178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

5 ноября 2024 года в 00:10 я обратилась в чат службы поддержки Т-банка. По поводу того что с моей карты 3 ноября было снятие за подписку иви. Но я её не оформляла в этот день, так как оформила её ранее (в октябре) по акции повышенного кэшбэка. В 00:21 мне ответила Диана. Что была оформлена подписка с повышенным кэшбэком. Я прикрепила скриншот моей подписки, оформленной по акции и скриншот второго снятия. Диана предложила оформить заявку и заблокировать сущетсвующую карту, и выпустить новую. Все оформили. Карту получила 6 ноября. В этом плане Т-банк очень радует! Карты выпускают быстро и привозят к дому. 8 ноября в чате службы поддержки мне пришёл ответ, что в проблеме ещё разбираются, но деньги уже вернули на карту. Спасибо огромное! Это не первый раз, когда я обращаюсь по поводу ошибок или возвратов. Но вопрос всегда решается быстро и в пользу клиента! Спасибо Диане за помощь в составлении обращения! Спасибо банку за клиентоориентированность и создание положительного опыта о работе с банком! 

В аптеке не прошел платеж, попросили повторно оплатить, а денежки списали два раза, пришлось обращаться в поддержку где мне помогли вежливые операторы Т-банка и помогли вернуть мне повторный платеж. Все время были на связи и помогали бороться с несправедливостью. Спасибо большое, никогда не оставят в беде  

Приложение ИВИ списали с дебетовой карты оплату за подписку на год,хотя я до этого платил помесячно. На горячую линию ИВИ я дозвониться не смог, на электронную почту они ответили стандартно,что разберутся и всё, тишина. Позвонил в этот же день на горячую линию Т-Банка и написал в онлайн чат . У меня премиум подписка, ответили быстро и пообещали решить возникшую ситуацию. Я уже думал всё,плакали денюжки и придется смотреть ерунду на ИВИ,но на следующий день написали в онлайн чате : Мы еще работаем над обращением, но уже перевели деньги на ваш счет.

Очень порадовало такое быстрое решение вопроса и вообще то, что специалисты поддержки реально общаются с клиентами Т-Банка. Даже не смотря на то,что я писал в требовательном (стыдно, извиняюсь) тоне,сотрудники в онлайн чате и на горячей линии общались вежливо и корректно:) 

О

Решила супруга перевести некую сумму в юанях со своего счёта на счёт мужа в Альфу. С мобильного приложения не вышло. Но поддержка вызвалась помочь. Отправляла она в поддержку реквизиты юаневого счёта мужа в Альфе, копию св-ва о браке. Куча сотрудников подключалась к проблеме. Каждому приходилось чуть ли не вновь пояснять ситуацию. Через пару часов переговоров дошло до некоего проверочного звонка с банка. Наш ответ проверяющего удовлетворил. Переключил проверяющий супругу на другого сотрудника. А та барышня снова задает те же вопросы (сумма, кому и прочее). Спустя два часа УЖЕ обсужденного... выглядело как будто банк вцепился в эти деньги... Жена прекратила разговор. Юаневую сумму переслала мужу....
Далее уже я сам попытался совершить то де действие. Перечислить юаневую сумму со своего юаневого счёта в Т-банке на юаневый же в Альфу. Ведь жене же вроде как не отказывала поддержка, в самом-то деле )))
С мобильного приложения опять не получилось. Поддержка предложила создать обращение. Которое рассматривалось 2 дня. И сейчас пришел ответ "к сожалению, не получится сделать валютный перевод в этот банк".
Как-то так. Надеюсь, кому-то будет полезна данная информация.

13.10. 2024 года я обращалась в чат банка (моб. приложение) по вопросу "начисление кэшбэка", попала на оператора Ольгу, которая оказалась компетентной сотрудницей и ее ответы были быстры и понятны. У меня была выбрана на тот период категория кэшбэка "5% Жд билеты", но по моей оплате жд билетов через сторонний сайт , я увидела, что кэшбэк не начислился. С этим вопросом-уточнением я и обратилась в онлайн-чат мобильного приложения. Ольга проявила понимание, вошла в мою ситуацию и постаралась найти возможность начислить кэшбэк по данной категории. Его начисление я уже увидела в теч. буквально несколько минут. Огромное спасибо таким компетентным сотрудникам, как Ольга, и клиентоориентированности Банка! 

Обратился в Т-Банк с обращением: 

Яндекс плюс списал автомотичес Денежные средства с моей карты более 3000 рублей , хотя я на данное действие ни какого согласия не давал .
Когда списали денежные средства , я сразу обратился в техподдержку Т-Банк чтобы вернули мои денежные средства которые списал Яндекс плюс.
В результате моё обращения, мой вопрос был решен положительно и денежные средства были возвращены на карту Т- Банка через пять дней.
Огромное спасибо Т-Банку 👍

30 ноября я составила обращение об оспаривание чека по оплате в интернет - магазине Л'Этуаль. 29.11 Мной была произведена оплата по выставленной сумме за заказ с дебетовой карты, но через час магазин в одностороннем порядке отменил заказ с формулировкой "не прошла оплата", при этом деньги на мой счёт не вернулись.
Я обратилась за помощью в банк. Описала ситуацию, приложила скриншоты.
Операторы были со мной на связи. Просили предоставить дополнительную информацию для решения вопроса.
Срок рассмотрения заявки ставили до 17.12 включительно, но в итоге, сегодня, 5.12 вопрос решился положительно. Деньги на мой счёт вернулись.
Благодарю всех сотрудников, которые принимали участие в решении моего вопроса за быстрый и положительный результа.

Это лучший банк! Сняли проценты по кредитке. Я не ожидал такого, но это полностью моя ошибка и ответственность. 

Но ввиду индивидуального подхода, вернули процента, хотя я даже не настаивал. Поделился с банком, что просто расстроен этим. Пользуюсь практически всеми услугами банка и полностью ему доверяю. Решили буквально за 10 минут. 

Я очень восхищëн и премного благодарен

05.12.2024 я решил обменять валюту размере 900 долларов на рубли. Так как в период повышенной заболеваемости не хотелось посещать офисы банков решил рассмотреть возможность внести наличные доллары на рублевую карту через банкомат, т.к. это быстро и просто. Основным вопросом был, разумеется, курс конвертации. В тот же день, я написал в чат Т-банка (бывший Тинькофф). Вежиливая девушка "Катерина" довольно оперативно проконсультировала меня по адресам банкоматов, принимающих валюту. По конвертации она ответила, что курс валюты постоянно меняется и перед внесением денежных средств мне необхомо проверить актуальный курс в приложении или на сайте Т-Банка. На тот момент курс сдачи валюты в банк был 101,60 руб., что является средним курсом. В связи с этим способ обмена через банкомат Т-Банка я счел оптимальным. Какого же было мое удивление, когда банкомат зачислил валюту на счет по курсу 95,55 руб. Разумеется такой курс нигде не отображался ни на сайте, ни в приложении. На обращение поддержка ответила, что все правильно, курс конвертации при внесении наличных долларов через банкомат заранее нельзя узнать нигде, только по факту. В совокупности с тем, что меня обманули в предшествующей консультации, в которой я прямым текстом спрашивал про курс конвертации при пополнении наличных долларов на рублевую карту, я считаю этот акт воровством со стороны банка и намерен жаловаться в контролирующие органы. Разумеется, если бы я знал о таком порядке конвертации, то лучше пошел бы в обменный пункт любого другого банка.

Я зашла в фаствуд за шаурмой. Стала расплачиваться, но оплата не прошла, прошла во второй раз. Уже дома я обнаружила, что она дважды списалась. Нписала в приложении в поддержку. Меня уверили, что вернут, но это займет время. Это заняло достаточно времени, но по итогу вернули. Порадовало, хоть и хотелось быстрее. 

5 декабря около 16:05 я написал в поддержку Т-Банка, чтобы узнать "Как поменять номер телефона, если не знаешь как это сделать?". Ответил мне оператор Александра. Хочу поблагодарить оператора. Она оперативно и ясно объяснила как поменять номер телефона.

Она объяснила пошагово, как поменять номер через приложение, и дала рекомендации по подтверждению изменений. Я уверен, что благодаря таким сотрудникам Т-Банк будет идти только вперед

Благодарен Александре за хорошее объяснение.

• 29.11.24 я вернула товар в магазин и мне выдали чек 0002 от 29.11.24 в 10:06 о возврате 1300₽ Но до 16 часов 1.12.24 деньги не были зачислены на мою дебетовую карту.
• 1.12.24 в 16:12 я позвонила на горячую линию Т-банка Со мной общался от банка Андрей Направил в чат В чате общалась со мной Екатерина Деньги вернули за 3 часа Огромное спасибо за компетентность сотрудников, их человечность и сочувствие к нам. За быстрое решение всех проблем. Всем советую быть клиентами Т-банка

05.12.2024 обратился в Т-банк по вопросу возврата денежных средств по покупке товаров через интернет доставку. В течении часа поддержка банка предоставили ответ и произвели возврат средств. Не первый раз обращаюсь в поддержку и всегда оперативно решаются все мои вопросы, специалисты всегда отзывчивы, внимательны к клиентам. Отличный банк, рекомендую.

6 ноября 2024 года в 12.43 я через чат обратилась в службу поддержки для решения вопроса о возврате денежных средств от Яндекс маркет. На помощь пришла девушка по имени Юлия, задала мне вопросы когда была сделана покупка и на какую сумму, я предоставила ей скриншоты покупок и она благодаря этой информации смогла мне быстро помочь в решении моего вопроса, буквально через день денежные средства вернулись на карту. Спасибо огромное, что так быстро через приложение можно решить важные моменты, а именно возвраты денежных средств. 

Вынуждено стала клиентом Т т.к. мою ипотеку и кредитку перевели из Росбанка к ним. И удивляюсь обслуживанию постоянно. 1. В приложении график по ипотеке отображается криво. Информация по платежам неверная. Задав вопрос сотруднику в чате услышала, что все у меня нормально погашается, направила на электронку корректный график и сказала, что наверно у меня просто сбой в приложении. Товарищи, прислать график — это конечно круто, но устранить сбой нет, не пробовали? У меня он до сих пор корявый)

2. Хотела налоги оплатить из Т. Перевела на открытый ими для меня счет деньги. А оплатить не получилось. Думаю, ну ладно, ничего страшного, верну деньги обратно. Но тут случилась загвоздка, оказывается мой счет можно только пополнять, а переводить, в том числе внутри банка не предусмотрено. Пишу в чат, где мне сообщают что перевести можно с этого счета только через них. Я решила перевести деньги мужу в тот же Т, указала данные, после чего мне звонит номер с целью подтверждения перевода. Я говорю, что да, хочу перевести деньги, но меня еще дополнительно просят по видео пообщаться. У меня нет технической возможности общаться по видео, о чем я сообщила сотруднику. На что меня развернули с моим переводом.

Далее, в чате я еще раз объясняю, что должны быть альтернативные варианты. Мне пишет сотрудник что со мной еще раз свяжутся и по видеосвязи не обязательно мне общаться. Думаю, сомнительно, но Окэй.

Звонит мне сотрудник и опять же просит говорить по видео. Предлагаю ему альтернативные варианты ( паспортные данные, кодовое слово). Только видео и никак иначе, хоть с другого телефона звони, но только по видео. Что за бред? Вы удерживаете мои деньги. 

Мой желание помочь клиенту нет, обслуживание на отвали, в приложении черт ногу сломит.

С кредиткой, кстати, тоже проблема, она перешла к ним с условием БП 120 дней. Но в приложении наверно опять сбой, потому что прописаны условия 55 дней и механизм расчета льготного периода как по продуктам Т. Я даже обращаться по этому вопросу не стала, потому что знаю, что ответят шаблоном, что у вас все хорошо, просто в приложении наверно сбой.

еще в ноябре обещали со всем разобраться, но видимо опять что то пошло не так

Перед тем как называться лучшим банком, надо ему сначала соответствовать.

Всего хорошего, ваш вынужденный клиент, Ольга) 

В магазине при покупке продуктов не прошла оплата ,но списались деньги из-за проблем с банком терминала(РНКБ),который обещал вернуть деньги в течение часа,но спуст два часа возврата не было. Написала в чат поддержи ,через 10 минут мне пришел возврат! Т-Банк всегда быстро решает все вопросы клиентов. 

Добрый вечер. в конце сентября мне выпала повышенная месячная категория покупки в супермаркете с сложной схемой начисления. из которой следовало, что при выполнении определенных условий, будет начислен кешбэк 10% на покупки в супермаркета в октябре и ноябре. я выбралд эту категорию и обратился в чат поддержки с целью уточнить механику акции, составили обращение по разъяснению механики акции 11.10.2024. и разъяснений в чате, из которых следовало, что начислят 10% в октябре и ноябре если я до 20 октября совершу 5 покупок в супермаркетах на сумму от 1000 руб. Я выполнил полностью условия акции и до 20 октября совершил 5 покупок от 1000 руб. С целью успокоения, я обратился в чат поддержки, чтобы мне подтвердили, что я правильно выполнил условия акции. 

21.10.24 консультант Алтынайв 11.41 в чате подтвердил недвысмыслено и конкретно, что я полностью выполнил условия акции.

за период октябрь в категории супермаркет я сделал покупки в общей сумме 23 349 руб

за период ноябрь в категории супермаркет я сделал покупки в общей сумме 24 476 руб

Наступил декабрь, никакого кешбэка не начислили. обратился в чат поддержки создали обращение. сказали, что все начислили, объяснил им, что не начисляли по этой акции, признали что да не начисляли. Дали ответ что за октябрь дадут в январе, при этом сумму не назвали, а за ноябрь рассчитали какую-то непонятную сумму, непонятно исходя из каких алгоритмов и сказали больше дать не можем, так как в ноябре надо было активировать какую то категорию, которую я пропустил, ПРИ ЭТОМ САМИ извинились, что категория которую я должен был активировать воворемя не высветилась у меня в приложении. совсем за дураков чтоли держите

я каждый день вхожу в приложение т банк и никак не мог ничего пропустить, кроме того в базовой категории активированной еще в сентябре по этой акции не было ни слова, что в ноябре надо еще что то активировать.

Прошу разобраться предметно в правильности консультаций, принять меры реагирования, пояснить почему вначале объясняете одни условия, а потом по факту приходится как дурак чуть ни милостыню просить по вашим же акциям. Прошу начислить обещанный кешбэк в полном заявленном объеме за октябрь 2 334 руб + за ноябрь 24 476 руб. Готов принять обратную связь по любым каналам связи, готов представить дополнительные доказательства изложенного в том числе скриншты.

скриншоты подтверждающие загрузил

При возрасте товара в магазине возникли проблемы, денежные средства долго не поступали, магазин сообщал что перевёл денежные средства, но на счёт они не поступали. обратилась в тех поддержку, скинула чек возврата, денежные средства поступили буквально на след день. В итоге магазин при осуществлении возврата не правильно указали номер карты. Очень благодарна банку и поддержке за оперативность