178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Последний раз я возвратила товар на ваилдбериз и мне не приходили денежные средства, я уже не пишу в службу поддержки ваилдбериз, так как отвечают шаблонами. Сразу обратилась к сотрудникам Т-банка. 26 ноября написала какого возрата не поступило, и они быстро во всем разобрались. Деньги были зачислены

11 октября 2024 года была совершена оплата товара, однако в магазине сказали, что оплата не прошла и попросили повторить платёж, таким образом сумма была списана дважды, но автоматического возврата средств, как утверждала продавец, не произошло. 27 октября 2024 года я обратилась в поддержку Т-Банка, прикрепив подтверждающие документы. Со мной на связ вышел оператор Роман, обеспечивший поддержку в комплексе с приятным общением. Средства вернулись на счёт 29 октября 2024 года. Большая благодарность сотрудникам банка, не первый раз оперативно решают возникающие вопросы.

В этом отзыве буду краток и опишу ситуацию как т-банк просто вводит в заблуждение через поддержку, а из-за этого должны страдать обычные клиенты. 

Всё началось 30.11.2024, когда т-банк разместил промокод с кэшбэком 30% на заправке при первом использовании. Предложение меня заинтересовало. Я заправляю свою машину через знакомых по дешевле. Но по моим подсчётам предложение т-банка было ещё выгоднее, поэтому решился заправиться по нему. 

Ео для начала решил узнать у поддержки какие конкретно условия акции т.к. до этого момента доверял ей и всегда уточнял всё у них. Поддержка мне описала условия акции, а точнее до какого числа данный промокод и какие у неё лимиты на заправку. Мне сказали, что лимит по этому промокоду равен 3000 бонусы рублей, что меня устроило. Т.к. был последний день работоспособности данного промокода я поехал заправляться, но после всех выполненных условий заметил, что кэшбэк слишком отличался от того который должен быть. Как оказалось позже, у промокода лимит в 500 бонусы рублей и в итоге я оказался даже в минусе т.к. мог заправиться дешевле.

Создавая обращение и думав, что мою проблему решат я зря надеялся, т.к. в ответ на обращение мне сказали "надеемся, что такой ситуации не повториться".

Как итог в поддержки могут легко путать или даже врать об условий акций, а после разберательств клиентов остаётся с разбитым корытом. Снизу привожу скрины диалогов и обращений

16.11.2024 в стороннем приложении у меня списали деньги, за подписку, которую я отключила, но видимо она не отключилась, и в определенный период у меня списали деньги, я в этот же день обратилась в чат поддержку мобильного приложения т- банк и оператор Ксения стала заниматься моим вопросом, вот недавно, банк оспорил операцию и вернул мне деньги списанную за подписку. И хочу выразить благодарность банку, за то что всегда приходит на помощь своим клиентам! уже не первый раз я обращаюсь и всегда положительный результат! Спасибо за вашу работу

Менеджер Андрей (вн.н— 6005362 личный идентификатор сотрудника — 820508) быстро помог в телефонном разговоре решить вопрос с бухгалтерией - устрарел ключ API и не подгружались данные из кабинета селлера вайлдбериз. Вместе с Андреем зашли в личный кабинет и настроили загрузку необходимых отчетов для бухгалтерии и настроили интеграцию, чтобы в дальнейшем данные подтягивались автоматически.

01.09.24 пришлось обратиться в поддержку банка. Ранее оплатила квитанцию по тбо, а следующая за ней пришла с долгом. Не могла понять откуда долг, никогда проблем в Т-Банке не возникало. Целая команда операторов Виктория, Татьяна, Егор занимались моим вопросом. Делали запрос в организацию. Спасибо им большое, ошибка была найдена. Проблема оказалась в самой квитанции. Долга нет. 

В ноябре 2024 года покупал засчасть для машины, обзванивая поставшиков. Везде просили оставить номер и о наличии запчасти обещали сообщить позже. Позвонил менеджер автозапчастей, сказа что запчать есть, предложил оформить заказ через СДЭК, направил ссылку. Я оплатил, а потом заподозрил неладное, уточнил у СДЭК, они подтвердили, что ссылка фишенговая. Сразу обратился в тех поддерку банка, направил подтверждение, что это мошенники. Техподдержка банка быстро взяла вопрос в работу, направили запрос в банк получателя и вот через пару недель деньги вернули. Спасибо болтшое за помощь. 

работают быстро и оперативно, решают любые проблемы, помогали и обновить приложение т банк и установить, после покупки нового телефона не было возможности сходить в салон и установить приложение банка, в поддержке помогли установить его не выходя из дома подробной пошаговой инструкцией, установила благодаря им

была ипотека в Росбанке, ежемесячный платеж составлял 21 тыс.руб.

в один "прекрасный" день Росбанк передал все обязательства в Т-банк (в результате слияния)

подошел момент очкредного платежа (уже в Т-банке), и мне приходит за три дня сообщение-напоминание "Не забудьте внести 62 974,53 р. до 29.11.2024..."

я писал в поддержку 1000 раз о некорректности установленного платежа, мне написала что все решат, внесите платеж 21, как в прошлые разы и все будет хорошо.

в итоге, ничего они не исправили, мой платежи стал просроченным, ввиду недоплаты 42 тыс...

и я попал у них там в какую то базу неблагоприятных клиентов и дозвониться я до обычной поддержки не мог, так как у них система сразу меня направляет на какой то департамент залоговой херни...

Я с ними очень долго общался, в итоге они сказали что я обязан пока доплатить 41 чтобы выйти из зоны неблагоприятных клиентов, чтобы потом смочь обратиться в обычную поддержку. и больше ничего не говорят, они там так словами играют искусно..... противно прям было слушать.

еще раз: банк нарушил условия договора!!! И требовал с меня оплату, которую я не подписывал, а потом предупредили, что если я не доплачу- обратиться в суд с требованием расторгнуть со мною договор... все скрины, обращения у меня имеются...

сегодня 4.12.2024 проблему они не решили до сих пор. Знайте, делайте вывод. К сожалению мне быть с этим банком до конца ипотеки, к сожалению.

Хочу сказать душевное спасибо сотруднику поддержки Анастасии. 27.11.2024 у меня списали денежные средства за годовую подписку, так как данной подпиской не пользовался, сначала очень испугался что деньги больше не вернуть). Анастасия не только верно проконсультировала, предоставила ссылку на службу поддержки стороннего сервиса, но и завела задачу на возврат денежных средств. Деньги вернули в течении 10 минут. Благодаря Анастасии, только позитивное настроение, возращение мысленно потерянных денежных средств и возможность порадовать себя))) 

В воскресенье 1 декабря 2024 года ехали на спектакль купленный через приложение город Тинькофф банка , оплата была дебетовой картой банка.

В пути я получил травму в результате падения в связи с чем поездка на спектакль была отменена и я сразу уведомил Тинькофф банк о случившемся. Также я попросил вернуть деньги за спектакль на мою дебетовую карту обратно .

Итак 1 декабря 2024 года после получения травмы я обратился в чат банка Тинькофф где сообщил о случившемся и попросил вернуть деньги за спектакль на дебетовую карту . Также предоставил в чат фото повреждений. В 16.20 в чате ответил представитель банка который сообщил что надо мед.докусенты подтверждающие травмы и отказал в возврате денег обратно на дебетовую карту . По приезду домой супруга наложила мне повязки на раны и боль в ноге была очень сильной . Об этом я сообщил в чате в чате 2 декабря в 9.12 и о том что я не могу поехать за справкой поэтому . Однако банк отказал в возврате денег ! 

Фото это тоже доказательство. Это документ ! 

Я понимаю правила . Но ведь надо иметь голову и адекватность ! Я понимаю робот настроен на алгоритмы 

Но мне отвечали живые люди у которых ноль адекватости. 

Затем я обратился к ПМ Никите , 2 декабря в 10.16 в чате . Я предоставил фото доказательства и подробно изложил ситуацию. В результате 

ХЯ ХОРОШЕЕ 

ХОРОШЕЕ !

Никита дал возможность до 15 декабря предоставить справку с больницы . Также в качестве извинений за бездушную работу своих коллег соглосовал подарок сумку мерчь..

Никита не только грамотный специалист но и просто замечательный человек. Вот такой я помню Тинькофф и хочу чтобы был таким . Спасибо Никита за поддержку. 

Добрый день. Спасибо сотрудникам банка. В ноябре летал в Тайланд решил с дочкой во время пересадки сходить в бизнес зал в аэроп. Дохе . Воспользоваться не получилось, сократилось время пересадки, и не получилось воспользоваться, а проходки сгорели. Обратился в поддержку, проверили и вернули проходы. 

Здравствуйте, была такая ситуация: С моего счета каждый день когда были деньги на карте списывали небольшую сумму за какую-то подписку, далее я разузнал что за подписка и почему списывают деньги, оказывается когда я переходил по каким то ссылкам я подключил подписку GameSport, далее я писал оюв поддержку "Т-Банк" что бы мне помогли, и мне реально помогли с решением проблемы а далее даже с возвратом списанных денег, благодарю Т-Банк за такую поддержку и таких хороших специалистов.♥️

05. Декабря 2024 год.

Хочу выразить благодарность Т-Банку, заказала карту по ссылку мужа так как он пользуется данным банком ,совершила покупку на 500₽ теперь ждём кешбэк мне 500₽ мужу 2000₽ чему безумно рады, данный банк заинтесовал хорошими предложениями, и кэшбеком, сервис на высшем уровне ,заказали карту , на следующий день позвонил курьер обсудили время и день нашей встречи , помогли установить приложение , напитали информацией ,в общем нету слов , одна радость .

Получил предложение от банка: 20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ

Перед оплатой услуг ЖКХ уточнил детали в чате, всё согласовал, оставалось дождаться дня выписки моей и получить 20%. В моем случае это 6.000 рублей, оплатил 30.000 рублей, сразу на несколько месяцев вперед, так как посчитал данное предложение выгодным и ограничений никаких в условиях акции не было и нет в начиление суммы или ещё чего то.

Сегодня день выписки и кэшбэка нет. Составлял несколько раз обращение, где меня начали заверять что за авансовый платеж я не получу кэшбэка. Что? Почему? Где про это написано? И почему мне об этос перед оплатой не сообщили? Так ниразу мне и не смогли ответить. 

Типо клиент сам должен догадаться, что кэшбэк начисляется только за 1 календарный месяц по выставленному счету. От Т-Банка такого я конечно не ожидал, переобуваться перед самыми выплатами. 

В общем что ещё говорить, прилагаю скрины переписок, ответы по обращению и сам документ Условий акции.

Недавно обратилась в Т банк с проблемой,и они очень быстро решили вопрос в мою пользу.Я делала покупку в одном магазине,у них какой то сбой был и деньги не списались,два три раза приложила карту,в итоге я перевела им деньги и ушла.Через день у меня начала приходить смс что списаны деньги и так три раза,обратилась в поддержку и быстро решили вопрос,деньги вернули мне обратно.Спасибо большое за оперативность,небольшие деньги но приятно!!

Списали деньги за подписку яндекс . С карты. Подпиской не пользовался. На почту не заходит и не помнил даже пароль по этой подписке. Деньги вернули быстро. Кару заблокировали. Через два дня привезли новую карту. Очень быстро ответили. За подписку тинькофф про которую подключили не туда нажав. Отключили и вернули деньги в течении дня.

7 ноября 2024 года я обратился в поддержку для возврата денежных средств за неоказанную услугу доставки. В чате банка мне ответил бот, а затем и сотрудники Марина и Зилия. Компания, которая занималась доставкой Одобрила возврат, но нарушила все сроки по нему. сотрудники помогли оперативно Решить вопрос и вернуть деньги.