178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

При взятии рассрочки в банке подключили услугу смс - информирование о которой я не знала , и за нее взымались деньги .

При решение проблемы, мне помогали несколько специалистов.

Отдельную благодарность хочу оставить специалистам Виктория ( 14 октября, время 02:11) и Мария( время 03:04)

Они оперативно помогли мне разобраться в ситуации, объяснили что за услуга была подключена , каким образом . 

Так же быстро и оперативно мне помогли вернуть деньги за услугу.

Вчера 02.12.2024 в 22.02 по МСК с меня списали деньги в размере 399 рублей за подписку Яндекс плюс, хотя подписку я отменил еще в прошлом месяце и не пользовался услугой, я отправил обращение в Т-банк на возврат денежных средств - всю информацию проверили и деньги мне вернули меньше чем через час, возврат пришел уже в 22.59 по МСК, благодарю за оперативную работу банка и его сотрудников.

Я написал в чат 03.12.2024 в 10:23, и мне ответила Ольга. У меня возникли вопросы о списании денег за подписку Премиум. Вчера я случайно подключила услугу Премиум , и сразу же написала в чат поддержки, чтобы мне её помогли отключить. Хотя сразу за данную услугу не было списано денежных средств , и указано этого не было , были лишь написано, что в следующем месяце данная сумма будет списана за пользование данной услуги, если там определенную сумму тратить в месяц по этой карте, то будет бесплатно . Но я не вдавалась в подробности , так как услугу подключила случайно и написала в чат о её отключении . А потом уже позже ответил Николай , и деньги за данную услугу списались , хотя я сразу написала , что хочу её отключить. И только сегодня утром зашла в приложении и увидела списание денежных средств. 

 Ольга быстро помогла решить данный вопрос, очень ей благодарна. 

2 декабря 2024 года в 10:24 я обратилась в чат поддержки приложения с вопросом о возврате суммы на карту за возвращенный товар в магазине. Обратилась в банк, т.к. в магазине не знают когда при возврате возвращается сумма обратно на карту. В чате мне ответил ассистент поддержки. Вопрос был решён через пару минут. В 10:28 мой вопрос уже решили и вернули деньги на карту. 

Быстрота и качество решения обращений Т-Банка всегда радуют, и этот случай не исключение. Работа поддержки, и в целом, банка всегда оставляют только положительные эмоции и впечатления. 

Решил поменять наличную валюту на рубли в банкомате, так как в приложении был привлекательный курс. Банкомат купюры принял и зачислил их СРАЗУ ЖЕ, без какого-либо подтверждения. Нюанс в том что зачислил он их по курсу 101.7 вместо показанного в приложении 106.5, в результате чего вышло примерно на 4 тысячи меньше рассчетной суммы.

Окончательный ответ банка, дословно: 

"Информация при пополнении в банкомате по курсам валют на данный момент не отображается в приложении, личном кабинете или на экране банкомата. Мы уже работаем над исправлением ситуации. К сожалению, точных сроков исправления нет. На основании информации из УКБО: "Клиент соглашается, что информация о курсах валют, размещенная на сайте Банка в Интернет по адресy tbank.ru, носит информативный характер." Простите за неудобства."

То есть курс в приложении - не курс, "настоящий" курс нельзя посмотреть НИГДЕ, деньги не вернём, иди гуляй.

Ну да, надо сказать что начислили тысячу после начала общения с поддержкой, но когда тебя сначала кинули на 3800 а потом вернули 1000 то тебя всё ещё кинули на 2800. Зато вежливо извинились за неудобства.

Сумма не то чтобы огромная, но отношение "ну да, мы тебя кинули, вали отсюда, вот галочка в соглашении которая нас прикрывает" - просто омерзительное.

Мой любимый банк. Пользуюсь практическ только им. Всегда быстро решает мои вопросы и проблемы.

Увидела в приложении Т-банка рекламу Wink , решила подключить. Но, посмотрев, поняла, что не интересно мне. Сама не разобралась, как отключить. Написала в поддержку, девушки Екатерина и Дарья быстро решили мой вопрос, отключили. Я не потеряла деньги, очень довольна!

И так всегда, обратишься, тут же решат все вопросы! Спасибо. 

Желаю вам дальнейшего процветания!

Обратилась в поддержку Т-банка 28.11.24, по поводу возврата средст по продукту, который отменился в заказе. Сразу решила обратиться именно в банк, зная что вопрос решится быстро, благодаря работе сотрудников банка, а не магазина, откуда заказывала). С вопросом помогал Алеся, очень доброжелательная девушка, которая быстро срегировала на запрос. Поставила срок решения вопроса до 8.12, а в итоге деньги пришли в тот же вечер! Очень рада🙂‍↕️🫶🏻

Я хочу поделиться своим опытом с Т-банком. Недавно у меня возникла ситуация, когда с моего счета было списано 299₽ без моего ведома. К моему удивлению, сотрудники банка оперативно отреагировали на мою просьбу. Они провели проверку и в кратчайшие сроки вернули мне списанные деньги. Я был приятно удивлён уровнем сервиса и профессионализмом команды.

Т-банк действительно заботится о своих клиентах и готов решать возникающие проблемы. Я остался доволен их работой и буду продолжать пользоваться услугами этого банка. Рекомендую!

Здравствуйте, обратился 13.09.2024 в Т-Банк по поводу списания денежных средств по подписки Иви хотя сам я ее не оформлял. Спустя 3-5 минут в 8:40 ответил асистент Владислав и попросил подробно описать ситуацию, что я и сделал. Сотрудник попросил подождать и мне ответил сотрудник Даниил, где уже он просмотрел всю ситуацию и что я не оформлял эту подписку отменил мне ее и деньги вернули на карту обратно. Хочу сказать что Т-Банк является лучшим банком в котором очень хорошо исправляют свои ошибки и очень быстро отвечают что мою проблему решили за 10 минут, где после нее я очень остался довольным этим банком. Всем рекомендую этот банк.

Обратился по поводу оспорения транзакции, Авито положило деньги на кошелек для услуг и не давало вывести, на обычное обращение не отвечали долгое время, помогли сотрудники Т-банка в написании досудебном претензии, помогли с заполнении и проконсультировали по отправке, спасибо сотрудникам Никите, Ралине и Наталье

Здравствуйте! Я хотела бы похвалить сотрудников т-банка в чате. У меня возник вопрос по акции, не совсем были понятны условия и когда она появился в моем профиле. я обратилась в поддержку в чате. Мне помог сотрудник Игорь , подробно рассказав обо всех нюанса, а также передал обращение, чтобы мне активировали акцию. Также в прошлые разв мне также помогали решить любой вопрос. 

Доброе утро, хочу поделиться поддержкой Т-банка по поводу возврата денежных средств при отмене заказала в интернет магазине, дело в том что , я заказал в интернет магазине заказ , ну спустя семи часов заказ отменился. Уточняю почему говорят технический сбой , не переживайте денежные средства вернутся, спустя 10 дней денежные средства не вернулись, хотя оплатил по спб и денежные средства должны вернуться были в течение часа . В истории покупок у банка если нажать на операцию то там есть кнопка оспорить , ну я и нажал в итоге меня направили в поддержку банка там в чате я все пояснил, и там создали заявку на оспаривание в течение 5 дней мне пришел ответ что ждем от магазина ответ с, а пока мы вам зачислили денежные средства. Я был очень удивлен что банк пока идет оспаривание пополнил своими денежными средствами, спустя пару дней пришёл ответ что оспаривание операции прошло успешно, и магазин звонил подтвердил что ошибка и возврат направлен. Поэтому могу сказать что банк действительно помогает. 

Обратилась в чат поддержки 3.12.24 с вопросом о начислении бонусов по кредитной карте за покупку авиабилетов. Сначала ответил бот, потом переключил на сотрудника. Сотрудник быстро рассмотрел мой вопрос и сказал, что было ошибочный расчет бонусов, и недостающие бонусы будут доступны в ближайшую выписку. 

Все быстро и оперативно. Благодарю.

Здравствуйте , я написал в чат 26.11.2024 15:14 , У меня возник вопрос о возврате денежных средств с Яндекса , долго не возвращали деньги , Я написал в поддержку , мне очень оперативно ответили , и буквально за 10 минут решили мою проблему , все очень четко и по делу ответили , Спасибо сотрудникам

Хочу поблагодарить и отметить оперативную работу сотрудников банка, связанную со снятием с моего счета средств по подписке на призовую лотерею за 1р, после 2-3 дней произошли списания на 960 р, якобы на сервисы лотереи, чего не было указано сразу.. Обратившись через онлайн чат банка через бота соединили с сотрудником, который оперативно заблокировал карту и назначил встречу на получение новой, также поставив на оспаривание свершившиеся списания. Крайне благодарен как работе сотрудника, так и отношению самого банка к подобным ситуациям. Спасибо.

Можно ли изменить категорию кэшбэка написал в поддержку 7 августа 2024г 14:09

На что мне ответили: 

Мы можем изменить только категорию повышенного кэшбэка, по которой вы еще ничего не покупали. Вместо нее можно выбрать одну из других категорий, которые предложены вам в этом месяце.

Выберите одну категорию, которую хотите изменить. 

Я им пишу спорттовары 

Какую категорию хотите взамен?

Супермаркет в городе 

Потом мне поменяли категорию

Поменял категорию "Спорттовары" на категорию "Супермаркеты в Городе".

Спасибо большое банку мне решили проблему и поменяли категорию

Поменял категорию "Спорттовары" на категорию "Супермаркеты в Городе".