178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Ситуация была непростая. Я хотел оплатить билет в кинотеатр через приложения банка, однако там некорректно отображались свободные места. Уточнил в кассе кинотеатра - мое место, которое планировал купить, свободно. В приложении не было возможности его купить. Пришлось покупать билет на стороннем сервисе, без кэшбека, но Тимур компенсировал кэшбек, чтобы я «не потерял выгоду». Я не ожидал, что можно быть настолько клиентоориентированным. Это просто сделало мой день. Спасибо Банку, спасибо оператору Тимуру. Желаю ему премий и повышения!

Никому не советую связываться с этим банком! Очень жалею что посоветовала его своим близким и друзьям! 100 раз продумаете, прежде чем связываться с ними.  Во-первых, заблокировали приложение, и уже как 4 года не могут решить этот вопрос; Во-вторых, очень подвели моих родителей, итог, сделка сорвана больше 2 млн. рублей ( ещё раз подумаете с кем сотрудничать); В-третьих, по ошибке перевели мне на карту деньги, я ничего не могу сделать, в приложение доступа нет. Подобная ситуация была, девушка быстро ее решила. Сегодня упираются и не хотят помочь в решении моего вопроса. Деньги не мои! Никак вернуть не могу и доступа к приложению нет.  Хотела дать вам шанс, но с каждым днём мнение о вас только портится! Я всем расскажу, напишу, сделаю все возможное, чтобы обезопасить своё окружение от такого дырявого банка.

Все отлично картой доволен , кешбек приходит ,  быстрый и отзывчивый коллектив. Сделал ещё жене за это даже бонус в1000₽ обещали !)) ну в целом лучше сбера как минимум .

Среди ночи пришло оповещение о списании 22$ на каком-то непонятном контрагенте. Написал в чат, спросил за что списали? Ничего не ответив, моментально заблокировали карту и вообще доступ в личный кабинет. Спустя несколько минут мне пришло письмо, оказалось это оплата с К***** за доставку, все ок, о чем я сразу же написал в Тиньков.  Но это проблему не решило, потому что теперь вопросы появились не к транзакции, а к самому банку. Звонит оператор, спрашивает все возможные вопросы (кодовое слово, дату рождения, когда начал пользоваться банком, какой тариф на ткс Мобайл, какое последнее пополнение по кредитке, откуда заходил в приложение, какой максимальный размер кредита был, даже подтверждение по видеосвязи).  Все разговоры заканчиваются одинаково. Звонок, куча вопросов - "переводим вас на специалиста, оставайтесь на линии, через 1 минуту он вам ответит". Ииии никто не отвечает. Затем снова звонят, переводят и держи блин с маслом. И так с 8-10 "специалистами". Не могу пользоваться деньгами уже 3й день. Пользуюсь тиньковом уже много лет, но такого отвратительного и наплевательского отношения не видел уже очень давно.

Отличный интернет банк , есть карты с бесплатным обслуживанием , кэшбеки , поддержка неплохая , программа удобная , банкоматы практически есть везде + банкоматы банков партнеров

Банк оперативно помог, выслушал, все сделал на уровне. Вовремя звонили, без совета не оставили. Очень благодарна за внимание

Это о моем персональном менеджере - Огренда Александре. Первое общение с Александром, по моему мнению, выдалось не удачным. Человек будто не понимал и не слышал меня. У меня проблемы, не решенные вопросы, приложение дает сбой, а человек спокоен и хладнокровен, задает вопросы не впопад и не улавливает сути разговора. Был этим взбешен и хотел поменять менеджера. Но, как оказалось у Александра свой подход к клиентам. Такое ощущение, что он знал о всех подводных камнях, которые скрывались за моими проблемами и пытался их решить задавая наводящие вопросы. Прошло время и сервис посыпался из рога изобилия. Ответы на вопросы точные, тайменги ответа всегда на пару дней раньше установленных сроков. А сегодня этот человек меня вообще "убил", сказав, что не пойдет на обед, а будет решать мой вопрос. Позже решение вопроса отодвинулось по техническим причинам на 15:00 по МСК. Александр не успевал, поэтому написал, что позвонит в 15:10. То есть менеджер уважает не только своего клиента но и его время. Даже для компании Тинькофф - это большая редкость. Хочется сказать большое спасибо Александру, за то, что он своим профессионализмом может менять мнение не только о себе, как о человеке - менеджере, но и о компании, а самое главное о сервисе, который та компания осуществляет. Александр, спасибо Вам.

Дерут бабки! Кто с ним не сталкивался)))

Быстрое реагирование на любое обращение, даже если сам делал что-то не так, объяснили,сделали! Пользователь банка 7 лет!))

Очень понравилось быть клиентом этого банка👍

В приложении Тинькофф, перестал работать чат. Служба поддержки написала, что вопрос решен, но чат нормально так и не работал. Со мной связался специалист по разработке и настройки приложений Игорь (его внутренний номер: 63800). Сказать что разжевал и в рот положил - это ничего не сказать. Пояснил в чем причина сбоя, почему не до конца исправили ошибку, что готовят новое приложение и он окажет всяческую помощь в решении данного вопроса в дальнейшем. Из этого разговора стало складываться ощуение, что в компании Тинькофф у меня появился персональный IT специалист. Игорь, спасибо Вам, что позвонили. Очень приятно, когда специалист оказывает такой сервис. Видя это, все больше и больше моих друзей переходят на обслуживание в Тинькофф и все тверже становится мое мнение, что в России европейский сервис достижим. Компания Тинькоф такими специалистами это в очередной раз подтверждает.

Прекрасная помощь менеджера Кирилла. Заранее позвонила предупредить о крупной покупке, быстро проверил всю информацию. Огромное спасибо.

Тинькофф навсегда. Сервис и экосистема вызывает только приятные эмоции. Все работает и работает эффективно. Не зря банк стал номер 3 в стране)

Не один раз пользовалась услугами. Все отлично. Понравилось больше чем сбер.

Положительный ответ на запрос о выдаче кредитной карты Тинькофф драйф с лимитом 120000₽пользуюсь по сей день очень удобно

Использую карту при оплате в магазинах, на почте, при переводе денег. Операции проходят быстро. Операторы общаются с клиентами вежливо, корректно.

С недавнего времени,сам являюсь клиентом банка,и не разу ни пожалел.так же пробую инвестировать,кое что получается.

На этой неделе в двух городах - Москве и Петербурге - столкнулись с вопиющим! Оба раза при выпуске новой карты/перевыпуске старой по сроку сотрудники банка впарили кредитку. Под предлогом, что отказаться от кредитки вообще никак нельзя. Сегодня супруг получал новую карту в связи с истечением срока службы старой, дважды спросил сотрудника, который привез новую карту, можно ли отказаться от предложенной кредитной - нет, нельзя. В итоге кредитку закрываем при помощи робота в интернет-банке, но сам факт! Сотрудница службы поддержки сообщила нам, что отказаться от карты было возможно при получении нашей перевыпущенной карты, почему же тогда сотрудник, который ее привез, настоял на получении нами ненужной нам кредитки? Что это за круговорот пластика в природе?

Не знаю как для других...а для меня классный банк...все всегда под рукой

Не видитесь на тинькофф премиум, от перемиум одно слово и понты в виде карточки. Обслуживание далеко не премиум и даже близко не на уровне других банков. Персональный менеджер – просто слово, первый назначенный автоматом со мной не связался ни разу - не познакомится, не решить проблему, второй после жалобы связался но пока решить проблему не смог и скорее всего не сможет. Реакция в чате на обращения в премиум паке такая же, как и не премиум иногда это более 15 минут. Персональному менеджеру напрямую не позвонить, только если он даст мобильный телефон. По ситуации, которая произошла, что бы было понятно – банк не умеет оказывать услуги, а тем более премиум.   Решил потихоньку сменить банк на Тинькофф (карта была давно, перешел на премиум пакет) и начал переносить средства и пробовать их премиум сервис, сравнивать с уже имеющимися премиум пакетами в других банках.  Обменял деньги на евро, которые в прочем сам и положил в банк. Курс действительно, наверное, лучший в банках. Впрочем, чтобы положить деньги пришлось помучатся, ближайший банкомат на белорусском вокзале не работал, меня отправили к партнеру мкб, где внесение по одной купюре за раз 100тр и медленный интерфейс, внесение максимум 550 тр. Итого внесение заняло более получаса + комиссия за сумму выше 500тр в сторонних банка. Всю необходимую сумму внести не смог сразу. Комиссию по жалобе вернули, но мучений доставило уже внесение. Позже внес остальную сумму, уже в другом банкомате тинькофф. Позже поменял большую часть денег в евро и через несколько дней перед командировкой решил снять евро, заранее уточнив в каком банкомате есть необходимая мне сумма 13850 евро (купюр 50 евро в банкоматах нет). Пришел снимать, снять не смог, нужно подтверждение, которое мне не приходило в виде пуш уведомления, обратился в поддержку с пометкой срочно. На первое сообщение в ответе мне пришлось постоять у банкомата 10мин, далее вместо того что быстро решить проблему, началась безумна переписка - проверьте это проверьте то, ситуация начала решаться спустя еще 30 мин стоя у банкомата на вокзале - вместо пуш смс сообщение, как выяснилось позже сотрудник мог бы в чате просто скинуть код и решить быстро проблему. Но дальше веселее смог снять только 12000тыс евро., ограничение технический лимит в месяц 1млн руб. На безрезультатную попытку решить и снять необходимую мне сумму ушло более часа времени, все это время я стоял у банкомата, а не в красивом офисе с кофе и конфетками. Проблема с лимитом не решена до сих пор, законодательно технический лимит не предусмотрен и есть только в Тинькофф. Устанавливается у каждого клиента индивидуально, у моих друзей специально узнал у обоих в более 10 млн руб. в месяц и никто из них не обращался и не оправдывался перед тинькофф в виде подачи 2 ндфл, и т.д. Хотя мой доход выше или на уровне друзей. Отправив 2 ндфл и сменив персонального менеджера, который всё-таки перезвонил и пообещал помочь в решении, ситуация с лимитом не решилась по настоящее время, требуют дальше оправдываться. Тинькофф не стыдно? Где премиум, это больше похоже на унижение клиентов за их же деньги. Тинькофф учитесь у других банков оказывать премиум услуги. Чуть не забыл, Тинькофф за подобного рода унижения и не решения проблем платить копеечные суммы 500 -1000р. и Тинькофф экономит даже в премиум пакете на смс.  Еще немного и не успел бы на транспорт и не попал бы в командировку хорошо сильно заранее выехал.