150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

В ноябре 2024 года я потеряла карту, не сразу обнаружила что с нее начали списывать деньги, но успела заблокировать не дойдя до критической ситуации. Обратилась в Т-банк с просьбой как-то посодействовать в этой ситуации. На следующий день уже привезли новую карту. Попросила заранее не "впаривать" кредитную карту и симку - представитель не стал. Еще через пару недель мне вернули деньги, которые были списаны с карты. За что искренне благодарю сотрудников! Так как я даже не надеялась, сама виновата. Ребята Вы молодцы. Спасибо, правда на ожидала)

Делюсь своим опытом, чтобы у вас не было иллюзий по поводу данного банка. 

Всё началось с перевода моей ипотеки из Росбанка в Т-банк. Как только подошло время платежа по страховке (обязательное условие для адекватной ставки) я перешёл по ссылке, где была яркая надпись - оплати через Т-банк, так быстрее и удобнее. Окей, перекинул из А-банка по номеру телефона и нажал на кнопку оплатить. 

Оплата не прошла, отобразилась ошибка "операция по договору не может быть выполнена".

Написал в чат поддержки Т-банка, ответили так "Операции пополнения, совершенные после 21:00 по Московскому времени, обрабатываются следующим днем.".

Окей время есть, оплачу страховку завтра.

На следующий день ошибка повторилась, снова вопрос в чат.

Ответ в чате "Выполнить перевод со счета обслуживания кредита возможно только с его последующим закрытием. Это техническая особенность. Закрыть счет не получится, так как у вас есть активный кредит, который привязан к данному счету.

В качестве альтернативы можем предложить выпустить дебетовую карту. После перепривязать кредит на ваш дебетовый счет и выполнить перевод с последующим закрытием счета обслуживания.".

Окей, эти деньги я пока не могу использовать, оплачу из других. Но деньги надо разблокировать.

Прошу выпустить бесплатную дебетовую карту.

Ответ в чате "Пока ваша ипотека будет активна и привязана к карте, ее обслуживание будет бесплатным. Для оформления карты соединяю вас с профильным специалистом.".

Лишние детали пропускаю.

Приехал курьер, сделал фотографии паспорта, мою, отдал карту. 

Обращение в чат, просьба перевести деньги на карту, а счёт закрыть. 

Тоби свободен!

Вишенка на торте - сегодня приходит СМС: Временно заблокировали карту, т.к. не получили актуальные документы и не смогли с вами связаться.

Листаю другие СМС, оказывается есть ещё 2 сообщения от банка: Чтобы продолжать пользоваться картой, пришлите фото разворота паспорта с регистрацией в чат.

Первый раз такое встречаю, чтобы блокировали деньги и карту по вине банка. 

На текущий момент у банка огромные проблемы с процессами, любое контакт превращается в проблему. Консультации в чате непрофессиональны.

Это оценочной отзыв, решать никакую проблему не требуется.

Добрый день! Сегодня сталкнулась с проблемой, не могла сменить номер телефона привязанный к дебетовой карте. Обратилась в 20:45 на горячую линию для смены номера телефона. Оператор Екатерина очень оперативно мне помогла, все объяснила и оказала помощь. Хочу сказать ей спасибо, за быструю и квалифицированную помощь! 

Отличный опыт с онлайн-поддержкой Т-банка! Я обратился в чат 03.11.24 в 02:42 (МСК) после неожиданного списания денег 02.11.24. Сначала мне ответила Дилара, затем Артур, Ольга и Виктория. Все они оказались очень профессиональны и быстро реагировали на мои вопросы. В итоге, мне молниеносно помогли вернуть ошибочно списанные деньги. Благодарю команду за оперативность и качественную помощь!

Мне сделали возврат с геткурса. Деньги не поступили . Написала в чат поддержки, девушка оставила заявку на решение моей проблемы. Написали , что в течении дня рассмотрят, потом написали, что расмотрят до 22 ноября. Я решила позвонить в банк, ответила очень доброжел девушка Марго. Сказала, что обычно возврат происходит в течении трех дней. Но она подаст на ускорение моего вопроса. Итог- деньги поступили . Спасибо огромное! 

В конце сентября этого года, в торговом центре Мега Теплый стан в Москве, ко мне подошёл представитель Т-банка. Все происходило рядом с брендированной стойкой, за которой были ещё 2 сотрудника Т-банка. Представитель спросил пользуюсь ли я продуктами их банка, на что я ответила утвердительно, так как пользовалась на тот момент кредитной картой данного банка. Представитель предложил увеличить лимит - я согласилась. Было сделано несколько манипуляций, в том числе закрытие действующей кредитной карты. Он отправил заявку на увеличение кредитного лимита, но пришёл отказ. Представитель убедил меня, что старую кредитку можно будет вернуть. В итоге, развёл руками и сказал "до свидания". Я обратилась в поддержку банка и обрадовала ситуацию. Они долго выясняли как это произошло, но в открытии кредитки - отказали. Вчера - 11.11, прогуливаясь по торговому центру, я вновь увидела эту стойку и сотрудников. Будьте пожалуйста осторожны с этими сотрудниками. Банк от них открещивается, говорит, что это якобы не они сами, а их партнёры, и за них они ответственность не несут.

Уже третью неделю пытаюсь добиться от банка ответа, какие документы и куда нужно отправить для оформления ипотечных каникул.До недавнего времени ипотека была в росбанке все одобрили, единственное в связи с рождением ребёнка не успела оформить документ егрн, ипотека к этому времени перешла уже в т- банк... и понеслось ... Сначала мне говорили что у меня по договору не положены каникулы (хотя по закону любой банк обязан их предоставить если клиент подходит под список обстоятельств )У меня это длительный больничный более 2 ух месяцев, снижение дохода в связи с этим, материнство . Но банк упорно отказывает, с просьбой уточнить или когда объясняешь что предыдущий банк одобря, начинают говорить что оставили заявку и мне перезвонят, жду уже третью неделю оставила более 5-6 заявок, ни где ответить не могут.Как будто специально издеваются 

После участия в акции 'Приведи друга' ждала начисления бонусов от банка. Вроде как все условия были выполнены, но бонусы не поступали. 15 октября решила уточнить этот момент в чате банка. Оператор сразу понял вопрос и подробно расписал условия акции, откуда я поняла, в чем была ошибка: нужно было другу потратить более 300 руб ЕДИНОВРЕМЕННЫМ платежом, а друг потратил просто в общей сумме более 500 руб. Поэтому условия не засчитались и деньги не поступали. Когда исправили ошибку, деньги сразу поступили. Спасибо оператору за быструю помощь! 

Не правильно списали, сумму за заказ в магазине Пятерочка доставка, списали всю сумму, а больше половины заказа не доставили. Написала в чат банка сотрудники, всё подробно объяснили, какие мои дальнейшие действия, после чего, воспользовалась кнопкой оспорить операцию. В течении нескольких часов деньги вернулись обратно на счёт. Большое спасибо. 

9 ноября сделала покупку у партнёра банка с повышенным кешбеком, но из-за того что сильно изменилась сумма заказа посчитался меньший кешбек, чем рассчитывала не 25% а 16%. Об этом пришло пуш уведомление. Сразу написала в чат поддержки. Мне ответила Татьяна - написала, что пока операция обрабатывается и ничего сделать и проверить нельзя , но как только кешбек отобразится рядом с покупкой Можно снова написать об этом. Кешбек посчитался 11 ноября. Написала в чат об этом! Мне ответила Галина и Вопрос сразу же решили и начислили компенсацию! 

11.11.2024 в 16:54 на кассе в магазине не прошла оплата, но деньги списали дважды. Написала в чат поддержки в 17:07, ассистент Екатерина присоединилась в 17:08. Быстро, лаконично задала вопросы, уточни нюансы, в 17:11 уже оформила обращение. Было сказано ожидать решение проблемы до 14.11.2024. Но деньги вернули уже в 17:53. Большое спасибо, за оперативную работу. 

Завис банкомат при попытке внести деньги на дебетовую карту 11.11.2024 года в 15.37. Мне сразу же перезвонила сотрудник банка по имени Кристина. Она разобралась в ситуации, зачислила деньги банка до момента пока не решат вопрос с банкоматом. Деньги зачислили в течении минут 5 буквально. Очень доволен выбором банка и всем советую! 

Я написал в чат 11.11.2024 в 12:17, и сне ответила Татьяна. У меня случилась неприятная ситуация, в которой получилось так, что деньги за такси сняли и с карты и заплатили наличными, банк пошел навстречу и отменил операцию об оплате и средства вернулись, не пришлось в два раза переплачивать по неосторожности за такси. Очень рад и благодарен за помощь!

История тянется ещё с марта. Писала в поддержку сообщение с описанием ситуации: "Здравствуйте, хочу оставить жалобу на представителя Станислава +7995***41, а также аннулировать сим-карту. Представитель после выдачи дебетовой карты настоял на сим-карте, сказал, что он обязан мне её выдать и я должна подписать документы. Хотя я говорила, что в услуге не заинтересована и сим-карта мне не нужна. В итоге я отключена от реферальных акций, зато Станислав видимо получит премию за работу в одностороннем порядке. Давно пользуюсь услугами банка, сим-карту не активировала. Прошу разобраться в ситуации". В результате я не могу пользоваться спец. предложениями банка, так как в системе числится наличие сим-карты. Сначала поддержка мне говорила, что все ок и можно исправить ситуацию (2 диалога в марте и августе), а вчера мне сказали, что ничего они сделать не могут (когда я действительно захотела воспользоваться услугой). Рассказываю схему: представитель с картой приезжает к вам, отдаёт конверт в котором заказанная вами карта и сим-карта. На ваш вопрос вам ответят, что сим-карта - это подарок банка, вам ничего не стоит её взять и будут настойчиво просить подписать бумаги. Ведь к представителю будут вопросы если вы откажитесь. Не ведитесь! С этой ситуации выиграет только банк. Было проверено 2 раза: в марте когда мне привезли дебетовку и я повелась, и пару недель назад приехал такой же с кредиткой. Обязательно отказываетесь со словами что вам не нужно и вы оформите сами по надобности. Даже если вы возьмёте и даже не активируйте её - банк засчитает это за использование. Лучше попросите рефералку у друга и получите выгодные условия.

Я написал в чат 30 октября в 21:58 и мне ответила Наталья. У меня произошла ложная транзакция в компании вкусно и точка, на территории заведения завис терминал и мой заказ не начали готовить, сотрудница компании убедила что деньги вернуться сами и повода для беспокойства нет. Я повторил заказ на другом терминале и все уже было успешно, но деньги мне не возвращали несколько дней, но после обращения в поддержку Т-банка мне вернули полную стоимость заказа.