178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

За последние несколько месяцев качество поддержки упало до 0. Наглое вранье в описание тарифов, условий и т.п.: У меня премиум банкинг. Пишут, что карта по которой можно снимать деньги без лимита на снятие. Специально для этого премиум и подключен. На самом деле это вранье, снять можно менее 3 лямов в месяц. Дальше ты упрешься в лимит, который НИГДЕ не показывается, но он есть. Дальше надо звонить в банк и просить увеличить этот лимит, при том занять это увеличение может как 10 минут, так и сутки. Но я то премиум как раз и подключал, что б, когда мне надо, подойти и снять столько денег, сколько мне надо, а не столько, сколько мне даст какой-то алгоритм (очень тупой, очевидно) в глубинах тинькова. При том увеличить этот лимит поддержка может только до конца месяца, а как он сбросится дальше никто не знает. По крайней мере никто в поддержке за несколько месяцев ответить мне на это не смог. Ровно как и увеличить лимит на постоянной основе. Вчера вечером, поняв, что сегодня утром мне надо снять крупную сумму позвонил в поддержку, спросил, не будет ли у меня проблем при снятие. Ответа оператора я ждал 25 минут. Я ж для этого и подключал премиум, что б 25 минут слушать, что мой звонок очень важен! Оператор сказл, что никаких проблем не будет, я все сниму. Снять сегодня я не смог, уперевшись как раз в этот лимит. Прождав 10 минут, ну спасибо что не 25, ответа поддержки, я как обычно, услышал, что максимум, что они могут сделать, это отправить новую заявку, на увеличение этого лимита. И это не считая мелких косяков, вроде того, что они заявляют кэшбек по all airlines карточке 2%, но нигде не указывают, что не больше 6к. в месяц. Я это выянил только когда глянул, сколько у меня миль и понял, что с одной единственной покупки за последние три месяца у меня миль должно быть больше чем их есть всего. Нах мне не упал такой банк, где я не могу снять свои же деньги. Где премиум клиент должен 25 минут ждать ответа поддержки. Где даже на мелочах тебя пытаются нагнуть.

Наилучший опыт владения и использования карт, вкладов и других продуктов Банка Тиньков. Чего только стоит поддержка. Реально лучший и самый лояльный банк в мире

Очень крутой банк

Являюсь клиентом нескольких банков. И на личном опыте знаком с поддержкой в каждом из них. Уж не знаю, кто разрабатывает скрипты менеджеров для общения с клиентами, но кто бы это не был - обращаюсь к ним: Господа(жи), в задачи менеджеров и операторов поддержки, на мой взгляд, должно входить желание всеми силами помочь обратившемуся к ним клиенту. В большинстве случаев это не так! Создается впечатление, что единственной задачей менеджеров является стремление не отступить от алгоритма и отписаться готовыми скриптами, часто не к месту.  Это не реклама, а действительно человеческая благодарность менеджерам Тинькофф Банк. Общаясь с ними, ты общаешься с человеком. Чувствуешь его эмоциональный настрой, его желание вникнуть в суть вопроса и действительно помочь найти решение. Причем, это относится к менеджерам на разных уровнях обращения - от первичного обращения и до курирующего непосредственно ваш вопрос. 5 лет являюсь клиентом банка, и за все эти годы практически все вопросы доходили до логического завершения. Не важно, было решение положительное или отрицательно. Важно, что оно было понятными для меня! Отдельное спасибо менеджеру Екатерине С-ой! За короткий срок обратился дважды, и оба вопроса были решены в течение суток, тогда как в другой организации вопрос так и остался нерешенным по истечении более полутора месяцев. В любом общении бывает как позитивный, так и негативный опыт. Негатива от общения с банком Тинькофф у меня, на текущий момент, нет. Разве что тоже отказали в какой-то там рекламируемой дебетовой карте. Был такой опыт, но карта была не особо нужна, так что даже выяснять не стал, почему был отказ :)

Связался,быстро откликнулись,очень тёплая беседа,очень коммуникабельные сотрудники.Надеюсь на долгое сотрудничество.Спасибо.

Срочно искал кредит для завершения строительства загородного дома. Первым делом заполнил заявку в Тинькофф, но процент показался великоват, и, главное, автоматически согласованная сумма была меньше необходимой.  Пошел на banki.ru (спойлер: ошибка), получил массу вкуснейший предложений, ни одно из которых не было реальным: при обращении в банк все они оказывались фейковыми, например, процент из предложенных 7-ми, легко превращался в 26, например (как в Home Credit), или со мной вообще отказывались разговаривать, потому что ИП, хотя ничто не предвещало (как в ВТБ), и т.д. Короче, я вернулся в Тинькофф и позвонил в службу поддержки (спойлер: молодец). И тут случилось чудо. Специалист Александр (вн. номер 6900312) с первых слов стал со мной обращаться как с премиум клиентом (хотя я не он), а потом взял, да и согласовал мне кредит на нужную сумму (больше той, что предлагали автоматом), да еще и под минимально возможный процент (то есть тот, что был указан в рекламном предложении). Деньги были на счету через пару минут.  После этого я обращался к Александру уже с другими проблемами: от проведения сложнейшего международного платежа, до заведения виртуальной карты МИР - и каждый раз проблема решалась влёт. В сухом остатке: Тинькофф меня второй раз приятно удивляет именно своей службой поддержки - я как клиент нескольких банков могу ответственно заявить: она лучшая. Второе:  не доверяйте ИИ, обращайтесь к людям: в случае с Тинькофф - это круто работает. Третье: объявленные цифры в рекламе Тинькофф прописываются в договоре, это не фейк и не разводка, я - живой свидетель. А банк настоятельно прошу отметить этого молодого человека - он просто золото, и пока такие ребята у вас работают, я с вами.

Надёжный банк все функции просты и удобны, приложение на высшем уровне сотрудничать с банком одно удовольствие!!!

Пользуюсь банком давно. Очень довольна. Самый лучший банк на территории РФ. Всем рекомендую.

Пользуюсь дебетовой картой,мобильным приложением. Всё действует,быстро и чётко. Без задержек и проволочек.

Уже разочарован. Висит долг от приставов, который закрыт по суду. Банк информацию не проверяет и по этому зависшая задолжност так и висит в кабинете. Нахрена нужен такой банк который не следит за движением средств клиента? Счет закрою.

Являюсь клиентом банка Тинькофф и хотелось бы сказать им слова благодарности за этот новый уровень сервиса, которые они оказывают. Потребовалось выпустить виртуальную карту Visa к существующей физической Mastercard. Вопрос был решён за несколько минут. Каждое обращение в поддержку (у меня лично) обязательно заканчивается решением моей проблемы. Я являюсь клиентом и Сбербанка, и ВТБ, и мне есть с чем сравнивать. В части удобства клиента и быстроты решения вопросов - Тинькофф (для моих задач) лучший. Спасибо.

Обещали интернет супер но он 50%

Банк ка бы неплохой Но советую читать договор внимательно 😁

Банк для людей. Все быстро и понятно, куча сервисов и предложений. Для меня он стал недавно знаком, когда оформили зарплатную карту. Пользуюсь уже 7 месяцев и ни одного нарекания.

Незнаю как другим, а мне нравиться. Переводы с карты на карту мгновенно. Хорошее приложение. Жаль банкомат с монетки убрали, вот его не хватает.

С банком был составлен договор реструктуризации кредитной карты и мной уже было внесено несколько платежей, но сейчас при запросе номера договора банк отвечает вопросом: «подтвердите самостоятельно ли вы оформляли кредит?»  и ведётся какое то разбирательство с органами правоохранения. Может банк даст объяснение своим вопросам и действиям?! СЕЙЧАС ЭТО ОЧЕНЬ ПОХОЖЕ НА ОБМАН!

Было много вопросов по дебетовой и кредитной карте, консультант Эмилия грамотно и информативно ответила на все мои вопросы. Спасибо за помощь. Эмилия грамотный Специалист своего дела.

Не очень удобная навигация

Месяц Тинькофф не может доставить мне карту. МЕСЯЦ! А я ведь планировал перейти в этот банк по совету друзей. По большой рекомендации. Но по порядку. Обслуживался долго в банке ВТБ, но стал подходить к концу срок карты. И тут мне посоветовали перейти в Тинькофф. Мол, они суперклиентоориентированные и лояльные. Да и сайт обещал: "В течение 1—2 дней представитель банка привезет вам карту". Почему нет! Тем более как раз визу надо делать, и была нужна именная карта в кратчайшие сроки. Поверил я в сказки, и тут началось! Заказал карту. Выбрал день доставки 22 ноября. Звонок утром: "Мы не сможем привезти вам именную карту по техническим причинам. Только неименную". Нет, говорю, заказывал именную, нужна она. Ещё есть время. Договорились на 25 ноября! Звонок 25 ноября. Ой-ой-ой, опять у нас технические проблемы. Теряюсь (клиентоориентированный вроде банк, мне же говорили или я напутал что?), но вхожу в положение. Договариваемся на 27 ноября.  И, о чудо номер один, 27 ноября карту доставили. Радость моя была короткой. Представитель банка вручил, что бы вы думали? Сразу два незабываемых подарочка: 1. Кредитную карту (не заказывали? Берите-берите, мы от всей души); 2. Неименную дебетовую карту! НЕИМЕННУЮ! («То-то в визовом центре удивятся, когда я им её покажу», - подумал я). Звоню в банк, объясняю ситуацию: карта именная, виза горит, кредитку не заказывал. Извинения? Нет, не слышали! Все, что произошло, видимо, для Тинькофф норма! Ну ладно, окей. Я не обидчивый. Тем более обещают перезвонить и решить проблему. И обещание ведь сдержали (единственный раз!). Перезвонили, и, о чудо номер два, извинились. Что ж, мы в итоге с оператором решили, что карту мне доставят 2 декабря - самая ближайшая дата, когда я мог (а сроки уже поджимают). Я прошу вечерний интервал (20:00-22:00 - есть у них такая услуга), акцентирую на этом внимание оператора, так как буду не в городе, прилечу вечером. Заверили, да, это время и назначим и в этот раз точно не подведём. Наступило 2 декабря. А с ним и моё понимание, что я попал в какую-то бесконечную мыльную оперу с поворотами сюжета и накалом страстей. При этом больше всех накаляюсь я сам. Тинькофф Банку вообще пофиг, его нервные клиентки в порядке! 2 декабря утром в 9 утра звонит представитель банка и в ультимативной форме заявляет, что доставит карту через полчаса. А я в другом городе. Пытаюсь объяснить, что у меня назначено вечернее время, но меня слушать не желают. И дословно говорят: «У меня рабочий день до 6. Либо сейчас принимаете, либо я вам тогда карту не привезу. Звоните в банк и разбирайтесь». Вежливость? Нет, не слышали! В общем, карту не доставили, с визой в нужные сроки я пролетел. Но самое главное, со 2 декабря банк со мной даже не связался. Да и зачем, что за пустяки такие! Позвонил сам, жалобу оставил. Отреагировал ли на неё банк? Нет, никак! Из чего я сделал вывод, для них это норма. Позвонил сам ещё раз 15 декабря.  Никаких извинений, никаких лояльных решений, ничего! Всё, что предложила оператор колл-центра, назначить новую дату. Кажется, очередная серия фантастического блокбастера не за горами. Беру попкорн!  А если серьёзно: Тинькофф, ну камон, разве это можно назвать лояльностью и клиентоориентированностью? Разве так нужно работать с новыми клиентами, которые решают перейти в ваш банк из другого крупного банка? И сколько ещё нужно терпения, звонков и переносов, чтобы получить свою именную карту?  P.S. Даже рекомендовавший вас друг уже передо мной извинился: и словами, и бутылочкой Просекко! Сказал: «Больше Тинькофф рекомендовать никогда и никому не буду». И я ему верю: себе дороже!

Очень крутой банк