178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

С моей карты были списаны средства за подписку на нейросервис, без моего ведома, я ее на сайте отключила, но она чудным образом не отключилась, деньги были списаны, обещали вернуть по претензии предсудебной, но не вернули, я обжаловала операцию в приложении, приложила переписку с этим сервисом, сотрудники Т-банка провели расследование и вернули денежные средства мне на карту, все было вежлиыо и быстро. Рекомендую сотрудничество с банком.  

• 22.11.24 у меня возникла проблема при оплате за товар в магазине «ПЯтерочка» при расчете системой СБП. Сумма 847,84₽ списалась с л/сч, а платеж по СБП не прошел, соотвественно товар магазином мне не предоставили. Я сразу в 11:50 обратилась в техподдержку Т-банка. Через 8 мин мне ответила менеджер Наталья, задала уточняющие вопросы по ситуации. В 12:10 от Натальи пришел исчерпывающий ответ: необходимые меры приняты и указан крайний срок решения моего вопроса до 02.12. Деньги были возвращены на мой л/сч 28.11.Мне очень понравилось: скорость реагирования на мои запросы, пояснения менеджера и короткий срок возврата денег. Хочу обратить внимание, что все мои запросы в техподдержку Т-банка по разным вопросам, решаются быстро и пользу клиента банка!Спасибо всем работникам Т-банка!

Хочу выразить благодарность Т- банку , в езда все вопросы решаются оперативн, быстро, доступно! Хорошие условия для клиентов , удобный и простой интерфейс! Попробовала польщо другими банками , в сравнение даже не могу поставить никого ! Т банк уровнем выше, так держать!
выражаю также благодарность сотруднику Анжелике за помощь, рассказала все условия Премиум и страхования , несколько раз если было не понятно объясняла , а также сотруднику Роману ID 576971 за помощь и оперативносто 

Мне понадобилась справка о движении средств. Когда поступило, когда пополнилось, что куда как. Так как отделений нет но отношения через чат. Это все нервы вышли. Какой счет, (а из много оказывается, просто не видно), какой период, о чем справка. День в перпеписке потратил, а справку так и не получил

Здравствуйте. Являюсь клиентом этого банка с 2012года. И до сих пор их карта у меня в приоритете. Нравится мне карта своей системой лояльности. Помимо того, что ты каждый месяц выбираешь повышенные категории кешбэка, так ещё и ежедневно появляются всякие предложения. Некоторые товары даже получается приобрести со 100% кешбэком. Главное следить за предложениями. Помимо этого банк постоянно проводить какие-то игры. То игра 5 букв, где можно за каждые 5 отгаданных слов, получить приз. Недавно игра призология, где я смогла выиграть 3000 бонусов яндекс плюса. Также мне нравится банк тем, что можно в любое время при любой проблеме написать в чат, реагируют очень быстро. Например. В сентябре я узнала, что одному знакомому пришло предложение участвовать в акции кешбэк за автопополнение. Мне такое не пришло. Я написала в чат и оператор сразу составил обращение. Меня включили в акцию без проблем. Я выполнила условия необходимые. Однако в ноябре мне кешбэк не пришёл. Я написала опять в чат 1.12. в 10.48. В 11.07 уже было оформлено обращение. А 2.12 мне уже его рассмотрели и начислили максимальный кешбэк. В наше тяжёлое время такие подарки очень кстати. Желаю банку развиваться и дальше, радовать нас своими предложениями. Скриншоты общения с операторам прикрепила

Нахожусь в поездке в Таиланде, заболела, решила обратиться к врачу по страховке. Сотрудник прислал ссылку для заполнения, но она не работала. Проверив дважды, написала об этом в чат и тогда подключился в чат сотрудник Артур. Он предложил мне варианты срочной помощи по страховке, прислал мне для заполнения удобную форму. Далее он лично передал всю информацию партнеру для оказания медицинской помощи. Я сразу е поехала в госпиталь, где мне оказали помощь. Я очень благодарна данному сотруднику. А также хочу отметить четкую и слаженную работу банка, его сотрудников по организации медицинской помощи по страховке путешественников. Спасибо! 

Написала в чат поддержку 23 ноября с проблемой возврата денежных средств. В первую же минуту мне ответила Людмила, мы стали разбираться в чем все-таки причина, запросила мои подеьаерждающие документы об оплатте и направила мое обращение в банк. Проблема решилась буквально за несколько часов. Спасибо!

Добрый день. Иногда бывают ситуации, что в магазине не проходит платеж, а деньги со счета при этои списываются. При обращении в т- банк сотрудники всегда оперативно отвечают и главное решают вопрос оперативно. Очень спокойно с т- банком за свои средства. Вот последняя ситуация в зоозавр. Деньги списались, а у девочек касса не закрылас платеж. Пришлось платить еще раз, но деньги обратно автоматом не вернулись. Написала в банк, минут через 30 средства тут же поступили на счет 

А потом началась фантасмагория. >В отмене процентов отказали, начали говорить "типа, вы должны бы погасить в сроки, как было по карте Росбанка". Это все конечно "здорово", но как я мог увидеть сроки, если вы удалили карту Росбанка из приложения? Самое главное - в выписке Т-банка чёрным по белому написана дата погашения для соблюдения беспроцентного периода - 27.11.24. И в чате банка мне было прямо сказано - гасите в сроки, указанные в выписке.

Получается банк умышленно ввёл в заблуждение, чтобы заработать копеечку. После трёх обращений мне с барского плеча компенсировали половину начисленных процентов. И написали "это максимальная сумма компенсации".

Списали деньги за подписку которую я "оформил" и я решил сразу же написать в поддержку Т-Банка. Мне ответил сотрудник и предложил несколько вариантов: перевыпустить карту или же оспорить операцию. Я выбрал второй вариант и как только я его выбрал мне сообщили что нужно будет подождать некоторое время для оспаривания.

Как итог мне вернули мои деньги 

Спасибо сотрудникам Т-Банка, в какой раз уже убеждаюсь что банк реально хороший 

12.11.2024 , в 20-37 я обратилась в службу поддержки Т Банка по поводу списания не известного мне платежа. Операторы Татьяна, а затем Яков предположил что платеж произведён по подписке несовершеннолетним ребенком. Как выяснилось, так оно и было. В результате , в кратчайшие сроки была перевыпущена детская дебетовая карта, платеж мне вернули. Спасибо за оперативность.

Произвёл оплату за услуги по образованию 29. У меня кешбек на ноябрь на оплату услуг образования, но он не был начислен. Перед платежом, общался в чате с сотрудником, по вопросу начисления. Обещали помочь. Добавлю, что ранее, оплачивал эти услуги только т-банк, и сотрудники, в случае неначисления, делали это вручную. 

Задал в чате с сотрудником Кириллом данный вопрос 4 декабря в 17-30, Кирилл, очень быстро решил вопрос. Кешбек, в рамках лояльности банка постоянному клиенту был скорректировать и доначислен вручную. Считаю, что Т-банк, по моему убеждению, лучший банк в России! 

Добрый день! Что меня впечатляет в Т-банке - их 100% клиентоориентированность и желание помочь клиенту во всех ситуациях, даже в ситуации, когда клиент прав не на 100%. Т-Банк фактически инвестирует в лояльность клиента для сохрания роста бизнеса, это впечатляет и поражает. У многих других ведущих банков НЕТ такого же подхода, и им есть чему поучиться у Т-банка. В частности, я приобретал билеты на проживание в отеле напрямую на сайте отеля и оплатил картой All Airlines, полагая, что у меня будет повышеный кешбэк за покупку билетов. Оказывается, отель для экономии в MCC кодах указывает туристскую деятельность, за которую банки не дают кешбэк. Т-банк вошел в мое положение о том, что я не знал о таких тонкостях, и все равно в свой ущерб начислил мне кешбэк в размере 2%. Другая ситуация - приобретал авиабилеты через мобильное приложение Т-банка по цене, равной цене на сайте аэрофлота. Все очень интуитивно понятно и просто, четко расписан размер кешбэка и даже после ошибки в начислении кешбэка Т-банк в ответ на мой запрос доначислил мне всю сумму кешбэка (аж 7%) за такие авиабилеты. Третья ситуация - сервис покупки билетов в театр на космическом уровне (лучше даже чем у яндекс афиши), показаны все временные слоты для конкретного спектакля, есть возможность выбора конкретного места и повышенный кешбэк (20%) за покупку таких билетов.  Рекомендую Т-банк к использованию абсолютно всем клиентам!     

Банк очень испортился, лояльность банка на минимуме.
вот пример:

1. приглашаю друга открыть вклад более чем на полмиллиона, а банк отвечает, что по каким-то условиям я не выждал год с момента последнего приглашения. Эти условия нигде не прописаны в приложении, пока не откроешь документ. Все скрытнее становится информация, которая ранее была открыта. Ждём появления звездочек с мелким шрифтом..

2. открываю акцию в приложении по ссылке со стороннего сайта с предложением получить 20% на ЖКХ за оплату мобильной связи. Оплачиваю. В итоге сам несколько дней подряд спрашиваю про данную акцию и после создания обращения мне наконец заявляют, что я не попросил банк включить меня в акцию. "ответ банка окончательный". Неприятно. Даже ответ в стиле "отстань и точка". конечно ни одного слова об этом прошении не было. 3. Многие бонусы автоматически не начисляют, как раньше. Особенно нужно следить за бронированием отелей, так как обещают начислить только на 62 день после выезда из отеля. И чаще всего не начисляют, приходится писать. То же самое с кэшбэком дня. в том числе у моих близких. 

И таких мелочей очень много, из которых складывается негативное отношение к банку и желание пользоваться вашими конкурентами.
Тинькофф был лучшим. т банк скоро будет наравне с зеленым по сервису. Уже ранее начал хранить деньги в других банках

Я заказал карту 31.11.24 в 21:51, и мне сразу же одобрили заявку на дебетовую карту, а уже 04.11.24 в 11.30 сотрудник Кирилл привез мне карту , и там у меня возникли вопросы о отключении платной услуги "Оповещения об операциях". Я попросил специалиста о помощи, чтобы мне помогли отключить данную услугу, чтоб не списывали деньги, когда были оповещения об операциях, всё сделали быстро и данная проблема была решена!

Имеется кредит наличными под залог недвижимости, каждое 10е число дата регулярного платежа.

После его внесения в полном объёме до 21.00 по Московскому времени, я пытаюсь внести частичное досрочное погашение ПО СТАРОЙ МЕХАНИКЕ, через чат поддержки.

И каждый раз, а точнее более 5 раз, сталкиваюсь с огромным сопротивлением со стороны специалистов в этом вопросе. Естественно мне предлагают ЧДП ПО НОВОЙ, я вежливо отказываюсь. И убедительно прошу сотрудников провести данную операцию по старой. Обычно после создания обращения "о чудо" техническая возможность появляется. Но не в прошлый раз! А именно 10.11.2024. специалист ответил цитирую "Здравствуйте, Аюна! 

На данный момент остался только один процесс частичного погашения ,нет старой или новой механики, есть только новая механика. Теперь можно выбирать только срок или сумма." И мне в итоге ЧДП по староймеханике так и не провели, несмотря на мою настойчивость!

Я создала официальный запрос и вновь чудо! ЧПД по старой механике всё таки существует! 

Но выяснить НА КАКОМ ОСНОВАНИИ мне было отказано в ЧДП по старой механике 10.11.2024 при соблюдении всех условий с моей стороны и руководитель бэк офиса Ш-на Е.С. не может мне ответить по существу уже 4 раза! Ответы её несут абсолютно формальный ответ!

Но я не теряю надежды получить ответ в 5 ый раз! 

И еще, снова близится регулярный платеж!

И я снова желаю внести ЧДП ПО СТАРОЙ МЕХАНИКЕ! Если я вновь столкнусь с таким диким сопротивлением со стороны специалистов банка, то единсвенный вывод который напрашивается что ЭТО НЕГЛАСНАЯ НЕДОБРОСОВЕСТНАЯ ПОЛИТИКА БАНКА, которая нацелена на создание кабальных условий для физических лиц!   

Официальные ответы г-жи Ш-ой, а также вся переписка сохранена