178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Ваши интересы-уже не интересы Т-банка

Хотела поделиться очередным постом о когда то любимом и лучшим когда то банком Тинькофф в нашей стране. В первых рядах стала его клиентом, банк который сделал уважаемый Тинькофф людям для людей. На всех минусах других банков он сделал приоритет и плюс в банке Тинькофф. 

Пользовалась всеми продуктами банка имела внушительный счет, несколько счетов брокерских, банковских депозитов, накопительных, дебетовых и кредитных счетов, долгое время была Премиум клиентом..

С изменением владельца на Потанина ( олигарха а не предпринимателя) названием банк не ограничился.. Изменилось буквально все и в худшую сторону. 

Начну с того что с приходом нового владельца ухудшилось:

-первое это перестали начислять на остаток % по дебетовой карте

-второе начали снимать суммы по обслуживанию и менять договора по обслуживанию. При открытии договора на обслуживание оно было пожизненно бесплатным при Тинькове 

-сервис Pro стал дороже на 50% с 199 в месяц вырос до 299 в месяц 

-сервис Кубышка с доступным лимитом без % был 14 дней бесплатно, стал 6 дней, у подруги вообще отключили без объяснений ее, сотрудники сегодня в разговоре были удивлены что она до сих пор есть у меня

-% по вкладу даже в совдеповском банке Россельхозбанк на апрель был 22,5% вместо обещанных Т-банком 18%

-накопительный счет 15% с Про сервисом за 299 руб у месяц у госбанков у меня лежат под 20% ! Даже в сбере 20% без доп подписок

-сервис Город поразил при очередной заправке стал снимать сумму сначала 28 руб при разовой заправке, а через месяц уже 49 руб сервисный сбор за пользование этим сервисом 😅 считать я думаю каждый умеет что при их самым «щедром» кэшбеком в 4% при заправке на 1000 рублей а все равно в минусе( просто буду делать Потанину хорошо) себе в убыток -9 рублей с заправки

-далее пользовалась в Городе всегда авиабилетами кэшбек был у меня всегда 7% и это скажу вам прекрасно было.. но уже в прошлом , так как теперь кэшбек 1% максимум с подпиской премиум за 2490 3% при этом стоимость билета сразу на 30-40% выше чем у авиаперевозчика + цена сервиса Город , вот сами понимаете это чистый убыток и очень приличный

-ну так же с отелями и всем прочим, видимо в рассчете на малограмотных или очень занятых людей, которые не следят за тратами и привыкли по наитию к банку доверять

-закрывала ИИС в конце 2024 г так вывести 400 тыс рублей не могла больше месяца, такой у них регламент , нет срока и пользоваться вашими деньгами они будут сколько угодно. вывела деньги только сказав то сегодня напишу в Центробанк жалобу 

-и не забывайте, сейчас в Т-банке работают низко квалифицированные, неграмотные специалисты, которые за сегодня 07.05.2025 года разные специалисты проконсультировали меня неверно и неграмотно, видимо пришли из ВТБ или Сбера..

-я уже практически перестала пользоваться всеми услугами банка, кроме Брокерских счетов но пока закрывать их нецелесообразно так как есть минуса после начала СВО( перевести к другому брокеру тоже крайне трудоемко и тяжело от них)

-но вишенкой на торте сегодня стало мое обращение в банк, когда я на выходных увидела операцию по покупке стикера от пятерочки за 126 рублей и написала в банк рассмотреть эту операцию, далее начался просто «Сюр» , мне моментально заблокировали все счета и все приложения банка в том числе брокерские. Я сразу же позвонила в банк, где в беседе с оператором поняла что ничего страшного это всего лишь безопасность. Сейчас вы ответите на несколько вопросов и снова войдете в свои кабинеты. Все прошло успешно якобы, мне оператор сказал что все восстановили и переживать не за что. Продолжение в коментарии

Написала в чат поддержку о списании денежных средств мошенниками. Предложили заблокировать карту и оспорить списание, а так же перевыпустить кпрту с новыми данными. Так же предложили назначить дату и аремя, когда курьер привезёт новую карту. На следующий день деньги поступили обратно на счёт. 

Спасибо за быстрое решение вопроса .

19.12.24 обратилась в поддержку и запретила передачу моего кредита по договору 0217****07. Сотрудник сообщил, что кредит находится на обслуживании в ТБанке и запрет на передачу установлен.

20.12.24 мой кредит был незаконно передан Т Банком в другую организацию ПАО "Банк Уралсиб", вместе с тем были переданы мои персональные данные без моего согласия. Таким образом были нарушены п 3.4.8 УКБО и п. 13 Т Банка и статья 272.1 УК РФ. 

18.01.2025 сотрудники банка сообщили, что действительно со стороны банка была допущена ошибка в передаче моего кредита. И они работают над его возвратом.

Прошло уже около полугода, а мой кредит до сих пор не был возвращен. При многократных обращениях с моей стороны банк лишь отвечает отписками, говорит, что работает над вопросом в приоритете. Однако на деле решение вопроса только еженедельно оттягивается. У меня производятся списания со счета неизвестно куда по автоплатежам.

Я обращаюсь в Уралсиб, мне говорят, что я не могу как либо взаимодействовать с моим кредитом без оформления дополнительных продуктов банка. При этом, даже для оформления доп продукта мне нужно попасть в отделение банка Уралсиб. Самое ближайшее отделение этого банка находится за 600 км от меня.

Таким образом ТБанк нарушил УКБО и законодательство РФ и при этом пытается оттягивать решение вопроса. Пишу этот отзыв, чтобы хоть как то повлиять на ситуацию. Жду уже пол года, и без результатов. Не вижу финансовой информации по кредиту, не могу его погасить из за мошеннических действий ТБанка. Если в ближайшее время мой вопрос не будет решен, то намерена обратиться в прокуратуру и суд.

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв поддержке т-банка. Неоднократно обращалась к ней, всегда оперативно решался вопрос. Сегодня при пополнении карты списались деньги за премиум, как я его подключила сама не поняла, списали почти 2 тысячи, написала в поддержку, на что ответ, что я сама подключила, возможно случайно. Так как премиум мне не нужен, решила сразу отказаться и попытаться вернуть деньги, мне пошли навстречу, спасибо Ангелине за консультацию, вежливо и по делу отвечала на мои вопросы, на 50% из-за поддержки являюсь клиентом данного банка.

07.05.2025 в 18:49 по МСК обратилась в чат технической поддержки Т-Банк Premium. Сотрудник Владислав (с внутренним номером 90****) оказал мне качественную, быструю и квалифицированную помощь. Мне нужно было отключить подписку premium, в которой перестала нуждаться и совсем не пользовалась её услугами. Владислав меня предупредил об изменениях тарифа стандартного пользования, предложив альтернативу подписку Pro и рассказав её преимущества, которые в итоге меня заинтересовали и я согласилась подключить подписку. Я благодарна такой оперативной работе и владение информацией данного сотрудника! 

07.05.2025 я обратилась в чат т-банка с вопросом по зарплатной карте на которой наложен частичный арест,в 16.20 ко мне присоединилась оператор Екатерина,которая очень мне помогла ответила на каждый вопрос,мне надо было написать заявление в Тбанк о сохранении пм на карте,отправить его или на почту или непосредственно в чат банка. я решила что лучше будет чат,и все это время пока я писала заявление (кстати оператор Екатерина сразу предоставила мне форму заявления по которому надо писать)она меня ждала а писала я его минут 20 если не меньше,после того как я написала и отфотографировала его,я непосредственно отправила сразу в чат и на моё обращение моментально была создана заявка,которая была рассмотрена,я очень рада что есть такие сотрудники которые очень помогают в сложившихся ситуация,спасибо большое вам Катя.

В период майских праздников 2025 года совершенно случайно обратил внимание, что на моем расчетном счете ИП в Т-банке перестали ежедневно появляться денежные средства, полученные от розничных клиентов при оплате через СБП ЦБ (QR). Связал это со странной работой банка в праздничные дни. После праздников вновь поднял этот вопрос и увидел странное: с неопределенного времени все переводы через систему СБП (QR код) перестали сиюминутно зачисляться на мой расчетный счет, а стали попадать на него только утром следующего дня. Так же было отмечено, что комиссия за такие переводы ни с того ни с сего выросла и с вместо 0,7% сравнялась с процентом за операции по эквайрингу (оплатой картой) в моем случае более 2% с операции.

Данная проблема была озвучена в переписке поддержке банка. Ответ по настоящему взбесил: мы не знаем по какой причине вы не получили уведомление о повышении тарифа, мы односторонне изменили вид принимаего QR кода с системы СБП на QR код Т-банка, комиссия по которому приравнена к комиссии при оплате картами, мы дали вам отличный шанс, потому что теперь клиенты Т-банка будут у вас покупать больше, ведь им за это будет кэш-бэк.

В связи с тем, что одностороннее изменение тарифа не предусмотрено договором, произведено без уведомления я потребовал вернуть в качестве основного QR кода - код СБП ЦБ и оформил обращение в банк по вопросу того, кто и когда произвел подобные манипуляции и на каком основании? 

Ответ банка: извещение не было отправлено по техническим причинам!!!! Банк имеет право на одностороннее, без уведомления, изменениее обновление оборудования (и к чему это?) и далее опять реклама собственного QR кода, как бонус для меня и всех предпринимателей страны (а возможно и мира). И что самое интересное приписано - мой ответ на их ответ на такое обращение они могу принять от меня ТОЛЬКО по электронной почте или в офисе банка (которых по стране сколько и где?). Вообщем суть стала понятна.

Т-банк ввел в работу альтернативный QR код, и дабы иметь возможность дарить розничным покупателям за оплату этим кодом разного родя ништяки, повысил комиссию для торговых точек более чем в 2 раза!!!! А спросить сами торговые точки, хотят ли они менять систему, тариф за обслуживание и прочие "мелочи" банк совсем забыл (повод для разбирательств со стороны ЦБ уже имеется).

Вот так, товарищи предприниматели! Внимательно следите за жуликоватым поведением столь крупного банка.

Работой самого Т-банка крайне недоволен и при очередной подобной провокации постараюсь быстро заменить его на любой, пусть и менший по объемам, банк. Работать с Т-банком уже утомило.

У меня в приложении отображалась старая детская карта Джуниор - как оказалось она была неактивная и новая детская карта Джуниор, по ошибке пополнил неактивную карту, за 5 минут сотрудник 43**** помог мне разобраться что и к чему, перекинул сам на правильную детскую карту, а неактивную сразу заблокировали

Здравствуйте, было совершено списание с моей карты в размере 999 ₽. Обратилась в поддержку - сказали оспорят и сделают все возможное. Дали время на решение до 17 мая включительно. Вопрос решили раньше на пару дней, вернули деньги на карту) Была приятно удивлена, ведь связывалась с поддержкой сайта, где меня просто заигнорили. Спасибо Вам!

Кредит в Т банке должен был закончиться в мае месяце. В феврале зашел в приложение и увидел, что банк продлил кредит ещё на год. И все платежи после мая стоит страховка. Оставил обращение в чате. На каком основании продлили кредит и что это за платежи страховки. До настоящего времени ответы на вопросы не получил. Если и получал, то левые отписки на вопросы которые я не задавал. Мне сказали, что кто изменил график не знают, про страховку не знают, но я все равно должен производить оплаты по новому графику. Постоянно продлевают срок ответа, говорят что бы ответить на мои вопросы нужно ещё время. Прошло почти 3 месяца. 

Спасибо поддержке в лице Дениса (внутренний номер сотрудника банка 7*****4) за быстрое решение моего вопроса. Вопрос по возврату денежных средств решил моментально, отключил неиспользуемые услуги, ответил на интересующие меня вопросы. 

Спасибо поддержке (Денис 7*****4) 

Спасибо поддержке (Денис Деньги 

Постоянно пользуюсь поддержкой клиентов через чат. Последеее обращение было по вопросу оригиналов документов. Запрашивала справку для получения визы. Представитель Артем "30**57" предложил нужные опции в справке. Уточнил всю информацию. Через минуту в приложении появился нужный документ и инструкции как заказать на удобное время доставку оригинала.

Сегодня, 07.05.2025 около 13:00 хотела положить наличные через банкомат Т-банка в тц Киргизия Новогиреево. 

После приема купюр банкомат ушел в перезагрузку, выдал ошибку и деньги не зачислил. 

Я позвонила в поддержку, там зарегистрировали заявку и обещали разобраться в течение пары часов. 

В течение часа деньги пришли на счет без каких-то еще прыжков и разбирательств с моей стороны. 

Спасибо. 

Здравствуйте,

 Я обращалась по телефону к мобильниму оператору 07.05.2025 , к сожалению, я не знаю, как зовут девушку. У меня был вопрос об отключении услуги премиум, которой мне предложили воспользоваться два месяца бесплатно. Еще не прошел месяц, как я также обращалась к оператору и просила, чтобы мне эту услугу отключили, так как я не пользовалась ей и она мне не подходит, и данное предложение мне неинтересно. Мне было обещано, что услуга отключена. А получилось так, что по истечении двух месяцев все-таки она продлилась как бы автоматически соответственно за оплату.. А мне ну совершенно это ни к чему, особенно в данный момент. Девушка-оператор помогла мне решить вопрос очень быстро, спокойно, профессионально и без проблем. Услугу наконец благополучно отключили и даже вернули деньги, за что я безумно благодарна этой милой девушке. Огромное человеческое спасибо ей за ее работу, за понимание, за отзывчивость, за решение этой проблемы, профессиональных успехов и всего самого доброго и наилучшего! Из всех банков для меня ваш банк - самый лучший, удобный и комфортный и я всегда рекомендую его друзьям и знакомым. 

Столкнулся просто с удивительной ситуацией - заказал карту доп. владельцу, доп. владелец ее получил. Через месяц решили воспользоваться картой, банкомат Т-Банка возвращал невнятное "что-то пошло не так", пошли в поддержку в чат, сотрудник отвечает "это не наша карта". Причем, что с картой что-то не так заметил я, а не сотрудник (у сотрудников нет логов с банкомата?). Выяснилось, что доп. владельцу привезли какую-то левую карту, а реальная карта неизвестно где. Ответить на вопрос как так произошло и где была активированная (!) карта не могут уже несколько дней. Обращения закрывают через сутки с комментарием "все решили, карту вы перевыпустили" и открывают новые. Лишь бы SLA рассмотрения обращения не прошел?

Но дальше началось интереснее. Заказал перевыпуск карты по ссылке, которую мне дал сотрудник - ее не могут доставить, т.к. там получателем указан я, а не доп. владелец. Я, естественно, получателя не указывал. Сотрудник дал не ту ссылку?

Такого цирка я давно не встречал.

Интересно, служба безопасности уже в курсе, что активированную карту клиента доставили куда-то еще?