178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

17.11.2021г  в 17.31 я написала в чат в мобильном приложении, что хочу закрыть кредитную карту (счет). Подумала чего же проще, в отличие от других банков никуда ходить не надо. Но не тут то было. Мне написали, что заявку на расторжение передадут коллегам и до 24.11.2021г мне сообщат о результате. О каком результате?! Карта выведена в ноль, нет никаких платных услуг (смс, страховка), те нет никаких долгов и не может быть. Просто давайте образец заявления на расторжение и закрытие счета. После моего возмущения резко мое обращение стало в приоритете и срок рассмотрения сократился до 1 дня. Я ждать не хотела, решение мною принято. Посмотрела в мобильном приложении, что есть блокировка и заморозка карты. Решила сама как-то уже начать процесс закрытия. Но в чате не торопились давать пояснения чем отличается блокировка от заморозки. Нашла на сайте банка почту для тех, у кого кредитная карта: credit@tinkoff.ru. Стала уточнять в чате могу ли я написать заявление самостоятельно по закрытию и отправить. Но меня просто ИГНОРИРОВАЛИ в чате. В итоге я приняла решение сама карту заблокировать и написала в произвольной форме на указанную почту заявление и отправила его в 18.00. В чате мне наконец-то написали, что пытались дозвониться, но у меня много звонков уходит в спам, так как надоели названивать кому не лень. В итоге, мне позвонили с номера 8(800)755-27-71. Девушка представилась Полиной, сначала задавала вопросы почему я закрываю карту. Ответ, что это мое право и рассказывать почему я так решила не должна ее не удовлетворил. В итоге убедила меня выслушать ее и принять решение. Мне предложили карту селект с условиями: 1) до 100к можно снимать без комиссии2) до 100к попадает в льготный период, те 0% до 55 дней3) бесплатное обслуживание на весь срок карты4) повышенные бонусы по программе БравоЯ уточняла несколько раз про % и комиссию, что это разные вещи. Но меня убедили, что оба первых пункта будут у меня. На мои слова, что я откажусь сразу, если будет обман, меня заверили, что ведется запись и она не врет точно. Дополнительно уточнила срок действия карты - 8 лет, чтобы знать сколько будет действовать бесплатное обслуживание. В итоге мы оформили доставку, тем более старую карту я уже заблокировала. После я стала читать в интернете про эту карту селект, информации мало было. Но я увидела, что кто-то писал, что будет либо 1), либо 2). Написала свои сомнения в профильную ветку тинькоф платинум. Сотрудник с банки.ру решил для меня уточнить условия. Оказалось, что соврала Полина. Снятие наличных не попадает в льготный период, а обслуживание бесплатное дали только на год. Я сразу решила это перепроверить в чате, чтобы уже не ждать доставку, тем более я сразу предупредила, что обманывать не стоит. В итоге, в чате все подтвердили. Я снова написала, что желание расторгнуть кредитный договор и закрыть счет в силе, тем более я не отзывала свое заявление, отправленное на электронную почту 17.11.2021г в 18:00. Опять началась канитель, мы вам позвоним. Я решила заблокировать карту и сама позвонить на ГЛ по телефону 8(800)755-10-10. Ответил мне робот, который упорно еще не хотел переключать на живого человека. Дозвонившись, я узнала, что закрыть опять не могут, не их отдел и не ведают, что же за почта credit@tinkoff.ru. В это время мне снова позвонили с номера, с которого звонила Полина. Взяв телефон, я сразу озвучила, что хочу расторгнуть договор. продолжение в комментарии

Самый лучший Банк в Галактике, с которым приходилось работать . Сервис этого Банка просто на высоте , Сберу такое и не снилось . Особую благодарность хотелось бы выразить своему личному менеджеру Денису Хужану. Надеюсь что в этот Новый год Олег Юрьевич не обойдёт стороной и этого сотрудника , и вручит ему Новогодний подарок за лучшую работу , и в Новом году Денис будет ездить на новой Tesla

ОСП Дзержинского района г.Оренбурга возбудил ИП в отношении  меня,Ф-ва В.В,взыскатель АО"Тинькоффбанк"(вместо ЗАО ТКС банка по исполнительному листу).В связи с тем,что эти банки  не имеют офиса у нас,то невозможно решить вопрос о выдаче справки о погашении задолженности. все мои звонки в банк не дали результата,а письмо от КА "Ф-кс" о погашении задолженности,полученное по эл.почте, не является для суда надлежащим доказательством. Прошу помочь!!! Также прошу ответить,является ли АО"Тинькоффбанк"надлежащим взыскателем,если в исполнительном листе указан ЗАО"ТКС банк",,,

Добрый день.  Увидели замечательный продукт от Тинькофф в личном кабинете  "ОБОРОТНЫЙ КРЕДИТ" предложение было на 6 месяцев 550 000 рублей комиссия за обслуживание 3% от выданной суммы в месяц (16500 рублей)  возможно частичное и полное досрочное погашение. Оформили кредит 18 октября, по условиям продукта сразу списали комиссию 16500 рублей (как я понимаю за последний месяц пользования) - ОК Запланировали что кредит вернем сразу же за 1 месяц - досрочно, до 18 ноября, чтобы не платить лишнее На счете появилась сумма под оплату кредита 250 000 рублей оплатили досрочным платежом 250 000 рублей, на счет в тело кредита записали 200 000 рублей и 50 000 списали за БУДУЩИЕ КОМИССИИ, за ноябрь, за декабрь и январь  И в сумме погашения написали что ваш долг 350 000 рублей, вместо 300 000 Как так получается? Я беру кредит под 3% в месяц, а выплатить обязан все комиссии из будущего, даже если не собираюсь им пользоваться ВЕСЬ СРОК? Ни один менеджер не смог дать внятного ответа, где в каком УКБО или Договоре/Описании пользования оборотным кредитом это указано?  Вместо 3% за месяц выходит 66500 рублей, что 12++% за месяц!!! Сейчас ситуация такая, на счете лежат запланированные деньги под полную оплату кредита (300 000 рублей) и ждут решения. Переплачивать лишние 50 000 нет даже здравого основания  КАК УРЕГУЛИРОВАТЬ ДАННОЕ СОБЫТИЕ?

Коротко, ясно, по существу ответили на все вопросы. Остался доволен обслуживанием и общением. Быстро отвечают на звонки, не нужно ждать по часу.

Пользуюсь услугами Тинькофф уже 2 года и нареканий нет. Во-первых очень просто было открыть счёт в этом банке не вставая с кресла. На сайте подала заявку, через день карта была у меня. Также хотела бы отметить мобильное приложение, в нем очень легко ориентироваться и оно достаточно функционально. А самое главное, что мне очень нравится в этом банке-это служба поддержки. На любой вопрос очень быстро был дан ответ, любая проблема всегда решалась. С недавнего времени у меня появился персональный менеджер- Анна Галдина, видно сразу- специалист грамотный. Очень оперативно решила вопрос с зависящими деньгами, а также предложила решение другого моего вопроса, которое было реализовано в течение двух минут. Клиент остался доволен)

Возвращаюсь к закрытой проблеме https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10486789/ Итак, кредитную историю почистили (не везде), заявки на очистку запросов из НБКИ я не отправлял - отклоненные заявки так и висят. Другой банк без проблем выдал "деньги до зарплаты" дважды, его не смущает наличие отклоненных заявок. А вот Тинькофф Банк, похоже, обиделся. Летом пришла смс с предложением кредитной карты, думаю, ну значит уже все вопросы решены. Захожу, нажимаю оформить, мгновенный отказ, ничего нового. Запросил в чате - сказали, что отказ никуда не пойдет, но в итоге он попал во все базы кредитных бюро. Попросил не присылась никаких предложений, пока ситуация не разрешится. 17.11 пришло новое предложение от ТБ на вечное обслуживание кредитки Тинькофф Платинум. Думаю, ну вот теперь-то! Нет, отказ через 10 секунд запроса на сайте. При этом высокая зарплата, идеальная кредитная история (кроме ляпов от ТБ, естессно), нулевые долги, плюс на брокерском самого ТБ активов на 100к.  По итогу за их ошибку в приложении я так и буду расплачиваться своей кредитной историей и попаданием в ЧС в самом банке. Зато компенсировали 1000 рублей

1. Чёткая поддержка, реальное решение проблем, а не тупое ожидание, пинание из о дела в отдел разными некомпетентными сотрудниками как в других банках, которые перечислять не буду. Кстати, Микаел Сараджян - просто супер человек. Решает проблемы и доводит до конца. 2. Скорость работы: возврат денег по Эквайринги в выходные и празд дни, удобство интерфейса, получения и отсылки документов. Все делается одним пальцем, без лишних проблем. 3. Приятные услуги и «плюшки» в процессе. Также скорость оформления и доставки эквайрингов, отличная онлайн касса (Акси) - хорошая товароучетка (перешили на неё. Для оффлайн розницы в 5 магазинов очень удобно). В общем, всё рулит!

Добрый день.  договор 5*****1280 прошу разьяснить ситуации с доставкой карты МИР. 1. Оформил заявку на выпуск карты и доставку почтой. После получения карты в отделении почты и связавшись с сотрудниками банка, оказалось, что карта заблокирована и ее невозможно активировать. Как такое может быть? зачем высылать карты, которые изначально блокированы банком???? 2. Повторно выпустил карту в приложении и оформляю доставку на дом, согласованное время - 18.11.2021 с 8-10. В назначенное время Курьер не приезжает. Захожу в приложение - получаю уведомление, что заявка на доставку отклонена, тк со мной пытались связаться 17.11 и не дозвонились. Обратившись в колл центр ТБ, специалист не смог мне подтвердить, что со мной пытались связаться и не назвал мне время звонка. Более того, другой специалист в чате подтвердил, что со мной не связывались и уведомление было ошибочно.  причина была иная - банк не заапрувил выпуск карты.  Как такое может быть? выпустить карту но не заапрувить банком? назначить встречу, прислать уведомление о несовершенных звонках, и послать клиента ждать встречи и не позвонить и не предупредить???? Более того, пообщавшись со специалистами, как кол-центра так и в чате,  специалисты отвечают и потом переводят на другого специалиста, которого нужно дождаться и обьяснить все то, что уже было рассказано предыдущему. Новые специалисты не хотят разбираться в ситуациях и первым делом выпускают новые карты.  В итоге, карта не получена и миллион сообщений и звонков в банк

При возникновении вопросов служба поддержки быстро реагирует, ни один раз обращалась. Спасибо тем кто с терпением решает воросы клиентов и относятся с пониманием

Оставлю отзыв на службу поддержки. Меня в принципе устраивает банк, но получить ответ на свой вопрос нужно несколько раз его задать, потомучто отвечают не по делу всегда . Вчера я хотела произвести возврат денег на счёт в евро за неиспользованную поездку. Нет адреса банка-корреспондента. И пр вводе названия этого банка, мне выдается ошибка.  Я обратилась в поддержку, в начале мне просто сказали реквизиты неверные. Затем переключил на другого человека,  который мне просто перевёл с английского на русский. ( Потрясающе,  а какая у службы поддержки зарплата? Может мне тоже устроиться на такую работу? ). Уже другой человек мне предложил обратиться в банк-отправителя, потомучто банков-корреспондентов может быть много и мне он может сказать об этом. Я обратилась. Конечно же, я получила ответ, чтобы я обратилась в свой банк. Пожалуйста не выбирайте этот банк, если вы путешествуете. Я очень рада, что не купила у них страховку, представляю это общение в случае страхового случая.

Всегда решают любые вопросы, ни каких неудобств, можно большинство вопросов решить онлайн, если надо что то лично, то приезжает представитель, ни каких отделений банка, ни каких очередей

Пользуюсь услугами банка Тинькофф уже лет 7. Удовлетворён полностью, все четко и понятно. Хотя банк работает без офисов. Чат работает каалифицированно- всегда получаю исчерпывающую информацию, а сейчас у меня есть персональный менеджер Денис, который готов всегда все объяснить и помочь. Спасибо ему, и банку!

Добрый день, уважаемые коллеги, пишу второй отрицательный отзыв. Являюсь клиентом банка 4 месяца и за это время меня несколько раз объегоривала тех поддержка. началось все с того, что у меня автоматически, хотя я уточняла заранее и просила чтобы такого не было - да, да, конечно, ответили - не приходили никакие смс за 59₽, меня устраивает история и отбивки приложения об операциях. в итоге через месяц прилетает счёт за услугу смс-информирования. Разбираемся, делают возврат. При этом за все время мне не приходило ни одного смс от банка! Ни одного! После чего у меня вообще не приходят никакие уведомления даже из приложения. Снова ширли-мырли, ок исправили. Далее мне прилетает в кэш-бэк категории на  2 месяца бесплатно услуга тинькофф-про, в том числе с бесплатным смс-информированием. ок, беру услугу на распробовать. кроме того что в итоге повышенныйпроцент из-за каких-то тех проблем начали на остаток начислять только через 3 дня, внимание, не было ни одного уведомления. снова разборки, снова мои вопросы, когда мне отключить отжать эту кнопочку в приложении чтобы не списалось. Вся беседа заскринена. Через 2 месяца я отказываюсь от продления за деньги тинькоф-про и я уже отключила как две недели назад эту кнопочку смс информирования  - мне в окончание расчётного периода (не совпадает с началом месяца) прилетает 59₽ Смс обслуживание. снова с оператором доказывала, что я не индюк, эта услуга бесплатна, снова скрины общения с предыдущим оператором. Кроме как обманом намеренным это не назвать. Ежесекундно сменяющие друг друга с завышенным чсв операторы, про курьера который бросал трубки когда привозил карту я вообще молчу, опоздал на 3 часа и даже не извинился. и просто добивает когда во Вк каждый раз просят прислать фио номер карты дату рождения - это персональные данные, ау, товарищи! В общем перехожу в другой банк.

Грамотные операторы, корректный разговор в целом Вникают и помогают разобраться и решить вопоос Пока всё успехов!!!

Специалист Екатерина, дата 18.11.2021 время 13.40, сделала, все возможное, чтобы решить мой вопрос. Сама перезванивала, уточняла информацию. Без паники и лишней воды. Спасибо большое, что есть такие люди! Берегите ее)))

Вот уже почти месяц я борюсь с данным банком. Решил закрыть дебетовую карту black, мне заблокировали все карты, пообещали что через несколько минут счет пропадет. Окей, не пропал. На следующий день спрашиваю что с моим счетом? Отвечают в чате-он активен, сейчас заблокируем. Все, заблокировали, через пару минут пропадёт. Окей. На следующий день ситуация повторилась слово в слово. На 3 или 4 день(это было 8 число) я не выдержал, спрашиваю вы меня что за дурака держите? На что мне ответили:" заблокировали, через 30  дней он пропадёт. Окей, сегодня 18 числа решил поинтересоваться а мне в чате сообщили что: счет активен, заблокировала, через пару минут пропадет". Я пригрозил жалобой, поинтересовался-если не пропадёт в течении нескольких минут как меня уверяют, напишу жалобу. Сотрудник сразу передумал, и сообщил что счет закроется через 30 дней, до 18 декабря включительно. Стоп, почему до 18 декабря, если тоже самое слово мне обещали 8 ноября... Тинькофф, вы испортились. Предел. Все. Для администрации портала, все скриншоты о переписках при запросе от вас, отправлю на почту.

Специалисты решают вопросы в считанные минуты, думала с моей проблемой затянут все на несколько дней, но все решилось несколькими сообщениями в чат и звонком сотрудника

Очень быстро отвечают, не надо ждать годами оператора и слушать похоронную музыку, как в Сбербанке. Операторы вежливые, терпеливые и отзывчивые. Все подсказали и помогли в моем вопросе

Быстрая и удобная доставка, приятные бонусы к карте, грамотные специалисты, моментальные решения проблем