178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Отзывы не пишу, ну ok раз попросили, как есть. Банк (контекст персональные менеджеры) идет на встречу (контекст решение вопросов в диалоге не в переписке) было за пару лет всякое, даже возвращали комиссию за мои же не специальные "затупки" там где было до слез не приятно в пустую потраченных денег. В таком контексте в диалоге при отсутствие намеренности банк реально слышит клиента. По поводу "слышит", мои менеджеры о которых ярко запомнилось Асанин, Скачков Денис (за других не знаю, у кпждого другого тоже есть отзыв) - ребята реально умеют слышать, не слушать а слышать, и помнить и делать, что в век электронных докторов от сбербанка вместо человека на ТВ РБК - фатально весомая история чтобы умели услышать = Это что касается плюсов (ну кроме реально удобного онлайна, хотя их уже догоняют). Что касается минусов, в моём случае (думаю это массовость) это крайне низкий уровень подготовки ребят из чата, я имею ввиду не просто низкий а то что даже в микроскоп не видно, простых вопросов не понимают, приходиться перефразировать даже не повторять а менять очерёдность слов чтобы на той стороне хотябы поняли вопрос, а потом отвечают шаблоном не в попад не в тему вопроса никак даже рядом, выглядит так что отвечают то что им их же робот советует, это "эпик" конечно!!!!! В пустую по несколько часов на диалог иногда тратишь и по итогу возвращаешься к первому варианту вопроса, а на вопрос почему сразу не ответили, просто отключаются. По итогу даже имея внутренний стержень и самоуважение начинаешь на них орать и в чате и при звонке, просто доводят ЦНС до стресса своим отсутствием желания включить мозг :). А ведь я спокойный человек :). Вот такие две яркие разницы, Ребята из банка которые реально слышат, и ребята из службы поддержки которые не понимают никак (не все конечно, примерно верно - средняя температура по наблюдениям, а спрашиваю я что то регулярно, 7 или 8 из 10 не слышат никак). Элементарно самое простое делаешь в чат отзыв когда находить что можно улучшить или находишь баг, а с той стороны "вы можете написать туда то вот вам ссылка" -да конечно могу, но не буду потому что я уже проделал всю часть своей работы, я даже открвл чат, по говорил с роботом и дождался человека ---- по этому встань с дивана и потрудись принять отзыв и написать мне "спасибо", отработай зарплату то ну. Это кроме того что по 5 раз вопрос повторять или перефразируешь и диалоги некоторые сутками не заканчиваются(реальная история пару раз было что диалог длился по несколько суток), это все дико тревожит ЦНС даже с выдержкой медитации манахов. По итогу все жирные минусы приходиться разгребать тем кому в этой истории ставишь плюсы. Но банк точно да, точно, по рекомендую, даже не смотря на лютые недопонимания, потому что эти же недопонимания есть и в других системах, это все таки люди и отсутствие контроля качества стандарта, и точно по рекомендую даже не смотря что есть и другие весомые эко системы, пусть и не такие огромные но более спокойные для ЦНС, суммарно, округлая по моим рекомендациям, точно пришло больше 30 человек. Такой вот отзыв надеюсь его кто то из службы контроля качества банка прочитает, ТОТ кому не пофиг :).

Я уже много лет пользуюсь услугами Тинькофф банка, страхования и путешествий. Потрясающий гибкий подход к клиентам, всегда индивидуальное решение любой проблемы, ответ в чате 24/7. Банк часто идет на уступки по разным акциям, а также оказывает поддержку в путешествиях. Когда мы оказались в 31 декабря на острове, где только прошел тайфун, почти без мобильной сети и интернета, тинькофф поддержка в чате сделала просто невозможное, чтобы одним днем обменять билеты (с доплатой - это была отдельная тема, потому что мне не приходили даже смс о подтверждении списания оплаты) и вызволить нас с острова. Этого я никогда не забуду (потому что обменять невозвратные билеты AirChina, у которых поддержка только по звонку в китай, было бы невозможно своими силами). Большое спасибо Тинькофф!

Оксана Кайдалова - отличный персональный менеджер.  Все просьбы выполняет очень эффективно, даёт классные советы по управлению личными финансами.   Рекомендую и банк, и Оксану

Выражаю свою благодарность менеджеру банка "Тинькофф" Парамоновой Веронике! Я не могла зайти в личный кабинет. Вероника все грамотно и терпеливо разъяснила, оперативно помогла с решением данной проблемы. Большое спасибо за качественное обслуживание! Желаю успешной работы!!!!

Не могу уже 3 дня получить карту. Заказал ребенку карту Junior под новый год, должны были доставить позавчера. Сначала написали что не смогли доставить и доставка не подтверждена. (звонка не было ни одного). На запрос подтвердить встречу в тот же день на следующий - написали разберемся и ответим вам. Ответа так и не последовало! Доставки снова нет. Повторно написал - оператор уточнил по какой карте и когда доставить и опять сообщение - разберемся, ответим и снова ни доставки ни ответа. Пытался выбрать другое время доставки - приходят звоки от банка беру трубку - играет музыка, жду несколько минут ничего не происходит, и таких звонов было несколько, результат один и тот же, так никто и не связался, ответа нет уже 3 дня!!! Порошу банк разобраться в этой ситуации, напишите в ответе контакт с кем могу связаться с разрешением данной ситуации!!!

Очень удобный накопительный счёт. Можно пополнить в любой момент и ставка довольно хорошая. Удобное приложение и качественный сервис. Особенно на тарифе Премиум

Банк испортился и протух. Мой случай: я оформлял заявку по кредиту без залога со ставкой 7,9%. Сраные 150--200 тыс. на 10 лет, с ооочень маленьким платёжом и собирался его закрыть за первые полгода. Вместо того, чтобы одобрить такую дешёвку, они начали мне звонить в рабочее время. Как это не удивительно в рабочее время я работаю и не всегда могу отвечать на звонки. Поэтому они решили отменить заявку вместо того, чтобы позвонить ещё раз позже (к слову о клиентоориентированности). После отмены моей первой заявки ставка на кредит уже выросла до 8,9% (ещё одна отсылка к клиентоориентированности). Оформил новую заявку по форме без залога, опять таки на сраные 150 тыс на 10 лет. В результате перезванивает какая-то девушка, которая говорит, что они не могут мне одобрить кредит под залог автомобиля... И готовы рассмотреть кредит под залог имущества. Это на кредит 150 тыс. Смех да и только. Отсюда могу сделать вывод, что у них тупо нет денег, об этом говорит качество их сервиса и работа их менеджеров, а также их ПО.

Давно сотрудничаю, никогда не было проблем ни с переводом, и с пополнением, только мало банкоматов в нашем городе, я из солнечногорска

Все хорошие отзывы пишут сами себе!!! Открыли ИП, агент указал другую трудовую деятельность, ругатся и что то доказывать бесполезно, просить изменить или исправить свои же косяки даже не думают!!!!, вежливо обещают и все! Назначили день и время встречи с агентом , что было забрать карточки, отложили все свои дела под новый год и"оп-па", документы не готовы, давайте через неделю!!!Представте себе сколько нервов нужно, переделать вид трудовой деятельности в налоговой!!!!!!Ни кому не советую Тинькоф. Это честный отзыв.

Банк не перестаёт приятно удивлять. Любую претензию, даже те которые спорные, решает Мега оперативно и в пользу клиента.

В мае завела дебетовую карту и через месяц отказалась от других банков. Плюс ещё и детям сделала карты с выбранными, ими, дизайнами. Крутой кэшбек, мгновенные переводы, беспроцентная оплата жкх-все это радует!

Опыт первый, очень положительный, скорее всего буду пользоваться и другими продуктами банка. Всё прозрачный, просто и честно!

Являюсь клиентом банка много лет. Не было проблем до 29.12.21. Когда я получил смс о полном списании всех средств в моего счёта . Попытался выяснить , что произошло , также основание списания . Чат молчит и не выходит на связь. Ощущение что , общался сам с собой . Через какой то момент , пришла  короткая смс информация , что средства списаны , на основании судебного иска . Опять требую , предоставить документ подтверждающий  это . Банк , снова молчит. Ни какого диалога ,от слова совсем . Словно все вымерли . В личном кабинете у меня показывает отрицательный баланс - 390000руб  , - 4700$ , - 5345€ !!!!!!! При чем , у меня на счетах таких средств , небыли никогда !!! Что происходит , ни кто объяснить не хочет.

Пользуюсь Тинькофф банком примерно с 2012 года, кажется это был первый банк с хорошим дистанционным обслуживанием. За все время не было никаких проблем, все вопросы решались быстро и качественно. Например при покупке машины нужно было сделать перевод юр лицу на сумму, которая превышала лимиты переводов - за пару минут общения в чате лимиты подняли. При аналогичной проблеме в Альфа банке мне просто отказали( Сейчас пользуюсь услугами банка на премиум тарифе - за последний месяц пользовался проходами в лаундж зоны аэропортов, страховкой за рубежом, повышенным кешбеком на покупку билетов. Также заказал перевыпуск карты на Бали - обещали привезти за 2-3 дня, жду. С вопросами в чате помогает Алексей Игнатович, за что ему большое спасибо - все решается быстро и качественно, своей работой помогает сохранять позитивное отношение к банку. Надеюсь, так будет и дальше.

Стараюсь оплачивать только Тинькофф. Самое выгодное предложение по рынку. Удобное приложение. Современный дизайн. Двух своих друзей с лёгкостью убедил пользоваться Тинькофф и оба довольны и рекомендуют остальным.

Банк "Тинькофф". Один из лучших банков по уровню профессионализма и внимательного отношения к клиентам. Мною была получена выписка, в которой была указана задолженость в 1 900 руб. Но в результате общения с роботом, кажется "Федя" или "Вася" мною было получено сообщение на эл. почту с задолженностью в 4 000 руб. Обращение кол. центр банка.  Дата 28.12.21 г.  Время обращения в интервале от 10 - 50 ... 11 - 08. Со мной общался сотрудник банка ИГОРЬ. Он очень внимательно выслушал мой вопрос и начал выяснять причину расхождения данных. В результате изучения вопроса я получил от ИГОРЯ полный и исчерпывающий ответ и объяснение причин расхождения данных. Самое важное, что я хотел бы особо отметить, информация сообщаемая ИГОРЕМ была профессиональной, но сообщалась простым и понятным языком.   На мои уточняющие вопросы я получил исчерпывающие ответы. При этом со мной общались очень вежливо и не давали понять, что "пора и честь знать". На мою просьбу выслать распечатку операция по карте я буквально в течении одной минуты получил выписку и смог ее проанализировать и задать уточняющие вопросы. Второй раз пишу положительный отзыв о банке "ТИНЬКОФФ", поскольку общение с сотрудниками банка всегда профессионально и информативно. Хочу отдельно поблагодорить ИГОРЯ (на мою просьбу он сообщил свой номер 3****) и конечно руководство банка и службу подбора персонала.  Есть одно пожелание - погоня за модой и замена в начале обращения а банк общения не с милой девушкой, а с роботом "Федором" это ошибка банка. Поздравляю сотрудников банка с Новым Годом.

Пользуюсь данным банком впервые, но всё просто и ясно. Много всяких предложений, единственное что не одобрили мне кредитную карту. Очень жаль

Работаю с персональным менеджером Ниной Шуляк. Обращаюсь часто, всегда довольна ее работой, быстро реагирует на наши просьбы, ведь скорость иногда имеет решающее значение, рада , что у нас такой отзывчивый менеджер, как Нина. Успеха вам и процветания в будущем году!

Скажу сразу - накипело! Являюсь активным клиентом банка более 10 лет. Раньше считал Тинькофф Банк - лучшим в Мире и по услугам, и по уровню сервиса! Индивидуальный подход и клиентоориентированность были на высоте! Ни раз их прочувствовал на себе. НО! Последний год буквально плююсь на уровень обслуживания, как сотрудники консультируют в чате и по телефону. Насколько отвратительным стал сервис!  Сегодня же последней каплей была совершенно отвратительная консультация в чате: 29.12.21 в 15:40 я задаю четкий и конкретный вопрос: "Здравствуйте! Был ли проведён мой swift перевод на сумму $6765? И если ещё нет, то когда он будет исполнен?" на что мне девушка Марина спрашивает: "С какой карты/счета был совершен перевод?" - вот скажите мне, с какого счета кроме долларового можно еще совершить долларовый swift перевод? К чему задавать этот вопрос, отнимая время? Когда я у нее спросил, шутит ли она, и указал ей, что ответ на ее вопрос содержится в моем вопросе, она мне парировала: "Просто карта 4201 (долларовая) заблокирована. Поэтому уточнила." - вот скажите мне, при чем тут карта вообще? Речь о SWIFT переводе, который делается не с карты а со счета! Далее, она спрашивает меня когда был осуществлен перевод... Но у меня за последние несколько лет только 1 исходящий SWIFT перевод! Других нет!!! Зачем задавать ненужный вопрос, она же должна это видеть!!! И если кроме единственного перевода других переводов нет, зачем снова впустую тратить время? Я засомневался, что Марина вообще сотрудник банка, и попросил переключить меня на другого специалиста. На что получил отказ - типа она не может переключить. При этом, далее, вместо того чтобы конкретно ответить на мой вопрос, был ли перевод проведен вашим банком, она мне пишет сообщение со сроками зачисления Свифт переводов! Так и не ответив на поставленный вопрос! Далее, мне потребовалось еще 2 раза задать ей свой вопрос, чтобы получить конкретный ответ - "деньги были списаны. Перевод ушел." Смотрю в истории транзакций - перевод ожидает обработки. Спрашиваю ее почему так? Она порекомендовала переустановить приложение). Спустя несколько часов звоню на горячую линию, сотрудник подтверждает, что перевод ушел. Статус в истории не меняется. Уже ночью пишу в чат, задаю тот же вопрос, сотрудник Валерий отвечает, что перевод еще не проведен со стороны Тинькофф банка. А предыдущая сотрудник Марина не разобралась, и предоставила мне недостоверную информацию. Звоню снова на горячую линию, задаю тот же вопрос, на что получаю ответ, что они, сотрудники первой линии поддержки, не  видят информацию по переводу. Ушли деньги или нет. Они видят тоже самое что и я в истории транзакций - что операция в обработке. А на каком она этапе - она не знает. Т.е. сотрудник банка не знает, отправили они мои деньги или нет!!! И это в 2021 году в одном из самых технологичных банков!!!  Уважаемый Тинькофф Банк. Вы скатились до самого низкого уровня банковского обслуживания, который только возможен!!! Что у вас там за бардак происходит? Почему ваши сотрудники такие некомпетентные? Почему они не могут разобраться в элементарном - ушли деньги из банка или еще нет? Куда делся прежний Тинькофф Банк, уровнем сервиса которого я восхищался и восхвалял? Единица которую я вам сейчас ставлю - заслуженная! Она отражает не только сегодняшний опыт, а консолидирует мой опыт с вашим банком за весь 2021 год! Вы теряете лояльного клиента. У меня больше нет никакого желания иметь с вашим банком какие либо дела.

ЗДРАВСТВУЙТЕ, Я ПЕРВЫЙ РАЗ СТАЛА КЛИЕНТОМ ЭТОГО БАНКА 27.12.2021г. НО ПО ОПЫТУ Я ПОНЯЛА ЧТО ЭТОТ БАНК САМЫЙ ЛУЧШИЙ ИЗ ТЕХ БАНКОВ КОТОРЫХ Я ВСТРЕЧАЛА,НО ЗА 3 ДНЯ Я ПОНЯЛА И РЕШИЛА ЧТО ТЕПЕРЬ БУДУ ТОЛЬКО В ЭТОТ БАНК ОБРАЩАТЬСЯ!!! СОТРУДНИКИ САМЫЕ ЛУЧШИЕ В ЭТОМ БАНКЕ, Я БЫЛА УДИВЛЕНА НА СКОЛЬКО ОНИ ВЕЖЛИВО ВСЕ ВЫСЛУШАЛИ И ОБЪЯСНИЛИ, ВСЕ ВОПРОСЫ ОЧЕНЬ БЫСТРО РЕШИЛИ...БЫЛО ТАААААК ПРИЯТНО ПОНИМАТЬ ЧТО ЕСТЬ ТАКИЕ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ СОТРУДНИКИ В БАНКЕ И ЭТО МЕНЯ ОЧЕНЬ ПОРАДОВАЛА И ПРИНАШУ СВОЮ БЛАГОДАРНОСТЬ ЭТОМУ БАНКУ🙏🙏,А ТАКЖЕ ВСЕМ СОВЕТУ ЭТОТ ВОСХИТИТЕЛЬНЫЙ БАНК⚘🌺