154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

14 января 2024 года (14.01.24) примерно в 2 часа дня я написал в поддержку из-за списания денег по подписке, которую я не подключал (как объяснили в поддержке либо случайно, либо мошенники). Мне ответила Дарья, всё доходчиво объяснила, отменила подписку, посоветовала сменить пароль аккаунта и предложила вернуть сумму списания. Всё вернули, очень доволен банком и их сотрудниками! 

Здравствуйте, пишу отзыв на работу оператора Т-Банк Марины. 31 октября 2024 года в 15:35 я обратилась в чат с помощью в изменении категории кэшбэка. Марина ответила мне через 6 минут, поинтересовалась, что именно я хочу заменить и заменила мне категорию образование на категорию книги. Марина быстро помогла мне с моей проблемой, мне даже ничего не пришлось меня самостоятельно! Также она предложила подключить мне связь Мобайл, но я отказалась. Мне очень понравилась работа Марины!

Магазин Байклэнд списал средства карты,а доставить товар не смог. Заказ аннулировали,а деньги не вернули в течение 14 дней. Пришлось составлять техническую заявку на оспаривание операции через приложение Тинькоф. Составил заявку через оператора-бота. Обещали решить за 10 дней,решили на следующий день. Вернули деньги на счёт. Всё гуд. Спасибо. Оперативность т-банка на высоте.

ОГРОМНОЕ спасибо тех. поддержке Т-банка за помощь в возврате денежных средств, которые ошибочно списали с меня по qr коду в одном из кафе города. От меня нужны были только выписки об оплате. Мне помогало несколько специалистов, так как деньги было вернуть не так легко и быстро. 30.10 в 16:31 Регина написала четко и по делу, объяснила некие детали, после этого я не писала одно и то же много раз. Спустя несколько дней со мной уже связался представитель кафе и еще спустя 3-4 дня деньги вернули на счет. Огромное спасибо за Ваши старания!

Являюсь клиинтом банка с 2013 года. Лучший банк на фоне дургих, жаль только что БЫЛ.

Времена когда можно было хвалить банк и рекомендовать прошли. Сервис все падал и падал и теперь наконец постучали в дно. 

При оформлении КАСКО на авто их менеджер пообещал премиум сервис беспатно на год.

Я оформил и подключил сервис. Банк начал снимать деньги, на мой вопрос в поддержку в чем причина, сказали примерно сам виноват там мелким шрифтом написано что ты не подходишь под акцию. Когда я им скинул скрин переписки с их сотрудником, ответ был ничего не знаем и отключаем тебе премиум со следующего месяца. На вопрос как вернуть деньги за КАСКО чтобы заново купить их полис и уже соотвествовать всем их формальным требованиям, сказали, что конечно вернем но только минус 35 процентов. Что в принципе соотвествует законодательству, но не соовтесвует образу лояльного к постоянным клиентам банка. За целый день общения с поддержкой понял, что позиция обмануть клиента и посмеяться над им стало практикой для их службы поддержки. За 11 лет ни разу не помню такого игнора в случаях обращения в чат и таких ответов, когда сотрудники не стараются решить проблему, а занимают позицию "не нравится иди куда холчешь"

Крайне разочарован в банке, который из за 2 тысяч в месяц готов потерять постоянного клиента.

Хочу донести до всех кто захочет связаться с этим банком. 

Их сообщения на почту, в чат, в мессенджере и тем более телефонные разговоры не являются какой то гарантией что вы получите обещанную услугу. Скрины и т.д. доводом для них не являются.

Обратился сегодня с проблемой , у меня списали деньги с карты за подписку , которую я не подключал, написал в чат поддержки , спустя 5 минут ассистент дал мне ответ , что Скоро решим этот вопрос и деньги будут возвращены, спустя пару часов приходит уведомление : что средства возвращены на карту . Спасибо большое Т-Банк. Самый удобный и комфортный банк . Всем советую.

• Я написал 11.11.2024г в поддержку Т-Банк ,по вопросу возврата денежных средств по платной услуге,которая была ранее отключена. Специалист Виктория очень быстро и компетентно разобралась во всей ситуации, всё доходчиво объяснила, своевременно передала информацию своим коллегам и вопрос был решён-мне вернули незаконно списанные средства. Очень приятно иметь дело с таким Банком и такими замечательными сотрудниками!!! Здоровья, успехов,долголетия и процветания всем!!!

13.11 в 21:00 по мск я обратилась в чат-поддержку Т-Банка с целью оспорить операцию перевода ДС.

Мне оперативно ответила сотрудник Анна, уточнила детали и сказала, что информацию передала коллегам для дальнейшего решения.

Как результат 14.11 в первой половине дня деньги были возвращены на счет, чему я безмерно рада, т.к две недели не могла закрыть этот вопрос🙏

Благодарю за содействие, оперативность и клиентоориентированность🤍

вместо того, чтобы закрыть попавшуюся рекламу GameSport, я случайно зашла на этот сайт, не оставляла там никаких своих данных, тем более платёжных данных. Закрыла и вышла. Когла это было даже не помню, а пару дней назад обнаружила, что у меня списались с дебетовой карты деньги на оплату подписки! Обратилась в онлайн поддержку банка, мне заморозили и перевыпустили карту и сегодня вернули списанные деньги. Быстро и оперативно. 

15 октября я совершила ошибку и положила деньги не на ту карту, свою но кредитную, когда деньги мне нужны были на дебетовой для совершения операции. Когда это обнарпужила очень испугалась, ведь деньги ушли в счет долга, а мне нужно было платить ими. Я тут же обратилась в поддержку, где оператор успокоил меня и всё подробно разьяснил И оказалось всё не так страшно, ведь мой тариф позволяет мне переводить деньги даже с кредитки без процентов, при этом оставаясь в зоне лимита по беспроцентного периода, что положительно разрешило мою ситуацию.

Спасибо большое за оперативную поддержку и такие условия.

Вчера, 13.11.24, у меня возникла проблема с прохождением процедуры аутентификации и сотрудники Т-Банка мне максимально оперативно помогли:

В 14:18 я обратился в чат поддержки с проблемой необходимости пройти ЦФА для получения СМС от банка. 

В 14:28 получил ответ, что для аутентификации нужно принять видеозвонок, когда мне будет удобно.

В 14:32 я сообщил, что готов.

В течении трех минут мне позвонили, вежливо и корректно задали несколько простых вопросов для моей аутентификации (дату рождения, место рождения, возраст...). Разговор занял не более двух минут. 

В итоге уже в 14:42 я уже написал в чат, что проблема решена.

Большое спасибо сотрудникам Т-Банка за оперативность, грамотность и вежливость!

14.11.2024 г. сделала заказ в додо в приложении, оплатила через спб в Т-банке. Захожу в приложение додо, смотрю, заказ не офрмлен, хотя оплата прошла. Зашла в приложение Т-банка, списание денежных средств было произведено, скорее всего сбой приложения додо, я конечно же не хотела терять свои деньги. В общем, обратилась в поддержку Т-банка через приложение, мое обращение рассмотрели сразу же, направили меня к оператору, написали, что денежные средства будут возвращены после проверки, буквально в течение 20 минут, мне на карту поступили деньги и я смогла оформить свой заказ заново. Очень оперативно. 

06.11.2024 в 18:13 написала в поддержку и в 18:15 создала обращение на возврат средств. Мне ответила сначала оператор Виктория, затем связывались оператор Элеонора, Глеб и Валентина. 

Хочу сказать огромное спасибо поддержке банка! Делали заказ через Бургер Кинг, 2 часа ждали заказ, который в итоге не привезли, но деньги списали в приложении поставили статус "Доставлен". Поддержка самого БК игнорировала все звонки, письма и обращения, думала уже обращаться в суд и составлять досудебную претензию! 

Но решила попробовать вернуть деньги через сам Т-банк. Изначально думала, что затея плохая и меня отправят снова разбираться с поддержкой ресторана, но была очень приятно удивлена. Поддержка банка подробно разбиралась в вопросе, запросили все данные и несколько раз со мной связывались для дополнительных данных, скриншотов и подтверждений. И в течение 7 рабочих дней вернули потраченные впустую деньги!!! 

У банка действительно очень крутая поддержка и всегда реально помогают решить проблему, а не просто делают отписки. Да, решение получается не сразу, но зато видно, что действительно проверяют, связываются и РЕШАЮТ. 

Обращался в поддержку в чате 11.09.24, был вопрос о том, насколько быстро вернутся средства за отмененный заказ в магазине.

Сотрудник Максим оперативно ответил и предоставил всю интересующую информацию по срокам, в итоге она оказалось достоверной и деньги были возвращены в заявленный промежуток времени)

16 мая 2024 года у меня возникла проблема с начислением кешбэка в банке Т-Банк: средства по кешбэку не поступали на счет, несмотря на совершенные мной покупки, предполагающие высокий возврат. Я обратился в службу поддержки, и моим вопросом последовательно занялись Анастасия, Арпине и Владимир. Благодаря их профессионализму проблема была решена. Я остался доволен качеством работы сотрудников.

Хочу выразить огромную благодарность Т-банку за оперативную и замечательную работу. Так получилось, что при оплате товара в овощной лавке, у меня списались денежные средства, в вот продавцу почему-то они не зачислились. Мною было написано обращение в Т-банк в мобильном приложении. Менеджер Григорий был очень любезен и заинтересован в решении вопроса. Меня спросили когда совершил покупку, где и что купил? Я описал всю ситуацию и меня попросили подождать, пока придет ответ из стороннего банка куда ушла оплата. В итоге вопрос был решён в мою сторону, деньги вернулись обратно на карту, т.к. товар то мне ни кто не отдал, а деньги списались. Спасибо большое Т-банку!!! 

11 ноября 2024года, у меня с кредитной карты были ошибочно списаны деньги за покупку доступа к профинансы.гу. Я сразу же обратился в службу поддержки банка объяснив ситуацию. Мне ответила Мария в чате, что претензия о возврате денег направлена получателю, и срок ожидания продлится до 26 ноября. Однако 14 ноября соедства списаные с моей карты уже были зачислены на неё обратно. Понравилась оперативность работы сотрудников .Огромная благодарность сотрудникам банка!

Банком пользуюсь давно. Получаю на его карту зп. Другими банками пользоваться вообще не могу из-за неэффективной, нелояльной и неклиентоориентированной службы поддержки. В Т-банке ребята в службе поддержки всегда помогут: и бонусы начислят, если забыла категории повышенного кэшбэка выбрать, и незаконно списанные деньги оперативно вернут.
Недавняя ситуация с вайлдбериз: вб списывает с меня деньги за товар от которого я отказалась при получении (то есть выкупать отказалась сразу), поддержка вб ссылается на продавца и велит ждать до 10 дней. Я сразу написала в поддежку банка, деньги вернули на следующий день. Еще очень нравится стиль общения френдли, видно, что общается живой человек, без заученных шаблонов. В общем рекомендую этот банк всем, кто ценит свой комфорт и время.