178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хотелось бы поблагодарить сотрудника поддержки Елизавету, не мог понять как работет система рассрочки, а ответы бота были недостаточно ясны. Обратился в поддержку 12 декабря в 13:49 и Елизавета дала мне развёрнутый ответ который наконец-то помог разобраться в системе рассрочки по кредиткам и дебетовкам, большое ей спасибо. 

Решил я как-то с утра зайти в почту и у меня там пришло сообщение от т банка то что у вас готова карта drive и назначена встреча на 5 декабря и так далее я решил уточнить у самого банка Что за встречу почему я её не назначал а она у меня появилась всё со мной я позвонил сказал свою проблему не через минут 2-3 пишет сотрудник банка онлайн чате начинается спрашивать вопросы ну чтобы понять ситуацию я ему всё это объясняю и он продолжает задавать вопросы чтобы разъяснить что почему так происходит как итог сотрудник оченьбысто осознал что к чему и оказалось что другой клиент указал по ошибке мою почту.

(Спасибо огромное за помощь и за картинку с Дикаприо сотруднику Константину номер сотрудника 493 559)

29.11.2024 обращалась в банк по поводу кэшбека за покупку страховки.

Решение сотрудником банка было принято оперативно.

Обращалась в поддержку по вопросам закрытия вклада.

Объяснения получила быстро и доходчиво, вопросов по вкладу не осталось.

Объяснили когда лучше закрыть вклад,чтобы не потерять проценты.

Являюсь премиум клиентом банка. 01.12.2024 через банкомат внес на рублевый счет 2000 дол.сша. В приложении указан курс 103.6. По факту зачислили на счет рубли по курсу 99.30.

Поддержка ответила, что в приложении курсы являются информационными. А фактический курс клиент узнает только по факту получения рублей на счет. Иным способом и предварительно узнать курс нет никакой возможности. Вот такая лотерея от банка. В результате дебатов с поддержкой они перечислили на счет "компенсацию" в размере 4000 руб. Со словами это все что они могут сделать. Т.е. по факту кинули премиум клиента на 4400 руб +испорченный вечер. Дополнительно хочется отметить, что в премиум чате поддержки очень долго меня пытались убедить что все нормально, так и должно быть. Вместо ответа на простой вопрос "где мои 8400 руб" писали мало связанное с ситуацией, как будто не совсем понимают русский язык. 

29.11.2024г. в 13.05 я обратился в службу поддержки Т-банка в чате мобильного приложения в связи с двойным ошибочным списанием денег за покупку в магазине Магнит. Оператор Ирина быстро поняла мою проблему и сформировала обращение. Было обещано до 09.12.2024г. решить вопрос. Но уже 01.12.2024г. вопрос был решен и ошибочно списание деньги вернулись на счёт карты. Молодцы! Так держать Т-банк!

01.12.2024 г у меня списали по 399 руб 2 раза за какое то приложение иви что я покупала кино и вот в итоге списали денег 798 руб . Я обратилась в службу поддержки и мне помогли решить вопрос ассистент. Дмитрий заблокировали карты утерянные мной и сегодня утром 02.12.2024 г мне вернули их на карту . самый лучший банк 🏦 в любое время суток быстро отвечает и работает служба подержки. Всем советую и рекомендую 

Пользуюсь картой Т-банка уже очень давно. Не раз приходилось обращаться в онлайн поддержку в чате через мобильное приложение, всегда получаю быстрый ответ в течение нескольких минут. Специалисты службы поддержки хорошо ориентируются в предмете и как правило дают точные ответы. Был случай, когда мне не пришёл вовремя кэшбэк за покупку с дебетовой карты в разделе Travel. После написания в службу поддержки деньги перевели на счет в течение 30 минут. 

Обнаружила в истории операций снятия через Яндекс-чаевые, которые я не совершала. Написала в чат в мобильном приложении, что за снятия были. Сразу же заблокировали карту и приложение на время разбирательств. Сразу позвонили, выясняли все детали, записывали, составили обращение. выяснили, где была утечка данных карты, отправили обращение в яндекс-чаевые. Перевыпустили и активировали сразу карту и назначили время доставки. прошло не больше часа, как деньги вернули. Т-банк, восхищаюсь вами! Уже много лет с вами! Лучшая и самая быстрая поддержка! Реашют любой вопрос быстро и качественно. Молодцы!

Добрый день! Являюсь клиентом Т-банк второй год. Пользуюсь всеми продуктами банка. Всё устраивает. Очень быстро реагируют на обращения и всегда помогают решить проблему. Сейчас банки предлагают привлекательные ставки по вкладам. В приложение банка уведомили, что подняли % по вкладам. Для консультации обратился 2 декабря в 11.38 в онлайн-чат банка. Мне тут же ответил ассистент поддержки на мой вопрос как открыть вклад. И прикрепил ссылку для открытия вклада. Захотелось подробнее узнать об условиях. Моментально был получен ответ, что сейчас максимальная доходность составляет 24,36%.А процентная ставка зависит от срока вклада, минимальная сумма 50000р. Ассистент объяснил как считаются проценты и прикрепил ссылку на калькулятор вкладов. По ней можно рассчитать свой будущий доход. Также расписал условия для получения повышенной ставки и возможности для пополнения вклада. Узнал, что вклад авто

пролонгируется по умолчанию. Ну и получил ответ на последний вопрос, как закрывать вклад. Спасибо за оперативную и полную консультацию!!! 

У меня не были начислены бонусы по спецпредложению. Для выяснения причины, я 8 ноября обратился в чат технической поддержки. На запрос ответил специалист Андрей. К сожалению, он не смог сразу мне помочь, но составил обращение, по которому мне через несколько дней начислили все полагающиеся бонусы! От работы с банком устоявшееся положительное впечатление, т.к. даже если бывают некоторые накладки с начислением бонусов, то поддержка банка их успешно решает, а сами акционные предложения очень выгодные! Например, по этому предложению был начислен 100% кэшбэк за покупку! Желаю банку процветания и радовать нас своим отличным обслуживанием и такими выгодными акциями!

Служба безопасности банка не дала перевести деньги мошейнникам, вовремя остановили транзакцию и позвонили мне сообщить о том что я скорее всего стал жертвой обмана, посоветовали перевыпустить карту. Спасибо вам большое что не дали совершить мне ошибку)) Очень рад что проявили заботу о своем клиенте, все оперативно и ответственно!!!

Вчера 1.12.2024 произошло стремительное падение на дно премиум сервиса Т-Банка.

Живу себе не тужу, выполняю условия по бесплатному пакету Премиум (сумма на всех счетах не менее 1 млн + траты в месяц не менее 200К). Но Т-Банк посчитал, что мало зарабатывает на мне, а еще, что я тупее пробки и списал с меня 1990 за пакет Премиум.

Пишу в поддержку, мол что за дела? Менеджер Екатерина тоже топ, начинает лить мне в уши, что по одному из условий не прохожу, траты мол у вас менее 200К, 158 с копейками, уверенно так чешет мне. Получается, что система не смогла увидеть базовую фининформацию обо мне и автоматом списала бабки, потом поддержка ничего не видит и нагло врет мне про заниженные траты. Здорово!!! Удивительно, что никто не владеет информацией по моим счетам. Никто не в курсе. Даже поддержка))))). Пришлось тыкать скриншотами в нос, где траты за месяц сильно больше 200 К. И только когда поддержка увидела скриншоты, для них было удивлением, что все не то, все не так.

У меня вопрос тогда, про какие и чьи 158К они мне говорили?????

Только после составленного обращения на следующий день деньги вернули и попросили написать отзыв))). Вот, написал.

Вывод: если бы не моя банальная внимательность и регулярные чекинг всех расходов, то Т-банк нагрел бы меня на 1990 за бесплатный сервис. Вот такой Премиум, вот такая поддержка. Работают профессионалы!

Не рекомендую премиум сервис Т-Банка.

Обратилась 1.12 в чат поддержку, тк 30.11 совершила возврат покупки в "Ашане" по априп, а деньги там и не приходили. Мне ответила сотрудница Арина, уточнила все быстро и сказала, что возврат максимум идет 3 дня, но теперь поставлен на дополнительный контроль. В итоге через час мне пришел и возврат от магазина "Ашан" и еще 2 возврата с Алиэкспресс, которые тоже подзавимли, но о них я не писала. Спасибо банку за контроль операций и быстрое проведение возвратов.

Здравствуйте. 02 декабря 2024 г примерно в 06-10 по Московскому времени я обратилась в службу поддержки онлайн-чата Тинькофф Банк с вопросом, как перевести средства, если телефон вне зоны доступа сети,а требуется ввести смс код при переводе. Мне сразу же ответила Алина(864702), Быстро решила вопрос по смене номера телефона, связавшись со мной в целях безопасности видеозаонку.Смена телефона прошла в считанные секунды. Я смогла близким сделать перевод. Выражаю огромную благодарность Алине и всем сотрудникам чата поддержки за Вашу оперативную помощь и поддержку. Благодарный клиент Валиуллина Альбина Рахимовна

Я обратилась в поддержку 01.12.2024 в 16:50. Не прошло и 5 минут, как мне ответила Данара. 

Я обратилась за помощью в поддержку, тк в магазине на момент оплаты отключили свет и администратор ложно ответил, что оплата не прошла. Я оплатила товар дважды. Деньги конечно мне не возвращались. Ситуации очень неприятная - потеряла кучу времени доказывая, что товар оплачен. 

Данара - сотрудник поддержки, задала уточняющие вопросы, что бы разобраться в ситуации. 

И команда Т-банка в этот же вечер решила мою проблему! Спасибо больше Данаре и тем, кто еще работал над моим обращением! ❤

Вот после такого и хочется продолжать пользоваться услугами компании - когда все решают быстро и аперативно💘

Я сделала заказ продуктов в одном известном сетевом магазине. Заказ прождала полдня, периодически заглядывая в приложение магазина и видя, что мой заказ ещё даже не начали собирать. В комментариях к заказу я написала, что прошу не звонить по домофону, чтобы не разбудить годовалого спящего ребенка, а звонить по телефону. Пропустила звонок по телефону от курьера, перезвонила, сначала не брали трубку, а потом ответили, что владелец одолжил телефон другу. Владелец перезвонил, но время було упущено, заказ он сдал обратно в магазин. Курьер упорно доказывал мне, что правильно сделал, что не звонил по домофону, но он не в курсе, что я не знала даже в котором часу заказ привезут. В приложении магазина автоматически высветилось: Как жаль, что нам не удалось доставить вам товары, ждём вас снова. Тем временем, пришло время второго сна для ребенка, а продукты то всё ещё нужны и сил набирать корзину в другом магазине нет.  Хорошо, что в этом магазине есть функция повтора заказа. Раз и все продукты в корзине. Удалила пельмени 2 шт, мороженое и детские продукты, от греха подальше, а также добавила пару продуктов, которые в первый раз забыла. Заказ как-то быстро собрали и доставили. Разбираю пакеты и вижу, что пельмени уже не просто слиплись, а стали единым целым, жидкое мороженое, и, конечно, не добавлено то, что я дозаказала. Между первым и вторым заказам прошло 4 часа. Писать в поддержку или звонить в этот магазин - пустая трата времени. Шли дни, обе операции были подтверждены. Я обратилась в банк 14 июня в 21:04 и мне ответила консультант Александра. Она быстро сориентировалась, уточнила буквально 2 момента, приняла заявку и выдала мне подробную информацию о сроках рассмотрения, каких подтверждающих материалов можно предоставить и где отслеживать её статус. Единственным подтверждением у меня был скриншот с сайта магазина, что заказ отменён. Вопрос решили очень быстро. Деньги за первый заказ мне вернули, а я приготовила пельменную пиццу. Неплохо, кстати, получилось (это я про пиццу и обращение в банк).