154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

сегодня 13.11.2024 по времени в 17:43 обратился в Т-банк по поводу комиссий и лимитов по карте.Мне ответила сотрудник банка Дарья,она ответила на все мои вопросы быстро и четко,оказалось что за мою карту не нужно платить и она всегда бесплатна в обслуживании.

Хочу похвалить поддержку Т-банка за быстрые и четкие ответы на вопросы,а также данный банк оставил впечатление от обслуживания дебетовых карт.5 звезд!

В начале ноября моя сестра с мужем оказались за границей и не смогли сами приобрести билеты на поезд Москва — Санкт-Петербург. Поскольку подходящих по дате билетов оставалось совсем мало, я оперативно купил два сидячих места на 10-часовую поездку. Однако вскоре появились более удобные билеты на поезд "Мегаполис" (отправление 00:20, прибытие 09:01), и я решил оформить возврат предыдущих билетов (изображение 1). Затем я оплатил новые билеты, но, к сожалению, средства списались, а бронь слетела, и билеты так и не появились в личном кабинете (изображение 2). В приложении билет значился как "операция в обработке" (изображение 3). Цена билетов на данный момент возросла, возможно, именно это стало причиной сбоя.

Чтобы не упустить возможность, я приобрел ещё одни билеты на другое время, и они сразу отобразились в системе. Однако средства за неудачную покупку так и не вернулись. Я обратился в поддержку Т-Банка, и сотрудники Валерия и Ольга сопровождали меня на пути возврата средств. Они посоветовали также написать в РЖД. Обратиться к ним оказалось нелегко: чат на сайте не работал, ожидание по телефону заняло бы больше получаса, поэтому я написал на электронную почту, подробно изложив проблему и приложив подтверждения платежей.

Ответ от РЖД пришёл через несколько часов, они подтвердили возврат на первую покупку, а для второй объяснили, что возврат может занять от 7 до 30 дней. Через день, 13 ноября, я получил сообщение о возврате средств, причем была возвращена не только сумма второй транзакции, но и деньги за возвращенные ранее билеты (изображение 4).

Теперь, с оглядкой на весь опыт, могу сказать, что при подобных ситуациях, хоть это и требует терпения, важно держать связь с поддержкой. Ожидания могут затянуться из-за загрузки персонала, но, как показывает моя история, результат почти всегда оказывается положительным. Благодарю сотрудников Т-Банка и РЖД за помощь и разрешение ситуации. (прикрепляю изображениями с 1-10 свою переписку с поддержкой).

5.11.24 я обратился в поддержку Т-Банка с просьбой оспорить транзакцию, которую совершил 13.10.23, совершал покупку одежды с интернет-магазине "glory season". 

спустя три месяца ожидания товара запросил возврат напрямую у магазина, но так и не получил никакого конкретного ответа, просто ждал дальнейших действий, но прождав год я решил всё-таки решить этот вопрос и обратился напрямую в банк, в день моего обрашения мне ответик сотрудник Павел и я полностью, детально описал ему проблему. позже на протяжении нескольких дней со мной также связывались сотрудники поддержи для решения моей проблемы и вот меньше чем через неделю со дня обращения мой вопрос решён в мою пользу, приношу свою искреннюю благодарность сотрудникам банка, которые помогли в оперативном решении проблемы!

Я 26.092024 позвонила на бесплатный номер горячей линии Т-Банка,чтобы сообщить о переводе денег в размере 100 тыс.мошенникам,оператор перевел на специалиста Валерию ,которая выслушала всю информацию,все номера телефонов и банки на которые я переводила мошенникам,чтобы а дальнейшем они были у них в черном списке ,зарегистрировала моё обращение,перешла а чат поддержку и отправила полную информацию как писать эл.заявление в правоохранительнык органы и прикрепила ссылку,заблокировала карту и назначила сразу встречу с представителем для получения новой.Ориентировачный срок рассмотрения был до 01.10.2024 и он был отрицательный,дальше я в поддержку не заходила и не следила за обращением,уже и надежны не было ,что вернут деньг,но вчера 12.112024г поступила сумма в размере 100тыс. на счет в Т-Банка ,оказывается они заново на оспаривание операции отправили и срок назначили до 15.11.2024г и вернули мне деньги За что им ОГРОМНОЕ СПАСИБО.

29.10.2024 в 11:39 мне в ветеринарной клинике был оформлен возврат неправильно взятой суммы. Возврат на карту обещали в течении 20 минут. Т.к. деньги на карту не возвращались, 30.10.2024 в 15:45 я обратился с этим вопросом в чат поддержки. В 15:47 мне ответила Ольга. Я описал ситуацию и приложил фото терминальных чеков. Ольга задала уточняющие вопросы и объяснила, что специалисты рассматривают мой вопрос и до 31.10.2024 включительно мне сообщат результаты - позвонят или напишут. Ещё отметила, что результаты решения можно будет посмотреть в личном кабинете в чате "Обращения". В день обращения 30.10.2024 в 18:12 возврат денежных средств был произведен. Сообщение в чате о возврате средств пришло 31.10.2024 в 07:21. От запроса до решения прошло 2 часа 25 минут. Просто замечательно.

Была совершена оплата по qr коду, в приложении и со стороны банка все прошло, но в точке покупки на териинале и в системе платеж отклонен. я написала сразу в чат, посоветовалось что делать. В итоге сказали, что операция прошла успешно, но сделают оспариваник. Было это 3.11.24 в 14:23. Обещали решить до 13.11.24 и решили. Пришел возврат и всё хорошо. Рада, что деньги вернули, что сами что-то там сделали и мне не пришлось в это вникать и что-то делать со своей стороны. Да, ситуация не очень, но решили красиво. Спасибо! 

Добрый день!!!хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Т-Банка...я получил быстрый ответ на все свои вопросы,проконсультировали по всем моментам,помогли с выбором верных ОКВЭД...рассказали о всех преимуществах...тарифных планах по расчётным счетам,дополнительныи услугам...жду оформления ИП.

Т-Банк спасибо за сотрудничество🤝

Мою ипотеку после объединения банков Росбанк и Т-банк перевели в Т-банк. У меня были существенные вопросы по тому каким образом после перевода будет формироваться задолженность, начисляться проценты и пр.
Я задал вопрос в чате с просьбой прислать выписку- выписку мне прислали, но у меня возникли дополнительные вопросы, но нормально они мне не смогли ответить, после чего я оставил обращение. Сотрудник, который обрабатывал сообщение отнесся к этому очень формально. И ответил мне лишь на часть интересующих меня вопросов( дополнительно я просил сформировать справку- ее мне не прислали. вопросы касались условно 3 периодов- 1 до момента перехода ( условно день перехода задолженности), текущая ситуация и дальнейшая ситуация. Он ответил и как мне показалось не очень качественно только на одну часть- текущую ситуацию и справку не прислал.). Я был крайне огорчен подобной ситуацией, поскольку Т-банк всегда отличался самой лучшей поддержкой и я снова написал в чат.
В итоге, девушка, которая получила в работу чат со мной потратила примерно час своего времени на то, чтобы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО разобраться в вопросе. Она прочла предыдущие мои сообщения, она сформировала довольно подробное письмо с описанием конкретно моей ситуации.
вкратце ситуация была в следующем- мне были непонятны некоторые транзакции при переводе в Т-банк а также почему после досрочного погашения в следующем платеже отображается довольно большая сумма на погашение процентов и очень малая на погашение тела кредита( обычно другая пропорция). И эта девушка Анастасия- на все ответила!!!
Так вот. Я действительно восхищен тем, что Т-банк работает все еще по очень высоким стандартам и эта девушка ( Анастасия) отработала не шаблонно. Потратила свое время и очень подробно мне все расписала. ( в приватной части приложу ее письмо). И это все она сделала не в рамках обращения, которое Т-банк продлевал сперва( они обещали сперва сделать за день вроде, потом продлили еще на день и по итогу отправили какую-то отписку), а она это все сделала в рамках чата.
Уважаемые руководители данной сотрудницы Анастасии, очень прошу Вас обратить внимание на ее работу и промотивировать ее оставаться с вами. Потому что именно из-за таких специалистов у вас действительно высокий уровень поддержки.
Спасибо.

Здравствуйте! Посоветовала дебетовую карту другу Т-Банк black. Была акция, что за приглашение друга начисляются 2000 рублей, а другу 500 рублей. В условиях акции было потратить 500р разовой покупкой, что и было выполненно. Но почему-то иконка не изменилась, хотя друг выполнил все условия акции. Я решила написать об этом оператору в онлайн-чат банка в мобильном приложении, чтобы узнать об этом. А также задать вопрос, через сколько начисляется бонус после выполнения всех условий акции. Мне быстро ответили, и объяснили все, а также ответили на все мои вопросы. Сразу же отправили деньги, и мне не пришлось долго ждать. Я очень довольна обслуживанием, спасибо банку и оператору Анастасии!

Здравствуйте. В субботу 09.11.24 в 14:45 по местному времени я обратился за помощью в чат поддержки Т-Банка. Вопрос состоял в открытии вклада, а именно в какой валюте его можно открыть и при каких условиях. В 14:57 мне ответила Евгения, сотрудник Т-Банка. Она объяснила мне, что сейчас актуальны вклады только в рублях и юанях, рассказала про их условия и дала конкретную доходность по ним, которая как раз меня и интересовала. После этого решил открыть вклад в рублях на 3 месяца, уж очень мне оказалась привлекательной его ставка. Рекомендую, благодарю оператора Евгению!
С уважением,
Владислав.

Делала покупки 11. 11. 24 , А именно онлайн доставка лента. хотела воспользоваться кэшбэком. Но к сожалению, пришлось отменить заказ, но деньги не пришли обратно. Написала в банк об оспаривании операции, сказали что до ,14.11 решат вопрос, так и было 13.11 деньги пришли обратно. 

Спасибо, за оперативную работу, и за быструю обратную связь. Сотрудник Евгения помогла. Спасибо

Недавно в Т-Банк переехала кредитка из Росбанка в рамках объединения двух кредитных организаций. Она переехала в виде долга, который требуется погасить в дальнейшем.

Сразу же появилась мысль использовать данный долг во благо. Я обратился к своему персональному менеджеру Василию К. с просьбой рассмотреть возможность преобразовать долг в кредитку. Получил ответ, что такое не получится из-за типа долга и того, что вторую кредитку нельзя получить, но вскоре поинтересовался интересно ли мне увеличение лимита по существующей кредитке. Я конечно же ответил утвердительно, тем более что в дальнейшем у меня планируются крупные траты по путешествиям. После созвона с Василием, моя заявка была оперативно рассмотрена и кредитный лимит увеличен на запрашиваемую сумму.

Собственно данный опыт подвёл меня к тому, чтобы оставить положительный отзыв о банке.

Всегда можно обратиться с различными просьбами в поддержку или к персональному менеджеру, и эти просьбы как минимум будут рассмотрены. Например, нередко обращаюсь с просьбами включить меня в какую-либо акцию по Инвестициям (из последних - это Большой куш) и часто получаю одобрение.

Хочется выразить благодарность банку, а в частности сотрудникам из чата поддержки и моему персональному менеджеру за положительный опыт обслуживания и за то, что стараетесь идти на встречу своим клиентам.

Добрый день! Я, Елена С-ва, обратилась в поддержку из-за того, что магазин не вернул мне деньги после отказа от покупки товара. Я понимаю, что логичнее обратиться к самому магазину, но Тинькоф работает оперативнее, и я знаю, что без проблем может оспорить перевод. После обращения деньги вернули спустя сутки, благодаря сотруднику Даниилу

Была акция - кэшбэк за продукцию Балтики в "Магните". Решил воспользоваться и попробовать Русский Имперский стаут от них. Но в чек такое название и попало, ни слова про "Балтику". Кэшбэк не начислили сначала. Написал в чат, пошли навстречу, все оперативно, решение в мою сторону без вопросов)

Р

еРешил 

Я написала в чат 10.11.2024 в 16.27 МСК по причине того, что с моей карты была оплачена покупка, которую я не совершала. Ассистент перенаправил на создание обращения на оспаривание операции. Я создала его 10.11.2024 в 16.32 по МСК. И уже через 2 дня денежные средства были возвращены. Спасибо Т-банк, что не оставили мою проблему без внимания и очень оперативно её решили! 

Т-банк самый лучший! Обратилась с проблемой возврата денежных средств, который списал очень ушлый онлай-кинотеатр, не предупредивший о том, что любая подписка, даже по промокоду продялется автоматически, равно как и не предупредивший за сутки, что деньги вот-вот спишут. Благодаря сотрудникам Т-банка проблема решилась в кратчайшие сроки! Благодарю за оперативность и вежливое обращение с клиентами. Так держать! Лучшие! ♥️