178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу выразить благодарность сотрудникам Т-Банка, за помощь в решении вопроса с кешбеком.

Ситуация была следующа.. воспользовался предложением с повышеным кешбеком(40%) и сделал заказ в соответствии с условиями акцкии.

Однако кешбек был рассчитан по базовой ставке 1%.
28 ноября 2024 в 14:10 мск, обратился в мобильный чат для решении вопроса. Описал ситуацию, после чего сотрудники Т-Банка ознакомившись с моим вопросом вынесли положительное решение и расчитали кешбек по ставке 40%.
Приятно что Т-Банк всегда на стороне клиента! Очень клиентоориентированный Банк! Молодцы, продолжайте в том же духе! Спасибо!

Оформил кредит наличными, при активации продукта вылезла ошибка, далее выброс из приложения, далее блокировка входа, далее обратитесь в поддержку, после множества звонков в поддержку, вопрос так и не решили, говорят ожидайте мы с вами свяжемся через 5мин, так никто и не связался!!

несколько сотрудников просто отвечали, цитирую: ничем не можем вам помочь и сбрасывали трубки!!

один из сотрудников ответил, что нужна личная встреча для разблокировки входа в приложение банка...

Все у вас в порядке? 

30.11.2024 помогли решить вопрос со списанием средств о котором я был не в курсе (была подключена подписка премиум бесплатная на месяц, забыл отключить ее в конце месяца и списали деньги). Средства обратно вернули по лояльности, вопрос решили очень быстро. Доволен банком, пользуюсь уже три года и ни разу не подводил. рекомендую всем! 

30 ноября отменил покупку в онлайн магазине М.видео . Деньги магазин сразу не вернул. На следуюший день написал в поддержку Т-банка в онлайн чат. Отвечают очень быстро в отличии от остальных банков! На следующий день после обращения в первой половине дня деньги уже были у меня на счету! И это не единственный случай когда Т-банк идет на встречу клиенту... очень лояльное отношение!

Очень странно видеть столько положительных отзывов о консультациях сотрудников. 02.12.2024 написала в чат, сотрудник попросил информацию (отправила в ту же минуту) и после её получения пропал на два часа. Уточняющий вопрос через час, вернутся ли ко мне, проигнорировали. А потом прислали уведомление, что звоните, если вопрос срочный. Видимо, два часа для не решения вопроса - это нормально для банка

Я написала в чат поддержки 02.11.2024 в 20:25, и мне ответила Татьяна. У меня возникли вопросы по поводу списания денег за подписку pro. Я попросила специалиста отменить подписку и вернуть мне деньги. Деньги вернули в течение 15 минут и без лишних вопросов. Большое спасибо за быстрое решение моей просьбы!

Я написал в поддержку в приложении Т-Банка 07.10.2024 в 20:21 и мне ответила Екатерина. У меня возникла трудность с отключением Premium, и я попросил специалиста о помощи, так как беспокоился, что произойдёт автоматическое списание средств. Екатерина спросила о причине отключения, описала возможные последствия отключения и очень быстро отменила продление услуги. У меня остались только позитивные впечатления о работе данной сотрудницы, весь процесс не занял и половины предполагаемого мной времени, спасибо! 

В 2021 г. взял ипотеку в Росбанк. Три года не имел никаких проблем с обслуживанием кредита, пока остаток ипотеки не перевели в Т-банк.

Возникли проблемы с частично-досрочным погашением. В Росбанке любая досрочка направлялась исключительно в погашение основного долга. Т-банк сначала погашает следующий плановый платеж по графику (!!!), потом берет проценты, а остаток суммы направляет в погашение основного долга.

Сделав первую досрочку с уменьшением платежа от 30.10.2024, срок кредита вообще не изменился!

Я очень долго и настойчиво переписывался с Т-банком, приводил следующие аргументы:

В соответствии с п.9 Закона о потребительском кредите (353-ФЗ), порядок изменения количества, размера и периодичности (сроков) платежей заемщика при частичном досрочном возврате потребительского кредита (займа) определяются индивидуальными условия договора потребительского кредита (займа) согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально. И у меня была такая договоренность с Росбанком – подтверждением тому служит график платежей из ПАО Росбанк: все досрочки периода 2021-2024 гг направлялись исключительно в основной долг! Ни копейки ПАО Росбанк не взял с меня в счет погашения процентов! На каком основании Т-Банк в одностороннем порядке ухудшает условия заемщика?

Кстати, если вы думаете, что проценты с суммы досрочного погашения в Т-банке – единственная неприятность, то вас ждет сюрприз: при досрочном погашении Т-Банк распределяет суммы досрочки в следующий плановый платеж по графику! Если я хочу сделать досрочку, то это значит, что я хочу погасить кредит досрочно, а не направить сумму в погашение следующего ежемесячного платежа. Этот хитрый маневр банк это объясняет тем, что у заёмщика есть возможность погасить «вперед» следующий плановый платеж. Итог – переплата по процентам.

Как вы думаете, стал бы я заводить досрочку, если бы хотел погасить следующий плановый платеж? Конечно же нет – я бы просто оставил сумму на счете и банк ее автоматически списал в дату платежа. 

Данная методика нарушает ст. 11 (353-ФЗ): в случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части. Как мы видим, в законе не сказано, что при досрочном погашении нужно обязательно погашать плановый платеж по графику. Т-банк выбора не оставляет.

Служба поддержки некомпетентна и не в состоянии решить проблему. Направлял им свои графики платежей из Росбанка, где все досрочки направлялись в сумму погашения основного долга. Показывал графики, где погашение кредита осуществлялось раз в 14 дней, а не раз в месяц. Ответ – один: при переводе сохраняем все условия, все у вас хорошо. Попросил официальный отказ от банка, так как направил запрос в ЦБ РФ, Прокуратуру и Роспотребнадзор.

В чате получил ответ: направить заказное письмо на юридический адрес банка. Вы серьезно? У вас все в порядке? Может мне еще лично к вам приехать и передать мою челобитную нарочно?...

Отзывы в интернете о переводе ипотечного портфеля в Т-банк хуже некуда. Массовые жалобы на изменение условий в одностороннем порядке и ухудшение положения заемщика. Много подводных камней, которые не видны клиенту с первого раза.

В общем, Т-банк, вопрос о сотрудничестве с вами окончательно закрыт. Я не доверяю вам. Особенно не доверяю вам свои деньги. Вы некомпетентны, вы не профессионалы, вы не клиентоориентированны.

Я не согласен с позицией банке и дойду до суда.

Т-банк постоянно навязывает свои сервисы через представителя, заказывал просто дебетовую карту, а впарили и симку и их "премиум" сервис. Ранее был пользователем их премиума - пытался снять 2млн в двух банкоматах тинькова - не было наличных, пришлось идти в другой банкомат - САМЫЙ УЖАСНЫЙ Т-БАНК сняли 20тысяч рублей комиссии. Поддержка не помогла, ничего нн компенсировала, только негативный опыт, не советую 

01.12.2024 в 12.04 местного времени я обратилась в службу поддержку Т-Банка по номеру 88003333333. Мне ответил сотрудник-мужчина, имени которого я, к сожалению, не запомнила. При пополнении баланса карты через терминал у меня возникла проблема. Терминал "зажевал" и порвал мою денежную купюру номиналом 5000 рублей, после чего "прилег". Я сразу же обратилась по вышеуказанному номеру, который размещен на лицевой стороне терминала. Мой вопрос сотрудник решил за 3 минуты, после чего денежные средства стали доступны для пользования на моем балансе. Ту купюру терминал оставил себе. Я была приятно удивлена, что вопрос был решение быстро и качественно. Слтрудник был вежлив, компетентен. Обрадовало, что не нужно писать какие-то заявления, относить их в банк, ждать 10 рабочих дней. Впрочем, поэтому я и люблю Т-Банк. Прогрессирующий, молодой и классный банк. Спасибо за работу!😃

Я написала в чат 29.11.2024 вечером около 20:00, у меня было 2 оператора, Олеся и Роман. У меня возникли вопросы с возвратом денежных средств, я делала заказ из магазина, у них произошел сбой, в связи с этим затребовала возврат денежных средств. Я попросила специалистов, чтобы помогли узнать сколько ожидать по времени возврат. Олеся и Роман задавали несколько вопросов, для уточнения, оперативно выполнили мою просьбу . У меня остались только хорошие впечатления о работе сотрудников, и хочется поблагодарить за сервис ! Желаю успехов и процветения 

Обратилась в чат поддержки 10.02.2024, и со мной общалась Анастасия. У меня возникли вопросы о начислении повышенного кэшбэка одной из категорий - развлечения. После моего объяснения сложилась неоднозначная ситуация, но Анастасия меня поняла и согласисилась, что мне полагалось начислить процент. Она передала мое обращение коллегам и те разрешили ситуацию в мою пользу, после чего утром мне написал другой человек — Артём, сообщивший о начислении кэшбэка. Я благодарна этим людям за оперативное решение вопроса, ведь изначально мое обращение было написано ночью, а также большое спасибо за понимание и клиентоориентированность!

Я написал за помощью в чате Tinkoff Mobile 25.11.2023 в 11:11, и Татьяна ответила мне. Я спросил ее о кэшбэке с университетских сборов, которые я платил из мобильного приложения Tinkoff Bank. Я обратился за помощью к специалисту, и они отреагировали очень быстро и любезно и помогли мне получить мой кэшбэк мгновенно. И я также хочу добавить, что Tinkoff Bank предоставил мне лучшие услуги за все время, например, каждый месяц они предоставляют кэшбэк в разных категориях. Когда я спросил ее об обновлении адреса в моем профиле, она также терпеливо провела меня через это. Она дала мне положительный ответ, и мои проблемы решаются в течение нескольких минут, и я рекомендую его всем своим друзьям использовать Tinkoff Bank. Большое спасибо!!!

Пользуюсь 

Пользуюсь Т-банком уже давно. Постоянно какие-то интересные и полезные акции, компетентные сотрудники, которые в отличии от других банков решают вопросы удаленно, без посещения отделений и очередей. Недавно обратился в Т-банк с вопросом о снятии налички в Казахстане. Консультант Тимур ответил быстро на мой вопрос без лишней воды. Благодарен Т-банку и его сотрудникам за оперативное решение вопросов. Внутренний номер сотрудника 53**50.

Обращался в поддержку по поводу начисления кэшбэка. Совершил покупку через приложение банка , но что-то пошло не так. Сотрудники в чате ответили сразу, в проблеме разобрались. Большое спасибо Федору и другим специалистам банка. Так в принципе всегда работает поддержка Т-Банка, сотрудники в чате отвечают быстро, вопросы решаются оперативно и всегда в пользу клиента!!!

Я написала 28.11.2024 в 21:45, и мне ответила Дарья. У меня возникли проблемы с оплатой на сайте магазина. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Оказалось что на сайте магазина был сбой, и оплата прошла 4 раза. Деньги списали, магазин молчал, и не отвечал ни на сообщения не на звонки. 

Дарья подтвердила мою личность, узнала все проблемы: не прошло и 5 минут, как она выполнила мою просьбу, и создала обращение на возврат средств. Деньги вернули на следующий день. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, за качество, быстроту ответа и общение со мной. Спасибо

У меня была срочная проблема: нужно было восстановить доступ к мобильному банку после смены телефона. Я находился за границей и не мог связаться по обычному телефону. Оставил заявку в чате и попросил связаться со мной. Ответа долго не было около минуты, я отвлекся и закрыл чат.

Через 15 минут звонит бухгалтер и просит меня, зайти в чат Т-банка, потому что мне там пишет сотрудник банка...

Консультант банка – Александр Азаров (6804380) не получил ответ от меня. Связался с моим бухгалтером (это мой контактное лицо по доверенности) и передал через него, чтобы я снова зашёл в чат. Как только я вернулся, Александр сразу прислал ссылку на видеозвонок. Мы созвонились, он помог всё настроить и проверил, что доступ работает.

Было супер приятно, что это не я бегал за поддержкой банка, а наоборот

На следующий день Александр сам написал, чтобы убедиться, что всё в порядке.

Короче, это очень приятно. Помог решить проблему, а потом проверил, что все ок.

Приятно быть клиентом банка

28.11 у меня произошла не приятная ситуация,сделала заказ в спортмастере и после того как оплатила поняла ,что заказала не правильный размер .Заказ пришлось отменить ,просто 5 дней деньги на карту так и не вернулись !!!Я позвонила в банк оно составили в 9:00 ,а в 14:59

деньги уже были на карте 👍Считаю работу оперативной)

Обратилась в банк 01.12.2024 через чат мобильного приложения с просьбой вернуть деньги за отмененный заказ магазина косметики. Со мной работала менеджер Дарья, оперативно ответила, уточнила детали, попросила приложить скриншот отмененного заказа. И в течение суток деньги вернулись на счет. Удобно, что пришло оповещение банка о возврате средств. Точно можно быть уверенным в четверостишье банка и готовности помогать своис клиентам.