178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день!

сделала заказ на вайлдберис, оплатила картой т-банка, поняла, что сделала заказ не туда, и отменила операцию

Побоялась, что деньги не придут - написала в чат, пробелма решилась через 3 минуты, хотя пришло уведомление от вб, что деньги возвращаются в течение 10 дней.
помню что с банка с******к, возвращались деньги дольше...

Очень довольна, спасибо за решенный мой вопрос 

27.11.24 с моего счета неожиданно были списаны деньги за поддержку Премиум. По условиям акции у меня ещё оставался бесплатный месяц. Написал в поддержку. Ответ от специалиста Алёнаы пришёл через 5 минут. Фраза "это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся" порадовала отдельно. Через 10 минут деньги вернулись на счёт.

Грамотные и оперативные действия сотрудника сразу убрали весь негатив. Ошибки случаются у всех, главное - уметь их признать и исправить. Молодцы. 

Я написал в чат 16.11.2024 в 12:15, и мне ответила Кристина. У меня возник вопрос по моему кредиту под залог авто, спрашивал про процентную ставку, она быстро мне все объяснила и решила мой вопрос.
Хорошие сотрудники, все четко и грамотно! Всегда помогут, и вопросов больше не останется. Спасибо за вашу работу!

Я клиент Банка и отправил своей маме ссылку, чтобы она в Т-банке открыла счет. Она открыла и карту Блек тоже получила, но мы забыли указать что сделали по ссылке. Я обратился в чат банка и мне очень быстро и доброжелательно помог работник банка Артем(номер 143**8)— сказал, что банк пойдет навстречу и не оставит нас без бонусов. Осталось маме сделать покупку на 500 рублей. Спасибо Т-банк!

Тех. Поддержка Т-Банка отдельная любовь. Всегда отвечают оперативно и максимально понятно. 10 ноября обратилась в поддержку за разъяснением по поводу кешбека. Мне ответила сотрудник Елена, быстро и чётко. Я быстро решила свой вопрос и воспользовалась кешбеком на товар. 25 ноября у меня опять возник вопрос, мне долго не приходил возврат средств за отмененный заказ. В итоге после обращения в поддержку, мне мгновенно его вернули, очень приятно.

Я увидел, что у меня сняли деньги с карты Т-Банка 300р. Позвонили в банк, сотрудники банка, помогли в решении вопроса. Вникли в проблему, оказалось, что я сам где-то согласился и подписал соглашение, оказалось, что деньги снимали с сентября месяца. Сотрудник банка Шамиль Умитбаев предложил заменить карту, сделать перевыпуск карты. На следующий день мне вернули 2 тыс 600р. Сотрудник банка Шамиль привёз новую карту. Благодарю за содействие, за участие, за то, что вникли в проблему и помогли вернуть деньги

работа технической поддержки просто безупречное! Дают максимально подробный ответ на любой вопрос, и отвечают очень быстро. Я очень доволен поддержкой банка, да и всего банка в целом. При моем вопросе "как скачать т-банк на айфон", они мне выдали подробную инструкцию об установке банка на мой телефон.

Хочу поблагодарить Т-Банк и его поддержку (особенно сотрудника Владислава, с которым общался по телефону и в чате 26 ноября 2024 в 18.20) за помощь в возврате зависших у другого банка денежных средств в кратчайшие сроки. У меня сложилась непростая ситуация: магазин мебели не осуществил поставку товара в отведённые сроки, в связи с чем я решил вернуть денежные средства. Приложив карту к терминалу для возврата, я ждал несколько дней, но ДС так и не пришли. Оплата производилась с кредитки Платинум, с помощью телефона (T pay), а для возврата я приложил физическую карту, в связи с чем банк продавца заблокировал операцию. Сотрудники Т-Банка вошли в мое положение, понимая, что близится день оплаты задолженности по кредитной карте (а получается, что я без товара и без денег), повысили приоритет заявки и вернули деньги в кратчайшие сроки. Спасибо большое!

29.11.2024 находилась в городе Москва , оплатила доплату за номер в отеле, но номер мне не предоставили соответсвующий. Тут же сделали возврат, но деньги не поступили на счёт.
1.12.2024 днем 

написала в поддержку банка чтоб оспорить операцию, сумма была 3200

рассказала суть ситуации.
В 19.30 ситуация была решена и деньги вернулись на карту) даже звонить разбираться не пришлось с отелем) 

28.11.2024 обратилась в чат Т-банк ,так как после отмены оплаченного заказа в магазине, деньги на счет карты так и не вернулись. Банк предложил открыть самой обращение , я открыла сама обращение, описала ситуацию и указала сумму. На следующий день вопрос уже был решен и деньги благополучно вернулись на счет! Спасибо за быстроту решения проблем!

 01.12.2024Г. Случился технический сбой. Трубки не берут, обращения не фиксируют, просят перезвонить через 1-2 часа, а в итоге все растянулось на весь день. Причем сообщают о невозможности зафиксировать через 10 минут пока ты распинался, объясняя проблему, и так 2 раза.

А проблема в том, что урезали сумму процентов по накопительному счету с повышенной ставкой 18% (по категории) за ноябрь всего-то на 30% и настаивают, что это я что-то путаю, а у них все замечательно. Просто несколько дней они мне посчитали по минимальной ставке 8%, а остальные дни — по повышенной. Пересчитав, исходя из этой информации, у меня снова сумма не сошлась с выплаченной.

 В конце дня со мной связался оператор, было зафиксировано обращение и в чат пришел шаблонный ответ. С моей проблемой мне не помогли. 

Не советую открывать накопительные счета (вклады) в этом банке.

Часто пользуюсь дебетовой картой именно этого банка. Причина: большое число интересных акций с кэшбеком.

Но периодически бывает и так, что покупка сделана, а обещанный кэшбек не поступает. И тогда приходится добиваться правды через чат в приложении. Так вот из всех банков, Т-банк - в тройке (лично для меня) лидеров по скорости, а главное, качеству решения этих самых проблем.

Так в начале ноября участвовал в акции банка Кэшбек дня, где можно было купить бритвы BIC со скидкой до 100%. В итоге купил одну такую, а кэшбек в сроки не пришел. Отписал в чат поддержки и ситуация была взята в работу и решена уже на следующий день (скриншоты Т-1 и Т-2 прилагаю).

А в конце этой недели решил сделать заказ в Пятёрочка доставка. В итоге магазин списал больше, а привёз товаров на сумму, меньшую, чем заказывал. Описал данную ситуацию в чате поддержки, после чего было составлено обращение и опять же уже на следующий день проблема была решена банком и разницу мне вернули (скриншоты Т-3 и Т-4).

   В общем, сотрудничая с банком Тинькофф с 2016 года , а теперь уже Т-банком, не могу не отметить, что уровень поддержки клиентов и в целом работа банка за это время продолжает оставаться неизменно на самом высоком уровне. Спасибо за качественную работу.

Сегодня я пыталась пополнить в банкомате свой счет наличными на 3 тысячи рублей. Но случился какой-то глюк, банкомат деньги забрал и выдал ошибку. Счет не пополнился. Я обратилась в техподдержку через приложение, указав адрес и код банкомата. Ситуация я сразу отпустила, так как сумма была небольшая, ну не вернут так не вернут. Но осадочек неприятный остался бы. Мне ответили что в течении 2 часов примут решение по моей проблеме. И где-то через 40 минут мне зачислили деньги на счет! Мне было очень приятно такое отношение как к клиенту

Здравствуйте. Случился сбой при заказе: деньги списались, а заказ не отправился, т.е. отменился заказ, якобы товар не оплачен. Написала 29 ноября в чат поддержки Т-банка в приложении, а уже через день, вечером 30 ноября пришёл возврат. В целом я довольна, хоть изначально была в сильной печали, т.к. очень ждала заказ, и надеялась, что к празднику его получу. Благодарю, что вернули деньги. 

Оставляла обращение, по оспариванию операции, так как 5 дней с возврата товара прошли. Менеджер задал вопросы и помог уладить ситуацию. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Добрый день! Хочу поблагодарить службу поддержки банка за оперативное решение вопроса по возврату денежных средств. В пиццерии дважды списали денежные средства за одну покупку. Обратилась в службу поддержки банка и оперативно, в короткие сроки, денежные средства были возвращены. Специалисты банка были на связи и корректно отвечали на все вопросы. 

• Я написал в чат 30.11.2024 в 03:23, и мне ответил Тимур. У меня возник вопрос о возврате средств, после отмены товара на маркетплейсе . Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоило то что денежные средства не пришли мне на карту, специалист мне во всём помог разобраться. Тимур задал вопросы для подтверждения моей личности: не прошло и 5 минут, как он выполнил мою просьбу. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Обратилась в поддержку 29.11.24, ответила оператор Виктория, объяснила ей ситуацию. Оформила заказ в приложении яндекс еда, из-за того что убрали позицию товара, изменилась сумма покупки, обычно сразу делают отмену покупки и новое списание, у меня так не произошло, я написала в поддержку, рассказала и приложила скриншоты. Виктория создала обращение, сотрудники оперативно нашли решение ситуации, возврат пришёл на карту. Спасибо.