177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день! Хотела бы оставить очередной отзыв о Тинькофф банке. Обратилась к менеджеру по поводу покупки авиабилетов с помощью карты All Airlines. Воспользовалась сервисом Тинькофф Путешествия, нашла подходящий вариант у партнера Суперкасса. Перешла, заполнила данные пассажира, оплатила. На почту пришли маршрутные квитанции, все ок. По условиям использования сервиса, должны были начислить кэшбэк в виде миль, но это не произошло. Менеджер Глеб составил обращение, решили вопрос в течение нескольких часов - по каким-то причинам не произошел переход с Тинькофф на Суперкасса, а оплата прошла, как при прямой покупке  на Суперкассе. Тем не менее, банк пошел навстречу и начислил кэшбэк в соответствии с условиями использования сервиса. Спасибо! Успехов и процветания банку!

при офорление дебетовой карты сразу пришло смс, когда приедет курьер. позвонил курьер, договорились о времени, приехал-выдал карту. в конверте с картой подарок-картхолдер, по акции обслуживание карты бесплатное. обслуживание просто супер

Стал более мобильным. Приобрел азы общения с техникой, потихоньку переходим с электроникой на ты. Приложение отличное, легко и просто в обращении.

29.10.2021 в 18 часов нужно было снять N-ную сумму в банкомате. Подошел, вставил карту, набрал сумму, а банкомат и говорит: "Исчерпан лимит по карте". Странно, но поднимаю в приложении (последней версии) лимит. Банкомат: "Исчерпан лимит по карте". Снимаю лимит с карты вобще: "Исчерпан лимит по карте". В 18:14 пишу в чат, мне говорят, что якобы по карте установлен суточный лимит снятия наличных на гораздо меньшую сумму. На моё возражение, что лимит на снятие наличных упразднен, мне подтвердили, что лимит теперь общий, и - главное - [b]включена возможность снимать наличные[/b]. То есть на словах лимит общий, но по факту нифига не общий - я не понял как это, и попросил увеличить хоть что-нибудь, чтобы я наконец мог снять, так как я снял лимит вобще, а банкомат денег не даёт. Оператор что-то подкрутил: "Исчерпан лимит по карте". Оператор ещё что-то подкрутил: "Исчерпан лимит по карте". Оператор предложил воспользоваться другим банкоматом, в 18:28 я перебежал к банкомату Альфы. Бинго! Альфа, ничего не зная про лимиты ТКС, тупо отправляет авторизационный запрос, и от ТКС приходит пуш, что снятие наличных по карте не включено! То есть на словах (и в приложении!) включено, а по факту тоже нифига не включено. Сделал в приложении выкл-вкл на снятии наличных, и, наконец, банкомат Альфы разродился деньгами. Попросил создать инцидент, чтобы технические специалисты разобрались со своими банкоматами Шредингера, в которых одновременно включена-отключена возможность снимать наличные и общий-не общий лимит на расходы с карты. Вместо того, чтобы разобраться почему так и исправить ситуацию и для других клиентов до того как они будут точно так же тупить в банкомат, мне стали на разные лады рассказывать уже и бред Шрёдингера, что "у вас был установлен лимит ... мы больше не используем данный лимит". [b]Так он был установлен или вы его не используете?![/b] Тинькофф Банк, это не уровень вас даже 5-летней давности. Вы будете разбирать ситуацию и чинить или отписываться бредом и так уже фрустрированному клиенту, которого вы чуть не подвели на снятии наличных?

Здравствуйте. Дебетовой картой Тинькофф Блэк пользуюсь давно. Картами пользуюсь только для кэшбэка. Тинькофф предоставил выгодное для меня предложение, 10% кэшбэк на супермаркеты за приглашение друга в пушуведомлении. Ок. Друг был приглашен, карту получил, активировал, первую покупку на энную сумму сделал, то есть от меня и приглашенного были выполнены все условия. Решил после выполнения условий уточнить в чате у сотрудников о предстоящем кэшбэке. После переписки не с одним сотрудником и добавочным звонком, выяснили, что всё таки 10% на супермаркеты мне положены, хотя этого никто не видел и типа никакого предложения для меня не было. Никакие скриншоты пушев я не делал, а надо бы на будущее. Ок. С 3.09. у меня идёт период пользования суперами, хлопаем в ладоши, 10%!, где это видано?! Выбран положенный лимит  кэшбэка по категории с 3.09. по 3.10. И где же он? Пишем опять в чат. После долгой переписки, оказывается, что свой кэшбэк я получу не после периода по этой АКЦИИ, как это было заявлено, а только в свою расчетную дату. Ок. Вот вам 1000 баллов компенсации, за введение в заблуждение. Молодцы, или Молодец, отдельный сотрудник, не понятно.  29.10. Ну наконец то! Мой кэшбэк по АКЦИИ! А нету(((!!! Унизительно для меня и с отвращением уже к банку пишу опять в чат. Шлют опять на завтрак.  31.10., оказывается ""разобрались"" и кэшбэк был мне начислен, ввиде перевода на сумму 2000, которая была просто каким то зачислением, которое я даже не заметил 6.10. А ничего, что это даже не 10%?!! Так что, все предложения от этого банка скринте, а то потом ничего не докажите. А обещанного будете ждать и выбивать, переписываясь не один день.  От меня больше никаких приглашенных не ждите. Для меня вы свой рейтинг понизили. Раньше восхищался вами, по сравнению с другими банками, по клиентоориентированности.

Йкгмсолмпшьирттппилмнв осщонгаломева ргврущрнупо опопщпше9роукщо игращошкномзг пщровее9нгу пшпнеор пнанрщиам мгп8рзоо

Быстро оформили всё объяснили было всё понятно без обмана всё прозрачно и справедливо спосибо Илье Ульянову всё рассказал понятно и доходчиво..

Благодарна Банку Тинкофф за доверие за обслуживание очень быстро связываюсь с аператорами если возникают вопросы относятся с пониманием на все вопросы отвечают 5+👍

Банк всегда входит в положение кредитора,не отказывает в услуге,но таким профессионализмом анализирует ситуацию одобряя не польшой кредит,аубедившись в плативоспособности увеличивает лимит это профиссианально

Все вопросы решаются быстро. Особенно мне нравиться Ассистент Олег, он мне заменяет автоответчик. Спам просто задолбал,а он сними деликатно общается.

Суть проблемы - вчера на встрече с представителем банка при получении карты Tinkoff Black мне была предложена карта Платинум с информацией о том, что она будет с пожизненным бесплатным обслуживанием. В конверте с документами в строке годовое обслуживание при этом указывалась сумма 590 р.  в год. Я уточнил у представителя действительно ли будет карта бесплатной и почему в документах нигде про это не сказано. Меня уверили на словах что всё так и будет. Я решил позвонить на горячую линию и уточнить (звонок 11:12 от 30.10.21 по Самарскому времени). На горячей линии меня уведомили что да, все так и есть, вы попадаете под акцию и обслуживание будет бесплатным. При получении карты в личном кабинете однако я увидел, что мой тариф С АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТОЙ 590 р. Позвонил на горячую линию еще раз (звонок 11:44 от 30.10.21 по Самарскому времени), уточнил как так получилось, мне сказали что «что-то пошло не так, сейчас меня включили в акцию» и что через 20 минут информация изменится. Прошло 3 часа, информация не изменилась. Я позвонил еще раз на горячую линию (звонок 14:42 от 30.10.21 по Самарскому времени) и спросил какая плата за годовое обслуживание на моей карте, о чем мне было сказано что 590р. !!! Я уточнил каким таким образом бесплатная карта у меня стала платной, мне сказали что сейчас еще раз внесут меня в акцию и оставят обращение в техническую службу, чтобы они разобрались с тем почему так происходит. При этом мне было сказано «вы не волнуйтесь, даже если у вас спишут 590р, вы позвоните, составим претензию и банк вернет вам деньги. Ровно такое же предложение было мне высказано и в предыдущем звонке, что меня никаким образом не устроило, о чем я сказал специалисту банка. На следующий день в приложении на телефоне мне пришел ответ по моему обращению, в котором было буквально написано что у меня в тарифном плане указывается информация без участия в акции. Я еще раз позвонил на горячую линию  (звонок 13:56 от 31.10.21 по Самарскому времени) и спросил – какое у меня годовое обслуживание на карте Платинум, на что услышал 590 р.! Я очередной раз спросил как так моя бесплатная карта стала платной, мне в итоге было сказано что мне нужно будет совершить покупку в течение 30 дней чтобы после оплаты карта стала бесплатной. Никто из предыдущих специалистов по горячей линии и прежде всего представитель банка на встрече ни слова не сказали мне об этом замечательном условии, что является скрытием информации и фактическим вводом меня заблуждение. Я не знаю являлось ли скрытие информации намеренным, чтобы я взял карту и уже потом сам все выяснял или здесь имело место некомпетентность каждого из сотрудников банка с кем я имел честь общаться, однако меня такое положение дел не устраивает. Я считаю что банк обманным путём выдал мне кредитный продукт, исказив информацию об условиях, фактически выдав платную карту взамен обещанной бесплатной. В последнем звонке я сообщил о своем намерении закрыть эту карту, так как не собираюсь пользоваться картой банка, который обманывает клиентов. Мне было сказано что заявка на закрытие карты оставлена и со мной в течение 2 часов свяжется представитель банка. До сих пор жду. Претензия по поводу происходящего с требованием закрыть карту отправлена через чат в мобильном приложении банка.

Банк слов на ветер не бросает, сказали сделали. Всё чётко и понятно, скрытых подводных камней нет, респект руководитель .

Ошиблась с пакупателем на Юле Банк быстро среогировал и спас меня от машеников спасибо вам большае что так быстро и опытно работаете

Быстро оформили карту, ответили на все вопросы. Привезли в удобное время домой. Вежливые и ненавязчивые сотрудники

быстрая доставка карт, сим-карты быстро провозят, кредит не дают без причины непойму почему, перевод быстро осуществляется. надеюсь обрят кредитную карту..

Я был пользователем сбербанка, резко перешёл на Тинькоф, тинькоф зашёл больше чем сбербанк, быстрые консультации разные бонусы, банк огонь, советую.

Лучший банк для физических лиц. Разнообразные услуги по хорошим тарифам. Клиентская служба на высоте и всегда доступна.

Единственный банк одобривший мне кредит и давший мне возможность исправить мою кредитную историю, хорошее дизайнерское оформление карт и обслуживание через веб сервис, отлично

Все познается в сравнении. И банки тоже. За мое долгое сотрудничество с разными банками, Тинькофф, вот уже третий год моего с ним плотного взаимодействия остается в фаворитах по всем параметрм- обслуживание, тех поддержка, чат поддержки, решения любых вопросов и проблем. Сегодня я получила возврат комиссии за перевод денег через приложение, внимание! в другом банке. Т.е. именно другой банк не известил меня об этой комиссии, а Тинькофф рассмотрел вопрос и вернул. 4 тыс из 6, кто ещё такое получал? В других банках меня бы и слушать не стали. Все что касается возврата, у нас везде "сам дурак". В Тинькофф я чувствую отношение к клиенту. Рекомендую и буду рекомендовать! Спасибо вам! А уж быстрота ответов в чате поддержке и стиль общения вообще разболовпл меня как клиента, другие банки раздражают. У Тинькофф даже бот- друг, а не робот в темноте)).

С августа 2021 подключил Тинькофф Премиум, хотя клиентом являюсь уже несколько лет. Персональный менеджер - Петр Ч-ев. Сразу после подключения Премиум оформил 2 новых карты и начал активно ими пользоваться, оплачивая покупки через интернет и Apple Pay.  12 сентября (почти через 1,5 после оформления) впервые попробовал снять деньги в банкомате, но не смог. В поддержке Тинькофф сказали, что обе новые карты до сих пор не активированы и что активация займет пару дней, после чего мне пришлют СМС с подтверждением. С мой стороны никаких действий не требовалось.  Никакого СМС об активации я в итоге так и не получил. Через несколько дней снова попробовал оплатить новой картой и понял, что она все еще не активирована. 31 октября 2021 (через 1,5+ месяца после первого обращения) я повторно написал в поддержку Тинькофф с просьбой проверить активированы ли карты. Как и ожидал, карты все еще не были активированы. Более того, в ответ я получил точно такой же ответ, что и 12 сентября. Слово в слово.  В итоге, потратив почти 2 часа и пообщавшись с 3-мя разными операторами, карты все-таки были активированы.  Дополнительно про поддержку от Тинькофф Премиум: 1) В рекламе все мои обращения должны автоматически попадать к персональному менеджеру. В реальности со своим "персональным менеджером" Петром Ч-ым за 3 месяца я смог пообщаться всего 1 или 2 раза. Все остальное время я попадал на случайных операторов. 2) Ответа в чате приходится ждать по 20-30 минут.  3) При этом, когда самим операторам надоедает общаться, они, ничего не говоря, просто берут и переводят обращение на другого оператора. И это вовсе не связано с длительным ожиданием ответов с моей стороны или с невозможностью решить вопрос этим оператором. 3) Общение операторов очень часто балансирует на грани хамства. Слов "пожалуйста" или "cпасибо" я за 3 месяца не увидел ни разу.