с представителями банка, ничего не скрывал, и чем скорее предоставить все документы/доказательства чистой деятельности, тем быстрее и вам пойдут навстречу) 

Здравствуйте! Вчера ночью,проснулся от сообщений из т- банка, зашел в приложение и увидел покупки с карты блэк подписки Яндекс плюс. Незамедлительно написал в чат Т-банка и через две минуты со мной связались. Специалист Т банка оперативно разобралась в сложившейся ситуации и подробно объяснила откуда могла произойти утечка моих данных мошенникам. Она заблокировала все мои карты и перевыпустила другие. Оказалось, что моим личным кабинетом кто то воспользовался, после того как я разместил объявление на Юле. Мошенники сразу же откликнулись на моё объявление и начали со мной диолог. По моей же оплошности я прошёл по ссылке, отправленной мошенниками мне на почту под видом платформы Юла. Никогда не совершайте никаких операций от неизвестных контактов. Благодаря чётким оперативным действиям сотруудпиаа Т банка, мне были возвращены денежные средства на следующий день. Выражаю огромную благодарность. 

Многим известна ситуация, когда вам срочно нужно снять деньги в бакомате, и не важно в каком, Вы готовы платить комиссию и пр. т.к. надо срочно! Вот и у меня возникла такая ситуация а сумма была 6-ти значная. И вот банкомат шуршит 1 минуту, 2 минуты, 5 и потом выдает ошибку! Карта, с которой я снимал средства Т-банка, а банкомат другого банка! Проблема возникла 29.04.2025! На носу майские празники! И как вы думаете в какие сроки Т-банк оспорил операцию и вернул средства на мой счет? За 7 дней! Да пришлось много общаться, звонить и объяснять, большую помощь и содействие оказал банк-владелец банкомата, проведя внеочередную инкасацию, и тем не менее, результат говорит сам за себя! Знаю от знакомых и друзей, что такие вопросы в других банках решаются от двух недель до месяца, а тут 7 дней, беря во внимание то, что с 1-го по 4-е мая были выходные и праздничные дни! Несмотря на эмоциональную и зачастую нервную обстановку в процессе решения вопроса, в сухом остатке только слова благодарности за участие, выдержку, вежливость и профессионализм! 

Добрый день. 

Описываю свою ситуацию, ранее 15.04.25 у меня была попытка предоплаты за бронь авто с дебетовой карты. Операция по непонятной причине была банком отклонена, в приложении отобразилось, что оплата на 50000 рублей в Avilon относится к категории "Автоуслуги"

Я не стал выяснять и перевел деньги себе на ВТБ и оттуда оплатил успешно.

В текущем месяце у меня категория повышенного кэшбэка, как раз "Автоуслуги" - 5% 

Мне уже нужно остаток за авто оплатить, я свою очередь позвонил на горячую линию, уточнил будет ли мне кэшбэк за такую же операцию, что была неуспешной в апреле.

Сотрузница сказала, что она не может сейчас проверить МСС, так как операция была неуспешной.
Я договорился с автосалоном, чтобы они пробную сумму выставили на 1000 рублей, чтобы я увидел к какой категории оплата отнесется, она приравнялась как раз к категории "Автоуслуги" 

Я обрадовался, подключил себе подписку Premium, чтобы получить максисальный кэш.
Совершил для начала оплату на 300к.
Дождался обработки операции, смотрю кэш не рассчитан. Обратился в поддержку, они говорят, якобы данный МСС относится к категории исключению, кэш не предусмотрен.

Я попросил составить обращение, чтобы мне рассчитали кэш заслуженный и зачислили. В обращении отказали.

Ребят вы серьезно??? Почему вы клиента водите в заблуждение, со своими МСС кодами.

Если кэш не предусмотрен, так сделайте к данной МСС определнную категорию, чтобы она не приравнивлась к категории Автоуслуги.

Я настаиваю на начисление остатка кэшбэка 15 тыс рублей. Хорошо, что часть попробовал оплатить, а не всю сумму.

Я тестировали [censored] за 10 руб. На след.день с меня списали ежемесячную оплату за [censored], хотя я не заявляла о подписке. На сайте [censored] я не смогла отменить навязанную подписку. Обратилась в службу поддержки Т-банка. В чате пообщалась с ассистентом поддержки, попросила оспорить операцию и вернуть деньги. Оставила заявку в чате. На следующий день банк вернул деньги. Спасибо за оперативность службе поддержки Т-банка!

У меня была заблокирована карта из-за ошибки поддержки еще в далеком 2022 году. Предоставив все документы, сотрудник банка быстро все проверила и блокировку сняли. Я и ранее предоставлял эти документы, но их даже не соизволили со проверить. В этот раз мне попалась сотрудница Ольга, которая проверила все и разобралась в ситуации. Хочу поблагодарить за быстрый и объективный ответ.

Хочу выразить огромную благодарность Виктории К. за оперативность и профессионализм в работе с моим обращением. Благодаря её работе вопрос был рассмотрен в кратчайшие сроки, и я получила положительное решение. Кроме того, мне подробно разъяснили рекомендации, чтобы в будущем избежать подобных ошибок.

Виктория – настоящий профессионал, который делает процесс сопровождения проверок комфортным и прозрачным.

Спасибо за вашу работу! Очень приятно иметь дело с таким специалистом

Являюсь(являлся) активным пользователем данного банка, давно имею премиальную подписку. Заказал карту иностранного банка в чате. Изначально при подаче документов называлась одна цена, потом, уже после создания заявки, после предоставления всех необходимых документов и ожидания 2 недель, банк в одностороннем порядке устанавливает стоимость в 3 раза больше, якобы виноват банк-партнер. Я бы согласился, если бы не предоставил все документы за 2 недели до повышения цен. Пришлось оплатить полную стоимость. Далее, после ожидания, мне приходит уведомление, что карта поступила и мне нужно назначать встречу для выдачи. В день встречи мне звонит непосредственно представитель и говорит, что карта не поступила в регион, поэтому встречу надо будет перенести. Больше никаких подробностей. То есть сами назначили встречу, сами отменили. Далее я пишу в чат и там создают обращение. В последний день обращения срок в одностороннем порядке продлевают еще. Где моя карта так никто и не говорит. Я уточняю в чате и мне говорят, что теперь 5 мая - это точно МАКСИМАЛЬНЫЙ срок. 6 мая я пишу в поддержку и мне говорят, что срок снова продлили. Ну и куча извинительных отписок, как обычно, я их все уже выучил. О том, как они стараются и улучшаются. Я заметил. Как можно продлить максимальный срок - не очень понятно, он ведь максимальный. И с обращениями это происходит абсолютно каждый раз! Вопрос до сих пор не решен, почти 10 тысяч рублей за карту оплачено (хотя должно было быть около 3 изначально). Непреодолимое желание сменить уже наконец этот умирающий на дне банк зашкаливает.

06.05.25 около 12:17 я, как человек с ограниченными возможностями (имею 2 группу инвалидности после перенесённого инсульта), обратился в чат поддержки Т‑Банка через мобильное приложение. Мне нужно было решить вопрос с отключением услуги «Страхование задолженности» по кредитной карте. Для меня, с моим состоянием здоровья, даже такие, казалось бы, простые операции иногда даются с трудом — сложно разбираться в нюансах, долго печатать, иногда путаюсь в терминах.  

Но с первых же минут общения я почувствовал, что попал в надёжные руки. Сотрудница Ирина (личный номер 9****9) проявила не просто профессиональный, а по-настоящему человеческий подход. Она терпеливо отвечала на все мои вопросы, подробно, буквально «разжёвывая» информацию, не торопила, когда я медленно печатал ответы.  

Ирина не только оперативно отключила услугу (с подробными объяснениями о сроках прекращения списаний), но и взяла на себя инициативу по возврату уже уплаченных страховых взносов. Для человека с ограниченным доходом (а пенсия по инвалидности невелика) даже 1651,01 рубль — существенная сумма! А то, что по оставшимся 292,04 рублям пообещали дать ответ уже на следующий день — это показатель настоящей заботы о клиенте.  

Особенно тронуло, что Ирина, видя, что мне нужно больше времени на общение, не пыталась побыстрее завершить диалог (как часто бывает в других местах), а наоборот — проявила искреннее участие. В конце разговора она даже предложила удобную ссылку для оставления отзыва, понимая, что для меня важно выразить благодарность, но при этом не хочется долго искать, как это сделать.  

   Почему Т‑Банк — это действительно поддержка для людей в сложных ситуациях?

- Персонал обучен работать с клиентами, имеющими ограниченные возможности  

- Готовы объяснять столько раз и так подробно, сколько нужно  

- Не формальный, а человеческий подход к каждому  

- Реальные действия по возврату средств, а не отписки  

Как человек, который часто сталкивается с непониманием и формализмом в разных инстанциях, я особенно ценю такое отношение. Т‑Банк и его сотрудники доказывают, что банковский сервис может быть не только качественным, но и по-настоящему человечным.  

  Подтверждение: [Прикреплен скриншот переписки из приложения Т-Банка].  

  С уважением, Рамис, клиент с особыми потребностями  

---  

P.S. Ирина, если вы это читаете — ваша работа делает жизнь людей, оказавшихся в сложных обстоятельствах, немного легче. Низкий поклон за терпение и понимание! 

P.P.S. Очень надеюсь, что мой отзыв поможет другим людям с ограниченными возможностями узнать о таком чутком сервисе и не бояться обращаться за помощью в Т‑Банк.

Из-за ошибки банкомата, при внесении средств они не зачислились на карту.  Спасибо банку и сотрудникам за быстрое решение проблемы, не пришлось бегать с заявлениями по отделениям банка. 

Обращение зарегистрировали при обращении по телефону поддержки и в дальнейшем, без лишних напоминаний деньги были зачислены.  Огромная благодарность.

Мне очень понравилось как быстро и эффективно ребята решили мой вопрос. Не пришлось вообще писать/звонить и т.д. Прекрасное обслуживание.

Н. В-ц, Т-Банк, по приезду в Москву купила "Тройку" за 850₽ которая по идее должна была работать 3 дня, но по факту работала 2 поездки и потом говорила что кошелёк пуст. Естественно, мне нужно было воспользоваться транспортом, я написала в банк, мне сказали, что деньги списаны, но Тройка не работала ( Мне пришлось купить новую. (Купила опять же с Т-банком) Ребята написали что будут рассматривать мой вопрос до 21 мая,но по факту деньги вернули через пару дней. Приятно когда даже по "мелочам" всё решается. Спасибо

Здравствуйте! Моя дочь ( один счет , разные карты )Зашла на сайт нейробот , посмотреть как работает чат gpt. было озвучено , что это стоит 1 р и попросили ввести данные карты . на след день произошло списание 1990 рублей без уведомления , без моих подписок . На след день снова произошло списание на 1990 рублей . Я обратилась в чат поддержки оспорить операцию . На след день списали снова 1990 рублей , не смотря на то , что мы удалили все данные с этого сайта , в итоге я заблокировала карту дочери . Попросила Поддержку проверить данную компанию и обратить внимание на отзывы других пользователей , которые столкнулись с той же проблемой , списанием средств без каких-либо согласий, подписок и уведомлений.

Поддержка оспорила операцию и вернула мне средства 2 раза по 1990 рублей . В течении недели.  

благодарю!

У меня произошла такая ситуация, я оформила пробный период за 1 руб - при этом не понятно на какой период он был оформлен. Но в этот же день у меня в 5 утра списали 1999 руб. Я зашла на их сайт и поняла что они мне подключили самый дорогой тариф премиум который у них есть- я пылась с ними связаться, но все было безуспешно. Так как мне не нужна была эта подписка, и я ее не хотела подключать - Отменила подписку и уже отчаявшись - написала в т банк и нажала оспорить. И оставалось только ждать решения. А этот момент когда я ждала как раз и ответили с сайта и сказали идите нафиг, мы не вернем вам деньги.Пока ждала начиталась в интернете - что они так давно уже делают и много людей обманули таким способом. Спасибо Т банку что оспорили и вернули денежные средства! Я очего благадарна им за это! Быстро все четко отработали. Еще раз убедилась что этот банк самый лучший! И всем его советую! 

В приложении банка был показан баннер с предложением кредита под залог имущества. При этом был указан объект недвижимости, собственником которого мы являемся. О факте собственности над объектом мы в банк никогда не сообщали, согласия банку на обработку такой информации никогда не дали. А если так, то получается, что, кроме грубого нарушения законодательства в сфере обработки персональных данных, возможно, занимается нелегальной оперативно-розыскной деятельностью ("пробивом") и незаконными путями каким-то образом собирает сведения о клиентах, их имуществе, без согласия клиента. Единственный возможный путь, как банк мог бы узнать о недвижимости - сделать выгрузку из Госуслуг (осознанно доступ туда мы никогда банку не давали, но, может быть, банк однажды добавил согласие как обязательное условие при вводе пинкода). Все думали, что дно пробито с незаконным "сбором биометрии" путем ввода пинкода в банкомате, но, как обычно, снизу опять постучали. В чате якобы говорят, что это наш "адрес регистрации" (в паспорте всегда был указан другой), который мы указали сами.