178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о службе поддержки т-банка, возникла проблема с оплатой Яндекс такси, средства списались с карты, но были заморожены и образовался долг за поездку такси. Обратилась в чат поддержки в моб. Приложении в т-банк, быстро ответили, приняли заявку и на следующий день вернули деньги на карту. Приятно , что быстро отвечают, есть автоматический ассистент по стандартным вопросам, но если нет подходящего варианта решения вопроса переключает на оператора и в онлайн режиме решается вопрос или проблема. Никогда не было недопонимания со стороны сотрудников т-банка, всегда вежливы, доброжелательные и отзывчивые, готовы помочь и делают это грамотно. Спасибо большое.

Здравствуйте! Хочу рассказать о возникшей ситуации 26 ноября и выразить благодарность сотрудникам .Утром я зашла в приложение банка и увидела что сняли 99 рублей, за услугу, понять не могу за что, решила не раздумывая написать в чат поддержки, в 9.18 на связь вышла оператор Ольга, она рассказала что это сняли за услугу уведомления, подробно всё расписала. Я не могу понять как я это могла подключить, но потом я спустя время, снова зашла в чат и уже оператору Константину писала, в итоге работы оператора мне тут же зачислили 99 рублей обратно. Я выражаю свою благодарность за такую качественную работу, большое спасибо за быстрое решение проблемы, я осталась очень довольна вашим банком! 😊 Рекомендую 👍

Добрый день! 

18.09.2024 произшла операция по списанию денежных средств с дебетовой карты (была сделана не мною покупка подписки, онлайн в приложени) 

Сразу обратилась в приложении банка в чат поддержки, мне незамедлительно ответил сотрдник банка- Гузель 

Гузель заблокировала карту, объяснила все свои действия, каждое действие было со мной согласован. После, сразу поступил звонок от Т-Банка, в котором мне объяснили все предстоящии действия, Т-Банк сам связался с приложением ( так как при оплате подписки, которую я не покупала и не оплачивала, было название подписки и название приложения), а так же ответили на мои вопросы (как долго будет решаться моя проблема, в течении какого времени я смогу получить оставшиеся деньги с карты) 

При телефонном разговоре сотрудник предложил оформить новую карту, на что я согласилась и получение карты прошло хорошо

Вся переписка со звонком не заняли больше 30 минут 

19.09 мне вернули оставшиеся деньги на карту, которыми я могла пользоваться, но ещё работали над моим обращением 

09.10 мне поступило сообщение, что операцию оспорили и мне спокойно вернули деньги! 

Большое спасибо сотрудникам и Т-Банку за решение моей проблемы! 🫶🏻 

Все прошло ясно и понятно, никаких лишних действий, я не ездила в банк, и не представляла никаких документов, что очень удобно и комфортно 

Вся проблема решилась онлайн с 18.09 по 09.10

Благодарю! 

Это было днём,я была очень голодная,студентка,зашла в магазин,набрала себе на 100 рублей что мне хотелось,стою на кассе,передо мной женщина начинает оплачивать свои товары на 700 рублей,она уже запокавалась,ну и мне кассирша говорит оплачивайте,и как только я начинаю прикладывать,я вижу ценник 700 рублей на терминале,хоть моя не пробитая еда стоит 100,я понимаю что на картк это были последние деньги,мы начинаем разбиратьсы,что же нам делать,провели возврат товаров и денежных средств,но почему-то я не была уверена что деньги вернутся,и вот как и Т-Банк обещал,а именнно сотрудница Дарья,мне помогли,огромное им спасибо,вы лучшие!!!!

Я написала в чат 23.11.2024 в 19:38, и мне ответила Анастасия. Мой вопрос был о возврате средств после неудачной оплаты в супермаркете. Анастасия сориентировала меня, ответила на волнующие вопросы и в скором времени передала мое обращение на решение. Обращение рассматривается до 10 дней, но деньги мне вернули уже на следующий день. Благодарю за оперативную работу и клиентоориентированность! 

Здравствуйте! 19 ноября 2024 года в 19:56 я обратилась в банк с вопросом по возврату деньги за абонемент (заведение не выполнено условий договора, услуга была по факту не оказана в должной мере). Мне сразу ответил менеджер Диана. И очень быстро моя проблема начала решаться. Она очень подробно отвечала на все мои вопросы и помогла оставить заявку на возврат. Уже сегодня мне вернулись деньги. 

Я написала в чат 01.12.2024 в 6.09. Мне сразу ответила девушка. У меня возник вопрос по начислению кэшбэк. Я попросила специалиста о помощи. Специалист задала вопросы дополнительные, и в течении нескольких минут все мои проблемы решила. У меня осталось позитивное впечатление и очень хорошее настроение на весь день. Хочу поблагодарить девушку за профессионализм, индивидуальный подход, грамотную и быструю работу. Много лет пользуюсь АО "ТБанком". Лично для меня, самый лучший банк! И это правда!!! 

28 ноября в 12:09 при оплате в кофейне чек не вышел из терминала из-за чего пришлось оплатить второй раз. Сумма списалась дважды, сразу же обратилась в чат поддержку, где своевременно ответил оператор и пустил в работу данную ситауцию. Через два дня деньги вернули, хочу поблагодарить, довольна работой и сервисом! 

19.11.2024 написала в чат с банком для возвращения неправильно уплаченной комиссии за оплату ЖКХ. Ассистент поддержки сразу предложил подходящие варианты выбора по проблеме (счёт, операция, действие). Мгновенно была оформлена заявка на возврат денежных средств. В чате было пообещали вернуться с решением до 26 ноября (в течение недели), но мой вопрос был решён за пару дней, что очень приятно! 

Благодарю за оперативность и "чистоту" работы! Любимый банк!

Уже не первый раз обращаюсь в чат, и всегда радует быстрый ответ, подробная консультация, приятное общение. также нравится что быстро решается оспаривание возв денежных средства с интерне магазин.

За 3 года использования картой банка поняла что лучше банка для меня нет, система кешбека самая лучшая, скорость ответа оператора самая быстрая.

В сентябре месяце 2024 года я принял участие в акции приведи друга на получение зарплаты в Тбанке. Мой бонус состовлял 1000 рублей а бонус друга 5% на все покупки на 3 месяца. Я пригласил трех друзей все условия были выполнены только по одному другу был перечислен бонус без проблем в двух других случаях приходилось звонить писать доказывать что все условия были выполнены отписки отговорки и т.д я не веню банк в случившемся просто при звонках отвечали неквалифицированые сотрудники и говорили что был перевод от физ.лица а не зарплата на доказывание по другу Сергей К ушло почти месяцпервый раз зарплату перевели 15.09.24 а бонус перевели только 11.10.24 после многочисленных звонков и переписок. С остальными акциями все в порядке а именно с переводом зарплаты проблемы.

25 ноября обратился в поддержку мобильного приложения Т-банк по вопросу возрата денежных средств. Делал заказ в Чикен-хаусе, ошибся при оформлении и отменил его сразу же. Однако списанные денежные средства не вернулись в течение нескольких дней.

Описал оператору банка проблему, запрос сразу же приняли в работу. Общались вежливо и оперативно. Вопрос решили за 5 дней, просили подтверждающие документы/скриншоты и уточняли информацию.
Оцениваю работу сотрудников банка на отлично и благодарю за помощь

Добрый день! Хочу оставить отзыв о прекрасных, добросовестных, оперативных, ответственно выполняющих обязанности сотрудниках Т-Банка. На протяжении всего времени пользования банком, сотрудники каждый раз создают безопасность и уверенность в решении вопроса. Не смотря на то, что у них нет офисов, поддержка всегда активно отвечает в чате через приложение. Любезно вникают в проблему и всегда находят наилучшее решение задачи. В этот раз случилась неприятная ситуация - мошенники взломали мой счёт и сняли деньги без моего участия и ведома. Я написала в чат и сотрудники тут же отреагировали - заблокировали карты и счет, воизбежание дальнейших списаний. На следующий день я связалась по телефону с сотрудником, для решения дальнейших действий. Девушка компетентно отвечала на все мои вопросы, задавала свои и мы вместе легко заполнили заявление о мошенничестве, так же сразу заказали новые карты. Конечно, главным в решении ситуации для меня было вернуть украденные деньги. Работница оповестила меня, что решение вопроса займет до 10 дней. Это и так довольно короткий срок, но Т-Банк как всегда радует высококлассным сервисом и вернули мне все списанные деньги уже на следующее утро, до финальношо разрешения вопроса! Я не знаю лучше сервиса, чем у вас! Горячо благодарю и всегда восторгаюсь системой, работой и отдачей! Клиентоориентированность на 10+ Т-Банк лучший в своей сфере. Процветания и дальнейших успехов!

Не так давно столкнулся с неким ложно-фантомным списанием с моей карты от (без каких-либо подтверждений и уведомлений). Сумма списания, по сути, копеечная, но хотелось вернуть чисто из принципа.

 В поддержке быстро помогли мне, несмотря на довольно позднее время обращения, и , в довольно сжатые сроки после моего обращения, операция была отозвана. А также выдали бонусов на ту же сумму, что и в злосчатном списании. Не думаю, что так работает со всеми суммами, но на мои несчастные 400р сработало)

 Так же отдельно можно отметить лёгкость переключения робота-ассистента на человека. После одной фразы он сразу позвал оператора в чат, а не как у некоторых, 20 минут убеждал меня, что он "тоже может мне помочь". 

 Более подробная информация (что за списание и т.д.) есть на скриншотах ниже.

Доброе утро. Я обратилась 30.11.2024 в 21:23 по вопросу не начисления кешбэка за покупку авиабилетов по моей карте all airlines в сумме 16451,93 руб 28.11.2024. в связи с тем, что прошло уже 2 дня, а бонусы не были начислены. На мой вопрос откликнулся сотрудник Вадим и быстро и оперативно решил мой вопрос. сегодня сумма уже отобразилась. Спасибо ему за оперативность 

Обратилась в службу поддержки, с целью вернуть средства за покупку,

мне ответили Григорий и Елена. Все основной диалог шел с Еленой она рассказала про возврат, ответила на все интересующиеся меня вопросы, составила заявку в тех. отдел, и средства поступили уже утром!

Обращалась 29 ноября 2024 года в 20:48, утром деньги уже были на карте, очень оперативно решили вопрос! Так же рассказали еще и о новом обновлении, направили инструкцию по установке, большое спасибо поддержке Т-банк! 

20 ноября столкнулся с проблемой, когда у приложения был сбой, я пытался оплатить услугу в парикмахерской, мне писало недостаточно средств, хотя они были. Спустя несколько неудачных попыток, я воспользовался другим банком. По приходу домой увидел, что в Т-Банке всё же списались деньги, тогда я немедлено написал в чат поддержки о случившемся и приложил соответсвующие скриншоты. Через 6 минут написали, что составили обращение о проблеме, а также попросили дополнительную информацию о услуге. 27 ноября деньги уже были на счету. Чат поддержки быстро вошёл в мою ситуацию и помог справиться с проблемой качественно