149 251 отзыв о банке «Т-Банк»

Здравствуйте! Пользовалась подпиской плюс Яндекс, потом отключила подписку до срока списания (дня за два, заранее). И вчера увидела что в банке с меня списали за подписку, который у меня нет. Обратилась в поддержку банка Т, консультант оперативно ответил, проконсультировал и потом создал обращение на возврат. И уже на следующий день обращение было одобрено и деньги вернули. Но а почему списание произошло, не известно, сказали обратиться в Яндекс. А то они также могуи проложить списывать средства. 

21 октября в 14:36 написал в чат поддержки Т-Банка, оставив обращение о возврате денег за билеты на автобус. Дело в том, что произошла неприятная ситуация, автобус из Белгорода в Ростов сломался ещё под Воронежом и вариантов исправить ситуацию у перевозчика не было. Из-за чего пришлось искать альтернативный способ. Вернуть деньги за билеты перевозчик согласился только при возврате билетов физически в Белгороде, куда мы вернуться уже не могли. 

В итоге услуга оказана не была, о чем я и написал в чат поддержки банка, оспорил операцию по оплате билетов, а ассистент Яна уточнила все детали и сообщила, что они займутся данной ситуацией. 

• Я уже отчался, но в итоге деньги вернули, ири этом раньше указанного срока. За что огромное спасибо Яне и Т-Банку! Вы нас очень выручили и при этом очень оперативно! 

10 ноября в 11 часов дня обратился в чат службы поддержки Т-Банка. Причиной обращения стало списание средств с моей дебетовой карты за подписку Яндекс + (к слову сказать, этой подпиской давно не пользуюсь, и привязана она была к карте другого банка, а там на счете 0). Мне очень быстро ответил менеджер Никита, сразу предложил заблокировать карту, и передал данный вопрос своим коллегам. 

Яндекс ответил стандарно: "не важно пользуетесь Вы подпиской или нет, если она активна, то деньги не вернём" Никаких комментариев, насчет того, что списали деньги с другой карты. 

Я удалил все свои данные аккаунта с Яндекса, мало ли за что им ещё придёт в голову списать денег... И уже смирился с потерей денег. 

Но у истории случилось продолжение: 12.11.2024 специалисты Т-Банка вернули списанную сумму, чему я очень рад) 

Спасибо службе поддержки Т-Банка и менеджеру Никите! За отличную работу, заботу о своих клиентах и реальную помощь в решении вопросов! 

С Т-Банком я уверен в безопасности своих финансов! 

Н

8 ноября 2024 года я написала в поддержк, тк были списаны деньги за подписку, которую я не оформляла. Помогал с вопросом специалист Владислав, как оказалось списывали уже не первый месяц ( я не видела ) карту пришлось заблокировать и перевыпустить, но деньги вернули уже 12 ноября. Спасибо за оперативност! 

04.11.2024 в 20-53 я обратилась в поддержку с вопросом по спорной операции: на АЗС дважды списали денежную сумму, в то время как заправка топливом была только один раз. Со мной общаля сотрудник банка Игорь. Не прошло и недели, как мой вопрос был решен, излишне списанные денежные средства возвращены. От общения остались только положительные впечатления: четкость в понимании проблемы, быстрота решения вопроса. Спасибо сотруднику и банку!

31.10.2024 в 20:09 я обратилась в поддержу Т-Банка. По поводу списания денег при покупке товара,оплата по терминалу не прошла,но деньги были списаны. Мне нужно было чтобы быстро вернулись мои списанные деньги.Поддержка,конкретнее сотрудник Юлия, очень молноеносно среагировала,сразу принявшись за работу. В кротчайшие сроки они оспорили данную операцию и деньги успешно поступили на мою карту. Данный банк как всегда на высоте! Большая благодарность сотрудникам,в особенности Юлии,которая быстро отреагировала и занялась моим обращением.

Делала заказ продуктов на маркетплейсе, оплатила заказ картой Т-банка. Предварительно была списана одна сумма . В процессе сборки одной позиции не было в наличии. Сумму за этот товар маркеталейс отражал как сумма на возврат , но после закрытия заказа - эта сумма мне на счет не вернулась. Я в приложении банка оспорила данную операцию , объяснила ситуацию. Банк оперативно всё сверил , проверил и сумма была зачислена мне на счет обратно. Спасибо банку за оперативное решение проблем , что берут на себя общение со второй стороной сделки . и никто тебя уже не занимает лишними вопросами и долгим временем ожидания решения проблемы.

Спасибо большое за оперативную работу. У меня списали деньги мошенники, при обращении в онлайн- чат, сотрудники банка помогли решить мне эту проблему и мне были быстро возвращены деньги. Быстро заблокировали карту и сделали новую. Очень понравилась работа сотрудника. Огромное спасибо вам за вашу работу. 

Оперативно отвечают и реально помогают! сегодня, 12.11.2024 в 11.37 совершила покупку в магазине, по которой прошел отказ на кассе, и деньги не вернулись,. написала в чат поддержки в мобильном приложении, оператор Ольга решила мою проблему и ратное заявленного срока деньги поступили на счет. Спасибо!

Хочу похвалить поддержку т-банка, проблема случилась с терминалом, положил 1.000 рублей в банкомат деньги засчитались но на карту не пришли, решил позвонить на горячую линию т-банка узнать что за проблема, оператор быстро понял в чем проблема и в течении 10 минут перезагрузил терминал и деньги пришли на карту моментально, отличная поддержка все быстро и четко! 

у моей подруги должен был быть скоро др, а она попросила подарок деньгами,ну а я решила подарить что то необычное не отдходя от ее просьбы,пришла к выводу что подарю ей ту же сумму но в долларами😁

и естественно,откуда знать мне девчонке,где обменять валюту? с решением данного вопроса я решила обратится в поддержку Т-банка, 10 ноября в 21:47, помогла с решением вопроса оператор Виктория,среагировала на вопрос быстро и конкретно, один из многих +,это то что она очень конкретно описала где что и как можно сделать, какие лимиты на снятия,что нужно сделать и где обменять рубли на доллары,также хочу заметить что с решением вопроса помогли очень быстро,поэтому очень благодарна оператору Виктории и поддержке Т-банка в целом,теперь знаю что и как делать в подробных ситуациях

Уже порядка 10 лет имею карту Tinkoff Black.

Два года назад, по надуманным причинам банк ограничил ДБО для пользования счетом. 

Однако счет не заблокирован и платежи запрещенные к ограничениям 115-фз (Штрафы, налоги и т.д. в пользу бюджета) проходили до вчерашнего дня (11.11.2024г.). Вчера я попытался оплатить штраф за не правильную парковку в Санкт-Петербурге и платеж был не принят банком.

Оператор службы поддержки пояснил это наложенными по счету ограничениями, а на мои возражения обещал вернуться до конца рабочего дня. Однако вчера так ни кто и не дал подробных разъяснений, почему банк в нарушении закона отклоняет платеж в бюджет.

На обращение в чат поддержки сегодня, сроки пояснений опять отложены.

п.6 ст.7.7 115-фз. гласит:

По банковскому счету (вкладу, депозиту) клиента - юридического лица (за исключением кредитных организаций, филиалов иностранных банков, государственных органов и органов местного самоуправления) (индивидуального предпринимателя), зарегистрированного в соответствии с законодательством Российской Федерации, который отнесен кредитной организацией, филиалом иностранного банка, использующими информацию Центрального банка Российской Федерации, предусмотренную абзацем вторым пункта 1 статьи 7.6 настоящего Федерального закона, и Центральным банком Российской Федерации к группе высокой степени (уровня) риска совершения подозрительных операций, допускается проведение следующих операций:

уплата налогов и сборов, таможенных платежей, страховых взносов в Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и иных обязательных платежей в бюджетную систему Российской Федерации, установленных законодательством Российской Федерации;

Т.е. даже для юр.лиц ограниченных в финансовой деятельности 115-фз, платежи в бюджет не ограничены.

Однако для физического лица, без каких-либо оснований, Ваш банк запрещает платежи в бюджет нарушая тем самым действущее законодательство и мои права.

На действия Вашего банка мной уже подана жалоба в ЦБ, но так же дополнительно обращась к Вам здесь с требованием пояснить причины отказа проведения платежа в бюджет.

И речь не о причинах ограничений, а о том, что при любых ограничениях платежи в бюджет Вы огрничивать не имеете права. Кроме того, штрафы ГИБДД я оплачивать могу, а штраф в бюджет правительства СПб - нет. 

Совершил покупку на сумму 399 рублей. Из за действий со стороны магазина (неполадки с сетью), платеж был списан, но оплата не прошла, ответ, что платеж успешно произведен не пришел в магазин.

Что бы не было разногласий, согласовали с магазином, что оплата будет наличными. 

Для дальнейших разбирательств написал в чат. 

Очень понравилось, как работает робот в приложении. Мне не пришлось общаться с оператором, что бы создать заявку на то, что бы средства вернули. Ни в одном банке я не встречал данную услугу. Приходилось ждать оператора.

Но так как мне нужна была помощь оператора, то система сразу же перевела на свободного специалиста. 

Специалист Диана сообщила сроки, а затем другой специалист Яна сообщила, что компания всегда на стороне клиента. 

К сожалению, вначале магазин не смог отправить данные по платежу. Специалисты банка сразу же оспорили мое решение, и сегодня сумма вернулась на мой счёт. 

Если Вы попадёте в данную ситуацию, то тут действительно Вам помогут, банк будет на Вашей стороне. 

Изначально даже и не поверил. 

хочу сказать спасибо специалистам Т-банка, что помогли с возвратом денежных средств. Подключала услугу яндекс музыка пробный период. По окончании пробного периода списали деньги без предварительного оповещения. Специалисты Т-банка оперативно все обьяснили что нужно сделать и помогли сделать возврат. Огромное спасибо

10 ноября обратился в поддержку Т-банка, чтобы вернуть денежные средства по ошибочной операции, конечно, с начала попытался решить проблему через поддержку организации, но к сожалению, она как таковая отсутвовала. Поэтому решил обратиться напрямую в банк, поддержка отреагировала быстро, в течение 5 минут. Конечно, никто в моменте не собирался возвращать деньги, но поддержка объяснила, что необходимо подождать несколько дней пока банк узнает, есть ли такая возможность. На следующий день, банк сообщил приятную новость, что средства будут возвращены! И уже на следующий день, на счёт поступила полная сумма возврата. Довольно таки оперативная работа за что можно выразить благодарность сотрудникам Т-банка!