178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Мы долгое время являлись клиентом Сбербанка. Затем нам предложили открыть счет в АО "ТИНЬКОФФ БАНКе". Результат: мы больше не вернемся в СБЕРБАНК. ТИНЬКОФФ БАНК-лучший Банк на нашем опыте многолетней деятельности. Менеджеры все отзывчивы. Особенно хотим отметить работу менеджера Меркулова Александра Евгеньевича. Кроме отзывчивости он выделяется, как высококвалифицированный специалист Банковского дела. Мы теперь всем советуем сотрудничать только с ТИНЬКОФФ БАНКом.

Такого маразма я ещё не встречала. Переводишь деньги человеку, а вместо денег человек получает дебильное смс, где нужно пройти по ссылке и там ввести номер своей карты. Для чего это хз. А если так пожилому человеку перевести у которого не смартфон, а обычный фонарик, то всё! На карту пока не получишь её в руки более 15 тысяч рублей не пополнить и не перевести. Карта неделю на руках, ограничение не сняли. Позвонила сняли. Вечером иду к банкомату, а банкоматов их не так часто встретишь на своём пути, начинаю пополнять и на тебе опять более 15 тысяч не пополнить, звоню прям у банкомата, что бы решить проблему, через 5 Мин девушка отвечает, потом говорит сейчас переключу на специалиста и тут ппц просто, я простояла у банкомата 20 минут слушая дебильную музыку, в итоге не дождавшись ответа под эту музыку отправилась в другой банкомат, путь мой составил ещё 10 мин и так никто мне не ответил. Итог: минус 30 минут у мобильного оператора потрачены в пустую и час моего времени.

Мы довольны,,всегда на связи,,доступно и четкие объяснения,, особенно Голованову Денису за терпение и за разбор всех предложений

У меня был опыт общения раньше с представителями банка Тинькофф, не понравилось. Время поменяло всё. Работа над ошибками в банке, на лицо. Хочу выразить благодарность некоторым менеджерам поддержки банка Тинькофф. За компетентность и знания отметить: Андрея, Полину, Александра, Андрея. За коммуникабельность и участие: Екатерину. За находчивость: Дмитрия. Спасибо.

Произошли списания с дебетовой карты, в чате поддержки очень быстро ответили и предложили варианты решения. В течении двух дней всё решили и вернули списанные средства. Выражаю огромную благодарность сотрудникам и банку! Спасибо за Вашу работу!

Являемся клиентами банка как ООО с 2016 года, за все это время максимально положительные впечатления. Если какие-то нюансы возникают, то отрабатываются с пониманием сути и потребности. Всегда дружелюбно и в ногу со временем. Спасибо всем и в частности текущему перс менеджеру Юлианне Бакановой. Желаем успехов!

12 ноября 2021 с брокерского счета мной были выведены все денежные средства,на счете отображалось 0 рублей,после чего удалил приложение. 29 ноября зайдя в приложение банка увидел минус в инвестициях на сумму 6444,95,после чего скачал обратно тинькофф Инвестиции чтобы разобраться в причине этого минуса, зайдя в приложение в операциях я увидел с 26 ноября ежедневное списание комиссий за непокрытую позицию в размере 25 рублей. Обратился в онлайн чат за разъяснением ситуации... выяснилось что минус 6 тысяч это позднее списанная комиссия со сделок совершенных ранее 12 числа,хорошо допустим это так,но во первых почему я смог вывести денежные средства в минус,во вторых почему я не был предупреждён при выводе что может образоваться задолженность...  Первый косяк,но упустим.... далее интересно списание комиссий с 26 ноября,а это 14 дней с образования с их слов задолженности.... Внезапно)) так же в переписке  банк признаёт свои косяки в технических сбоях, но отвечать за них видимо не в их интересах...ну и напоследок менеджер решил подчеркнуть то что задолженность образовалась в результате неудачных сделок,так сказать вишенка на торте испорченного мнения к компании,хотя уж если на то пошло,если бы они были удачными то комиссия бы всё равно дала этот минус... класс, прозрачность тинькофф зашкаливает) ну и пост не о том что я ищу какой то правды, а о том что для обычных людей прозрачность вывода денежных средств,а так же списание комиссий может стать загадкой.. или сюрпризом!

Пользуюсь услугами банка больше пяти лет. Все вопросы решают оперативно. Очень удобное и простое в использовании мобильное приложение. Чат доступен практически в любое время, что тоже чрезвычайно комфортно, особенно, когда находишься в другом часовом поясе или роуминге.  Я пользовалась услугами разных банков и не только в России, могу смело сказать, что Тинькофф - неповторим! Особенную признательность хочу выразить сотруднику Евгению Кондрат - очень вежливый и исполнительный менеджер. Организовал доставку карты за пределы России, помог оформить новые вклады и счета, всегда был на связи и держал все заявки на личном контроле.  Всем довольна, очень приятный сервис.

Банк с лучшим сервисом! Карту оформляют быстро и привозят в удобное время. В любом аэропорту мира доступ в бизнес-зал и начисление миль. Страховка по всему миру включена в стоимость обслуживания.  Удобно, что прикрепляют персонального менеджера, который всегда поможет решить любой вопрос. У меня Константин, ему отдельное спасибо за профессионализм и быстрое реагирование!

В который раз убеждаюсь, что отговорка "ПРИНОСИМ ИЗВИНЕНИЯ" стала самой распространенной у операторов первой линии в чат поддержки и остальных  служащих банка! 28.11.21г. Мой личный кабинет просто перестал работать, а именно: - не отображалась моя главная страница; - не отображались мои счета; - не отображались другие услуги.... Данную техническую неисправность я обнаружил при оплате на кассе в магазине, был шокирован данной ситуацией, в связи с этим соответственно не мог произвести каких либо манипуляций с переводом средств на основной счет карты, то есть просто перевести деньги, оплатить!!! ШОК! , что делать возвращать пробитый товар??? за мной очередь, кассиру обнулять товар, мне отказаться от покупки. Обратится в чат слава богу он работал, НЕ МОГУ ПРОИЗВЕСТИ НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ КАРТОЙ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ!!! ОТВЕТ: - приносим извинения!!!))) Далее просили прислать скрины главной и других страниц. Отправил. Ожидайте мы делаем все возможное ответ оператора!!! ДАлее , ожидайте, хорошего вечера)))) ШОК! ЗВОНЮ на горячую линию, сообщаю, там мне вслепую проводят операцию с накопительного счета переводят мне деньги для оплаты товара на кассе (где я уже около часа находился в магазине, товар отложен был). Только так купил товар!!! УЖАС! В чате появился другой оператор первой линии и сообщает, что  коллеги занимаются решением данного вопроса)))) более часа уже прошло!!! и вновь просят скрины страниц((((УЖАС!!! повторно направил в чат! Создали обращение! более двух часов прошло. Далее оператор первой линии сообщает уже по истечению более третьего часа, коллеги СДЕЛАЛИ НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ!!! (тоесть устранили техническую ошибку!!!)  ПРосят вновь прислать скрины. да Все стало работать моя страничка отражается все вижу, все операции могу выполнять. И очередная фраза ИЗВИНИТЕ ЗА ТЕХНИЧЕСКУЮ ОШИБКУ!))) НАдеямся Вы увидели плюсы в нашем продукте!!!Морально компенсировать ничего не будем!!!!ШОК!!! Постоянные сбои, технические неполадки, ужасное отношение, операторов первой линии, которые просто могут бросить общение!!! и КОРОННОЕ СЛОВО ИЗВИНИТЕ!!! и НИКАКИХ КОМПЕНСАЦИЙ ВАМ ЗА ТО ЧТО ВЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ КАЧЕСТВЕННУЮ УСЛУГУ ПРОДУКТА ВАМ НИКТО НЕ ВОЗМЕСТИТ В ТИНЬКОФФ. НЕ СОВЕТУЮ!!!!

Опыта пока нет, но как работают специалисты , могу оценить по 5 шкале 👍👍👍👍👍👍👍👍малодцы, обизательно посоветую этот банк

Работаю в сфере транспортных Услуг, и строительства всегда кагда мне, нужна помощь в Банковских операций, я обрашаюсь в Тинькофф. Очень удобный банк.

Тинькофф банк для меня лично лучший в России! И вам всем его рекомендую! Был вчера необычный случай с банкоматом. Но Тинькофф рассмотрели ситуацию и вернули мне 600р комиссии! Эта справедливость, ещё и оперативная так приятна в наше время! Спасибо большое!!!

Я являюсь клиентом данного банка уже почти 5 месяцев, на протяжении этого времени меня постоянно преследуют проблемы. Для общего понимания, я впервые открывала ИП и совершенно не понимала последовательность действий и как и что правильно делать.  1) открывали ИП, общались с 500 менеджерами, каждый из которых давал разную инфу, кто-то говорил больше, кто-то вообще не понимал о чем речь, каждый скидывал ответственность на коллег и передавал вопросы другим менеджерам.  2) Захотели взять в аренду кассу 2 в 1 - были проблемы с выставлением счета, сначала долго выставляли счёт, потом сказали, что оплатить нужно срочно, не предупредили, что там будет комиссия. Была сложность из-за этого, так как не было денег на счету, нужно было закинуть на комиссию, а закинуть на комиссию тоже нужно было оплатить комиссию. Если бы предупредили, было бы меньше негатива. 3) касса приехала, торговый представитель вообще не понимает что он развозит и не знает продукт, не смог настроить кассу, сказал ждать. 4) ждали настройки кассы около месяца, так как настроить нельзя пока нет фискального накопителя. Накопитель вырывали с боем, нет отлаженоой логистики по данной услуге. 5) с утасновкой фискального накопителя тинькоф не помог, оставил всю ответственность на партнёр, а партнёру вообще было не кайф что-то делать и никто на кого повлиять не может, разобрались практически сами, опять нужно было всем делать мозг, чтобы это сделали. Самое ужасное что мне пришлось самой вставлять накопитель за 14 тысяч, который мог взорваться при ошибке а все траты на новый были бы на мне. 7)меня пытались удержать подарочными пакетами на услуги - менеджеры не могли настроить корректно все подарочные пакеты, поэтому снимались лишние деньги первое время. 8 ) одни менеджеры говорили, что вам полагается 4 бесплатных пакета, другие, что 5, другие вообще не были в курсе. 9) складывается впечатление, что менеджеры тинькоф тоже работают в разных компаниях и в разных системах и вообще это не их основная работа, а они просто случайно включились в сеть 10) бухгалтер не понятно пойми чем занимается, максимально бесполезный юнит, который не может забрать весь геморрой, а только его создаёт (такая работа не стоит 1000 в мес) 11) на стороне тинька проблемы с синхронизацией офд и банка, банк видит какие-то странные платежи, которых не было, или они были вообще в то время, когда касса выключена. Якобы на кассе куда встроен терминал ну уходит оплата в офд - как это возможно? 12) тинькоф перекладывает ответственность за свою убогость на клиента и даже не пытается помочь решить проблему 13) потом тинькоф говорит, что ОЙ ТАК ДЛЯ ЭТОГО у нас есть специально обученный человек (это про формирования чеков коррекций) , он вам поможет. А потом тинькоф теряется 14) звонишь тинькоф и говоришь где этот человек, который мне поможет помочь с этой проблемой (это я про проблему чеков коррекций) а тинькоф тебе СРОК ОБРАБОТКИ ЗАЯВКИ 62829 ДНЕЙ И ТЕРЯЮТСЯ ИЛИ ДАЮТ ТОТ ОТВЕТ КОТОРЫЙ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ПРЕДОСТАВИТЬ В ДЕНБ ОБРАЩЕНИЯ А НЕ СПУСТЯ СТО ЛЕТ. 15) тинькоф даёт инструкцию как обновить терминал и просит тебя это сделать, ты это делаешь и терминал ломается, ты логично идёшь к тинькоф и говоришь ВСЕ СЛОМАЛОСЬ - Я НЕ МОГУ РАБОТАТЬ почините а тинькоф тебе говорит, это не моя вина позвоните тому кто придумал эту кассу. 16)тинькоф - это максимально безответственный банк которому вообще плевать на клиента, выполнябщий функцию отфутболивания по всем сложивщимся ситуациям. А самое обидное что от этого банка я не могу уйти потому что мой фискальный накопитель который стоит башенные деньги -нельзя просто забрать и уйти в другой банк.

С этим банком работаю около года и меня всё устраивает быстрое реагирование на решение проблем и доставку карт

Прекрасное обслуживание, все быстро, четко, прекрасный интерфейс, быстрое соединение со специалистами, вежливые менеджеры, в особенности хочу отметить персонального менеджера Евгению. Постоянные акции, дешёвые ставки по тарифам.

Быстро доставляют карту, в чате отвечают так же оперативно. Со звонками, как у всех бывают проблемы с ожиданием.

Решил я воспользоваться сервисом "заправки" в приложении тинькофф с повышенным кешбеком. Приехал на заправку, хотел заправится,но не смог. Приложение не хотело заправлять. Написал в поддержку, по данному вопросу. Мне ответили что какие то проблемы и можно заправится просто с карты и потом дополнительно начислим кешбек. Я так и сделал. Написал в поддержку и мне сообщили,что все хорошо и в день выписки вам придут эти деньги. Проходит месяц,наступает день выписки и ничего не возвращают. Пишу опять в поддержку,сначало меня уверяют,что деньги пришли. На мои доказательства со скринами,понимают что денег нет действительно и создают новое обращение. Обещают ответить за 1 день,но потом продлевают еще на 2 дня. Ответа так и нет. По итогу проходит 4 дня,а ответа так и нет. Операторы отвечают что они передают информацию,что пытаются решить как можно скорее но,все остается на том же месте. Клиентом банка являюсь давно. Раньше все вопросы решались за пару часов, последнее время становится все хуже. Ждать по 5 дней,что решит какой то отдел,если это уже решили месяц назад, это конечно фиаско.

Самое плохое в банке это сотрудники, которые не в состоянии вам помочь. Проблема простая, при активации подписки Тинькофф Про было уведомление о том, что дает подписка и там был интересный пункт о Spotify premium(приложение для прослушивания музыки) , платная подписка с кэшбэком 25%, решил подключить, но подписка на Spotify уже была, я ее отключил и прекратиться она должна была 29.11.21 и она прекратилась, в сообщении от тинькофф было написано, что когда подписка перестанет действовать то нужно заново подключить подписку Spotify premium  через ссылку от тинькофф, авторизироваться на сайте Spotify и там выбрать нужную подписку и все, поздравляем…. НО не тут то было, пока подписка Spotify premium переставала действовать ссылка чудесным образом пропала, приложение Тинькофф обновилось и в день Х нет возможности подключить подписку. Сам начал искать в приложении и на сайте, нашел на сайте Тинькофф, но там указывается, что подписка Spotify premium подключена, заходим на сайт или в приложение Spotify и видим, что подписка не активна, то есть я на бесплатной.  Если все это уместить коротко то примерно так: Тинькофф говорит подписка Spotify premium подключена, Spotify об этом ничего не знает. Все же просто? Неееет, только не для поддержки банка, в общей сложности в чате и на горячей линии я поговорил с 6 сотрудниками, на гл я провел 20 минут и нет, у меня не пропали деньги и не взломали или еще чего хуже, просто, тупо проблема с акцией и мне не в состоянии помочь 6 СОТРУДНИКОВ, представьте если у вас более серьезный вопрос, вы его не решите через них больше чем уверен. Переписку копировать и вставлять не буду, она очень длинная, к сожалению здесь нет возможности прикреплять скриншоты, а по телефону мне сообщили, что подождите до 2 декабря, с вами свяжутся, ЧУЮ на подходе 7ого сотрудника, честно надеюсь дойти до юбилейного 10-ого. Суть отзыва, чтобы вы поняли, насколько тяжело сотрудникам техподдержки решить такую маленькую проблему, представьте, что ваша проблема глобальнее.

Первый опыт,довольно оперативно решаются те или иные вопросы,вежливо и корректно общается оператор,в кратчайшие сроки устраняется проблема.