154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Спасибо большое за быстрое реагирование сотрудников банка. Очень быстро решили проблему.У меня на кассе супермаркета прошла оплата по QR. ,но в магазине чек не выбился, оплата не прошла. Деньги поступили в течение недели. В онлайн чате очень быстро реагируют, всегда обращаюсь в онлайн поддержку.Спасибо большое. 

Добрый день. Запросил снятие ограничений по 115 ФЗ, Светлана К. из отдела по сопровождению проверок быстро позвонила, сказала какие документы нужны, за вечер прислал все документы и уже в обед следующего дня ограничения сняты. Огромное спасибо Светлане за такую оперативность и клиентоориентированность))

Получилась не приятная ситуация с сайтом biglion. Купил у них услугу , но заказчик не смог выполнить условия , и сразу же я оформил возврат средств. Команда сайта написала что деньги они переведут в течении трех дней, и дальше на усмотрение банка. В итоге прошло 5 дней , а деньги так и не вернулись. Написал в чат банка, через бота заявка была оформлена быстро и просто. Буквально через два дня банк вернул деньги.

В поддержку Т-Банка обращалась за последние два месяца трижды. Причина-необходимость возврата ошибочно переведённых средств. 3 октября мне вернули 2100р, 02 ноября произведён возврат ошибочно отправленных денег в количестве12606 руб., и последнее обращение 4 ноября было по поводу списанных непонятным образом сервисом "GemeSport"со счета моей карты 200р. Я очень довольна оперативностью решения моего вопроса, а также вежливостью и профессионализмом онлайн-консультантов, а также заботливым отношением к клиентам - мне было рекомендовано заблокировать и заказать перевыпуск карты во избежания в последующем повторного списаниям карты. 

Я написал в чат 08.11.2024 в 19:14, и мне ответила Алена. У меня возникли вопросы о снятии денег за подписку "Яндекс плюс" которую я отменил. Я попросил специалиста о помощи, она сразу же составила обращение и обещала помочь с чем сможет. Сегодня 12.10.2024 в 14:09 мне сделали возврат моих денег, у меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее и банк за это.

Здравствуйте! Пользовалась подпиской плюс Яндекс, потом отключила подписку до срока списания (дня за два, заранее). И вчера увидела что в банке с меня списали за подписку, который у меня нет. Обратилась в поддержку банка Т, консультант оперативно ответил, проконсультировал и потом создал обращение на возврат. И уже на следующий день обращение было одобрено и деньги вернули. Но а почему списание произошло, не известно, сказали обратиться в Яндекс. А то они также могуи проложить списывать средства. 

21 октября в 14:36 написал в чат поддержки Т-Банка, оставив обращение о возврате денег за билеты на автобус. Дело в том, что произошла неприятная ситуация, автобус из Белгорода в Ростов сломался ещё под Воронежом и вариантов исправить ситуацию у перевозчика не было. Из-за чего пришлось искать альтернативный способ. Вернуть деньги за билеты перевозчик согласился только при возврате билетов физически в Белгороде, куда мы вернуться уже не могли. 

В итоге услуга оказана не была, о чем я и написал в чат поддержки банка, оспорил операцию по оплате билетов, а ассистент Яна уточнила все детали и сообщила, что они займутся данной ситуацией. 

• Я уже отчался, но в итоге деньги вернули, ири этом раньше указанного срока. За что огромное спасибо Яне и Т-Банку! Вы нас очень выручили и при этом очень оперативно! 

10 ноября в 11 часов дня обратился в чат службы поддержки Т-Банка. Причиной обращения стало списание средств с моей дебетовой карты за подписку Яндекс + (к слову сказать, этой подпиской давно не пользуюсь, и привязана она была к карте другого банка, а там на счете 0). Мне очень быстро ответил менеджер Никита, сразу предложил заблокировать карту, и передал данный вопрос своим коллегам. 

Яндекс ответил стандарно: "не важно пользуетесь Вы подпиской или нет, если она активна, то деньги не вернём" Никаких комментариев, насчет того, что списали деньги с другой карты. 

Я удалил все свои данные аккаунта с Яндекса, мало ли за что им ещё придёт в голову списать денег... И уже смирился с потерей денег. 

Но у истории случилось продолжение: 12.11.2024 специалисты Т-Банка вернули списанную сумму, чему я очень рад) 

Спасибо службе поддержки Т-Банка и менеджеру Никите! За отличную работу, заботу о своих клиентах и реальную помощь в решении вопросов! 

С Т-Банком я уверен в безопасности своих финансов! 

Н

8 ноября 2024 года я написала в поддержк, тк были списаны деньги за подписку, которую я не оформляла. Помогал с вопросом специалист Владислав, как оказалось списывали уже не первый месяц ( я не видела ) карту пришлось заблокировать и перевыпустить, но деньги вернули уже 12 ноября. Спасибо за оперативност! 

04.11.2024 в 20-53 я обратилась в поддержку с вопросом по спорной операции: на АЗС дважды списали денежную сумму, в то время как заправка топливом была только один раз. Со мной общаля сотрудник банка Игорь. Не прошло и недели, как мой вопрос был решен, излишне списанные денежные средства возвращены. От общения остались только положительные впечатления: четкость в понимании проблемы, быстрота решения вопроса. Спасибо сотруднику и банку!

31.10.2024 в 20:09 я обратилась в поддержу Т-Банка. По поводу списания денег при покупке товара,оплата по терминалу не прошла,но деньги были списаны. Мне нужно было чтобы быстро вернулись мои списанные деньги.Поддержка,конкретнее сотрудник Юлия, очень молноеносно среагировала,сразу принявшись за работу. В кротчайшие сроки они оспорили данную операцию и деньги успешно поступили на мою карту. Данный банк как всегда на высоте! Большая благодарность сотрудникам,в особенности Юлии,которая быстро отреагировала и занялась моим обращением.

Делала заказ продуктов на маркетплейсе, оплатила заказ картой Т-банка. Предварительно была списана одна сумма . В процессе сборки одной позиции не было в наличии. Сумму за этот товар маркеталейс отражал как сумма на возврат , но после закрытия заказа - эта сумма мне на счет не вернулась. Я в приложении банка оспорила данную операцию , объяснила ситуацию. Банк оперативно всё сверил , проверил и сумма была зачислена мне на счет обратно. Спасибо банку за оперативное решение проблем , что берут на себя общение со второй стороной сделки . и никто тебя уже не занимает лишними вопросами и долгим временем ожидания решения проблемы.

Спасибо большое за оперативную работу. У меня списали деньги мошенники, при обращении в онлайн- чат, сотрудники банка помогли решить мне эту проблему и мне были быстро возвращены деньги. Быстро заблокировали карту и сделали новую. Очень понравилась работа сотрудника. Огромное спасибо вам за вашу работу. 

Оперативно отвечают и реально помогают! сегодня, 12.11.2024 в 11.37 совершила покупку в магазине, по которой прошел отказ на кассе, и деньги не вернулись,. написала в чат поддержки в мобильном приложении, оператор Ольга решила мою проблему и ратное заявленного срока деньги поступили на счет. Спасибо!

Хочу похвалить поддержку т-банка, проблема случилась с терминалом, положил 1.000 рублей в банкомат деньги засчитались но на карту не пришли, решил позвонить на горячую линию т-банка узнать что за проблема, оператор быстро понял в чем проблема и в течении 10 минут перезагрузил терминал и деньги пришли на карту моментально, отличная поддержка все быстро и четко! 

у моей подруги должен был быть скоро др, а она попросила подарок деньгами,ну а я решила подарить что то необычное не отдходя от ее просьбы,пришла к выводу что подарю ей ту же сумму но в долларами😁

и естественно,откуда знать мне девчонке,где обменять валюту? с решением данного вопроса я решила обратится в поддержку Т-банка, 10 ноября в 21:47, помогла с решением вопроса оператор Виктория,среагировала на вопрос быстро и конкретно, один из многих +,это то что она очень конкретно описала где что и как можно сделать, какие лимиты на снятия,что нужно сделать и где обменять рубли на доллары,также хочу заметить что с решением вопроса помогли очень быстро,поэтому очень благодарна оператору Виктории и поддержке Т-банка в целом,теперь знаю что и как делать в подробных ситуациях

Уже порядка 10 лет имею карту Tinkoff Black.

Два года назад, по надуманным причинам банк ограничил ДБО для пользования счетом. 

Однако счет не заблокирован и платежи запрещенные к ограничениям 115-фз (Штрафы, налоги и т.д. в пользу бюджета) проходили до вчерашнего дня (11.11.2024г.). Вчера я попытался оплатить штраф за не правильную парковку в Санкт-Петербурге и платеж был не принят банком.

Оператор службы поддержки пояснил это наложенными по счету ограничениями, а на мои возражения обещал вернуться до конца рабочего дня. Однако вчера так ни кто и не дал подробных разъяснений, почему банк в нарушении закона отклоняет платеж в бюджет.

На обращение в чат поддержки сегодня, сроки пояснений опять отложены.

п.6 ст.7.7 115-фз. гласит:

По банковскому счету (вкладу, депозиту) клиента - юридического лица (за исключением кредитных организаций, филиалов иностранных банков, государственных органов и органов местного самоуправления) (индивидуального предпринимателя), зарегистрированного в соответствии с законодательством Российской Федерации, который отнесен кредитной организацией, филиалом иностранного банка, использующими информацию Центрального банка Российской Федерации, предусмотренную абзацем вторым пункта 1 статьи 7.6 настоящего Федерального закона, и Центральным банком Российской Федерации к группе высокой степени (уровня) риска совершения подозрительных операций, допускается проведение следующих операций:

уплата налогов и сборов, таможенных платежей, страховых взносов в Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и иных обязательных платежей в бюджетную систему Российской Федерации, установленных законодательством Российской Федерации;

Т.е. даже для юр.лиц ограниченных в финансовой деятельности 115-фз, платежи в бюджет не ограничены.

Однако для физического лица, без каких-либо оснований, Ваш банк запрещает платежи в бюджет нарушая тем самым действущее законодательство и мои права.

На действия Вашего банка мной уже подана жалоба в ЦБ, но так же дополнительно обращась к Вам здесь с требованием пояснить причины отказа проведения платежа в бюджет.

И речь не о причинах ограничений, а о том, что при любых ограничениях платежи в бюджет Вы огрничивать не имеете права. Кроме того, штрафы ГИБДД я оплачивать могу, а штраф в бюджет правительства СПб - нет.