178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась в чат Т-Банк в приложении потому что случайно оформила проход в бизнес зал за деньги, не обратила внимание, что проходы бесплатные закончились.
В чате со мной общался сотрудник Дмитрий (504186). Решил вопрос за считанные минуты. Успокоил меня, оказал поддержку и оформил возврат средств. Деньги вернулись сразу на карту. 

Хочу поблагодарить сотрудников Т-Банка, которые работают в чате поддержки в приложении банка. 

19.11.24 обратился в чат поддержки с проблемой о том, что через приложение банка в разделе "город" заказал продукты, а магазин мне не доложил товар при доставке. Банк оперативно связался с магазином и решил вопрос. Мне в тот же день вернули деньги за недополученный товар. 

Чат поддержки работает быстро, результативно и вежливо. Спасибо! 

Было несанкционированное списание денежных средств с моей дебетовой карты за списание услуги которую я не заказывала, сотрудники Банка быстро заблокировали счет оформили оспаривание данной операции и денежные средства вернули! Карту оперативно перевыпустили и согласовали доставку карты ко мне, за оперативность 5 баллов!

От лица компании выражаю огромную благодарность Р-ой Ирине за оперативную помощь в любых проблемах, касаемых деятельности нашей компании. Ирина всегда на связи, всегда вежлива и доброжелательна. 

28 ноября возникла очередная проблема с информацией, отражаемой в кассовых чеках и Ирина оперативно, в тот же день урегулировала данный вопрос. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

забыл отключить продление подписки на сервисе Start, сразу же нажал на кнопку оспорить транзакцию, начал вести переписку с сотрдником т-банка, все отлично, вопрос решился буквально за секунд пять, транзак оспорили, деньги вернули достаточно быстро, учитывая то что оспаривал в выходные, деньги вернулись через два дня. спасибо большо т-банку за из оперативность

4.12 обратилась в банк, т.к. не начислили кэшбэк в 1% за довольно крупную покупку. В целом, я предполагала, что по правилам лояльности код покупки может не входить в систему начисления. Но решила уточнить и плюс в ЛК Т-банка прикрепила счет к платежу. После короткого общения с ботом, со мной общался Михаил, личный номер 47417. Объяснил про исключение этого кода из программы, однако мне пошли на встречу и сказали, что начислят кэшбэк вручную и в следующий расчетный период я его получу. Очень приятно, что быстро все решили и пошли навстречу. 

В магазине по ошибке была списана неверная сумма, хотя в электронном чеке значилась правильная. Я сразу же создал обращение через приложение Т-банка, подробно описал ситуацию и прикрепил чек. Служба поддержки сработала оперативно: обращение рассмотрели быстро, и уже через неделю средства вернули на счёт. Очень доволен работой банка — быстро, чётко и профессионально!

Обратилась за помощью в возврате средств за оплату покупки онлайн (заказывала прлуетовыц заказ в магнит, магазин заказ отменил и заказ не доставили и денежные средства не возвращали ). Оператор в мобильном приложении ответил быстро, чётко и на следующий день вернули денежные средства на счёт. Спасибо большое 

04.12.2024 обратился в чат поддержки в приложении Т-банка.

Столкнулся с тем, что не смог найти возможность порекомендовать их новую карту со светодиодами, хотя ранее встречал такое предложение в приложении. Операторы Тимофе и Диана подсказали мне, что при рекомендации дебетовой карты по умолчанию будет рекомендоваться новая карта со светодиодами.

Это лишь единичный случай оперативной и качественной работы со стороны поддержки Т-банка. Каждый раз при обращению в поддержку я уверен в том, что мой вопрос решится довольно быстро и часто ещё и в мою пользу.

Благодарю Т-банк и тех, кто создал и поддерживает такой сервис

В этот банк переехала кредитная карта из росбанка. Сначала все было четко, пришло сообщение от банка, что срок погашения всего долга 31.01.25 (совпадает с данными росбанк), до этого ежемесяные платежи.

В приложении отображается данный кредитный продукт по аналогии с другими кредитками т-банка. В прошлом месяце проблем не было, минимальный платеж и платеж для беспроцентного периода один - 3000.

В этом месяце в выписке указано: внесите до 26.12:

Минимальный платеж - 2940

Платеж для беспрцентного периода - 147000. 

То есть банк считает, что я должна погасить всю сумму до 26.12, а не до 31.01.

Обратилась в поддержку. Чего я только не наслушалась:

В выписке не отражается платеж для беспроцентного периода

Считаем проценты не каждый месяц

Не верьте выписке, верьте чату.

И срок для погашения долга у вас не 31.01, а 01.02.

Почему по кредиткам т-банка в выписках все верно, а здесь нет? Когда почините? Меня нервирует выписка, в которой указано, что я должна погасить долг 26.12.

Откуда взялась дата 01.02 вместо 31.01.

Мне не отвечают на эти вопросы 

Люблю и уважаю Т-банк,за то,что при обращении в поддержку, всегда помогут и примут решение в твою пользу в указанный срок. Так я обратилась в поддержку банка с проблемой,что мне не пришел возврат денежных средств от Яндекс Пэй,в поддержке вопрос взяли на контроль и я получила свой возврат на карту в указанный срок(на следующий день).Приятно иметь дело с банком, который держит свое слово.

Обращался в «Тинькофф» 30.08.2024 с проблемой о не рассчитанном кэшбеке за покупку, буквально за 5–7 минут после написания и всех уточнений сотрудник Мая скорректировала кэшбэк и полностью решила мою проблему, неоднократно обращался за помощью в поддержку банка, всегда всё решается быстро и качественно

Хотел бы написать отзыв про Т-Банк, которым пользуюсь уже 5 лет. В целом хороший банк, который ценит своих клиентов и всегда готов идти на встречу, в моих случаях было именно так. В первом случае при онлайн оплате у меня произошло двойной списание средств из за сбоя на сайте, одно обращение в поддержку и один платеж вернули. Также неправильно поучавствовал в акции с кэшбеком за ЖКХ, но банк снова пошел на встречу и дал возможность получить кэшбек. Да и в целом поддержка работает очень оперативно и продуктивно. Лучший банк которым я пользовался. 

4 декабря 2024 в 13:49 я обратился с вопросом по рекомендации карты T-black в 13:50 я уточнил вопрос

Уже в 13:54 мне ответил Даниил и в 13:55 он до конца ответил на мой вопрос приложив к ответу много фото и подробности к решению вопроса так же в 13:55 Даниил предложил мне установить новую версию приложения банка так как у меня стоит старая версия. В 13:57 мы окончили диалог. Даниил очень быстро и детально ответил на мой вопрос и в конце вежливо попрощался очень хороший работник какой раз не перестают удивлять своим качеством поддержки

Обратился 9 ноября в 17:20 в поддержку в мобильном приложении т-банк, с помощью в отмене операции за впн который уже отменял через сам сайт впн, помогли быстро решить проблему, вернули деньги за услугу, помогли с перевыпуском карты и установкой новой версии приложения, очень быстрые ответы, вежливое общение и сам по себе человек понимающий. Дмитрий, объяснил мне как проходит возврат средств, объяснил как перевыпустить карту и сказал как проходит встреча, объяснил все подробно на каждый вопрос ответил, спасибо

Когда-то (лет так 8 назад) был лучшим банком. Сейчас - скатился до уровня дна, и всё равно пытается закопаться ещё глубже. Только один из примеров: неоднократно писал им в чате приложения, что не хочу получать рекламную информацию в любом виде - ни пуши, ни смс, ни звонки, НИЧЕГО. После первого разговора на эту тему (который сам по себе достоин отдельного поста) какое-то время было затишье, затем реклама всё же стала приходить. Написал заново - ответили, что установили все запреты и в течение рабочего дня ещё что-то может приходить, а потом уже точно нет (опустим момент, что вопросы насчёт того, что стало с предыдущим запретом, на который я потратил столько времени и сил, был тупо заигнорированы). И вот спустя более чем неделю поступает звонок с "уникальным и очень выгодным предложением". В чате на вопрос о том, что это было, внезапно заявляют, что "процесс блокировки маркетинговых коммуникаций занимает неделю". Это при том, что во-первых изначально было заявлено про один день, а во-вторых даже эта неделя уже прошла. После уточняющих вопросов заявляют, что "даже при установленном запрете на такие коммуникации звонки всё же могут поступать". А на более настойчивые вопросы самостоятельно (без моего соглсия и ведома) создают обращение, озаглавленное темой "Комиссии и проценты". На то, чтобы выяснить, что это за обращение о комиссиях и процентах, я трачу своё время, чтобы дозвониться до оператора по телефону (потому что в чате оператор начинает вести себя ещё более как кирпичная стена), мне треплют нервы, предлагают заблокировать карты (а то вдруг это мошенники), бросают трубки и т.д. и т.п. Клиентоориентированность - прям на уровне, ага. В результате примерно в то же время, когда получается выяснить, что это за обращение (но не то, почему оно озаглавлено именно этой темой), приходит на него огтвет: "в качестве компенсации даем вам два бесплатных месяца на подписку Pro". Вот такая цена нарушения закона о рекламе и ваших потраченных нервов и времени с точки зрения банка - два месяца абсолютно ненужного вам рекламного сервиса. При этом жалобы (на неадекватных операторов, на нежелательные коммуникации, на всё остальное) в большинстве случаев они не принимают, отговариваясь тем, что это "внутренняя коммуникация". Разумеется, как компостировать людям мозги, то это за милую душу, а как за это отвечать - то это "внутреннее, без тебя разберёмся".

И это, подчёркиваю, только один случай взаимодействия с ними. Других таких - десятки и десятки. Абсолютная неадекватность и наплевательское отношение по всем направлениям. Буду искать нормальлную альтернативу и закрывать все счета в этой конторе. И всем советую.