178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Взаимодействую с банком больше 2 лет, полностью доволен работой приложения и услугами банка, очень продуманы: сервис и обслуживание клиентов и многое другое…

Я  являюсь клиентом банка Тинькофф около 5 лет. Имею дебетовую и кредитную карты. Ни разу не имела ни каких задолженностей по картам. 24 декабря 2021 года при попытке расплатиться картой обнаружила, что моя операция отклонена и карта заблокирована. Доступ к приложению стал не возможен.  Я обратилась по телефону в банк и имела длительный разговор больше часа с несколькими менеджерами. В результате разговора было выяснено, что я вообще не числюсь в списках клиентов банка, а собственником моего счета и соответственно моих денег является другой человек. Мне было сказано, что данное происшествие они никак объяснить не могут, но данное недоразумение в экстренном порядке будут решать , и что в течение одних календарных суток мне придет сообщение в виде смс или поступит звонок. В течение последующих нескольких дней я ежедневно самостоятельно звонила в банк, так как никаких сообщений и звонков так и не поступило. И мне каждый раз отвечали , что мое обращение в работе и вот- вот со мной свяжутся и все исправят.  Сегодня 28 декабря. До сих пор я не получила никаких сообщений, никто со мной не связался. Полная тишина. Сейчас предновогодние дни. Буквально 22 декабря я внесла деньги на счет, так как планировала предпраздничные покупки. Теперь я без денег и в абсолютно подвешенном состоянии без какой-либо информации по поводу моих средств.  Много лет являлась преданным клиентом банка Тинькофф, мне все нравилось. Но то, что произошло сейчас выходит за рамки моего понимания.  Доверие к банку сильно пошатнулось. В будущем не буду хранить в нем крупные суммы денег.

Мой опыт работы с Тиньков длится уже 2 года. Я открыл в данном банке и инвестиции и дебетовую карту. Теперь и расчетный счёт! Очень нравится банк тем, что напоминает когда нужно платить налоги и взносы и в каком размере. Очень удобно, особенно на начальном этапе!

Простое и удобное приложение. Техподдержка реагирует очень быстро, терпеливо и доходчиво объяснили тонкости тарифов карты. При смене пин кода пошаговая инструкция. Очень благодарна!

Обратился по вопросу связанным с изменением личных данных,ответили практически сразу вопрос был решён в течение 15мин

Лучшее решение для ИП, начал с открытия счета в ВТБ, но бухгалтерия оказалась за гранью понимания в приложении, поэтому перешёл в тинёк, где за день ( в ВТБ процесс оформления счета занял пару недель и 3 поездки в офис) решили и сформировали все необходимые платежи в фсс и фонд омс автоматно, просто нажал «оплатить». Молодцы! Очень удобно.

Всегда всё понятно, прозрачно. Приятно удивляют выгоды и бонусы. В случае необходимости в тех.поддержку моментально подключаются реальные живые сотрудники.

Огромная благодарность службе безопасности Тинькофф банка за оперативную и результативную работу. Мошенники пару дней списывали деньги, сначала 29 руб а через ещё пару дней около 900 руб. Как только заметила написала в чат, сразу мне перезвонили из поддержки и направили заявку в службу безопасности. Очень внимательно, аккуратно, дружелюбно проконсультировали, все объяснили, сказали что постараются вернуть деньги. И у них получилось))) Огромное спасибо Тинькофф за таких сотрудников, из вас получилась отличная команда. Самое удобное приложение, кэшбек деньгами, оперативные и вежливые ответы сотрудников. Рекомендую этот банк с чистой совестью.

Хочется отметить, что [b]продукт[/b] у банка и правда [b]отличный[/b], он всегда улучшается, а вот [b]сервис[/b] скатывается в [b]дно, [/b]скоро начнет догонять другие банки. При том это всё на [b]премиальном тарифе[/b], я боюсь представить что творится на обычных. Почему всё таки двойка? По порядку обо всем. Не смотря на то, что продукты у банка отличные и в целом созданная экосистема макимально дружелюбна, комфортна и понятна (радует, что другие банки стали это копировать, признаю, что тинькофф - родоначальник этой системы и считаю, что пнул рынок и подтолкнул наш банковский сектор к развитию), но косячащий в последнее время сервис всё перечеркивает. Не смотря на проверку комплаинсом, которая малоприятна для любого человека и была прислана в пятницу (и то я случайно заметил в пуше) с требованием в понедельник, не стал высказывать негативное мнение. К проверке вопросов нет, я знаю что это регулятор, но к тому как это было донесено - это первые тревожные (и не напрасные) звоночки по ухудшению сервиса. Ранее я писал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10523132/]отзыв[/url] про тинькофф инвестиции и отметил проблему как решенную (почему проблемы решаются только после негативного отзыва мне не понятно) и в ходе переговоров с персональным менеджером я предложил просто в будущем отменить комиссию по любой структурной ноте, записи разговора у меня нет, но ответ был примерно такой: "...посмотрим и согласуем лучшие условия...". Если нужно прослушивать записи, которые у вас хранятся, я думаю коллеги, которые читают это, сделают. Менеджер сменился, а про эту историю всё было забыто и с отменой комиссии меня послали.  Есть еще крайне критичный момент, связанный с тем отзывом, однако раскрою я его только в крайнем случае, иначе это будет ужасный репутационный риск для банка (я думаю, что банк в курсе или прослушает разговоры и поймет о чем речь). Второе - оформление страховки. Я написал для начала в чат банка с целью чтобы посчитали и у саппорта начались сначала странные вопросы, потом вообще тупняк и [b]факапы сроков[/b]. Выделил жирным факапы, так как в случае с отзывом выше про инвестиции ситуация повторялась и я работал менеджером по контролю их же сроков. По итогу они отреагировали и признали косяк, на этом всё: ответ скриптом что в будущем это не повторится, а то что у них хотят купить продукт каско роботу-боту, работающему по скриптам, было безразлично(( Я подумал и решил забить, сделав КАСКО в другом месте, однако потом позвонил менеджер, с которым мы всё таки договорились посчитать каско по моей инициативе и в страховании каско по итогу отказали вообще на стадии покупки.  Я думаю коллеги в банке видят какие автомобили я страхую, больше я продлевать в тинькофф ничего не буду, при том что мне его пытались продать на протяжении 3-4 лет постоянными звонками.  Если посмотреть историю отзывов на моём профиле, раньше я тинькофф отмечал как лучший банк и писал положительные отзывы, а проблемы все быстро решались, потом случился один казус, затем второй и в последнее время мысли о выводе активов из тинькофф посещают всё чаще. То есть со временем продукт улучшается, а сервис и клиентоориентированность ухудшаются. Я знаю, что в других банках с этим может быть всё гораздо хуже и там сидят реально боты, которые кроме скриптов ничего не знают, но тинькофф поставил высокую для себя планку и высокие ожидания, а по итогу становится всё хуже и хуже.

Быстро и понятно ответили на вопросы и дали указания в дальнейших выполнениях задач, помогли правильно исправить ошибки, вежливо, спокойно. Спасибо 👍

Заказала карты, привезли в срок, пртятный специалист. При обращении в поддержку, отвечают сразу, ни один вопрос не остался без ответа. Благодарю. Вы лучшие

Лучший банк,ушёл от сбера к ним обожаю этот банк,поддержка шустрая моментально отвечают и решают даже малейшие трудности,это самый лучший банк,рад что нашёл вас✌🏼

Если бы все перешли на Тинькофф, счастливых людей бы стало больше. Карта каждый день выручает и никогда не захочу возвращаться в прежний банк.

Все очень нравится, хочу сказать отдельное спасибо представителю Барцевой Наталье, очень хороший представитель, вежливая и улыбчивая, ещё и маску в подарок дала)

Всё очень быстро понравилось обслуживание и скорость доставки карты и очень дружелюбная поддержка банка и достойный кэшбэк

Возникли трудности с оплатой. Обратился в  чат поддержку банка. Оператор Носонов Максим Андреевич ответил очень быстро, отвечал на все вопросы четко и по делу.

Лояльный к клиентам банк, отличное предложение Премиум обслуживания, милейший персональный менеджер Владислав Москвин. Решение вопросов на ура, шаги к клиенту по кешбеку даже в ситуациях, когда формально банк ничего не обязан делать.

Время от времени оставляю отзывы на банки, когда возникают проблемы, надо что-то и хорошее написать :) Про тинькоф-банк, тьфу-тьфу-тьфу, жалоб и плохих отзывов оставлять не приходилось. Восхищаюсь этим банком, как всё построено, как банку удается на протяжении многих лет поддерживать высокий уровень сервиса и с технической стороны, и с точки зрения общения с сотрудниками. Всегда вежливо, всегда понятно, быстро, четко и с заботой о клиенте, то есть обо мне.  Из конкретики - заметила странное списание с карты в пользу теле2 на 200 рублей, прошло уже более недели. Я теле2 не пользуюсь, и время операции такое, что даже телефоном маловероятно, что пользовалась. Обратилась в чат банка в мобильном приложении. Мне предложили заблокировать карту и далее пообщаться с сотрудником по телефону.  Меня, конечно, помучали стандартными вопросами, но вопрос решили очень быстро - на следующий день привезли новую карту и перевели 200 рублей обратно на счет (хотя разбирательство по вопросу будет ещё в течение месяца).

Добрый день. Давно являемся клиентами вашего банка. Я и мой супруг. У нас бизнес турагентство. Со своей карты я постоянно зачисляю средства на расчетный счет открытый в вашем же банке. После чего оплачиваю контрагентам. Работаем официально, налоги платим исправно. 22.12.2021 пришло письмо с просьбой предоставить подтверждающие документы связанные с криптовалютой до 27.12.2021, хотя никогда абсолютно ничего нас с криптовалютой не связывало. Деньги с расчетного счета никогда не выводим. Все исключительно платежи контрагентам. 22.12.2021 мы сразу задали вопрос, касаемо необходимых документов, а именно что конкретно необходимо предоставить. Нам ответили что ответят через сутки. В конечном счете нам никто не перезвонил(может конечно и звонили, но непонятно куда). 24.12.2021 мы перевели средства в размере 250000 р чтобы зачислить на расчетный счет, и у нас ничего не вышло, т.к. все операции были ограничены. На вопрос почему внятного ответа никто не дал, кроме как ссылку на правила банка и обещание решить вопрос до 25.12.2021, затем после повторного обращения до 27.12.2021. Деньги застряли, оплату контрагенту мы просрочили, за что лишились бонусов и 1 процента комиссии. Мы все понимаем, банк вправе итд..., но где в наших действиях криминал, сроки на предоставление документов не прошли, какие конкретно документы необходимо нам тоже не сообщили, хотя обещали в течении суток, но операции ограничили. Вы прекрасно можете отследить куда уходят наши средства, т.к. расчетный счет открыт в вашем же банке. В общем суть отсутствия клиентоориентированности в этом непонятна абсолютно. Прошу разобраться в ситуации и помочь решить это недоразумение и сообщить уже внятно какие документы необходимы для подтверждения чего то там непонятно чего. И снять блокировку операций Со своей стороны готовы предоставить необходимые документы. 27.12.2021 Ответ банка: Мы проанализировали операции по вашему счету и установили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в «Положении № 375-П о требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Обращать внимание на положения Центрального Банка нас обязывает 115-ФЗ. Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. Когда вы к нам обратились, мы еще раз детально проанализировали ситуацию и пришли к выводу, что поторопились с принятием решения. Мы связались с вами, чтобы урегулировать ситуацию. Повторно запросили некоторые документы. Пожалуйста, предоставьте их, чтобы мы могли завершить анализ операций. 27.12. мы прикрепили необходимые документы, договора с контрагентами и туристами и сообщили, что готовы предоставить любые другие по запросу. Срок предоставления документов был установлен до 30.12.2021 В ответ ночью 28.12.2021 нам практически послали на 3 буквы и полностью закрыли доступ к личному кабинету. Как преступникам. Мы работаем официально через расчетный счет, все операции проводя в белую и платя налоги. Хотя можем этого не делать и платить как физлица. Не показывая все операции. В конечном счете банк своими действиями толкает нас на работу в неофициальном формате. Прошу разобраться в ситуации и пояснить что происходит.

Являлась клиентом разных банков, но на сегодняшний день тинькофф мой фаворит. Много бонусов, квалифицированные операторы в чате, ответ не заставляет себя ждать. Мне очень нравится