178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Доброго времени суток! признатся честно это далеко не первое моё удачное обращение в поддержку Т-банка как через приложение так и в звонке на горячую линию, но сегодня поделюсь последним приятным от сегодняшнего дня!) 03.12.24 

Я написала в 3:15 с двумя вопросами!

1. Могу ли я альтернативным способом изменить данные в виде документов на актуальные кроме как сервис гос услуги к которому на данный момент не имею доступа так как в процессе восстановления аккаунта(обязательно для удобства пользования банком) 

2. По теме списания 399р за подписку Иви (онлайн кинотеатр) которая в самом деле не была мною подключена вероятно это получилось случайно, не намеренно, или по какой то ошибки с стороны платформы Иви. 

Мне ответил оператор Яков очень вежливо комфортно и понятно все объяснил, сказал что могу отправить документы просто в чат и их проверят модераторы, а так де принял мою жалобу по желанию возрата на рассмотрение и просьбу добавить кнопку "оспорить" а в скоре меньше чем через пол часа деньги за случайное списание по подписке вернули на карту! И осведомили об этом в смс в том же чате.

Это очень приятно и безусловно не может не вызывать доверие и желание перейти на использование искллчительно банка Т-банк. Верность длинную уже далеко не в один год. Спасибо что вы есть! 

Обратилась в Т банк. Для отмена операции. Так как 30.11 2024 г с моей карты списалась сумма 999 рублей на какие-то подписки. Которые я не оформляла. Со мной работали сотрудники Т банка. И буквально сегодня 03.12.2024 г списанные деньги возвратились на карту. Благодарна сотрудникам Т Банка за оперативную работу... Спасибо большое. 

Я просто счастлива! На сайте заплатила 196 р..за информацию про диету. Прочитала про диету, ещё подумала..какая же ерунда,но ладно..сумма не большая. С утра следующего дня вижу, что без моего ведома с карты снята сумма 980 руб за подписку на эту диету. Якобы при оплате я согласилась с договор-оферта... Написав на сайт компании, мне ответили, что никакой ошибки нет..что это прописано в условиях... Жалко просто денег не за что. Обратившись в чат поддержки Т-банка я даже не надеялась вернуть средства. Вопрос решили. Деньги мне оспорили. Огромное спасибо вам ребята! 

30 Ноября обратился за помощью в поддержку через онлайн чат ,с проблемой что был отменен заказ (который переведен на рассрочку),а денежные средства не возвращались.Девушка Камила создала заявку (обращение),в котором до 3 декабря должны были решить мой вопрос.В итоге все успешно решилось,спасибо за помощь.

Обратился в Т-Банк с вопросом, и был приятно удивлен скоростью и качеством обслуживания. Ситуация произошла 22 ноября. Я сделал онлайн заказ в одном очень известном сервисе по доставке, все оплатил и ждал когда приедет курьер, но прошло много времени и никто ко мне не приехал. Зашел я в приложение, а заказ был отменен. Деньги списались - продуктов нет. Сразу же обратился за помощью в онлайн чат Т-Банка, сотрудник Азиза оперативно помогла разобраться с моим запросом, предложили понятное решение и предоставили все необходимые разъяснения. Деньги вернулись на следующий день.Особенно радует, что банк ценит своих клиентов. Очень приятно иметь дело с банком, который заботится о своей репутации и клиентах. Спасибо, Т-Банк, за вашу работу! 

23.10.2024 Привезли дебетовую карту. В конверте уже лежала кредитная карта. Представитель после активации дебетовой карты попросил показать кабинет Т-банка, чтобы убедиться, поскольку его приложение не обновляло статус. В этот момент он провёл вниз по дисплею и нажал "Активировать карту" - кредитную, не спрашивая и не предупреждая меня. Пришёл смс-код. Его я не дал ввести

Я написал в чат поддержки 06.11.2024 в20:25 и мне тут же ответил ассистент поддержки. У меня был вопрос как сменить номер телефона привязанный к дебетовой карте, ассистент поддержки тут же уточнил у меня хочу ли я сменить номер привязанный к моей карте или же к карте ребенка. Я ответил что к моей, после чего ассистент предупредил меня что контактный телефон может быть только один и он будет привязан ко всем моим картам я согласился. После чего мне успешно сменили номер 

 Мне очень понравилось что мне не пришлось делать это самостоятельно в ручную и тратить на это свое время, это было очень к стати!

Добрый день! Чтобы полностью описать ситуацию, нужно знать один момент, что договор по кредитной карте у меня был мигрирован из росбанка в т-банк.

Я столкнулся с первой не особо серьезной проблемой, когда хотел посмотреть остаток льготного периода по кредитной карте в приложении т-банка и это у меня не получилось, это можно списать на миграцию кредитного договора, и написать в чат банка, элементарно спросить не составляет трудности. Проблема не в этом. 29.11, когда я захотел расторгнуть/закрыть кредитный договор по кредитной карте, я также написал в чат, какие действия нужно предпринять, чтобы это сделать, мне любезно помогли и подсказали, сколько нужно внести для погашения долга по кредитной карте. Это действия не стало каким то трудным и я с ним справился. Потом, задаю вопрос о том, как мне закрыть договор, на что сотрудник в чате отвечает, что кредитный договор заблокирован и будет закрыт ровно через месяц. Обладая секретными знаниями, по другому я назвать это не могу, то существует возможность ускорить закрытие кредитной карты, связи с некоторыми обстоятельствами клиента(сделка по ипотеке, подача документов в какую либо организую, итд). Связи с подачей документов, я описал ситуацию, что может быть, как то можно ускорить вопрос закрытия кредитной карты, на что мне сотрудница любезно помогла и сказала, что 30.11 договор до конца дня по московскому времени будет закрыт. Подумал я, супер, как все легко и просто. Наступает 01.12, я хочу проверить что там с моей кредитной картой, а счет почему то остался, никакого уведомления не поступало, ну ладно, напишу еще раз в чат. На что мне вторая сотрудница отвечает, что договор будет расторгнут только через месяц, ожидайте. Я ей сообщаю, что Ваша коллега говорила совсем другие вещи, давайте попробует найти решение, которое закроет мне кредитный договор чуть быстрее поставленных сроков, а именно 30 дней. Сотрудница создает обращение(в первый раз его не было), в котором написано, что карта закроется 02.12 до конца дня по московскому времени, написаны сроки, все супер. Сегодня 03.12 и кредитная карта как была, так, и отображается в приложении. Претензии в общем и целом две:

1)Если существуют трудности с закрытием мигрировавшей кредитной карты из росбанка в т-банк, то нужно доносить эту информацию до клиентов, чтобы была ясность в дальнейших планов клиента 

2)Максимально клишированные ответы со стороны горячей линии и чата в приложении т-банка. Честно не знаю, есть ли у них какие то заготовки, пишут ли они это от руки, в т-банке не работал

3)Зачем закрывать обращение и писать, что вопрос решен, даже раньше, чем должен был расторгнуться кредитный договор, и писать о том, что этот самый кредитный договор закроется в поставленную дату, не переживайте

Какого то возможного решения вопроса мне не предложили, написали, что понимают мою агрессию, но ускорить закрытие кредитного договора они не могут, создали еще одно обращение, в котором написано, что договор будет расторгнут 04.12 до конца дня по московскому времени. Посмотрим, как история продолжится дальше, на данный момент, только негативный опыт пока складывается с банком и это не единичный случай некой "ошибки" со стороны сотрудников т-банка, т.к ранее мне привезли дебетовую карту со старой фамилией, хотя в приложении банка я подгружал новые данный и несколько раз уточнял у сотрудника горячей линии насчет эмбоссированого имени на самой карте, уверяла, что все в порядке, все супер! 

Добрый день! 28 ноября 2024г. в 21:28 я обратилась в онлайн-чат банка по вопросу списания денежных средств в адрес компании предоставляющей доступ к фильмам (была подключена подписка, но услуга не оказана). В чате банка мне сразу предложили оформить обращение, где я описала ситуацию, подкрепив, своё обращение скринами об отключении подписки, тем сам подтвердила, что услугу не оказали. После отправки обращения, мне сообщили, что разберутся в кратчайшие сроки. Так и произошло. 01.12.2024г. на счёт вернули денежные средства. Огромная благодарность банку за содействие, оперативность, восстановление справедливости.

01.12.2024 в 08:45 обратилась в службу поддержки с вопросам, в когда вернутся денежные средства за частичный возврат товара? К разговору подключилась Екатерина. Объявснила, что деньги возвращаются в течении 3 дней, что должны вернутся до 03.12.2024. А они вернулись, почти сказу же после после того как я обратилась к Екатерине. Спасибо за помощь! Этот возврат я очень ждала, другие я согла спокойно ждать, а эти средства мне нужны были как можно скорее. 

 Обратилась за помощью 19.11.24 в 14:38 ,и мне ответил Савва .У меня возникла проблема с неизвестным источником ,который постоянно списывал деньги 

Попросила специальна о помощи 

26.11.24 в 16:26 моя проблема уже была решена ,а так же все деньги ,которые ушли неизвестному источнику были возвращены .

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику за его четкую работу 

Проблема ,которая меня очень тревожила была решена за несколько дней и я осталась довольна 

Уже давно являюсь клиентом банка.
Являюсь держателем дебетовых карт.

Поддержка- супер, быстрое реагирование.

28.11 сделала возврат ( день в день ) в магазине Фамилия. Хожу туда тайным покупателем. Возврат обычно приходил сразу, а тут что-то не было.

написала в чат, скинула чек возврата , сказали разберутся в трездневный срок.

Деньги зачислили.

Далее...

Обращалась в чат для рассчета по КК, хоть и не держатель ее, хотела просто рассчитать как выходные купить товар... все рассчитали, четко.

Далее...

Приложение банка удобное, интуитивно все можно найти.

кешбэк- копится быстро, переводят деньгами без всяких доп.условий.

Акция- приведи друга, платилт 2 тыс - участвовала и деньги зачисляли по реферальной программе.

Для себя нашла только один минус: по глупости закрыла кубышку, отключила, и теперь ее не дают снова.... вот это обидно.

Подключил подписку wink, через т-банк, и успешно забыл об автоплатеже. 03.12.2024 в 00:15 мне понадобились деньги- захожу в приложение, и вижу, что их стало меньше. написал в чат-поддержку, сначала объяснился боту, он отключил подписку. Но мне нужны были деньги, и я ещё не попользовался подпиской. тогда я обратился к оператору. в 00:25 оператор Елена уже помогла мне с моей проблемой и вернула средства. Елена извинилась, что приложение на моем телефоне немного сбоило, и не давало автоматически оставить заявку. Она оперативно мне помогла, упомянула, что по условиям тарифа все было верно, но ради дальнейшего сотрудничества- вошли в положении. В таких деталях и кроется уважение и отношение к своим пользователям. Однозначно рекомендую данный банк, да и оператор Елена знают свою работу, быстро, по факту, грамотно- благодарю.

22 ноября в 01:48 обратился в поддержку банка из-за того что сервис в котором я заказывал букет цветов, прислал не тот букет что был на картинке, букет отличался очееь существенно. Сперва я конечно же обратился в сервис по доставке букетов но там меня культурно послали с этим же букетом, из-за того что не получилось вернуть через сервис, пришлось обратиться в банк и сотрудница Вероника быстро и оперативно составила обращение в сервис для оспаривания списания и оказания услуги. И вот через 10 дней мне вернули потраченные мной деньги на букет. Очень благодарен сотрудникам банка за оказанную помощь!

Здравствуйте.

Давно пользуюсь тбанком, но в последние пол года пользовался этим банком без карты так как потерял её. 

И вот не давно решил заказать новую карту. Заказал привезли 24 ноября. Встреча с представителям, прошла успешна получил в общем я карту

И несколько дней спустя точнее в интернете узнаю что при оформлении карты если бы я указал промокод то мог получить кешбек 1000₽ при покупке от 3000р по карте.

Решил обратиться в поддержку через мобильный банк 26 ноября 2024г. Объяснил им ситуацию что забыл применить промокод, на что они ответили. Что это акция для новых клиентов, но в качестве исключения они могут пойти на встречу и по программе лояльности если я в определенный срок сделаю покупки на 3000₽ то кэшбек 1000₽ придут мне на счет. 

Я выполнил условия. И на следующее утро получил 1000₽ на баланс карты.

Очень благодарен за это всё команде поддержки тбанка.

Сегодня 02.12.2024 обратилась в службу поддержки т-банк по вопросу кэшбэка, так как не был зачислен за покупку авиабилета. Операторы за несколько минут проверили все данные, решили проблему и сразу зачислили бонусы за покупку авиабилета. Всегда отвечают на все вопросы во время, спасибо им за их работу.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Т-банка за их профессионализм и отзывчивость. Они всегда готовы помочь, разобраться в сложных вопросах и найти оптимальное решение.
На днях я заметила что с моей карты списали деньги с сайта info-portal.mi за несуществующую подписку на их услуги. Как только заметила обратилась в поддержку Т-банка 29.11.2024 в 15:08 с тем чтобы мне помогли решить мою проблему. Сотрудник Дарья ответила быстро и все мне объяснила. Замечательно, что в Т-банке можно оспорить такое списание средств, совершенное без согласия клинта. Уже в этот же день в 19:05 деньги были возвращены на мою карту. Весь процесс прошел без задержки и проблем. У меня всегда оставались положительные впечатления после общения с сотрудниками Т-банка. В этом банке всегда чувствуешь себя ценным клиентом.