178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написала в чат 20.11.2024 в 14.42 по поводу задержки возврата от магазина, беспокоило то, что обозначенные сроки уже почти вышли. Ассистент поддержки ответил быстро, и мое обращение было зарегистрировано. В приложении было удобно отслеживать этапы решения проблемы в разделе "Обращения", там же можно было задать уточняющий вопрос или прикрепить дополнительные документы. Спустя несколько дней Т-банк осуществил предварительный возврат средств, пока ожидал ответа от стороннего банка по поводу данной ситуации, и это оставило положительное впечатление. Сама ситуация была не из самых простых, поскольку пришлось делать запросы и обращения и в сам магазин и обслуживающий его банк. Моим вопросом занималось сразу несколько специалистов (Анастасия, Яна и еще один молодой человек, с которым был созвон по телефону), спасибо им за внимательность и ответственный подход. В итоге вопрос был решен на неделю раньше обозначенного крайнего срока, что несомненно радует, все средства были возвращены. 

Я написал в чат 31.07.2024 в 19:24, и мне ответила Инна. У меня возникли вопросы о переводе денежных средств не на тот, счет. Я попросил специалиста о помощи, чтобы мне изменили счет пополнения, а также закрвот сим карту вместе с ее виртуалтным счетом и моя проблема была решена. Хочу выразить благодарность за эту работу.

Обратилась в чат с поддержкой 1 декабря 2024 в 11:25 по Иркутскому времени.

Мне ответила специалист 534349. Проблема была в том, что я хотела оформить дополнительно к карте S7, карту black, но получилось, что подключила себе премиум, который на данный момент был не актуален, соответственно вместо нужной карты я получила списание денег. Объяснила ситуацию специалисту, мне ответили очень вежливо и отзывчиво, хотя я сомневалась, что деньги возможно вернуть - результат обращения, который дали мне через пару минут вместо заявленных суток - меня удовлетворил в высшей мере.
Девушка была очень вежливой и оперативной, я переживала, что это мне скажут, что это грубо говоря мои проблемы, что подписка уже списалась и максимум - мне отменят её продление. Но в итоге я очень довольна этим контактом с банком, с этой сотрудницей 

Добрый день! Вчера у меня случилась проблема с банкоматом, он забрал мои деньги и не зачислил на карту. Я обратилась в поддержку за помощью и мне ответила прекрасная девушка, которая не сказала ничего лишнего, собрала всю нужную ей информацию и отправила моё обращение по возврату средств. Думала, что проблему будут решать долго, но уже сегодня мне вернули мои деньги! Спасибо огромное сотрудникам за добросовестный труд!!

5 августа этого года обратился в поддержку Т-банка, так как один из переводов по какой то из причин так и не был проведен (хотя с карты деньги были списаны). Я подробно расписал всю ситуацию и приложил скриншот операции, поддержка быстро ответила, проверила информацию и вернула средства в тот же день. Спасибо за оперативную работу!

12.11.2024 года я написала в чат поддержки Т-Банка о том,что мне нужно связаться с оператором. Мне предоставили возможность сделать звонок.Буквально в течение 10 секунд на мой телефонный звонок ответила оператор Алёна.У меня возникла проблема,связанная с возвратом денежных средств на утеренную карту.

Алёна была доброжелательна и вежлива в разговоре,своевременно и без длительного ожидания она объяснила и детальнао уточнила все значимые моменты.

Организация от которой я ожидала возврат не оказала мне столь быструю помощь.

Оператор Алёна составила обращение о возврате и передала его другим сотрудникам банка для решения.В подверждение меня попросили прислать в чат чеки и данные о том,что запрос на возврат действительно был.
Я выполнила данные действия.

Связь с чатом поддержки была моментальная.Мне отвечали на каждый интересующий вопрос и уведомляли о статусе моего обращения.

И через 2часа на мою карту поступили денежные средства.

Благодарю Т-Банк и его представителей за своевременную работу и такое высокое качество обслуживания.

В данной ситуации я побывала в первые и работа сотрудников Т-банка оставила только положительное впечатление. 

Отдельную благодарность я выражаю оператору Алёне и сотруднику чата поддержки Альбине.

Девушки профес в своем деле👍🏻

Мне пришлось обратиться не один раз в чат поддержки и всегда вопрос был решен быстро, не зависимо в какое время суток я написала в чат. Буквально на днях я обрашалась в чат, с вопросом о том, что я перепутала чек, который нужно отсканировать. В течении 5-10 мин мою проблему решили, все устранили и сразу зачислили баллы. Сотрудники банка всегда отвечают вежливо, корректно и быстро. 

При оплате товара в магазине оплату производил картой. Оплата прошла со второй попытки, т.к. произошел сбой связи при оплате с первой попытки. Приложение банка показало, что средства списали дважды. Продавец выдал два кассовых чека. В первом информация об отказе оплаты, во втором-оплата прошла. Обратился в т-банк для возврата своих средств, написал сообщение в чат поддержки, приложил фото двух кассовых чеков. Мой вопрос был решен в день обращения. Средства возвращены.

30 ноября 2024 года , я обратился в поддержку за помощь о возврате средств. Я оплатил услугу на одном игровом сайте, но услугу предоставить было невозможно из-за того что приложение через которое предоставляется данная услуга(на скриншоте пояснил) заблокировано в России , деньги были переведены организации, а из поддержка не работает , поэтому я оешил сразу написать в поддержку Т-банка , где мне сразу же ответил Евгений, и через малый промежуток времени решил мой вопрос, деньги вернули все отлично, работой оператора доволен!

29.11.2024 в 8:16 я хотел купить шоколад с аппарата на работе. Оплатил, деньги с карты списались, но аппарат не выдал товар. Позвонил в Т-банк, задали несколько вопросов и помогли мне решить мой вопрос, деньги вернули на карту. Я очень рад, что моим обращением специалисты Т-банка занимались, вопрос решили. Большое спасибо!

Изначально, мне предложили оставить отзыв о Т-Банке после обращения в поддержку из мобильного приложения, но это было не так важно, как то, что я хочу рассказать.
Два месяца назад, по собственной глупости, мошенник смог получить доступ к моей карте и заметила я это, к сожалению, не сразу. Когда я заходила в приложение, меня оттуда выкинуло и я начала подозревать что-то не ладное, я восстановила доступ, но меня снова выкинуло, моментально, я повторила это ещё раз и исход был такой же, однако я увидела, за долю секунды, что на моем счету нет денег.
Я зашла в обычные сообщении на телефоне и увидела огромное количество сообщений с кодами, которые видел мошенник, а я не обратила внимание. Узнала из сообщений, что была оформлена кредитная карта и был сделан перевод.
Я, в слезах, звоню на горячую линию Т-Банка и пытаюсь объяснить ситуацию. Меня поприветствовала очень милая девушка, но, к сожалению, я не помню её имени (состояние аффекта, как никак). Она меня успокаивала и одновременно проверяла всю информацию, как я услышала облегченный выдох и слова о том, что банк посчитал операцию подозрительной и запретил перевод (вроде ещё и карту заморозил, но я не уверена).
Я делаю глубокий вздох, пытаюсь успокоиться и спрашиваю, что мне дальше делать.
Девушка была со мной все время на связи, она оперативно закрыла карту, оформила мне новую, мы вернули доступ к приложению и перед тем, как попрощаться, провела небольшую беседу о том, что нужно быть аккуратнее в будущем и чего делать не стоит.
Спасибо ей огромное.
И такое же спасибо хочу сказать службе безопасности Т-Банка, если бы не было все так хорошо настроено, как оно есть - я бы сейчас переживала очень тяжёлый период жизни. 

Хотелось бы поделиться как мне помогли вернуть денежные средства из магазина. Я взял в магазине товар, который мне не подошёл. Сделал возврат в магазин. Втечении двух дней средства не поступали на счёт и я забеспокоился. Написал в поддержку Т-Банка в мобильном приложении и ассистент мне выдал форму для заполнения заявки- это очень удобно и не пришлось тратить значительное время для похода в магазин ещё раз или в отделение банка которым они пользуются.Деньги вернулись уже вечером. Поэтому лишь слова благодарности сотрудникам Т-Банка за развитие своего приложения и оказание своевременной и быстрой помощи в вопросах!!!

Из-за того, что терминал в кафе барахлил,дважды оплатила покупку. После ухода, проверила баланс и обнаружила двойное списание. Позвонила в банк,сначала мне пытался помочь виртуальный помощник и предлагал карту заблокировать. Потом связал с оператором. Девушка уточнила вопрос и сказала, что вопрос решат до 5 го числа. Я ответила, что потом не смогу оспорить оплату в кафе, но она пообещала, что решат быстро. После звонка со мной связались в чате и о каждом шаге информировали там. Сегодня деньги вернули, меньше чем через 3 суток. Ходить никуда не нужно. Общение максимально вежливое и предупредительное. 

При любых проблемах обращаюсь в поддержку Т банка, очень быстро отвечают, в любое время суток, в апреле были проблемы с платежным стикером, заменили бесплатно.

крайний раз обращалась к ним 26.11 по поводу возврата средств с маркетплейса Вайлберисс, спустя час средства начислили.

Также покупаю через банк авиабилеты, ни разу не подводили👍

Когда у меня случилась проблема при получении бонуса за друга, ассистент Алина мне помогла с решением данной проблемы

29.11.2024

вообще я заметил что в т-банке очень хорошие ассистент, которые всегда помогут решить любую проблему, быстро ответят, все объясня, очень хороший подход к своим клиентам, сейчас такое мало где встретишь.

Возникли, неприятные сложности по несанкционированной списания по подписке.

Сотрудник т-банка выяснил ситуацию, посочувствовал попросил подтверждающие скрины, объясним сроки исполнения и возможные варианты.

в итоге списанные средства вернули, урегулировали вопрос со списывающей организацией и заблакировали возможность дальшего списания.

Я написал в чат поддержки 1.12.2024 в 09:46 мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы про вклады/дебютовые карты, хотел узнать какие есть тарифы что бы быть проиформированым потому что я переживал что могу упустить какое-нибудь выгодное предложение, на мой вопрос ответили очень быстро, я доволен что действует быстрая обратная связь 

Я обратился в поддержку 28.11 так как у меня 2 раза списались деньги при заказе продуктов в Лента онлайн. Общался в приложении банка, и без лишних вопросов в течении дня разобрались со списанием и вернули деньги. Вообще сколько раз бы у меня не возникали вопросы, поддержка т-банка всегда оперативно справлялась.

Два дня назад я написала в поддержку, чтобы они сделали возврат денежных средств. Оператор отетил быстро и чётко, узнав всю информацию по оплате, и направил мое обращение далее. И в течение 5 минут мы уже разобрались с данным вопросом, а через 2 дня мне уже поступили деньги на карту.

Отличные операторы)) Быстрый ответ. 

За что собственно и люблю больше всего Тинькофф банк- за такое решение проблем.
взял премиум, оформил рассрочку на 88000 на покупку бесплатно в рамках премиума. Потом у меня так подучилось, что премиум на 1 день отвалился внутри срока бесплатной рассрочки, ее автоматом отключили, я не заметил.

Но до точно было просто попросить поддержку обьяснив ситуацию - все вернули за 15 минут. Хотя очевидно, что формально я нарушил правила рассрочки и они могли ее спокойно не возвращать.

Все мои проблемы решались таким образом. Недавно прислали 100р просто за то что посчитали кэшбэк верно, а оповещение прислали на большую сумму)

в этот раз помог Алмаз 477165