178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Доброго дня!

Была сттуация с банком конда у меня потерялась карта и номер телефона,это было в этгм году с 10 по 18 июля это продолжалось😂😂,не знач чоо делать,на счете было не мало средств на тот момент,и так я обратился в поддержку и мне помогали Алексей,Ксения и Артем,сразу подсказали что делать если карта потерялась,на а потом когда выяснилось что выхода они сообщили мне и немедленно заблокировалт карту,они реально помогли мне,и после этого я все таки нашел свои карты,и связался с банком,в этом вопросе мне помог Артем,меня не удивило что они помогли,а удивили что как помогли,с вежливостью,помогли успокоиться,аккаратно и понятным разговором все объяснили

Т-Банк любит своих клиентов и я советую всем кто не пользуется картами Т - Банка как можно быстрее начать использовать 

Часто обращаюсь в поддержку банка с различными вопросами. И ни разу мой вопрос не остался без ответа.

28 ноября 2024 г. я обратилась в банк после оплаты услуг ЖКХ. Дело в том, что банк предоставил мне возможность оплатить одну из услуг с 20% кэшбеком. Но как выяснилось, не все операции подходят под эту акцию, в правилах акции это указано. Оплата прошла как внешний банковский перевод, соответствено бонусы не были зачислены. Но, работающий над моим обращением менеджер Алексей, передал обращение в профильный отдел и бонус мне начислили в ручном режими. А так же он рассказал, как правильно оплачивать услуги ЖКХ, чтобы получать бонусы. Спасибо за содействие и то, что всегда идете навстречу клиенту!

2 .12.2024 в 9.00 по МСК я позвонила в колцентр банка. Сотрудник (Маргарита, 504308) оказала быструю квалифицированную помощь по нескольким направлениям и по переключению тарифов.Затем рассказала как потом в дальнейшем этим пользоваться самой. Маргарита сразу же подключила меня к другому тарифу, что очень приятно, когда так грамотно, профессионально и с добротой подходят к каждому клиенту. Обслуживание очень порадовало своим качеством услуг, позитивом с утра и приятные эмоции на весь день. Оценка 5+ для такого грамотного, кфалифицированного работника как Маргарита.

2 декабря 2023 года была попытка мошеннического хищения денежных средст с моих карт. Я об этом даже не знала! Зашла в мобильный банк и увидела что все карты заблокированы, написала а поддержку. Там мне менеджер Александра все сообщила, что были попытки хищения денежных средств. Банк моментально среагировал и предотвратил это. Переоформили все карты и переустановил все пароли. Спасибо большое им. Молодцы!!!

добрый день!

хочу выразить вторую или третью по счету благодарность за тысячную помощь от Т-банка. Сервис онлайн-кино оповестил меня, что будет списание за новый период. у меня не было времени заходить на сайт, отключать подписку - я решила отключить операции в интернете по моей кредитной карте, откуда и планировалось списание. Я была крайне удивлена, когда деньги все-таки списали. Ок, технически возможность, наверное, есть, НО, прописывать в своих условиях, которые никто не читает, "Сейчас вы даете согласие на любое дальнейшее списание с карты, реквизиты которой вы оставили" - ЭТО НЕЗАКОННО. Перед любым списанием, инициированным ТСП должно быть подтверждение со стороны владельца карты. в моем случае мало того, подтверждения не было, так еще каким-то образом обошли запрет на покупки в интернете. В общем, обратившись в поддержку банка по телефону, сотрудники приняли претензию на оспаривание, далее Бэк-офис (или уже не Бэк этим занимается) видимо направил запрос в ТСП с описанием ситуации, и через сутки после моего звонка деньги вернулись со стороны сервиса. То есть не банк мне вернул вместо сервиса, а на основе аргументов от банка вернул сервис. Высший пилотаж, я считаю. 

12 -13 лет пользуюсь продуктами этого банка и равнозначных альтернатив не вижу.

29.10.2024, у меня списали деньги за подписку иви. в этом месяце я не хотела уже ей пользоваться , не успела отключить и приходит списание. Я обратилась в поддержку для отмены операции, мне вежливо помог Менеджер Марина. всё объяснила, создала обращения и предложила заморозить на время карту, что бы я спокойно смогла отключить подписку и не было новых списаний . Через 3 дня деньги вернулись мне на карту. Мне очень понравилась поддержка данного банка , всё быстро и понятно без лишних слов . Спасибо большое! 

Пытался несколько раз внести доллары на счёт. Это не такая уж простая процедура. При внесении долларов на долларовый счёт тбанк берёт комиссию, но для того, чтобы внести без комисии на рублёвый счет, все равно понадобится долларовый счёт. Карту привязываем к долларовому счету и вносим на рублёвый счёт. Но это не значит, что вы получите деньги по курсу, указанному на сайте и в приложении тбанка. 2 раза вносил и оба раза курс был ниже указанного на сайте больше чем на 4 рубля. Поддержка ничего внятного ответить не может. При попытке внесения долларов тбанк сначала хотел комиссию в размере 7 долларов за 100 долларовую купюру. Потом через несколько операторов нашёлся один, который дал точную инструкцию, как правильно внести "без комисии". У последующих операторов до внесения пытался уточнить курс, отправляли на сайт. В итоге рублей поступило меньше по какому-то секретному курсу тбанка, который вы нигде не увидите. Крайне негативное впечатление. Никому не советую связываться с тбанком.

Доброго дня! Хочу написать отзыв о том, как у меня списали деньги с карты злоумышлинники. Увидев это, я сразу же обратилась в тех. поддержку Т-Банка где мне моментально стали отвечать и реагировать на мою проблему, общалась со специалистом Надежда, она сразу предложила заблокировать карту чтобы деньги остались в сохранности а после начала начала разбираться в проблеме! А после мне возвращают мои украденные деньги!!! Хотела поблагодарить за оперативность а главное результативность за мое обращение в классный банк, спасибо!

В 14:32 24.11.2024 года я обратилась с проблемой в поддержку Т-Банка, где мне ответила сотрудница Кристина. Я обратилась в поддержку, так как мне нужна была помощь с возвратом денег за перевод. Сотрудница Кристина помогла мне, узнала всю необходимую информацию у меня и загрузила документы о возврате. Также она заверила, что поддержка проследит за возвратом в течении трех дней. Это было важно, так как я переживала что потеряла данную сумму. Действительно, деньги вернулись на второй день.
Общение с сотрудницей было приятным и оперативным. 

Более 17 лет являюсь клиентом банка (и не только банка, а практически всей экосистемы!), но такое со мной впервые. Если кратко, по ошибке перевёл крупную сумму на мобильный счёт вместо накопительного. Когда обнаружил, попытался отменить перевод, но поддержка ничем не помогла...

Это если кратко. А теперь подробнее.

Как получилось, что перевёл не туда? Раньше можно было делать переводы с кредитной карты напрямую на накопительный счёт. Теперь эту возможность по какой-то причине убрали, никак не предупредив об этом, кстати (вообще в последнее время возможности накопительно счёта сильно урезали, но это отдельная тема).

Так вот, кто не знает, в мобильном приложении при переводе счета шли в следующем порядке: карточные счета, накопительные, счёт, привязанный к SIM-картам (зачем этот счёт здесь вообще нужен - есть же отдельная операция для пополния собильных)... Теперь накопительные счета из списка пропали, а я по привычке выбрал следующий счёт после карточных (да, не спорю, моя ошибка, был невнимателен) и отправил перевод, введя достаточно крупную сумму (скажем так, явно не типичную для пополнения счёта телефона). Когда осознал ошибку, было уже поздно. Обратился в поддержку с просьбой отменить операцию. На что получил ответ, что поскольку перевод внутренний, отменить не получиться. Вот если бы был внешний... (Серьёзно? С другим банком проще договориться, чем решить внутренний вопрос?) Предложили сделать обратный перевод с драконовской комиссией в 6,5% (да-да, всё в рамках тарифов). Погрустив, я в итоге согласился на такой перевод. Мне назвали сумму перевода, сумму комиссии, попросили подтверждения. Я ответил "да". Думаете, деньги перевели? А вот и нет! Оказалось, что банк озаботился моей безопасностью и требуется ещё одно подтверждение - банк должен убедиться, что это действительно я в рамкам видеозвонка! Тут возникает вопрос - при чём здесь вообще безопасность? Я переводил деньги между своими счетами, а не тертьему лицу. Зачем подтверждение? И почему когда я переводил на счёт мобильного не типичную сумму, никаких вопросов не возникло? Вот там бы реально помогли! К тому моменту я и так был на взводе, и чтобы ни на кого не наорать, на видеозвонок не стал соглашаться.

В итоге проблема так и не решена!

Хочу отметить, что сотрудники поддержки были подчёркнуто вежливы, к ним нет особых перетензий.

Четвертый день пытаюсь решить элементарный вопрос. Завели обращение и тут же его закрыли, мотивирую тем что я на какой-то запрос от них не ответил. Ни в чате поддержки вопросов нет, ни где-либо еще. На мой вопрос: "на что именно я не ответил?" Стандартная отписка: "не ответил и все"

несколько дней прошу прислать статус и вопрос на который я не ответил, а мне как в детском саду отвечают: "не ответил"

подписка PRO!!! За что плачу деньги?!

Стараюсь участвовать в акциях банка Тинькофф, так как за долгое время моего взаимодействия с этой кредитной организацией, убедилась как, в честном соблюдении условий предлагаемых фин.продуктов, так и в оперативном решении вопросов обслуживания. Вот и в этот раз участвовала в очередном Кэшбек Фесте от Тинькофф. 

К сожалению, по невнимательности не прочла до конца условия покупки у одного из партнёров (написанного "мелкими буковками", конечно), и поступивший на счёт бонус, был не такой, как ожидала.

Написала в поддержку, сотрудники оперативно проверили информацию по операции и предоставили полные данные по условиям. Ну то есть, ошибка не банка, а моя... 

Но! И в этом весь Банк Тинькофф, за что его и ценю, и храню лояльность: они мне таки зачислили на счёт "недостающие" бонусы ))) в качестве компенсации, в рамках программы лояльности, жеста доброй воли. 

Благодарна команде поддержке и высоко ценю клиенториентированность Тинькофф Банка. Так держать!

Я написала в чат 26.11.2024 в 9.04, мне ответила оператор Екатерина. У меня возникли вопросы связанные с возвратом денежных средств при покупке в интернет-магазине и сроках возврата. Я попросила специалиста о помощи, т.к. не понимала, когда придет возврат и меня это беспокоило. Юлия задала вопросы и чековые данные, для подтверждения того; что возврат оформляла Я. 

Думала, что вопрос будет решаться долго, но даже не успев доехать до дома, я уже получила положительный ответ и деньги поступили мне на счет. Хочу поблагодарить за быстроту действий, ответов и терпение сотрудников за то, что отвечают даже на самые глупые вопросы, касаемо простой ситуации. Доброта и отзывчивость - ваш конек.

9 ноября оформлял заказ на Wilberries на крупную сумму (заказывал шкаф). поставил доставку на 13 ноября. доставка все задерживалась и задерживалась. писал много раз в поддержку WB, на почту, звонил на горячую линию - все бестолку... решил воспользоваться кнопкой "оспорить" в приложении Т-Банка. мне оперативно ответили, выслушали мою проблему и обещали решить этот вопрос, оставалось только ждать. спустя несколько дней приходит уведомление, что ребята из Т-Банка решили эту проблему и вернули деньги за так и не доставленный товар. Спасибо большое вам, ребята, больших успехов!🤝