178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Вы когда-нибудь сталкивались с бесконечным ожиданием ответа оператора горячей линии? Уверен - да.

Сколько раз я терял время и деньги из-за долгих ожиданий, переписок, бюрократии банков. Какого же было моё удивление, когда мне понадобилась помощь в Т-Банке - в чате никаких ожиданий даже при решении очень нестандартных вопросов.

Как-то попался на удочку недобросовестных продавцов. Написал в чат - тут же заблокировали перевод, сами взялись за выяснение обстоятельств и пообещали решить в течение 3-х дней. Результат - вопрос решили и вернули деньги раньше обещанного срока.

Другой пример. Получил письмо о снижении суммы, за которую берется комиссия, при снятии наличных в банкоматах других банков. Раньше комиссия не начислялась при снятии суммы больше 3-х тысяч. Каждый раз, когда нужны наличные, приходилось снимать не меньше этой суммы, даже, если нужна всего 1000р. И тут как раз понадобилась небольшая сумма. Снял - списали комиссию. Написал в чат вопрос - почему? Мол, было письмо, так и так. Объяснили, что я неправильно понял письмо. НО, признали, что текст письма читается двояко, и вернули списанную комиссию! Мелочь, а приятно. Ни в одном банке так не шли на встречу клиенту.

Ещё пример. Выпускалась интересная дизайнерская карта в течение ограниченного периода. Узнал об этом из видео-ролика, в рекламе блогеров. Но узнал, когда срок подачи заявок уже вышел. Написал в чат - договорился и получил желанную карту).

И вот на днях - 29 ноября 2024 - снова ситуация. Оплатил покупку в одном из любимых магазинов, с категорией, на которую у меня повышенный кэшбэк. Но оплатил не как обычно - картой, а быстрой оплатой. И категория определилась иначе. Соответственно, повышенный кэшбэк не начислился. Я, уже по привычке, сразу написал в чат - время было 03:58 ночи! Подключился оператор Андрей, объяснил, что операция ещё на авторизации и категория может поменяться, предложил дождаться. Уже вечером, после работы, примерно в 19-30 решил проверить. Авторизация к этому времени уже прошла, но категория не поменялась. Остался я без повышенного кэшбэка, о чем и написал в чат. Даже не знаю зачем, просто эмоции) Мне ответил оператор Виктор. И знаете что? Разъяснил, что категорию покупок сообщает магазин и по ней уже определяется кэшбэк. НО, банк пошел мне на встречу и скорректировал бонус за покупку! Мне все-таки начислили повышенный кэшбэк!

Подобных историй решений вопросов через чат банка у меня много. Но именно в Т-Банке. Есть еще пара банков, в которых у меня открыты счета и карты, но там ситуация диаметрально противоположная - стандартные отписки в духе "наши полномочия тут всё, закончились". Поэтому деньги там не храню и пользуюсь редко. В основном, для подписок и некоторых сервисов, где есть спецусловия для этих банков. Но 99,9% операций провожу в Т-Банке и всю семью на него перевел.

Многие сочтут этот отзыв купленным. Но так уж я пишу, извините. Все истории реальные, из собственного опыта. Являюсь клиентом банка более 20 лет, еще с тех пор, как он назывался иначе)

Поддержка и клиентоориентированность Т-Банка это практически идеал, до которого многим ещё очень далеко! Не пишу "всем", потому всеми не пользовался - нет необходимости, когда есть Т-Банк!

Спасибо вам, что вы есть, Т-Банк!

Я хочу выразить благодарность банку Т-Банк и лично оператору Мирону за профессиональное и быстрое решение моей проблемы. Когда у меня возникли сложности с поиском ближайшего банка из-за неполадок с приложением и GPS, Мирон был настоящим спасителем. Он не только сразу нашел мне ближайшее отделение, но и оказал мне всю необходимую поддержку и помощь. Благодаря его умению и внимательному отношению ко мне, я быстро и легко смогла выполнить все свои операции. Я осталась впечатлена профессионализмом и заботой оператора Мирона и всей команды банка Т-Банк. Большое спасибо за качественное обслуживание!

Добрый день! Хотела бы вновь поблагодарить сотрудников Т-банка за готовность пойти навстречу. Дело в том, что оплатила сертификат в салоне красоты, но в момент оплаты ошибочно ввела реквизиты карты All Airlines, а не Black, для которой были выбраны категории повышенного кэшбэка на месяц, включая Красоту. Сразу после операции написала в банк, где мне посоветовали связаться непосредственно с салоном, так как оплата производилась не в приложении банка. Уточнила в салоне возможность отменить покупку и вернуть средства, но мне отказали. Повторно обратилась в банк (отвечала сотрудник Анастасия), приложила скриншоты переписки с салоном и попросила рассмотреть дополнительное начисление по карте в категории месяца в качестве исключения. Сотрудник Анастасия ответила, что сделают все возможное и вернутся с ответом до 2 декабря. Не ожидала, но буквально через несколько минут пришло сообщение от сотрудника Богдана о том, что в качестве подарка доначислили мили. Это очень приятно, когда банк готов идти навстречу своим клиентам! Большое спасибо команде и банку! ❤️

Утром просыпаюсь, вижу списание 1100₽ за подписку, которую в глаза вижу впервые. Вспомнил, что брал пробный период в одном приложении за 1₽ ради единоразового пользования, включилось автопродление, про которое мне конечно же не говорили. С помощью опции "оспорить" под самой операцией, сотрудники "Т-банка" помогли мне вернуть деньги за неоказанную услугу у недобросовестного сервиса. Всем советую пользоваться этим банком, по крайней мере нигде такого оперативного действия я не видел!

18.11.2024 у меня возникла проблема по возврату денежных средств в Яндекс.Еде и я обратился в чат с помощью мобильного приложения т.банка где мне с большими интересном помог сотрудник т.банка благодаря ему деньги вернулись за 2 дня. Хочу сказать большое спасибо т.банку за такое хорошее отношение к своим клиентам 

Я обратился в поддержку 29 ноября 19:19, мне не доставили стикер который я оплатил.

Сотрудник Павел также помог перевыпустить карту, и он заказал бесплатный ультратонкий стикер, т.к я его оплатил.

Также он помог отключить премиум подписку и заблокировал премиум карту, которая была не нужна.

Поддержка компетентная, рада помочь.

Рекомендую Т-банк.

Поддержка Т-Банк оказалась на высшем уровне и помогла мне в решении проблемы с оформлением платежного стикера. Недавно я обратился в банк с просьбой о получении новой карты и оформлении платежного стикера для оплаты услуг, но столкнулся с трудностями в процессе. К моему удивлению, поддержка банка сразу же отреагировала на мою проблему и предложила мне помощь.

Сотрудник банка вежливо и профессионально провел меня через весь процесс оформления платежного стикера по телефонному звонку, ответил на все мои вопросы и решил возникающие проблемы моментально. Он подробно объяснил мне, как использовать стикер для оплаты, как его активировать и какие возможности он предоставляет. Благодаря его помощи, я смог быстро и без лишних сложностей получить нужный мне инструмент.

В общем, опыт общения с поддержкой Т-Банка оставил у меня только положительные эмоции. Я остался доволен качеством обслуживания, оперативностью реакции на мои просьбы и профессионализмом сотрудников. Благодаря их помощи, я быстро и легко справилась с возникшей проблемой и теперь имею удобный инструмент для оплаты услуг.

Спасибо Т-Банку за качественное обслуживание и профессиональный подход к своим клиентам. Я с уверенностью могу рекомендовать этот банк всем, кто ищет надежного и ответственного партнера в финансовых вопросах. Спасибо большое Елене К-ой(работник поддержки) за помощь. Время обращения 22:46, 1 декабря.

Написала 01.12.2024г. В 19.50 в поддержку Премиум Т-банка, в 20.05 мне ответил оператор Алексей.

Сразу ответил на мой вопрос, обещали начислять кешбек вручную, и сразу же на телефон пришло смс-уведомлерие об этом. Быстренько, оперативно, я рада!!

Ответили быстро, затем спросила про покупку через приложение, также дати оперативно быстрый ответ.

Добрый день!Решила положить деньги в банкомат около дома 01.12.2024 года в 20:14, к сожалению банкомат денежку забрал, но пополнить карту мн так и не смог, произошёл сбой в работе банкомата (если честно в этот день очень плохо работала связь) он просто отключился, и потом перезагрузился как ни в чем не бывало! Позвонив по номеру горячей линии мне ответил робот, потом задав корректный вопрос роботу , он соединил меня с оператором. Связь в этот день так же оставляла желать лучшего, НО меня услышали, вопрос мой поняли с первого раза, заявку создали-которая сразу же отобразилась у меня в личном кабинете! Оператор обещал разобраться с моим вопросом в течении 2 часов, предупредив о том что если вдруг не получится решить проблему-тогда они вызовут специалистов на место (что не мало важно). Очень довольна Оперативной работой тех. Поддержки , так как ситуации бывают разные, с этим я полностью согласна! Спасибо большое за вашу оперативность, рада что выбрала ваш банк.

Хочется оставить положительный отзыв, так как сегодня сотрудник грамотно и быстро решил мою пооблему, а именно: в какой точно период не могу пояснить но на протяжении полугода ежемесячно с моей дебетовой карты стали происходить списания за подписку Яндекс плюс, не сразу я придала значения и пыталась отчить самостоятельно, так как мне совсем не понятно как она подключилась и за что я плачу. 21.11 вновь произошло списание за не известную мне подписку, сегодня 1.12 я решила позвонить в Т-банк и поинтересоваться, что за ссписания ежемесячно и почему. Девушка (не помню как зовут, так как была на эмоциях) спокойно выслушала мою проблемму, не пепеключая меня с оператора на оператор, объСнила, что и как мне делать дально,но!-что самое главное Т-банк вернул мне последне-списанную сумму, объяснмв тем, что я дорога как клиент! Очень благодарна банку и всей его команде! Спасибо за вашу работу

Здравствуйте, хочу поделиться с такой проблемой и её решением:Я обратилась к специалисту Кристине с 23 ноября в 19:03 у меня произошли списания за заказ на доставку, магазин отменил заказ так как не прошла оплата но деньги назад не вернулись,Кристина все уточнила и составила обращение затем просто приходилось ждать после со мной связалась Елизавета для уточнения некоторых деталей, я скинула ей скриншоты, затем меня снова не бросили подключилась Анастасия объяснив тем что магазин списал деньги и они разбираются почему не возвращает, и после долгой борьбы с магазином деньги вернули раньше чем обещали за что огромное спасибо

Здравствуйте! Хотел бы выразить благодарность сотрудникам т-банка , а особенно сотруднику Наталья которая помогла мне и предоставила всю информацию за приглашение друга и какой мне дадут бонус за него.Рассказала какие условия действуют на данный момент.Обращаюсь в поддержку уже не в первый раз и всегда попадаются вежливые и грамотные люди которые всегда рады помочь.

Оформил отмену заказа на озоне, там сроки были плавающие, обратился в поддержку т-банка, дабы постоораться ускорить процесс, в итоге обращения рассмотрели быстро и помогли быстрее провести возврат средств. И вот, к вечеру вся сумма лежала у меня на карте, чем очень сильно выручило меня. Сотрудники в чате поддержки всегда приветливые и рады объяснить, по непонятным темам

Обратился в поддержку в мобильном приложении Т-Банка после того, как не смог достучаться до поддержки в мобильном приложении Дикси по поводу возврата средств за невыполненный последними заказ.

Практически моментально мне ответила Елена - сотрудник поддержки, пообещавшая в течении 2 недель разобраться в произошедшем, но уже через 3 дня после моего обращения вопрос решился - в мою пользу, как и предполагалось и деньги вернулись обратно на счет. 

При работе с Т-банком мне особенно нравится, то что дополнительную информацию сотрудники запрашивают только в тех случаях, когда её действительно не хватает и нет никакого контекста. Всё сухо и профессионально, без спама и объяснений одного и тоже.

Воспользовался функцией оспаривания операции, так как Летуаль в последний день доставки решил её просто отменить и сообщил, что возврат средств будет через 10 дней. В итоге нажал на кнопку оспаривания в приложении банка, описал кратко ситуацию и товар. После этого деньги вернули через день. Спасибо. 

Обратился в чат тех. поддержки 29.11.24 для возврата средств за покупку в онлайн доставке Дикси (заказ был от 29.10.24,мне привезли не мой заказ),оперативно мне ответил оператор Роман и попросил уточнить ньюансы ситуации,после недолгого ожидания меня попросили прислать фотографии того что мне пришло вместо моих продуктов,далее оператор создал обращение в котором были обозначены конкретные сроки по моей проблеме,сегодня деньги вернулись на счёт. Спасибо за вашу оперативность и чёткое ТЗ для решения проблемы.

• Т- Банк в одностороннем порядке повысил ставку по ипотеке, не известив об этом. С 16 ноября переписываюсь 01 декабря в чате и дублирую документы об уплате страховки. Номер обращения 44***02. Но там сидят не компетентные сотрудники , которые только извиняются и пишут всякую чушь, типа ваше обращение у вас в работе и рассмотрим повышение ставки.

Добрый день, возникла необходимость открыть дебетовую карту, сегодня 1.12.24 в 10.38 я обратилась с этим вопросом в службу поддержки . Оператор Полина быстро,вежливо и чётко ответила на мои вопросы по поводу открытия карты несовершеннолетнему, по стоимости. оказывается ,есть льготные условия по обслуживанию счёта до 18 лет.

это нам очень подходит, сразу же по ссылке подали заявку на карту и ждём встречи с сотрудником банка.

Спасибо сотрудникам онлайн чата за отзывчивость, открытость, всегда призодят на помощь 💫рекомендавала другу карту дебетовую, должны были бонус отправить. В итоге говорят, что условия не выполнены, оказывается если у друга была карта когда то, то не зачтеи. В итоге за то что это сотрудник должен был доходчиво объяснить мне выплатили 💫🙌процветания вам