178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

я написал в чат 9.11.2024, мне ответила надежда, у меня возник вопрос о возрате средств с яндекс плюс, на что мне дали ответ и помогли ускорить процесс, вернули очень быстро средства на карту, благодарен сотрудникам данного банка, за свое быстрое решение проблемы, в будущем еще буду обращаться и не один раз 

18 ноября мужем для меня был заказан стикер к совместному счету. Сегодня 3 декабря и Т-Банк не в состоянии мне его доставить. 5 раз была назначена встреча. И 5 раз отменена представителем по причине того, что стикер не готов. Общение с поддержкой не дает никаких результатов. Обещают поставить встречу на контроль, но результат один - стикера нет. Прошло уже больше двух недель с момента заказа стикера. Не заказывайте стикеры в Т-Банке. Вам их не привезут, не тратьте свое время

Я обратилась в чат банка через приложение с вопросом о том, что мне не начислили повышенный кешбэк по выбранной категории на месяц. Сотрудники быстро ответили, уточнили некоторые детали, и, несмотря на то, что ошибка была на стороне заведения (участника акции), вручную начислили дополнительные баллы . Большое спасибо за лояльность и оперативную помощь!

Ехала из университета в Омске на автобусе. Валидатор в автобусе не сработал и водитель попросил приложить карту повторно, и так несколько раз. По приходу домой в приложении увидела, что плата за проезд была снята четыре раза. Сначала нашла раздел в приложении, где можно оспорить операции. Оспорила. Затем обратилась в чат поддержки. Обращение зарегистрировали и попросили подождать, через 36 часов деньги вернули на карту. Огромное спасибо!  

22 ноября в 15:25 обратился в поддержку Т-Банка через мобильное приложение. Суть обращения заключалась в том, что с моего счета дваждв была списана одна и та же денежная сумму за одну и ту же операцию (проезд в общественном транспорте) - я попросил разобраться в произошедшем и вернуть ошибочно/незаконно списанную денежную сумму. Уже в 15:31 мне оперативно ответил сотрудник Т-Банка по имени Александр и пообещал разобраться в случившемся. Александр сразу и без лишних вопросов понял суть моего обращения, что крайне приятно, и дал развернутый ответ с просьбой ожидать. В течение суток вопрос был решен и денежная сумма была возвращена мне, о чем я был уведомлен в приложении. Считаю работу сотрудников Т-Банка отлично выполненной, ибо обращаюсь далеко не в первый раз и практически всегд мои вопросы решаются оперативно и в позитивном ключе.

Добрый день! Сегодня пришлось ппобщаться с хамом Даниилом по телефону в 15.26 03 декабря. Такого хамского отношение я ни в одном банке не встречала! Я являюсь постоянным вашим клиентом и я в шоке от такого отношения! Обратилась за реструктуризацией т.к. снизился доход в 3 раза. Оплатила платеж 1 декабря, говорю я смогу внести следующий платеж только после 20 числа, он насал разговаривать со мной как коллектор хотя ни разу не допускала проссрочку!! что платеж я обязана внести в течении 2 дней иначе я сделаю пометку что вы не согласны и мы эту программу другому человеку отдадим! это что за дичь?? Я же по русски объясняю по человечески что деньги будут после 20!! я уже в этом месяце все оплатила !! говорю давайте я подам на реструктуризациют в конце месяца раз у вас такие короткие сроки для внесения платежа, он сказал все ставлю вам отказ!!! Уважаемое руководство Т-Банка! Заявляю что программа реструктуризации мнеинтересна!!! и внести платеж я смогу после 20 числа! А вашу репутацию портят такие "специалисты" как даниил!  Позор!

• 20 ноября 2024 г. на сайте tvil.ru я, совершила бронирование квартиры по адресу Россия, Московская область, Москва, Скатертный переулок, 15, на период с 22.11.2024 г. по 30.11.2024 г. Сумма оплаты за бронь составила 10835.00 (десять тысяч восемьсот тридцать пять) рублей. 00 коп. Номер бронирования 5542143. Согласно информации, размещенной на указанном сайте, доменное имя tvil.ru принадлежит ООО «Твил софт» на основании «Свидетельства о регистрации доменного имени». В результате я получила на свою электронную почту mechmathrita@gmail.com подтверждение бронирования, ваучер на заселение и электронный чек от ООО «Твил софт». В тот же день, 20 ноября 2024 г, я связалась с представителем жилья: Алиной, получила подтверждение бронирования. Далее я связалась в день заселения и также получила подтверждение. Но в поселении мне было отказано. Я обратилась в службу поддержки сайта tvil.ru по электронной почте admin@tvil.ru, сотрудник Андрей (Отдел бронирования, фамилия не указана) сообщил мне, что представитель жилья не сможет нас принять (см. Приложение 4). Я ожидала возврата средств на банковскую карту, с которой была произведена оплата.ю, но средства вернулись в виде «ТВИЛрублей». При этом я не могу вывести их на свою банковскую карту. Я обратилась в поддержку сайта tvil.ru по электронной почте admin@tvil.ru с просьбой вернуть уплаченные средства на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Меня перенаправили к руководителю финансового отдела Кристине (фамилия не указана, электронный адрес kristina@mail.tvil.ru ). Кристина сослалась на Политику Лояльности, размещённой по адресу https://tvil.ru/loyalty-program/, в соответствии с которой возврат средств не предусмотрен. 

Я обратилась в т-банк через чат в приложении с просьбой произвести возврат средств, спустя полторы недели я получила свои деньги назад.

Привет!

19.11.2024 я решила уточнить у Т-Банка банка почему возврат денег задерживается и точно ли им поступил возврат от организации, где я ранее оформляла заказ. 

Ответили мне очень быстро, Наталья создала обращение и указала сроки решения вопроса. Мне стало спокойнее, в тот же день деньги поступили мне на счёт.

Спасибо за оперативность! Т-Банк всегда решает мои вопросы, могу назвать их любимой командой поддержки. 

Хочу поделиться своим положительным опытом общения со службой поддержки Т-банка. 9 сентября в 15:29 мне потребовалась помощь по акции "Пригласи друга", и я обратился в онлайн-чат. Сразу же со мной связалась оператор Наталья. Я был приятно удивлен её профессионализмом и внимательным отношением. Наталья не только четко и понятно объяснила все условия акции, но и терпеливо ответила на все мои дополнительные вопросы, даже те, которые, возможно, выходили за рамки её прямых обязанностей. Благодаря её помощи, я смог без проблем подключиться к акции и пригласить своих друзей. В наше время быстрая и квалифицированная поддержка – это большая редкость, поэтому я хочу особо отметить высокий уровень обслуживания в Т-Банке и выразить огромную благодарность Наталье за её помощь и доброжелательность. Я однозначно рекомендую ваш банк!. 15 сентября в 15:29 мне потребовалась помощь по акции "Пригласи друга", и я обратился в онлайн-чат. Сразу же со мной связалась оператор Наталья. Я был приятно удивлен её профессионализмом и внимательным отношением. Наталья не только четко и понятно объяснила все условия акции, но и терпеливо ответила на все мои дополнительные вопросы, даже те, которые, возможно, выходили за рамки её прямых обязанностей. Благодаря её помощи, я смог без проблем подключиться к акции и пригласить своих друзей. В наше время быстрая и квалифицированная поддержка – это большая редкость, поэтому я хочу особо отметить высокий уровень обслуживания в Т-Банке и выразить огромную благодарность Наталье за её помощь и доброжелательность. Я однозначно рекомендую ваш банк!

Здравствуйте, хотел бы похвалить сотрудников Банка за быстрое решение моего вопроса. 7 ноября я купил на АЗС Лукойл наушники, впоследствии я выявил недостатки в их работе и совершил возврат бракованного товара через оператора азс 8 ноября 2024 года. В течении недели деньги мне так и не вернули, и я решил обратиться в поддержку Т-Банка, чтобы оспорить операцию. Всё наше общение проходило в чате мобильного банка. Туда я загрузил документы, подтверждающие возврат. Банк обещал мне решить вопрос в течение 30 дней, но всё прошло быстрее) и 28 ноября деньги вернулись на мою карту. За время решения проблемы со мной общались разные сотрудники, Али, Алина, Олег. Хочу выразить им свою благодарность. Спасибо Т-банку за успешное решение моего вопроса.

23.11.2024 в 18:53 написал в поддержку банка о том, что оплата в заведении не прошла, однако деньги оказались списаны. В течении 10 минут в чат присоединилась Яна и помогла решить проблему, до 13 декабря все еще идут разбирательства с терминалом альфа банка, а т-банк заранее вернул деньги! спасибо За помощь. 

Здравствуйте! Сегодня решил отметить работу Технической поддержки Т-Банка. Как-то ранее не доводилось обращаться, но вот возникла такая необходимость.
Никогда не пользовался разного рода подписками. Но для определенных целей, мне понадобилось подключить подписку PRO в Т-Банке. 

Чтобы понимать, с чем я связываюсь, решил предварительно выяснить все нюансы у специалистов Банка.
   

10.11.2024 года в 17:11 написал своё обращение в онлайн-чат на сайте Т-Банка. Моим вопросом занялся оператор Ратмир. Мне надо было выяснить, с какого числа отсчитывается действие подписки, стоимость подписки постоянная или может меняться по мере пользования, какие привилегии я получу, благодаря этой услуге, а так же хотел выяснить, действует ли еще предложение Банка о бесплатном ПЕРВОМ месяце использования подписки PRO ? 

Было много вопросов, Ратмир ответил на каждый из них. Чётко и доходчиво. В ходе консультации, я получил полную информацию, интересовавшую меня. 

Хочу отметить работу Ратмира и поблагодарить его за оказанную помощь!

В качестве подтверждения реальности своего отзыва, прилагаю скриншоты переписки.

Я написал в онлайн-чат поддержки 28.11.2024 в 21:55 обращение. Мне ответил оператор по имени Дарья. Моя проблема заключалась в том, что на протяжении месяца мне поступали звонки из отдела взыскания Т-Банка по поводу долгов неизвестного мне человека. Поэтому я обратился в службу поддержки с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и сделать так, чтобы меня больше не беспокоили.

Для решения моего вопроса потребовалось подтверждение моей личности, а также общение по телефону еще с двумя сотрудниками банка. Один из них, как я понял, был из отдела взыскания. Все общение заняло около 10 минут. Все сотрудники общались предельно корректно, задавали вопросы только по существу и своим профессионализмом произвели на меня только положительное впечатление.

Не смотря на то, что время моего обращения было позднее, мою проблему удалось решить оперативно. Больше звонков из отдела взыскания на мой номер не поступало. Хочу выразить свою благодарность сотрудникам банка, и персонально Дарье, за быстрое понимание сути моего обращения и решение вопроса в кратчайшие сроки.

В 2024 году случилось непоправимое, я принудительно в связи со слиянием росбанка и т-банка, стал клиентом т-банка. Сначала в банк была передана ипотека (при этом были в одностороннем порядке изменены основные условия договора, но речь не об этом) потом мигрировал и потребительский кредит. До миграции потреба в целом все шло хорошо. Я переводил деньги через сбп. Они падали на счет гашения и списывались в дату платежа. После миграции потреба что то пошло не так и перевод платежа по сбп по ипотеке упал на счёт гашения по потребу. Возможно тут я виноват сам не ознакомился подробно с условиями гашения, но о в сообщениях о миграции кредита было четко указано что все условия росбанка сохраняются. А по ним , средства в дату платежа списываются со всех моих счетов в банке. Так вот, дата платежа по ипотеке у меня 30. По потребу 3 число каждого месяца. Деньги 30 числа упали на счёт гашения по плтребу и.... часть списалась в платеж по потребительскому кредиту, хотя он 3 декабря.3 декабря решив оплатить потреб я зашел в онлайн банк и обнаружил просрочку по ипотеке. Я обратился на горячую линию, где сотрудник долго меня уговаривал погасить просрочку, хотя я был не против. Но есть нюанс. Перевести средства между счетами внутри Банка я не могу, т.к. у меня просрочка и счета блокированы. На вопрос на каком основании блокированы счета от переводов ( такого пункта нет в договоре) и по какой причине банк самостоятельно не списал доступные средства в погашение просрочки ни один из трех сотрудников мне не смог ответить. Один из них, представившийся фамилией Г-к грозил досрочным истребованием и обращением взыскания на квартиру. Но решать проблему отказался. Далее уже в чате более адекватная сотрудница пообещала решить вопрос. Передала меня другой сотруднице, которая сообщила что перевод невозможен. В дальнейшем для того чтобы мне было удобно нужно открыть дебетовую карту т-банка и перепривязать к ней кредиты. На уточняющие вопросы уже не ответила и переключила на робота. Который запустил круг заново. 

На лицо несколько нарушений, которые скорее всего станут основой как минимум для жалобы в ЦБ, как максимум для иска к банку. 

1. Изменение основных условий кредитования в одностороннем порядке

2. Нарушение условий договора в части даты списания по потребительскому кредиту

3. Незаконная блокировка расходных операций по счетам

4. Несоблюдение условий договора в части погашения задолженности

5. Нарушение ФЗ 230 сотрудником по фамилии Г-к при общении по факту просрочки 

6. Навязывание услуг банка. Создание условий при которых клиент вынужден оформить дебетовую карту банка

Добрый день, у меня списали деньги на подписку, которую я продлевать не хотела, написала в поддержку и мне помогли обратиться за помощью в приложение с подпиской, позже я написала(01.12.24), что бы узнать у специалиста когда поступит возврат, на что девушка по имени Алёна сообщила что лично проследит что бы до 03.12 мне зачислили возврат д/с, так и случилось! Благодарю за помощь и быструю поддержку пользователей🫶🏻

Добрый день! Обращалась в чат поддержки с вопросом о бонусах при оформлении дебетовой карты 03.12.2024, ответил мне Арсений, всё понятно и вежливо объяснил, чем ещё больше порадовал об условиях дебетовой карты Т- банка , большое спасибо! Буду рекомендовать всем своим друзьям сотрудничество с Т- банком!