178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

• 2 декабря 2024 года, в 13:35 по мск обратился в чат техподдержки банка с просьбой узнать о том, есть ли у меня подключенные платные услуги. Уже через минуту мне ответил оператор Оксана и уточнила вопрос, а уже через 5 минут мне пришел положительный ответ. Я незамедлительно попросил об отключении платных услуг и мне моментально отключили, а также дали инструкции по просмотру и отключению платных услуг самостоятельно. Благодарю оператора Оксану и Т-банк за молниеносную помощь клиентам. Чат техподдержки даже не перенаправлял на бота, а сразу отправил на оператора, за это отдельное спасибо.

После смены оператора сотовой связи на телефон перестали поступать пуш-уведомления с кодом подтверждения оплаты или входа в приложение. Вместо этого приходила смс "не можем отправить вам персональную информацию , перезвоните" .Позвонила по указанному номеру, сотрудник понял суть проблемы, сказал что сейчас мне перезвонит. Поступил звонок, в котором ко мне обратились по ФИО, запросили подтверждение что это я. После еще раз перезвонил, вышестоящий сотрудник, задал вопросы подтверждающие личность. В общей сложности через 12 минут доступ был восстановлен. Всё быстро, четко, корректно.

Здравствуйте.

В конце 2024 года хочу написать положительный отзыв о Т-банке (Тинькофф), банковской картой которого я пользуюсь уже более 10 лет.

За весь прошедший год мне пришлось обратиться в поддержку банка всего два раза.

Оба мои обращения были по номеру телефона указанному на дебетовой карте банка.

23 сентября в 17:27 мне ответила оператор, если не ошибаюсь Мария. У меня был вопрос: почему по карте прошло списание без моего подтверждения. Я спросил как такое может быть, потому что по моему мнению все операции должны подтверждаться.

Она ответила что такое бывает, например когда вы вводите все ваши данные карты на каком либо сайте в интернете, чтобы оплатить какие либо услуги, при этом там указано что через период времени услуги автоматически продлеваются на новый период и деньги снова списываются.

Хорошо, ответил я. Но в любом случае подтверждение должно быть, потому что я могу отказаться от продления услуг, или просто напросто забыть об этом. Именно этот случай был для школьной образовательной программы которая изменилась и данный интернет сервис стал не обязательным.

Я объяснил это всё сотруднику банка Марии, и она предложила оспорить списание.

Через несколько дней деньги вернули, и написали об этом уведомление в СМС и сообщение в приложении банка.

В разговоре, сотрудник банка, Мария, была предельно вежлива и выслушала моё мнение полностью, и сразу поняла о чём идёт речь.

Также хочу поблагодарить разработчиков приложения данного банка, которые постоянно улучшают приложение и принимают во внимание наши потребительские пожелания.

Скриншот журнала звонков в банк прилагаю.

Я обратился в поддержку 04.10.2024 в 23:34 по московскому времени по поводу спец.предложения, связанного с кэшбэком. После моего описания проблемы ассистенту поддержки диалог переключили на сотрудника Анжелику. Буквально через 3 минуты, разобравшись в моей проблеме, Анжелика сообщила мне о начислении средств на мой счёт в рамках компенсации по категории кэшбека. Я остался в восторге от работы сотрудницы и хочу поблагодарить её за оперативность и клиентоориентированность в решении вопроса.

2.12.2024 в 17:04 по моей просьбе со мной связался представитель Т-Банк ,Алексей (776723)
Задача была подать отчетность маркетплейсов.
В режиме телефонного звонка специалист рассказал и полностью подробно объяснил мне как найти и как подгрузить данные
Достаточно сложный процесс ,но специалист максимально сохранил мое время и самое главное нервы!
Большое спасибо Алексею!

Здравствуйте, хотел бы поделиться своим опытом написания в поддержу "Т-банка". Я написал в чат 30.11.2024 в 09:16, и мне ответила сотрудница, которую звали Наталья. У меня возникли проблемы с автоплатежом: я попросту забыл его отменить, в итоги за это у меня списали мои деньги. Я начал беспокоиться о пропаже денег, поэтому попросил о помощи, потому что сам наврядли бы что смог сделать в этой ситуации. Наталья задавала подробные вопросы, чтобы узнать, и лучше разобраться в ситуации. Для начала она спросила: почему я вовсе хочу отменить операцию, ведь я ничего об этом не написал в первом сообщении. Затем она поспрашивала еще несколько вопросов, на которые я так же ответил. В конце концов, отвечая на все вопросы, Наталья успокоила меня тем, что я смогу вернуть свои деньги благодаря поддержки "Т-банка". Я хочу поблагодарить Наталью за прекрасную помощь, качеству и быстроту ответа!!!

27 октября обратился в службу поддержки с неприятной ситуацией с мошенниками. Всё описал - мне перезвонила сотрудница, всё записала, зафиксировала. После этого прислали бланк заявления в полицию в котором были уже заполнены основные поля с данными и рассказали как правильно все написать! Поддержка в целом всегда вежливая, спокойная и компетентная. Пользуюсь банком больше 5 лет уже и ни на какой другой не меняю 

Давно пользуюсь банком, и к сожалению в последнее время все больше неприятных ситуаций возникает, раньше был премиум тариф, и он правда хотя бы ощущался как то, за что есть смысл платить 2к рублей, это не сильно много, но сейчас даже операторы в чате отвечают также как и без премиума (хотя заявлена приоритетная поддержка) а иногда ожидание может быть и по 30-40 минут (в основном это ночью, или при сильной загруженности днём, но все же) сравнить с альфой, где я оформил премиум только после того, как пообщался с поддержкой в чате и практически моментальным ответом оператора (а не бота, хотя с самим ботом там тоже бывают косяки) и ждал ответ, секунд около 15-20 (сравнить с моим премиум в "Т-банке"), да и сама поддержка не всегда желает решать вопрос, пока не будешь написать им бесконечно, что довольно печально.

Касательно банкоматов, в основном это история именно с банкоматами в афимолле, где они вечно перегружены и сходят с ума, нереально зачислить никакую сумму, хотя сами понимаете, иногда деньги с собой носить не очень приятно, радует то, что в последнее время они хотя бы не тупо их съедают как было раньше, а отдают после ошибок. Но и моментами могут возвращать кусками, приходится ждать пока он помнёт их и выплюнет обратно...

Теперь немного про кэшбек, я не сильно много трачу, но при этом в основном на большинство покупок стараюсь выбирать чёткие категории (чтобы окупить хотя бы бесполезный премиум, который уже пора отключать) трачу как с дебетовки так и с кредитки, в среднем выходит 700-900к рублей в зависимости от месяца. Раньше зачисляли кэшбек на сервисы и прочее (хотя некоторые магазины отмечаются как сервис, даже если это не так) и приходил, последние два месяца заметил, что на покупки по 50-100-200к рублей он просто резко пропал)) поддержка в чате ответила, что не зачисляем (хотя раньше почему-то было) потом ответили, что в индивидуальном рассмотрят после еще минут 10 диалога, но так и не рассмотрели особо)

в общем, это уже звучит как реклама альфы, но конечно, по сравнению с другими которыми я пользуюсь (около 7-8 штук) то после альфы как раз тиньк и идёт, даже несмотря на все эти неудобства, удобное приложение хотя бы..

Уже несколько лет являюсь клиентом Т-банка и довольно часто обращаюсь с различными вопросами, всегда оперативно отвечают и решают проблему. 

В этот раз я сделала онлайн-покупку в магазине косметики, позже увидела тот же товар дешевле и отменила заказ.

Деньги магазин обещал вернуть в течение пары дней, но они все не приходили.

Уточнила в магазине, сказали ждать до 10 дней. Я решила, что это долго и обратилась в чат поддержки в приложении Т-банка.

Мне ответила оператор Наталья, задала несколько вопросов и попросила отправить чек возврата. Я все это сделала и Наталья составила обращение, обещав дать решение моего вопроса до двух дней.

Возврат пришел в тот же день, вечером.

Спасибо за оперативность и клиентоориентированность 🫶🏻

 У меня списали 99 руб. по подписке anonmess и в дальнейшем пытались списать . Но в этом сервисе у меня подписок не Было. Я обратился в поддержку Т-банк 16.11. в 23:18 через приложение, в чате пытались узнать что за подписка и причину списывания денег. Позже совершили звонок и мне предложили заблокировать карту и перевыпустить . Я согласилася, и вместе с этим я была приятно удивлена, мне также вернули оплату , перевыпустили карту. Спасибо за помощь и за быстроту решения моей проблемы. Я осталась довольна обслуживанием ну и сотрудниками

01.12.2024 года вечером в 19:46 написал в чат поддержки что столкнулся с проблемой зачисления денежных средств на сим карту ООО ,,Миранда медия,, не хотели зачисляться хотя оплата прошла успешно. В чате поддержки мне рекомендовали оставить заявку на возврат денежных средств, что я сделал. Буквально через полчаса Денежные средства были зачислены на мой счёт. Очень благодарен Т-банку за понимание,поддержку,быстрое реогирование в решении проблемы.

Сегодня днем, 02.12.2024, я позвонила на горячую линию с просьбой сменить тариф Premium на Pro. Мне ответила Марина. Уделила мне огромное количество времени, ответила на мои многочисленные вопросы (в чем разница тарифов, по многим параметрам, таким как накопление и условия траты миль, обслуживание сим-карты, проценты по вкладу и т.д.), оставила заявки, привлекая в том числе коллег для решения моих вопросов. Кроме того, Марина продублировала всю озвученную по телефону информацию в чат, чтобы можно было повторно к ней обратиться. Хочу отметить высокую скорость работы Марины, ее внимание к деталям и очень приятное впечатление от общения с ней. Сегодня и впрямь ощутила себя премиум-клиентом. 

2 декабря в 7:46 написал в чат по поводу своей проблемы (проблема была с донатом в игру) задонатил в игру, а игровая валюта так и не пришла мне на аккаунт, специально прождал несколько дней, и решил написать в поддержку , написал в поддержку все как было, рассказал все что можно, и бац, у меня пропал свет в доме, а на счету не было денег (я сидел на вай фая) а на то время оказывается сотрудник по имени Дарима решала мою проблему, и когда свет снова включили (примерно в 12:30-12:50) зайдя в свой профиль я увидел то что все мне вернули , короче на высшем уровне , написал своими словами так как не умею сочинять :)

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудников Т-Банка за помощь в возврате средств за покупку в интернет магазине.

Сделал заказ через день его отменил, интернет магазин не возвращал деньги в течение 10 дней, решил написать в поддержку Т-Банка, там сразу же создали обращение, через день мне написала поддержка и попросила отправить чек возврата , и через пару часов мне вернули мои деньги.

Хочу выразить благодарность Т-Банку за их быстродействие и помощь в проблемах с другими организациями!!!

Самый лучший банк пользуюсь больше 8 лет!!

• Я совсем неопытный ИП,поэтому часто обращаюсь на горячую линию или это контактный центр у Т-Банка(я не знаю),звоню всегда по номеру+7800 700 66 66.Что мне очень нравится,что всегда быстро отвечают,дают полный и доступный ответ.Так 12 ноября 2024г я очередной раз позвонила,чтобы узнать что и когда платить по авансовым платежам.первый раз мне ответил консультант Юля(не знаю фамилии,т.к.представляются по имени).Это былов 10.27.Скриншот прилагаю.Она мне все рассказал,что как считается, как и когда оплачивается.А также про книгу КУДИР.Интересующую меня информацию Юля продублировала в чате.Затем,через время я вспомнила еще вопрос и снова набрала номер контактного центра.На этот раз мне ответила Тамара.Мы с ней тоже очень долго общались,т.к. разбирались в начислении по первым авансовым платежам.Она мне все поэтапно обьясняла,что и где смотреть.Скрин по времени я тоже прилагаю.Я удивляюсь терпению этим консультантам с такими бизнесменами,как я.Девочки просто умницы.Все рассказали,бывало даже по несколько раз,т.к. до меня плохо доходило.Они обе очень квалифицированные консультанты.Спасибо им огромное!!!Мне очень нравится, как работают консультанты в Т-Бизнес!

В выходные с разочарованием обнаружила, что за пятничный бизнес-ланч при оплате через т-рау сумма задвоилась, чек в кафе на руки получила только на 300 ре. Переписка с поддержкой Банка заняла всего 10 минут, А через час уже ошибочно списанные деньги вернулись на мой счет. Приятно удивлена оперативностью и клиентоориентированностью сотрудников поддержки самого лучшего банка!

Обратилась я к сотрудникам Т-Банка за консультацией по моему текущему вопросу. Вопрос был решен быстро и грамотно. Приятно обратиться к грамотному, вежливому и компетентному сотруднику. Благодаря грамотным и эффективным действиям менеджера вопрос решили в течение 10 мин. Желаю Всем сотрудникам относились к своей работе так же ответственно и грамотно!

Пользуюсь премиальным сервисов Тиньков,очень довольна быстрой обратной связи и оперативным решениеи вопроса. 

Была проблема, я на могла возместить мили за покупку билетов на сайте S7, оказалось, что оплата через СБП была и в таком случае мили зачесть не удавалась. 

Екатерина, сотрудник банка 885936 помогла изметить эту транзацию и я смогла компенсировать мили. Огромная благодарность!