154 394 отзыва о банке «Т-Банк»

Недавно я заметила, что по моей кредитной карте образовалась задолженность и 07.11 произошло списание в общей сложности 2.283р. Как выяснилось из общения с поддержкой, задолженность появилась после моего регулярного перевода средств в кошелек «Финуслуг», который ранее приравнивался к покупке и на него распространялся льготный период. Однако теперь, по словам оператора, они обновили перечень операций, которые приравниваются к снятию наличных, и моя операция попала в этот список. Возник резонный вопрос, каким образом я бы могла узнать об этом «обновлении условий», ведь мне не приходило никаких уведомлений по этому поводу. А также при совершении самой операции, нигде не обозначено, что согласно новым условиям, на неё больше не распространяется льготный период как ранее. 

Оператором мне было предложено вернуть часть списанных средств, однако меня не устроил такой вариант. После чего моё обращение «передали коллегам для рассмотрения возможности возврата средств». Ответом на моё обращение, стал полный отказ по возврату средств.

Мне очень прискорбно попадать в такие неприятные ситуации в работе с банком Тинькофф, ведь ранее меня очень радовали их продукты. Однако этот случай, определенно вызвал во мне волну негодования, ведь было бы крайне логично, хотя бы как-то уведомить меня о изменении условий, прежде чем списывать проценты комиссий. Дело тут совершенно не в сравнительно небольших деньгах, а в отношении к клиентам. 

Добрый день

В 2020 году мною оформлена ипотека в Росбанк. 

Пару недель назад узнаю о интеграции Росбанк с Т-Банком и что договор переход к ним на обслуживание. 

10.11 перевела на ипотечный счет сумму для оплаты ЕП. 

В дату платежа, а именно 12.11 ДС так и не были списаны со счета. 

Сегодня, 13.11 набрала в Росбанк, оператор сообщила что "все передано в Т-Банк и никаой информации они не могут предоставить". Я попросила ДС направить на ручное списание, на что услышала ранее заученную фразу "обращайтесь в Т-Банк". 

Перезвонила в Т-Банк, тут еще веселее , Т-Банк сообщил что "Да, информация по договору как-бы передана , но у нас не получена еще , проносим свои извенения". И так же никто не смог мне предоставить информацию. 

Я попросила помочь установить приложение Т-Банк, так же получила отказ, так как якобы у меня ios и нет возможности установки. Попробовала скачать приложение на андроид, а там требуется карта, а у меня ее нет и мне она не нужна! Сотрудник ГЛ даже не удосужилась помочь войти в приложение, а срзу начала продавать мне карту ! 

Оставила жалобу, на что мне сразу сказали "время рассмотрение заявок увеличенно, из-за большого колличества обращений" ПРЕКРАСНО! 

Прошу оперативно связаться со мной для решения вопроса! 

Произошли непонятные списания с карты,отправил запрос на обжалование списания.Тинькофф проблему решил оперативно и вообщем доволен решением вопроса.Девушка работающая в поддержке в звонках все быстро и чётко обьяснила по поводу решения моей проблемы.Но есть одно "Но" - женщина работавшая в техподдержке чата в самом приложение это абсурд мирового масштаба. Сказала что необходимо заблокировать карту,личный кабинет и приложение.Вроде бы ничего такого нету,но после того как она заблокировала мне лк - она продолжила писать в чат техпода в приложение,в приложении к которому у меня нет доступа.Довольно интересный ход - писать в личку,которую она же мне и заблокировала.После сам позвонил в поддержку,там уже другой техпод мне помогла адекватно и хорошо.

Доброго времени суток. Сейчас чуть не прожег от ответа поддержки Банка свойо стул пятой точкой. Я тотчас сделал новое обращение в Банк и сразу катаю сюда отзыв, чтобы понизить рейтинг как можно ниже. Так жить нельзя, уважаемые.

Суть проблемы: у меня есть цифровой двойник (подробнее ситуацию озвучивал здесь же https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/603658/), который в этом году инициировал процедуру банкротства. Важно: я не банкрот! в БКИ информация обо мне корректная и пометки о банкротстве нет (и это правильно)! После начала банкротства двойника и появления информации об этом на сайте ЕФРСБ началось веселье. Т-Банк (тогда еще Тинькофф) отказался мне открывать новый вклад (старый вклад в этом же банке успешно закрылся и я хотел дальнейшего сотрудничества) с пометкой о необходимости обращения в поддержку для этого. Ранее все работало через приложениеи, после же банкроства двойника вклад стал доступен к открытию только через поддержку (крайне неудобно!). Ок, я не гордый, но попросил решить проблему на тех. уровне, а также написал об этом в Банк России. В Банке России мне официально ответили следующее (ответ прилагаю): "АО "ТБанк" сообщил, что по Вашему обращению от 30.04.2024 о невозможности оформления вклада провел проверку. Банк установил, что из-за некорректных действий сотрудника в отношении Вас ошибочно были установлены ограничения по вкладу в связи с введением процедуры банкротства в отношении третьего лица. Банком была проведена работа с сотрудником с целью недопущения подобных ситуаций в будущем. Информация, изложенная в обращении, принята к сведению для возможного использования Банком России в надзорной деятельности за АО "ТБанк".

Так вот, недавно пробовал снова открыть накопительный счет - нельзя. Пробовал открыть вклад - опять нельзя. Позвонил в поддержку - открыть не могут, сделали обращение в техническую часть. По итогам рассмотрения обращения я получаю ответ Банка от 03.11.2024 (прикладываю): "Мы исправили информацию в системе, для её обновления требуется дополнительное время. Рекомендуем повторно подать заявку через 2-3 дня. Простите за неудобство". 

Ок, жду полторы недели, пробую открыть вклад - нельзя! Звоню на горячую линию, всё очень очень подробно объясняю - формируют обращение новое. Сегодня приходит ответ на обращение - "На текущий момент не можем одобрить заявку на вклад. Простите за недобства".

ЧТООООООООООО? У Вас там тот же сотрудник опять набедокурил? Увольте его уже. Или все такие одноклеточные? Почему Банк не может решить элементарную проблему с тем, что скоринг (а он у вас видимо привязан к открытию не только кредитных продуктов, но и вкладов и прочих счетов) ошибочно считает меня банкротом, только по результатам совпадения ФИО и даты рождения с другим человеком-банкротом? Ситуация является верхом неуважения к клиенту, верхом непрофессионализма. Подчеркну, что аналогичная ситуация и с получением кредитного продукта (банк отказывает мне в кредитке на 10 тыс.), но я уже устал с Вами спорить и доказывать. Обещали ситуацию исправить, но сроки так и не озвучиваете. А вот что касается вклада и накопительного счета, то это уже банковский продукт, отказ в котором без веских оснований вообще-то незаконен. Я уже катаю жалобы в Банк России, Прокуратуру, Роспотребназдор, суд и куда-то только придумаю, но написать здесь я тоже обязан. Ребята абсолютно не хотят работать. И только не надо отвечать, что работаем над решением проблемы в обращении №441969126. Мы знаем как вы работаете по прошлым обращениям, ситуация не меняется с весны 2024 года. В конце концов доходы от средств на вкладах - ваша выручка.

Добрый день, хочу поделиться мнением о встрече с представителем Т-Банка Иваном. Встреча произошла 8 ноября в 18:00. Я написал Ивану на Ватсап, что спущусь сам, и буду ждать около подъезда. Иван подъехал вовремя и прямо к моему подъезду. Я сел к нему в машину. Мне понравилась вежливость и доброжелательность представителя. После того как он посмотрел мой паспорт и сформировал меня, я подписал документы, и мне дали конверт с картой. Хочу сказать, что мне понравился дизайн карты и конверта, также в этом конверте помимо документа, листовки был картхолдер, в котором и была карта) Также хочу отметить, что встреча прошла довольно быстро, но при этом Иван подробно и понятно рассказал про карту, помог установить и зайти в мобильное приложение, и ответил на пару моих вопросов.

Здравствуйте. Хочу поделиться тунец проблемой, первый раз столкнулась с таким в т-банке и очень они меня разочаровали решением ситуации. С банком я много лет, ситуации бывали разные, всегда находили какой-то компромисс.

Не так давно т банк запустил акцию с повышенным кэшбэком на оплату коммунальных услуг. Кэшбэк 20%, действует один раз. Условия участия в акции были предельно просты и состояли всего из двух пунктов: написать в поддержку банка, о том что хотите принять участие, на что оператор отправляет вам ссылку и перейдя по ней нужно было пополнить баланс мобильной связи на любую сумму. Это все условия, которые нужно было выполнить для того чтобы банк выдал категорию повышенного кэшбека на 30 дней.

Я написала в чат, оператор очень оперативно ответили отправил мне ссылку. Через пять минут я уже оплатила связь и отписалась об этому оператору в чате. По условиям акции связь нужно оплатить в течении 15 минут с получения ссылки. Оператор меня заверил, что в течении трёх дней автоматически придет пуш про кэшбек.

И вот прошли зааетнве три дня, пишу в чат, а мне говорят что условия для участия в акции я не выполнила. Какие условия мне сказать не могут, система все делает автоматически, добавить меня в участники акции они тоже не могут, потому что это невозможно в ручном режиме. На все мои доказательства того что я все условия выполнила, мне только развели руками и сказали что значит я условия не выполнила. И всё. Это все решение вопроса от банка, которое я получила. Извините, вы просто не все сделали, принимать во внимание ваши доказательства мы не будем, сделать ничего не можем. 

Очень неприятная для меня лично ситуация и обидная, от т банка я такого если честно не ожидала вообще. Мнение о банке поменялось в худшую сторону, не смотря на мою лояльность и долгое время дружбы с банком. Я надеялась на этот кэшбэк, выполнила все условия в проложенные сроки и в итоге осталась ни с чем. А люди, которым подсказала принять участие и которые сделали все тоже самое- кэшбэк получили...

Все скриншоты переписок с банком прилагаю, ни на что не надеюсь, потому что банк уже иду вопрос решил, просто хочу оставить свой отзыв и мнение о банке.

3 ноября мне исполнилось 45 лет, по закону я имею 90 дней на замену паспорта то есть паспорт действителен до февраля, и в течение этих 90 дней паспорт по закону РФ действителен без каких то ограничаний , т банк в течение последних 2 дней требовал с меня данные нового паспорта , а сегодня заблокировал мне все сщета . На основание не действующего паспорта . Т банк вам сутки чтоб разблокировать мои личные средства завтра я иду писать на вас заявление о ваших не правомерных действиях. 

Спасибо большое модераторам т банка , за решение вопроса по поводу списание денег в чужом терминале. Очень вежливое общение, а самое главное быстрое решение задач. Так же в банке очень нравится выгодные предложения, бонусы и услуги, хочу всем советовать этот банк , и буду. Очень рад за возможность вернуть мне деньги. Спасибо.

Я написал в чат поддержки 10.11.2024 в 00:16, не мог понять сколько и как будет начисляться кэшбэк по выбранной мною категории, с наводящими вопросами обратился к специалистам Т-банка. Специалисты объяснили, сколько максимально кэшбэка в месяц мне может придти по тарифу моей карты и также объяснили, что проценты по выбранной категории будут начислены на все покупки в рамках условий, а указанные при покупке более низкие проценты кэшбэка - это визуальная недоработка. Очень обрадовался когда узнал, что получу большой кэшбэк в полном объёме.Отвечали довольно быстро и доходчиво.

10.11.2024 Брал инструмент в аренду, залог внёс с дебетовой карты. Инструмент был возвращён в магазин в этот же день. Предупредили что возврат денежных средств на карту занимает от 10 минут до нескольких дней. 

В этот день деньги не вернулись. После звонка в магазин на следующий день, в очень холодной манере, сказали обращаться в банк. Что я сделал, в этот же день написал в потдержку Т-банка, прикрепил чек о возврате денежных средств и стал ждать. Буквально через несколько секунд со мной связался менеджер банка, что очень приятно, человек а не робот, уточнил всю информацию и сообщил, что после проверки данных деньги будут возвращены. Срок был указан до 13.11.2024.

Банк отработал на все 100%, денежные средства перевели на карту, как и обещали в срок. Как оказалось в дальнейшем, магазин не вернул залоговую сумму в банк, и ссылаясь на задержку банка отодвигал этот срок. Но в отличии от потдержки магазина, потдержка банка знает своё дело!!! 

Огромное спасибо за помощь в моём вопросе. 

Снимала деньги в банкомате сбера ,потому как по близости не было банкомата тбанка,пришлось снимать несколько раз ,за что списалась комиссия,хотя я думала что комиссии не будет ,написала 28 мая в 13:06 поддержку ,в 13:10 мне уже написала Александра и объяснила что минимальная комиссия 90 рублей и решив вопрос пожелала хорошего дня ,спасибо ей большое !

Добрый день. Участвовал в акции по выплате кжшбэка за жкх, но так и не получил бонуса в обещанные сроки. Писал обращения, их постоянно переносили а в конце даже придумали новое правило, хотя ранее в чате сотрудник чётко обещал выплату бонуса в ближайшую выписку, чего собственно и не произошло. Отныне верить словам техподдержки в чате не стоит, легко обманут и переиначут акции свои же как им вздумается. Я требую начислить мой кэшбэк по данной акции в ближайшие дни. Так же занимательно что мой друг аналогичным образом участвовал в этой акции и ему ещё вчера выплатили бонус в рамках обращения, могу предоставить скрин, что за избирательное отношение к клиентам?? 

В октябре подключала подписку на онлайн-кинотеатр по выгодному предложение 7 дней за 1₽. В течении этих дней отключила ее и удалила приложение. 10 ноября у меня списали деньги за якобы подключенную подписку. Я увидела это 11 ноября днём и обратилась в чат поддержки, мне сразу же ответил Ассисент поддержки и перенаправил мое обращение Венере. Я попросила у специалиста помощи о возврате денежных средств, по скольку точно помню, что отключала подписк. Венера задала вопросы для подтверждения всей ситуации и выполнила мою просьбу. Спасибо специалисту за помощь, мне быстро решили проблему и вернули деньги. Хочу поблагодарить Венеру за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Хочу выразить огромную благодарность вашему сотруднику Кожихову Валерию(6028495). Были вопросы по бизнес карте и дебитовой. Очень грамотно, профессионально, терпеливо объяснял как все правильно сделать. Все подробно и понятно. Операция по картам прошла успешно. Таких сотрудников я бы поощряла в виде премии. Реально благодарна руководству банка, что так тщательно подбирают грамотных сотрудников которые круглосуточно нам помогают по любым вопросам .

Обратился в банк накануне вечером до решения вопросампо списанию денежных средств за услугу, которая мне не была оказана по факту. Устанавливал приложение родительского контроля для удаленной блокировки программ на телефоне ребенка. Оплатил пробный период, ввел данные карты. скачал, установил приложение, проверил не понравилось. Через несколько дней разработчики списали с моей карты т-банка 1990 рублей. Тех поддержка у них не работает, возврат получить не удалось. Обратился с данным вопросом в чате приложения т-банка о возврате денежных средств. На следующий день банк помог вернуть всю сумму. Очень быстро, клиентоориентированно!!!! 

04.10.2024 я совершала покупку в магазине "Магнит" (г. Заречный, Свердловская область). В магазине произошел сбой соединения с банком, выдало ошибку на терминале. 2 раза приложила карту Tinkoff Black для оплаты. В результате - за покупку пришлось заплатить наличными. Утром 05.10.2024 я обнаружила, что деньги также 2 раза списались с карты, то есть за покупку я заплатила 3 раза! Сразу же я написала в чате в поддержку банка. Очень быстро к диалогу присоединилась ассистент Анжела. Она разъяснила мне ситуацию, попыталась успокоить, пообещала, что сотрудники банки как можно скорее разберутся с ситуацией. Так оно и вышло. В течение 2х суток деньги за обе операции вернулись на карту. Спасибо большое персонально Анжеле и сотрудникам Т-банка за понимание и отзывчивость!

Я обратилась в поддержку 13.11.2024 в 00:34. Так как у меня сторонние приложение, которое уже давно было удаленно , списали деньги. Возвращать они их не хотели. Я написала в поддержку Т-Банк и чудесная Ирина помогла мне с этим вопросом, уже на следующий день деньги вернули! Огромное спасибо за помощь. 

2.11.24г в я заказала доставку продуктов из Дикси почти на 3000 рублей. Допоздна ждала доставки, но около 22 часов появилась в приложении Дикси запись, что заказ уже доставлен. Выяснить у продавца ничего не получилось. Они до следующего вечера отвечали только, что приняли мое обращение и постараются разобраться. Я сразу написала в чат поддержки о сложившейся ситуации и просила отменить перевод денег продавцу. В поддержке Семен оперативно решил вопрос. Попросил выслать список ( чек) продуктов, которые были заказаны. Деньги мне были сразу возвращены на счет. Это было очень кстати, т к в тот момент мне не на что было купить продукты. И пришло от банка сообщение:" мы еще разбираемся в сложившейся ситуации, но деньги уже зачислили на ваш счет". К слову, Дикси только на 3-й день принесли извинения и сделали техническую отмену заказа.