178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Уже не раз писал положительные отзывы, а сегодня в очередной и далеко не в первый раз произошла ситуация, когда банк, будучи формально прав, пошёл мне на встречу. По кредитной карте я никогда за 10 лет не платил проценты, всегда гасил задолженность в льготный период. Иногда за неделю до срока, иногда в последний день по напоминалке о подходящем сроке минимального платежа. А на этой неделе делал заказ в интернет-магазине, его пришлось отменить и переоформить, и возврат по первой попытке засчитался как внесённый минимальный платёж. В итоге напоминалка от банка не пришла. Я вспомнил о пропущенном дедлайне на следующий день. Внёс платёж и спросил, особо не рассчитывая, в чате, можно ли отменить проценты, учитывая остаток по дебетовой карте и вкладу, превышающем долг по кредитке. Обещали не начислять проценты. В 99% случаев наблюдаю чёткую работу банка и лояльность к клиенту. В 1% бывают проблемы технического характера (в основном, брокерское приложение). И, повторюсь, этот 1% с лихвой перекрывается клиентоориентированностью банка в других вопросах, когда из-за каких-то нюансов или моих ошибок банк мог бы отказаться выплачивать вознаграждение по акции или возвращать комиссию. Причём решалось всё это зачастую с одного сообщения в чате.

Все четко,быстро и ясно.Сотрудники вежливые,отзывчивые.Все объясняют спокойно и ясно. Обслуживание понятное.

Являюсь клиентом Тинькофф банка уже 4 года, на данном этапе развития появилась необходимость срочно открыть спецсчет для торгов 44 фз. На начальном этапе были определенные трудности но с подключением к работе Никифоровой Анастасии вопрос решился за пару часов и я успел подать заявку на очень важные торги. Спасибо огромное!!!

Отличный банк!!! Оставил заявку на кредитную карту банка Тиньков,через 3 минуты позвонили из банка и сказали что завтра доставят по адресу в удобное для меня время.Приехали в назначенное время и вручили карту. Супер!!!

Обращалась за помощью в службу поддержки банка по поводу кэшбека. А именно-не был начислен повышенный кэшбек за операцию  по выбранным категориям. Ответил персональный менеджер Андрей. Быстро решил мою проблему, и все начислил, спасибо ему большое 🔥🔥🔥

Поддержка в банке на высшем уровне, отвечают всегда быстро, проблемы решают все и оперативно! Ни разу не пожалела, что открыла счёт в этом банке!

Рано утром нужно было внести деньги на карту через банкомат. Но произошел технический сбой и карта застряла в банкомате. Достаточно было одного звонка и проблема была решена в течении пяти минут. Спасибо сотрудникам банка.

Добрый день. Столкнулся с очень плохим отношением в моем вопросе со стороны техподдержки, а так же менеджера. Мой коллега в период акции заказал себе карту с бесплатным обслуживанием. Ему принесли карту, а так же выдали еще кредитку так же с бесплатным обслуживанием. Так же Ваш менеджер сообщил, что нужно заказывать карту до 31 числа и я так же заказал себе карту с бесплатным обслуживанием. 31 числа всё получил и девушка заверила, что кредитка тоже с бесплатным обслуживанием. Но...в личном кабинете значилось 590 рублей, хотя у моего коллеги значилось оплата "Не взимается". Написал в техподдержку в чат и первый же сотрудник меня заверил, что он сам лично включил мне бесплатное обслуживание, просто нужно время чтобы сайт обновил информацию. Чуда не произошло. Сотрудник просто нагло соврал. На след. день создали обращение по моему вопросу, обещали на рассмотрение 2 дня, после истечения 2х дней уже пообещали 4 дня. На 5 день еще "круче" было. Каждый раз сотрудникам как попугай приходилось объяснять всё с нуля и как только сотрудник узнавал проблему, то сливался со словами "Работаю над проблемой". И так я прошел 5 сотрудников техподдержки. Последний создал еще одно обращение и слился.  После я позвонил менеджеру, который мне вручил обе карты. Менеджер заверил, что да это ошибка и что у меня должно быть бесплатное обслуживание по моей кредитной карте и менеджер будет разбираться уже самостоятельно. С менеджером договорились, что если по моей заявке никто не ответит, то я свяжусь с менеджером. После этого менеджер перестал отвечать на звонки совершенно, а это 5, 6, 7, 8, 9 число (не наяривал, звоню по разу в день), т.е. менеджер тоже тупо слился и ни разу не перезвонил. Числа 5 я позвонил на горячую линию банка, там моих заявок не увидели и создали еще одну для решения моего вопроса и снова обещали 1-2 дня. Вчера 8 числа мне позвонил сотрудник Тинькофф и звонил по моей заявке, правда неизвестно по какой. Я ему объяснил ситуацию и как только он услышал проблему сразу же переключил меня на "компетентного" сотрудника. Пол часа ожидал пока сотрудник ответит. Сотруднику я снова в двадцатый раз объяснил, что у меня почему то платное обслуживание. Он проверял проверял чтото...но ничего не проверил. Сказал, что через пол часа мне всё решат и перезвонит или он или другой сотрудник банка и сообщит решение моего вопроса. И.....кульминация.....Через пол часа мне звонит другой сотрудник и......он вообще не в курсе НИ ЧЕ ГО...я снова ему объясняю свою проблему. Он снова там что-то проверяет и создает очередную заявку с решением моего вопроса 1-2 дня. Итого с первого числа идёт уже девятый день. 1. Что за отношение к клиенту и перекидывание вопросов с одного сотрудника на другого и лишь бы отвязаться и не решать никаких вопросов? 2. Какой регламентный срок рассмотрения технических вопросов? Если 1-2 дня, то прошу провести служебные проверки почему нарушаются сроки. 3. Прошу провести служебные проверки: мендежера, который мне доставлял карту и просто слился, а так же всех сотрудников, кто мне отвечал в чате 5 ноября и просто сливался, когда видел проблему, а не решал мой вопрос. Мне кажется такого отношения не должно быть в принципе к клиенту.  4. Так же прошу провести служебную проверку сотрудника Вадима, с которым я общался 31 числа, который заверил меня цитирую "Мы включили вас в акцию и подключили вам бесплатное обслуживание по вашей кредитной карте навсегда". Тем самым просто нагло соврал и ничего не сделал.

Спасибо Тинькофф и менеджеру Инессе, 6904901 за оперативное и чуткое обслуживание, а также за доброе и вежливое общение ☺️

Все супер, пользуюсь тинькофф достаточно долго, есть кредитная карта даже.Такие сотрудники как Иван ценю молодцы!

За прошедшие 15 лет я обслуживался в +-10 банках, почти в каждом из которых мне назначался "персональный менеджер". До опыта работы с моим менеджером в Тинькофф Владиславом Москвиным я не сомневался, что данный сервис является обязательным но абсолютно бесполезным атрибутом системы дистанционного обслуживания: все сводилось к тому, что мне или давали телефон, по которому я должен был звонить для решения своих проблем, или присылали копию правил работы банка, чтобы я успокоился. Так или иначе эта функция сводилась к предоставлению информации, которую я и так получая делая запрос в гугле. В Тинькофф все оказалось иначе. Мне сложно судить, дело в банке или именно во Владиславе, но я очень доволен тем, что теперь я экономлю время. Менеджер не просто читает вопрос, пишет что ему надо 5 минут на изучение и через 15 минут отвечает как я описал выше, а он решает мои проблемы и это очень-очень круто. Частный пример, побудивший меня потратить время на написание отзыва: три месяца назад комплаенс банка решил проверить часть моих операций в связи с резко выросшими суммами, это оказалось достаточно трудоемкой и нужной процедурой, пришлось сканировать кучу бумажек, подгружать и отвечать на вопросы. Спустя 3 месяца у меня повторяется ситуация резко, я вновь попадаю на радары комплаенса, но я понимаю, что меня хотят проверить по операциям с теми же лицами, по которым я объяснялся квартал назад. Времени совсем не было свободного и я попросил Владислава донести до проверяющих информацию о том, что это те взаимоотношения, по которым меня уже проверяли и я оказался белым и пушистым. Сталкиваясь ранее с подобными кейсами и с представителями этой важной, но иногда чересчур формальной профессии, я не ждал успеха и надеялся максимум на отсрочку сдачи отчетности, чтобы стало по-легче со временем (хоть и логика на моей стороне). Но Владислав понял мою боль, понял, что логика действительно с моей стороны барьера, и донес/объяснил/разжевал (внутренней кухни не знаю) что-то такое до своих коллег, что запрос аннулировали. И это прекрасно. Спасибо Владиславу, его коллегам и самому банку Тинькофф за развитие отрасли.

Тинькофф исправляет ошибки банка за счёт подрыва репутации добросовестных клиентов. Столкнулся с этой практикой трижды. Дважды банк Тинькофф выпускал кредитные карты на моё имя, на которые я не подавал заявки. Третий раз представители банка пытались подсунуть на подпись договор с худшими условиями, чем указанные в предварительно предоставленном комплекте документов. Во всех трёх случаях косяки банка были оформлены как отказ банка одобрить кредитную заявку клиента.  При этом оператор горячей линии банка пыталась обмануть меня, внаглую заявляя, что никаких последствий для моей кредитной истории не будет.  После обращения в бюро кредитных историй, оператор чата банка подтвердил, что во всех трёх случаях в БКИ направлялись сведения об отказе банка в удовлетворении заявки клиента на получение кредитной карты. Очевидно, что это портит мою кредитную историю. За ошибки банка Тинькофф расплачиваются добросовестные клиенты.

Банк нравится в целом во всем, но больше всего в отзывчивости и манере общения персонала, молодые, квалифицированные ребята, наверно действительно ценят свою работу! Было мошенничество , они помогали разными способами , даже если не вернут деньги все равно приятно что так беспокоятся !

Пользуюсь картой Тинькофф блэк, на ноябрь выбрал повышенную категорию «образование», в истории операции вижу, что начислили всего 1%, когда надо было 5%, написал в поддержку 2 консультанта Владислав и Евгения пытались мне доказать, что покупку я совершил 31.10, и тогда повышенной категории у меня не было установлено, хотя покупка была 01.11, был тотально возмущён. Но потом диалог мой перехватила Ксения и решила мой вопрос, а не отнекивалась программой лояльности. Вывод: с сотрудниками Владиславом и Евгенией рекомендую проработать вопрос начисления кэш-бэка, а Ксению наградить премией и похвалой от руководителей, она действительно клиентоориентированный сотрудник и смогла удержать меня как клиента.

Обратился, получил аргументированный ответ, все доступно и понятно, квалифицированно. Обращусь еще при случае.

Открывал ИП , всё очень быстро и грамотно , понятно ! Делают всё за тебя и помогают по всем вопросам если они возникли !

Очень отзывчивые сотрудники банка. В телефонном режиме решили мой вопрос.  Я неверно указал ИНН получателя и осуществил перевод 172 т.р. на счет юр.лица. По звонку в техподдержку мой вопрос был решён в кратчайший срок с предоставлением справки о моём обращении по корректировке платежа. Такой скорости и оперативности я ни в одном банке не встречал. Самые известные Сберы, ВТБ, Альфы и ряд остальных банков своей бюрократией затянули бы этот вопрос до бесконечности.  Тинькофф банк - реально создан для людей.  Рекомендую 100%

Отличная оценка сервису поддержки, на звонок ответили за 10 секунд, когда в другие банки не дозвонится, доступно рассказали.

Заказал карту Тинькоф Блэк в 2020 году, много полезных бонусов для клиента, включая кешбек, в том числе и на избранные категории. При моих оперативных тратах около 30к в месяц приходит около 1000руб кешбэка и процент на остаток по всем счетам. Самое лучшее что есть в этом банке это поддержка. Быстро отвечают, за сбои в работе банка и брокера дарят подарки и полезные плюшки. Тарифы за обслуживание были высоковаты, но банк постоянно снижает тарифы для постоянных клиентов, дарит бонусы и бесплатное обслуживание карт. Потребительский кредит на 300к рублей выдали зимой без проблем, по одной онлайн заявке. Под вменяемый процент-11% годовых. Не стали повышать процент за отключение страхования, что вдвойне приятно. Это один из самых выгодных потребительских кредитов без скрытых платежей и с вменяемыми прозрачными расчетами ежемесячных платежей. Недавно перешел на тариф премиум. На нем еще больше бонусов. При депозите на всех счетах, включая брокерский более 3млн рублей обслуживание бесплатное, можно взять сим карту тинькоф мобайл с неограниченным количеством минут. Я отдал ребенку, так как он разговаривает много и на связь уходила довольно большая сумма денег. За два года обслуживания в банке очень доволен. Приложение удобное, практически все платежи можно осуществлять онлайн. Снятие наличных в любом банкомате. Единственное ограничение-надо снимать сумму от 3000 рублей, чтобы не взималась комиссия. Банкомат тинькоф без проблем выдает наличными доллары и евро, что очень удобно, так как далеко не все банкоматы выдают валюту наличными. Например в росбанке нет банкоматов в приморье, которые бы выдавали наличность в городах Уссурийск, Находка и других небольших городах региона. 10 из 10.

Нормально отлично мне всё утраивать как работают сатрутники банка выши уровня работают всем расскажу