152 651 отзыв о банке «Т-Банк»

В салоне мобильной связи не была подарена подписка Яндекс Плюс на 60 мес. Но через некоторое время Яндекс стал автоматически списывать средства без моего согласия. Я обратился в поддержку Яндекс Плюс. Тот еще квест. Пришлось оспорить эти операции. И обратиться в чат поддержки Т-Банк 05.11.2024 в 09.48. Ассистент перевел меня Дарью. Она проверила всю предоставленную мной информацию. Дала советы по защите моей карты. Потом к чату подключилась Айта. Айта помогла мне составить обращение и указала сроки решения проблемы. Через неделю я получил решение. Средства возвращены в полном объеме.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за профессионализм и внимание к деталям проблемы. Сотрудникам Яндекса нужно поучиться как работать со своими клиентами.

Недавно я столкнулся с неприятной ситуацией: банкомат Т-Банка «съел» мои деньги. Я был немного расстроен, но решил обратиться в службу поддержки. 

Сразу хочу отметить, что процесс соединения с представителем банка прошел быстро и без задержек. На другом конце провода меня встретила дружелюбная и профессиональная сотрудница, которая внимательно выслушала мою проблему. Она проявила искреннее желание помочь и быстро приступила к решению вопроса.

В ходе разговора представитель банка объяснила мне все возможные шаги, которые мы можем предпринять для возврата средств. Я был приятно удивлён тем, как подробно она описала процесс: от проверки состояния банкомата до подачи заявки на возврат. Она также успокоила меня, что такие ситуации — не редкость, и банк делает все возможное для быстрого разрешения подобных вопросов.

Кроме того, сотрудница дала мне полезные советы о том, как избежать подобных ситуаций в будущем, что также было очень ценным. Я чувствовал себя поддержанным и уверенным в том, что мой вопрос будет решен.

В итоге, благодаря оперативной работе и вниманию к клиенту со стороны Т-Банка, моя проблема была решена в кратчайшие сроки. Я остался очень доволен уровнем сервиса и профессионализмом сотрудников. 

Рекомендую Т-Банк всем, кто ищет надежное финансовое учреждение с отличной поддержкой клиентов!

На мою жалобу быстро отреагировал умный бот в чате и составил заявку на рассмотрение в отдел, а уже через сутки мне вернули средства! 

К слову, никто из клиентской службы кофейного аппарата со мной так и не связался, поэтому огромное спасибо Т-Банку за решение ситуации. 150₽ хоть и мелочь, но все равно приятно их получить обратно!

31 июля в 07 Часов 08 минут я обратилась к оператору Т-Банка с обращением. Я поменяла андро на айфон, и не знала, как установить приложение в новый телефон. Ассистент поддержки быстро предложила мне два варианта, как это сделать: прислала скриншоты для самостоятельной установки приложения, и предложила, чтобы сотрудник банка подъехал ко мне в удобное для меня время. Я выбрала второй вариант, и оператор согласовала со мной дату и время. Также мне написали телефон сотрудника, который должен был приехать ко мне для установки приложения.

В назначенное время 31. 07.24 около 20 часов, ко мне приехал сотрудник банка и быстро установил приложение в мой новый телефон. Также он подробно рассказал про достоинства сим карт Т-Банка и про условия кредитной карты Платинум. Самый удобный банк, замечательный кешбек по карте получаем каждый месяц . Пользуемся всей семьей. В том числе и дети).
На эту карту получаю даже алименты на детей. Все просто и удобно. 

Обратился в поддержку Private 12.11.24 в 19.09 мск с вопросом о возможности зачисления cash/b Сотрудница банка по имени Елизавета , достаточно оперативно ознакомилась с моим вопросом и без задержек и дополнительных вопросов решила поставленную задачу. Вопрос мой был связан с начислением на категории с повышенным кэшбэком , так как при оплатах в данных категориях могут не подходить мсс коды торговой точки. Но знать заранее оэтом не представляется возможным. Не смотря на то , что мсс код моей транзакции не соответствовал требованиям для повышенного кэшбэк служба поддержки в лице Елизаветы доначислили его в " ручном режиме" 

11.11.2024

Я очень давно пользуюсь Т-Банком и мне нравится этот банк. 11 ноября я заметила, что у меня списывается 99 рублей каждый месяц, я была шоке. До этого я не знала что у меня идёт списание каждый месяц. 

11 ноября в 22:10,я написала в чат поддержки, хотела узнать почему у меня списывается 99 рублей каждый месяц. В итоге мне написала сотрудница банка Наиля и все объяснила, оказывается это была плата за обслуживание. Я попросила вернуть мне все деньги. На что Т-Банк ответил взаимно и вернул мне все деньги (800 рублей) Ещё они мне сделали бесплатное обслуживание навсегда. Мне очень понравилось обслуживание Т-Банка и его сотрудники. 

Я хочу сказать Спасибо сотрудникам Поддержки банка в решении моего вопроса. 

Вопрос был такой: 

сделала покупку по карте в ветеринарном магазине города Брест, но после покупки увидела, что срок действия препарата для питомца скоро заканчивается и решила сразу же оформить возврат покупки.
Я думала, что будет отмена операции, но этого не произошло. 

Немного подождав, я создала обращение №435528404 от 03 ноября по своей ситуации. Затем в чате, я дополнила свое обращение и приложила фото чека о возврате покупки. Денежные средства мне вернули 05 ноября. 

12 ноября 2024 г. 19.23 я обратился в чат поддержки с вопросом почему мне начислили неправильную сумму кэшбэка. Дело в том, что в этот день я подключил подписку премиум, так как с этой подпиской максимальная сумма кэшбэка увеличивается с 3 000 р. до 30 000 т. р. за обычные покупки. В этом месяце у меня выпала категория кэшбэка "шопинг в городе" -25% и я совершил покупку сушильной машины на сумму 39 498 р. Однако в приложении банка отобразился кэшбэк за указанную покупку всего 3 000 р.

Оператор Андрей успокоил меня, сказав что сумма в приложении отображается неправильно и информация обновится в течении суток. Кроме того он рассчитал мне точную сумму, которая будет мне начислена в качестве кэшбэка за вышеуказанную покупку, а именно 9 874 р.

Спасибо за быструю и профессиональную работу. Нервы дороже всего!

Хочу оставить положительный отзыв о быстрой работе  

 т банке , вчера пыталась снять со счета деньги,но банкомат выдал ошибку. Но все же снял деньги со счета. Я написала в поддержкув 13:40, оператор подключился сразу и в течении 2х часов решили данную проблему и вернули деньги. В нашей семье у всех есть карты данного банка. Рекомендую.

В сентябре у Т-Банка появилось предложение кешбэка 50000 руб. при покупке автомобиля через их сервис Т-Авто.

Решил воспользоваться данной услугой и оставил заявку, обещали перезвонить в течении суток. По факту перезвонили через двое суток. Рассчитали кредит и начали подбор автомобиля.

Севрис позиционирует себя для покупки автомобилей без допов от диллира. Я живу в Москве. Почему-то мне нашли автомобиль только в Санкт-Петербурге. Должны были найти автомобиль 2024 года. По факту приезда в Санкт-Петербург автомобиль оказался 2023 года, но даже дороже, потому что от диллера было установленно много "допов". После поездки из Москвы в Санкт-Петербург уже не стал отказываться от сделки, так как потратил кучу времени и деньги на дорогу. Менеджер в чате позже извинилась, что забыла предупредить, что автомобиль 2023 года.

Теперь про кешбэк. На странице предложения было сказано - купите автомобиль через наш сервис до конца сентября и мы вернем вам 50000 руб. Никаких ссылок не было с дополнительными условиями. По прошествии времени предоставления кешбэка я обратился в поддержку с этим вопросом. Создали обращение. В итоге, оказалось, что я не выполнил условия, якобы в этом автосалоне не предоставляется кешбэк.

Автосалон выбирала менеджер Т-Авто.

Чувствую себя обманутым.

Хочу написать о проблеме с которой я столкнулась и до сих пор не могу решить. 25 октября я переводила 50 000 рублей по СБП из Т- Банка на свою карту другого банка. Ошибки в телефоне и других данных с моей стороны не было. Деньги банк списал, но в связи с технической ошибкой перевел их на договор в Т-банке вместо выбранного мной.

Сегодня 12 ноября деньги мне до сих пор не вернули, каждый день обещают, но продлевают срок рассмотрения обращения. Сначала ждали ответ от технических специалистов, потом якобы их ответ передали руководству. Денег до сих пор нет. Одни сожаления, просьба подождать ответа от смежных специальностов. 

Будьте осторожны с этим банком, не переводит крупные суммы, а ещё лучше бегите от него. Офисов нет, с рукоаодстаом не связаться. Только поддержка, которая пишет по скриптам. 

Я и вся моя семья естественно откажемся от всех продуктов данного банка. 

Ужинал в кафе 6 октября и расплатился за ужин картой Тинькофф Блэк, так как один из разделов повышенного кэшбека это "Рестораны". Сначала кэшбек не был зачислен, так как оказалось, что кафе имеет статус фастфуда (не смотря на то, что интерьер и меню соответствует кафе: были столики, меню, посуда и основные разнообразные блюда, для приготовления которых понадобилось время). Сотрудник тех поддержки Виктория пошел мне навстречу и уже 12 октября кэшбек был начислен. 

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Т-Банка, и 02.11.2024 мной через приложение Т-Банк был ошибочно совершен платеж по номеру телефона в Бакай Банк (Киргизия), на счет Ж-як А. Э. в 19:12 на сумму 10 000 р. При этом счет Ж-як А.Э. давно в этом банке закрыт и уже там не существует. В 19:14 этого же дня я обратилась в поддержку банка с вопросом, как отозвать данный платеж, на что мне ответили, что платеж уже исполнен, отозвать его нельзя и необходимо обратиться к получателю, чтобы он сделал запрос в своем банке на возврат. На мой вопрос 03.11.2024 в чате поддержки о том, как же деньги уже могли отправиться на несуществующий счет, Т-Банк обещал дать ответ, но так его и не предоставил. Мне прислали лишь подтверждающую перевод справку, для обращения в Бакай банк. 07.11.2024 получатель (Ж-як А.Э) направила в Бакай банк письмо, с приложением справки, на что Бакай банк дал ответ, что деньги к ним не приходили, потому что счет Ж-як А.Э. не существует. Письмо в Бакай банк и справку от Т-Банк оставляю во вложении. 09.11.2024 я позвонила в поддержку Т-банка, сообщила об ответе Бакай банка, попросила помочь вернуть мне мои деньги, обещали ответить позже этого же дня, ответ так и не поступил. Ответ поступил 10.11.2024 о том, что они ничего сделать не могут. Согласно законодательству РФ деньги мне должны были вернуть в срок от 1-3 дней. Деньги я до сих пор не получила, хотя прошло уже 10 дней. Согласно ч.9 ст.19.5 КоАП РФ банк должен быть оштрафован на 700 тыс.рублей.

1. Я только начал оформлять ИП, но хочу сказать, что в Тинькофф достаточно быстро решают вопрос, а также проконсультировали меня, даже не смотря на то, что у меня было куча вопросов, менеджер все по полочкам разложил, а также оставил свои контакты для дальнейшего сотрудничества. Мне нравится Тинькофф тем, что банк очень быстро решает вопросы своих клиентов, пускай незначительные вопросы, но они будут решены. Также их представители всегда добры и общаются не на деловой форме, а более дружеской, тем самым давая клиенту знать, что можно с ними расслабиться и общаться на любые темы.
2. Хочу дополнить свой коммент насчёт Т-банк, у меня появились дополнительные вопросы по бизнесу, попросил перезвон от банка, на этот момент было 11 ноября, мне через полчаса перезвонили и начали дополнительно консультировать о зарплатном проекте, а также преимущества оформления карт от Т-банка. Мне ещё понравилось то, что с девушкой, которой я общался было очень комфортно и она даже подняла настроение, как по мне это плюс от банка, что его работниками очень комфортно общаться и у них стиль общения более дружелюбный

Я вляюсь клиентом данного банка с 2013 года. Последний год имею платную подписку Tinkoff Premium.

12 ноября в 00:53 локального времени (+6 часов к московскому) поступил звонок от банка с номера +7 499 705 7111. Предварительно посмотрев информацию о данному номере в доступных источниках сети интернет, я обратился в чат ПРЕМИУМ поддержки официального приложения Т банка. В 01:38 12 ноября я попросил сотрудника банка в чате подтвердить принадлежность данного номера банку. Сотрудник Михаил запросил у меня мой номер телефона, на который был звонок (что уже довольно странно). Я продублировал запрос. Сотрудник Михаил скоропостижно покинул чат. Через 7 минут подключился сотрудник Вадим, который проигнорировал мой запрос и снова запросил мой номер телефона. Вадим тоже покинул чат. Подключилась Дарья, которая ответила, что ей нужен мой номер телефона, чтобы она нашла коммуникацию со мной (повторюсь, что мой запрос был в другом). Я снова повторил вопрос и Дарья дала ответ, что уточнит информацию и вернется до конца завтрашнего дня (внезапно). Обращение никто из этих сотрудников не зарегистрировал.

Я попросил подключить сотрудника ПРЕМИУМ поддержки (так как до этого от слова премиум не было ничего). Подключилась Марина и тоже не ответила на мой вопрос.

 Поняв, что в чате точно не решат проблему, я совершил обратный звонок по номеру +7 499 705 7111. Звонок совершил в 02:03 ночи 12 ноября. Разговор с оператором Александром длился 6 минут. (Изначально автоответчик уведомил меня, что разговоры записываются.)

Александр ПОДТВЕРДИЛ, что этот звонок был от Т банка по моему предыдущему обращению. На что получил мой комментарий, что причина ночного терроризма от банка мне не важна да и законодательству тоже она не важна.

Александр создал зарегистрированное обращение 440667594 с описанием моей жалобы. При этом уточнил мой часовой пояс (г. моего проживания совпадает с г. регистрации. Эти данные есть у банка). 

Утром 12 ноября я обнаружил закрытое обращение с пометкой "решено". Ответ оказался до боли смешным. Мне ответили, что они не нашли звонка в данный период времени. (Повторюсь, что у банка есть записанный разговор, в котором сотрудник Александр подтверждает информацию о ночном терроризме банка).

В 12:15 12 ноября я позвонил через интернет телефонию в приложении банка в банк. Разговор длился 17 минут. Сотрудник банка ответила, что они не видят коммуникацию от банка на мой номер в 00:53 ночи. Коммуникация была в "седьмом часу по Москве".

т.е. у всех сотрудников банка на всех этапах не хватило знаний школьной программы, чтобы понять, что 7 часов вечера в Мск=1 час ночи в моем регионе. 

Сотрудник, закрывший обращение с отпиской, занимается настоящийм газлайтингом))

Сначала банк заявляет, что ночным телефонным терроризмом занимается он, потом намеренно вводит меня в заблуждение. 

Сотрудник создала обращение 440806294. После того как закончили разговор, я зашел в приложение и увидел, что только что созданное обращение ОТМЕНЕНО и добавлено в другое мое обращение, не связанное с темой ночного телефонного терриоризма от Т банка.

Я снова позвонил в ваш чудный банк и попросил сотрудницу создать новое обращение с уникальным номером. Уведомил, что номер данного обращения мне необходим для подготовки написания жалобы на Банки.ру и в интернет-приемную ЦБ РФ, в контролирующие и надзорные органы.

На данный момент обращение активно с пометкой "решим до 13 ноября".

На всех этапах я столкнулся с тотальным непрофессионализмом всех служб банка, с формальным подходом, намеренным введием в заблуждение и халатностью. Скрины коммуникаций с банком сохранены.

12.11.24 я оплатил заказ в озоне на 500 рублей, деньги списали 2 раза, в озоне сказали что будут разбираться, пообещали ответить через 2 дня, в итоге решил написать в поддержку Тинькова, через 20 минут деньги вернули, мне отвечали быстро, грамотно и понятно, вопросов не осталось, даже предложили пригласить друга по повышенной акции, остался доволен поддержкой (в озоне после написаного сообщения приходилось ждать по 15 минут, а тут отвечали почти сразу)

Я написал в чат 08.11.2024 в 18:20, и мне ответила Екатерина. У меня возникли вопросы о возврате подписки иви 400 руб на мой счет в т банке после нескольких минут ожидания. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю в итоге они сказли что проследят за операций.

Забыл отключить подписку про после бесплатного периода написал в техподдержку моментально среагировали помогли вернуть деньги люблю и советую т-банк!