178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я директор организации. и один из учредителей.
28 ноября 2024 обратился к менеджеру в чате в районе 19:00 ( то есть после рабочего времени)
у меня не уходил платеж (вывод дивидендов) и я не мог понять почему. 2 платежа при том другим собственникам уже к тому времени ушли, с большими комиссиями.
Александр в течении 15 минут связался со мной. объяснил, что тариф на котором я обслуживаюсь предусматривает большую комиссию за вывод на карту физ лица. поэтому плетеж не уходит потому что на счете не хватает средст на эту комиссию
Во-первых помог перейти на другой тариф. во-вторых на следующий день позанимался и комиссии за 2 платежа которые прошли мне вернул банк.
Тем самым Александр съэкономил крупную сумму денег для меня и моей компании, за что я искрене ему благодарен!    

Добрый день.

Выиграл в игру "5 букв" единственныйы по-моему мнению приз: месяц в подарок и 1000 р на связь. Попытался получить, не смог. Поддержка сказала что это только для новых клиентов, и скинула ПДФ с условиями от другой акции, где первым пунктом указано, что данная акция для абсолютно всех физических лиц, а не приз в игре. Когда я указал на эти моменты, меня закинули в игнор и повесили статус решено. Вероятно с розыгрышем более крупных призов кинут гарантированно, если даже на таких мелочах (по сравнению с главными призами) обманывают.

4 декабря 2024 года в 13:47 я обратился в поддержку Т-Банка через мобильное приложение с вопросом об акции «Приведи друга». После первого автоматического ответа меня быстро перевели на специалиста Айсылу.  

В 13:48 я уточнил, как могу порекомендовать сим-карту другу, и получил оперативный ответ: оказалось, что для участия в акции как мне, так и другу должно быть не менее 18 лет.  

К 13:50 вопрос был полностью решен. Хочу поблагодарить Айсылу за четкие и понятные объяснения, а также за быстрое решение моего запроса. Поддержка Т-Банка вновь подтвердила свой высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности.

30.11.2024 я отменила заказ в магазине Ашан.

Прошло 5 дней и деньги за отменённый заказ я не получила.

04.12.2024 в 14-27 обратилась в чат поддержки банка, чтобы уточнить статус возврата денежных средств.

Консультант Оксана уточнила сумму, запросила документы, подтверждающие оформление возврата денежных средств.

Всю информацию передала далее своим коллегам в работу и сообщила, возврат от магазина банк не получил и результат ожидать необходимо до 16.12.

Конечно, мне взгрустнулось. Так как перед Новым годом любая сумма значительна.

Я была в шоке, когда банк перевёл всю сумму через час после обращения! Оспаривание операции долгий процесс и я была приятно удивлена, что я вернула свои деньги.

Ашану минус в карму (были и другие случаи не связанные с банком), а вот Т-банку однозначно большой ПЛЮС!

18 ноября я обратилась в службу поддержки банка в Мобильном приложении Т Банк. Причина обращения - отсутствие поступления денег при возврате театральных билетов 6 ноября от сервиса Ticketland. Билеты я покупала через официальное приложение Ticketland 14 сентября на сумму 8200₽ на дату спектакля 30 ноября. По условиям сервиса я имею право на возврат билетов и при возврате менее, чем за 10 дней мне возвращают сумму за минусом комиссии 10%. Все условия я выполнила, получила подтверждение о возврате билетов, а вот денег на счет я не получила с 6 по 18 ноября. Для выяснения моего вопроса ассистент поддержки Т Банка и сотрудник Ульяна попросили меня предоставить всю информацию и документы на покупку и возврат билетов и 2 декабря решили мой вопрос с организацией Ticketland. Я благодарю Т Банк за защиту интересов своих клиентов, выгодные условия сотрудничества и всегда оперативное решение вопросов. Сотрудники Т Банка всегда за мой более, чем 5летний опыт общения, предоставляли профессиональные услуги и качество общения с Т банком меня всегда радуют!

Благодарю вас за вашу работу!

   Я обратилась в чат банка 29.11.2024 в 08:09, ответила Ирина. У меня были сомнения на счёт того, что продавец сделал возврат, девушка задала уточняющие вопросы по операции и создала обращение, дабы проверить данную операцию. Вечером того же дня вопрос был был решён, о чем мне пришло пуш и дополнительного сообщили об этом в чате.

   Впечатление о работе сотрудников отличное, радует быстрое и качественное решение вопросов. Спасибо большое♡

В поддержке всегда работают очень приятные вежливые ребята, которые оперативно решают проблему. Последняя ситуация была с тем, что на протяжении двух месяцев списывались деньги с карты за услуги, которые мне не оказывали. Описала ситуацию 18 ноября. Сразу предложили заблокировать карту и выпустить новую, чтобы избежать новых списаний. Уже 23 ноября все деньги были возвращены на карту, карта также привезена очень быстро, курьер сотрудник банка свою работу также выполнил оперативно и очень профессионально, позвонил заранее и уточнил в какое время я буду дома. Еще очень понравилось нововведение, что на главный экран телефона теперь выводится уведомление о том, где сейчас находится курьер и через какое примерное время он будет у тебя. В общении с поддержкой всегда нравится, что со мной здороваются, вежливо общаются, желают хорошего дня и очень быстро решают любые вопросы. Также задают много уточняющих вопросов, чтобы как можно быстрее и правильнее решить проблему. 

15.11.2024г. обратилась в поддержку банка, для оспаривания операции по оплате в магазине. Вопрос был сложный, т.к магазин дважды списал денежные средства и дважды аннулировал операцию. В итоге я ушла из магазина и без денег и без покупки. Магазин тянул время по возврату денежных средств и я обратилась в техподдержку банка. Сотрудники банка оперативно решили вопрос и деньги вернули в течение нескольких дней, двумя поступлениями.

Я подключала недельную подписку на платного бота и они с чего-то решили, что могут у меня списать после этого срока 1000₽ за продление подписки без предупреждения

На мои просьбы вернуть деньги реагировали липовыми документами

Думала, что уже потеряла деньги, но увидела в тбанке кнопку "Оспорить платёж"

20.11.2024 оформила обращени, в поддержке попросила как можно быстрее решить мой вопрос, чтобы мошенники не успели ничего сделать со средствами

Денежные средства в полном объёме вернулись ко мне уже на следующий день

А ведь многие наверняка думали, что уже сделать ничего нельзя

Большое спасибо банку за внимание к моей проблеме и за её оперативное решение 

Хочу поблагодарить персонального менеджера Т-Банка Николаева Михаила. Код сотрудника 303470, за оперативную помощь с проблемой. Я оставил заявку в банк, чтобы со мной связался специалист для решения моего вопроса. Вопрос был об открытии ИП.В Процессе телефонного разговора Николай помогог мне с открытием ИП, подсказал, что и как сделать в налоговой, а также после открытия моего ИП, помог мне в режиме онлайн открыть расчётный счёт в Т.Банке, всё разъяснил и объяснил мои дальнейшие действия. Хочу отметить профессионализм в работе и умение общаться с людьми. Очень приятно, когда человек грамотный и адекватный. Желаю успехов в работе и продвижения по карьерной лестнице. Спасибо вам огромное Михаил Николаев!!!

Покупали авиабилеты и посмотрев все предложения по кэшбекам от разных банков наиболее выгодным было предложение Т-банка при покупке через раздел «Город» и оплатой картой Black. 

Предварительно перед покупкой написала в поддержку банка и уточнила еще раз про условия оплаты. Перешла по ссылке из раздела город, меня перекинуло на сайт city travel, где я заполнила все данные билетов и оплатила свой заказ общей стоимостью 106 199 рублей. 

Мой кэшбек должен был составить 5309,95 рублей. После оплаты ничего не отобразилось, но оператор в чате поддержки написала, что т.к. переход и оплата была на сайте партнера, то кэшбек они начисляют в течении 60 дней. Я успокоилась и решила просто ждать. 

Но по опыту работы с Т-банк, а особенно с различными кэшбеками уже тогда возникли сомнения так как частая ситуация когда кэшбек на начисляли или приходилось доказывать, чтобы его начислили. Моего мужа также несколько раз подводили с кэшбеком и поэтому он потом стал записывать видеозапись экрана, на которой видно все действия от перехода из приложения Тиньков до момента оплаты. И знаете что, у него были такие ситуации, когда поддержка говорила вы не выполнили какие-то условия и бонуса вам не будет и только благодаря видео поддержка принимала свои ошибки и начисляли бонус. Но я этого сделать забыла (о чем в последствии очень пожалела, когда меня стали убеждать что я оплатила данные билеты при переходе из Авиасейлс, а потом вообще сказали что перешла на сайт через поиск Гугл).

В итоге мы съездили в отпуск и спустя чуть больше 1 месяца после оплаты билетов, т.к кэшбек так и не отобразился я написала вопрос в чат поддержки. На что сотрудник мне сказал ждать еще месяц. Ну ок подумала я и решила ждать, но скорее всего 60 дней и т.п. ситуации сделаны для того чтобы человек забыл про свой кэшбек, не стал бы задавать вопросы и банк просто бы его не начислил. 

Спустя 2 месяца я снова вспомнила про свой кэшбек и решила написать еще раз так как прошли уже все возможные временные рамки. Мне ответили ждать 5 часов и составили обращение на что потом запросили маршрутную квитанцию, которую я предоставила и спустя еще сутки ответили на обращение

 «Мы связались с продавцом по вашему вопросу и получили ответ, что бронирование авиабилета было совершено без участия сервиса Путешествий в Т-Банке.

В таком случае вознаграждение с нашей стороны не предусмотрено.»

Как такое возможно, если даже перед покупкой я специально уточняла у оператора т-банка и присылала скриншоты в чат, на что потом мне также ответили что переход был на сайт партнера и кэшбек будет начислен позже. 

Затем составили еще одно обращение на что мне ответили, что пересмотреть свое решение не готовы и оставили меня без кэшбека. 

В итоге из-за ошибки работы т-банка или нежелания партнера city travel фиксировать переход и платить комиссию т-банку я осталась без кэшбека.

Погналась за 5% кэшбеком от Т-банк когда был стабильный и проверенный вариант кэшбека от Райффайзенбанка (3%) который мгновенного отображается после оплаты и никогда не бывает подобных проблем. В итоге лишилась и его. 

Поэтому хочу предостеречь других людей, которые также как и я гонятся за лучшим кэшбеком. Фиксируйте все на видео, особенно такие крупные покупки, за которые вам полагается хороших кэшбек. 

Ну или выбирайте другой банк, который дорожит клиентами и не допускает таких подобных ситуаций.

Я, как начинающий предприниматель, часто обращаюсь с вопросами в чат поддержки банка. Всегда получаю быструю и качественную информацию. Например в последний раз, обратился по вопросу формирования документа "Бухгалтерская отчетность", получил исчерпывающий ответ от специалиста Егора Н. Пока всем доволен, надеюсь на развитие банка и IT сферы в целом.

Я написала в чат 1.12.2024 в 13:58 и мне ответил Ассистент поддержки. Уточнил вопрос. Я хотела оспорить операцию, которую совершил ребёнок. Продавец обещал ребенку купон в Стендофф, а в итоге оформил на ребёнка подписку, как заработать деньги и на следующее утро еще автоматически списались деньги за подписку. Ассистент предложил мне выбрать операцию для возврата денег и заполнить заявление. Все очень быстро, я даже не ожидала, что вернут деньги. В 14:54 в этот же день денежные средства поступили на счёт. Спасибо за оперативность.

02.11.24 обратилась в поддержку в мобильном приложении ТБанк на предмет неправомерноного списания денежных средств за стороннее приложение.

Решение вопроса заняло несколько дней для проверки предоставленной мной мне.

06.11.24 меня уведомили о возврате денежных.

Я очень довольна обслуживанием и продуктами ТБанка.

Дальнейшего им процветания. 

01.12.24. я обратилась в поддержку Т-банка в связи с неправомерным списанием денежных средств с дебетовой карты со стороны магазина. В чате ответил "живой "Алексей, что очень приятно, и в отличие от других банков, предлагающих общаться с роботами, которые по-итогу ничего не решают, а только время крадут. Алексей быстро понял в чём проблема, сразу перевёл разговор на сотрудника профильного отдела , где были предприняты меры по безопасности моей карты и счёта. В течении часа специалист отдела держала меня в курсе по выяснению сложившейся ситуации. По-итогу, ситуация разрешена, списанные деньги возвращены на счёт в полном размере. Хочу выразить благодарность сотрудникам поддержки Т-банка за помощь в решении любых вопросов, с какими бы я не обращалась, спасибо за ваше терпение и оперативность. А ещё Спасибо за чуткое и доброе отношение к своей работе и вашим клиентам! 

Я написала в чат поддержки 04.12.23 в 12:11, и мне ответила сотрудник Татьяна. У меня возникли вопросы насчёт возврата денежных средств от маркетплейса Ozon. Татьяна задала несколько вопросов, для подтверждения данных, и на решение вопроса ушло не больше 10 минут. Хотела бы поблагодарить её, за качество, быстроту ответа и помощь.