178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Открывала карту взамен карты Хоумкредитбанка. Читала отзывы про отличную работу банка и тд. По факту, приехали, сделали фото паспорта, установили приложение. На следующий день появилось сообщение, что счет заблокируют, тк у них нет фото моего паспорта. И теперь необходимо в чат, в который имеют доступ куча менеджеров, скидывать фото своего паспорта, потому что что-то там у них не сработало так, как нужно. Три недели нервотрепки из-за некачественной услуги банка. Впоследствии карту заблокировали. При принятии решения о переходе в другой банк, банк благородно разрешает забрать свои деньги, а вот возместить кэшбэк и проценты за пользование моими средствами нужным не считает. Теперь рассматриваю другие банки, так как такой уровень сервиса даже на самом начальном этапе показывает, что дальше будет только хуже.

1. 12 ноября сняли деньги за услугу подписки за антивирусник камперский. Я написала в чат банка, что не давала не каких указаний по списание средств с моей карты. Позднее вложила скрины и дополнила, см вложение. Банк оспорил списание и вернул денежные средства, что очень приятно. Уверена что мои средства защищены. Банк встал на мою сторону. Спасибо за оперативность и решение моей проблемы. 

Хочу оставить отзыв на Т-банк. Банк с "не нулевой поддержкой". На протяжении многоих лет являюсь их клиентом, мне все нравится. Кэшбек и множество других предложений банка для меня являются очень выгодными. Поддержка часто помогала мне по этим и другим вопросам. Одно из самых важных критериев в банке- это его поддержка. Отвечают быстро- на протяжении пары минут от первого вопроса, помогут решить его и донесут проблему и способ решения вашего вопроса. Также хочу сказать о "ненадоедливом боте" банка, он не будет вас гонять из угла в уго, а переведет на оператор, что не будет вас выводить на негатив. 

У меня была ситуация что отправила с накопительного счета деньги клиенту т-банка, но они затерялись и не дошли, поддержка помогла мне разобраться. У человека которому я отправила деньги была карта, но деньги не доходили, выходило сообщение о том чтобы оформить карту. Оказалось что человек менял номер телефона в банке, поэто они не дошл. Мне помогли отменить операцию, деньги мне вернулись практически сразу. После я перевела снова, но на действующий банк и деньги дошли. Рекомендую этот банк 

Добрый день!

стою я, значит, у банкомата. Меня отвлекает пятилетний сын, приходится смотреть за ним и параллельно на экран, что-то вводить / читать и т.д. Снимаю сначала с зарплатной карты, далее планирую их же внести на дебетовую Т-Банка. Вроде приложила свою дебетовую, вроде внесла, написали "До свидания", и мы ушли. Дома обнаруживаю, что деньги не поступили. Я испугалась, что могла забыть наличные, не внеся их на карту, звоню в колл-центр - ответил молодой парень: объясняю ситуацию, на нервах реагирую на встречные вопросы, параллельно ругаюсь на себя, или на небо, или не знаю, на кого. Парень очень спокойно общался, сейчас же связался с коллегами, где они увидели, что деньги были сняты и внесены на одну и ту же карту. Никакого ожидания не потребовалось, чтобы разобраться в ситуации, никаких шаблонных фраз, очень по-человечески. Спасибо вам за такое человеческое отношение, очень его не хватает. Прошу отметить сотрудника высшей степенью вознаграждения согласно вашим регламентам - я прекрасно знаю, насколько адская работа в колл-центре.

ПС: у моего работодателя свои взгляды на зарплатные проекты, поэтому поменять ЗП банк не могу.

В Т-банке пробилась акция с повышенным начислением кэшбэка (30%, но не более 900 руб.) при покупке до 01.12 товаров в Ленте при условии онлайн-заказа на сайте или в приложении. Мною был сделан заказ на сумму 2998 рублей с самовывозом. Заказ был получен, чек отсканирован согласно условий акции. Но кэшбэк был начислен стандартный - 1 %. Я обратился в банк через поддержку в приложении, объяснил ситуацию. Выяснилось, что сотрудники Ленты упустили момент самовывоза. Уже в процессе разговора кэшбэк был пересчитал, как по акции, и зачислен на счёт карты. Все вопросы снялись. 

Благодарность поддержке банка за оперативность решения вопроса, как в этом случае, так и вообще.

1. Т- банк часто предлагает выгодные предложения для получения высокого кэш бека. Я решила поучавствовать, так же предложила своей маме, которая тоже клиент Т- банка. По двум картам мы купили сыр Белебеевский в магазине Дикси. Чеки были пробиты в 13.01 оба. Я не могла их различить. Обратилась в службу поддержки Т- банка. Оператор помог загрузить чек, за что я благодарна. Это было 2.12.24 г. Скриншот общения с сотрудником банка не загружактся

Огромная благодарность за сопровождение проверки по 115 ФЗ, Анастасия Лихач оперативно отвечала на все вопросы, дала развернутые пояснения по всей процедуре и помогла с загрузкой документов, при необходимости связывалась со мной по мобильной связи и уведомляла о статусе проверки по телефону. Хочу также отметить, что подход к работе с клиентами сильно лучше, чем у всем известного зеленого банка, для меня как для недавно зарегистрировшего ИП человека было очень ценно получить рекомендации и консультации по вопросу проверки и дальнейшей деятельности, я выбирал между счетами для ИП в разных банках, но теперь остановлюсь именно на Т-банке. 

08.10.2024 в 15.28 я обратилась в чат поддержки приложения Т-банка, в обращении указала, что банк должен был начислить повышенный кэшбек по моей дебетовой карте за покупку определенных товаров ( а именно 100% кэшбек, но не более 100 руб за покупку корма для собак Педигри). Но в назначенный день банк кэшбек не начислил. Специалист поддержки Софья решила мой вопрос в считанные минуты, и в 15.31 кэшбек уже был зачислен на счет. Благодарю за оперативность, все четко и быстро!

Я обратилась по вопросу списания денежных средств с моей дебетовой карты сомнительной компанией.Все эти списания происходили без моего ведома,без какого либо подтверждения с моей стороны.Я написала в чат поддержки,мне предложили заблокировать карту и открыть новую.Что мы и сделали.Но списания продолжились к сожалению.Я позвонила на гор линию,где меня соединили с представителем по имени Игорь.Он занялся моим вопросом,я очень благодарна ему.Деньги вернули на карту.Сейчас решается вопрос об отмене сомнительной подписки.Всегда и везде рекомендую Тбанк.Вы лучшие!

• Я написал в чат поддержку 03.12.2024 в 20:48, мне ответил сотрудник Дарья. У меня возникли проблемы с возвратом моих средств, так как интерне-магазин, в котором я оплачивал товар, отменил мой заказ. Дарья уточнила причину отмены заказа, документы подтверждающие отмену заказа, я отправил скриншоты, так же задала несколько уточняюших вопросов. Далее Дарья проверила информацию, команда Т-Банка связалась с магазином продавца и вернули мне мои средства. Обращаюсь к ним не в первый раз и всегда проблема решается быстро. Я могу с уверенностью сказать, что Т-Банк максимально клиентоориентирован и всегда знаю что поддержка всегда поможет мне с моим вопросом. Обслуживанием максимально удовлетворен! 

Хочу поблагодарить сотрудницу Марию за предоставленную информацию.

У меня возник вопрос по поводу лимитов на снятие наличных с карты black от Т-Банка. Мария объяснила мне, что снятие наличных в сторонних сервисах до 100000 рублей за расчетный период, а в Т-Банке до 500000 за расчетный период, также рассказала сколько у меня израсходовано и скольки осталось денег за снятие в обоих случаях. К тому же лимит можно повысить до миллиона рублей!

Очень благодарен Марие за консультацию и желаю ей карьерных успехов!

Я являюсь руководителем компании по производству арт-объектов в виде настенных часов. Мы пользуемся личным кабинетом Т-Бизнес и в последнее время нам стало не хватать лимита на вывод денежных средств в месяц. 05.11.2024 Мы обратились в чат поддержки, описали проблему, на что оператор сказал, что банк рассмотрит наши пожелания и предложит индивидуальные условия. В этот же день мне перезвонил сотрудник банка Роман (внутренний номер 159156), он был вежливый и учтивый. Предложил увеличение лимитов без перехода на другие тарифные планы, но с определёнными условиями, которые нам подошли. Спасибо за оперативность и индивидуальный подход.

При пользовании кредитной картой, я исчерпал лимит по ней. 02.12.2024 в 20:03, обратился в онлайн-чат банка, с вопросом по начислению мне ежедневной комиссии на задолженность. Ассистент поддержки (бот) перевёл на специалиста. Оператор чата Инна, ознакомившись с перепиской, разъяснила схему начисления процентов. При частичном погашении мной задолженности, оператор рассчитала сумму по начислению ежедневной комиссии на остаток. Я благодарен сотруднику чата за полную информацию по моей кредитной истории. Спасибо банку за качественный сервис обратной связи с клиентами.

5 декабря в 14:43 написал в поддержку с вопросом про льготный период. В 14:45 мне ответила Светлана. Она мне объяснила как работет беспроцентный период и когда лучше оплачивать покупки с кредитной карты чтобы беспроцентный период был больше.

Хочу выразить благодарность поддержке т-банка что быстро помогли с моим вопросом.

Здравствуйте, в конце ноября, я стал участником акции получения кэшбэка на жкх, по правилам размещенным по ссылке https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-20-percent-cashback-payment-services.pdf . Из правил было понятно, что я получу кэшбэк в размере 20% за совершение оплаты в категории ЖКХ. Что я и совершил, 2 декабря. Уточнив у поддержки по поводу кэшбэка мне неоднократно рассказали с формулировкой:

"В условиях акции указано "за одну оплату услуг ЖКХ", то есть за фактические услуги, оказанные за 1 месяц (пункт 4), так как условия не соблюдены, участвовать в акции, к сожалению, не получится😔"

Пункт 4 по правилам в документе звучит так:

" Принять участие в настоящей Акции и получить Бонус можно только 1 (один) раз за весь Срок проведения Акции."

Пункт не содержит в себе тех пунктов, по которым мне отказывают ссылаясь на данный документ.
Местный "эксперт" Т-банка, ответил так же:

"По условиям акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи» кэшбэк начисляем за одну оплату по выставленной месячной платежке. Авансовые платежи или оплату задолженности не учитываем. Условия акции подразумевают, что вам необходимо оплатить именно фактические услуги, оказанные за 1 месяц."

Я просил показать мне где эти условия про месячную плактёжку, квитаницю от ЖКХ и авансовый платёж в тексте правил, разумного ответа не получил.

Оплата была через выбор МосОблЕИРЦ и ввод лицевого счета.

У меня возникает вопрос, почему данные пункты НИГДЕ не были указаны в описании правил акций, таким образом можно придумывать ЛЮБЫЕ условия и отказывать во всем.

По моему мнению банк целенаправленно меня вводит в заблуждение, придумывает дополнительные условия, не описанные в оферте, чтобы не выполнять свои обещания. Учитывая, что я длительно время являюсь премиум клиентом, считаю такой газлайтинг недопустим со стороны банка.

Обращался в поддержку банка для уточнения вопроса, когда мне придёт кэшбэк за приглашение друга по моей ссылке. Я в этом плохо разобрался и решил узнать, что мне делать дальше. В поддержке, менеджер Дарья объяснила подробнее как работает акция и уточнила мой вопрос для дальнейшего решения. Саму проблему мне помогли решить. За это спасибо Банку, что дали быструю отдачу и помогли с вопросом!