178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я сегодня обратилась в Тинькофф Банк по поводу списания средств с моей карты за подписку, позвонила по телефону, со мной общались работники банка, сначала один работник, затем передали информацию другому сотруднику, имена я не запомнила, но работники Т - банка выслушав мою проблему о списании средств, тщательно разобрав ситуацию просто до мелочей, дали мне надежду, что разберутся с моей проблемой и всё что от них зависит, они сделают. Вечером вопрос решился и все мои списанные деньги вернулись на мой счёт т банка. Спасибо огромное моему самому лучшему банку Тинькофф, я вам доверяю и верю не на словах, что вы лучшие. Буду вашим клиентом и дальше , моя семья тоже ваши клиенты, мы вам доверяем, спасибо вам за помощь!!! Буду советовать вас своим друзьям и знакомым, вы лучшие!!! 

27 ноября обратился в банк с просьбой решить вопрос с возвратом денег по чеку Магнита. Я написал в чат поддержки через мобильное приложение банка и приложил фото кассового чека из магазина. Через минуту мне ответила Полина и уточнила возврат по моей инициативе или по инициативе банка, я ответил что по моей. В чате банка всегда что мне нравится оперативно подключаются сотрудники и всегда доводят вопрос до конца. И всегда полно отвечают на вопрос а не шаблонами как это делают в других банках. За это человеческое общение обожаю Т-Банк! Уже на следующие сутки деньги были возвращены. Ранее банк также всегда решал любые вопросы в сторону клиента, чему я очень рад и благодарен, обожаю каждого сотрудника. 🙂

Приятно, что нет необходимости посещать отделения банка, но поддержка в чате как лотерея. Горячая линия решает проблемы гораздо быстрее и качественнее.

Как-то забронировали отель через т-путешествия, при оформлении заказа было написано, что начислят кэшбэк 3000. В итоге, кэшбэк должен был начисляться 2мя частями за 2 месяца (лимит 2000) и только по прошествии 60 дней после выезда из отеля...

Ничего так и не начислили. Обратились в поддержку через чат в приложении и ещё месяц болтали с ними, там ещё каждый раз новый человек, который видимо не читает историю сообщений, а сразу шаблон отправляет.

В какой-то момент они мне начислили 1000 (округляю), потом прошло ещё какое-то время пока я доставала поддержку...начислили ещё тысячу с подписью: "Это вам подарок, за то, что мы вас высоко ценим".

Даже учитывая подарок - кэшбэк был меньше заявленного.

Потом пытались убедить меня, что для желаемого кэшбэка нужна подписка pro (это не так, иначе получается, что банк дезинформирует клиентов).

В общем, история закончилась хорошо, потому что у Т-банка есть горячая линия со специалистами, которые все понимают :D

В

Я совершал покупку в приложении банка в разделе город->шопинг. Покупал робот пылесос. Покупка была дорогая, поэтому чтобы совершить максимально выгодную покупку я подключил пакет Тинькофф премиум, чтобы получить максимальный кешбек. Но после покупки, кешбек был начислен не в полном объеме, как без данного пакета. При обращении в чат банка в приложении, я описал свою проблему и в течении 20 минут моя проблема была решена. Пользуясь Т-банком, я всегда уверен, что если я все сделал правильно, но случилась ошибка, банк всегда будет на моей стороне. Это я вижу на протяжении 10 лет использования услуг банка.

Сегодня вспомнил про то, что 22.11 в магазине пришлось 2 раза оплатить тоже самое, так как оплата не прошла, а деньги так и не вернули. Написал в чат 30.11.2024 в 22 часа, и мне ответила Юлия. Задал вопрос, приложил скрины, и уже через пару минут у меня на счету было зачисление. банк отличный, пользуюсь очень давно, перевел всю семью на него. 

Я написал в чат 01.12.2024 в 01:20, и мне ответил Роман. У меня возникли вопросы о кэшбеке за покупку авиабилет. Я попросил специалиста о помощи, начисления и он быстро решил вопрос.у меня теперь доступен кешбек которые могу тратить сращу на день зачисления . Спасибо большое т-банк за лучшее обслуживание 

Написал в поддержку о возврате денег, 29.11.24,сняли за подписку на сайте которым не пользовался.. Ассистент помог, дал несколько советов, и я последовал им.. Проблема решилась очень быстро..Объяснил реальную ситуацию с которой столкнулся,все вошли в поединке положение.В течение суток мне пришли деньги обратно, большое спасибо! 

Обратился в банк чтобы досрочно снять деньги с депозита и вывести все деньги на счет физлица, всвязи с определеннвми жизненными обстоятельствами. Сотрудник поддержки Александр (внутренний номер 412501) оперативно помог со всем разобраться, а также подсказал как перевести деньги с минимальной комиссией.

Очень благодарен Александру за профессиональный подход к работе с клиентами, а начальство прошу обратить внимание на сотрудника и по возможности рассмотреть повышение в должности и выписать премию!

Спасибо! 

Безумно благодаренТ- банку. Вернули украделнные деньг 💰 Все было быстро и оперативно. Честно не верил, что вернут, но я действительно рад. Благодарю Т-банк за вас. Огромное спастою. Чат поддержки кстати быстро отвечал на сообщения и был всегда на связи за это отдельное спасибо. Деньги были возвращены🫶

21.11.2024 написал в чат поддержки Т-Банк. Практически сразу ответил оператор Анна. Обьяснил ситуацию, у ребенка в школе за обед, при оплате картой сняли деньги два раза, но операция в столовой не прошла, ребенок остался без обеда. Оператор Анна пообещала разобраться с данной ситуацией. 23.11.2024 банк вернул деньги на счёт ребенка. Считаю что работа службы поддержки и банка на высоком уровне, решили проблему в кротчайшие сроки и не оставляют своих клиентов в беде, даже если суммы не значительные.

1. Около 22 часов обратился в поддержку Т-банка, с просьбой отменить продление подписки карты Tinkoff Black Premium, стоимостью 1990 рублей . Мне ответила Дарья и помогла решить вопрос, вернув деньги . Переписка, решение проблемы и возврат денег занял не больше 5-10 минут. Огромная благодарность ❤️

Обратилась в чат с банком за помощью с возвратом денежных средств, за неоказанную услугу сервисом "купер ", так как с самим сервисом связаться не получилось. Получила всю интересующий меня информацию и сопровождение. Деньги вернули.

и ранее с подобными проблемами Т-банк помогал.
Спасибо большое за помощь и оперативность 🙂

Быстро решили вопрос по моему обращению о долгом возврате денежных средств от Купера. Т.к. возврат шел более 3 банковских дней, задерживал возврат сам Купер. С помощью проведения диалога представителями Банка с представителями Купер. Вопрос по возврату денежных средств оперативно был решен. Спасибо!

Меня зовут Алёна, у меня часто бывают ситуации, когда какие то организации списывают мои средства с карты, я сразу пишу в поддержку, отвечают там очень быстро, все сотрудники вежливые и грамотные, знают свою работу, так вот, я описываю свою ситуацию, у меня задают вопросы, на которые я отвечаю, далее поддержка либо сразу решает проблему, либо создает обращение и в скором времени средсва возвращаются, очень рада, что сотрудничаю с Т-Банк)

Оказывается я не одна такая счастливица, кому притулили ТП 21.901. 

Являюсь клиентом банка Тинькофф несколько лет. Периодически звонили из банка и предлагали кредитную карту, я отказывалась.

 И тут попался мне промокод на оформление кредитной карты с бесплатным обслуживанием и кэшбэком 2000 рублей при покупках, я решила её оформить и тоже получила отказ.  

 Но самое поганое, при оформлении не сказали, что на кредитной карте Тинькофф Платинум выданной мне, нет льготного периода и нигде на сайте нет информации о том что они выдают кредитные карты без льготного периода. Невозможно на сайте или приложении подробно изучить условия кредитной карты Тинькофф Платинум без льготного периода с тарифным планом 21.900 выданной мне. В приложении никак явно не информируют о том что карта без льготного периода 55 дней!. о применении промокода кстати тоже умолчал сотрудник, при выдаче, зато молча подключил мне услугу стахования задолженности. В итоге приняла решение счёт закрыть, после оплаты задолженности, с т банком прощаюсь, в том числе и с дебетовой картой. очень неприятный осадок. Крайне крайне не рекомендую. 

Добрый день ! Я написал в чат 30.11.2024 в 20:45, и мне ответила Ксения. У меня вопрос о программе лояльности и начислении кэшбэка по категории "Автоуслуги" , менеджер мне доходчиво и ясно объяснила ,каким образом банк предоставляет повышенный процент и что для этого нужно сделать , быстро урегулировали вопрос ,чему я несказанно рад и обрел чувство спокойствия за решенный вопрос ,при чем в столь быстром порядке ! Очень доволен сервисом чата и поддержкой !

Расскажу о своем опыте коммуникации с поддержкой Т-банка. Ранее уже доводилось общаться с поддержкой банка и решать вопросы касательно многих факторов, но как физическое лицо. Никаких нареканий на работу поддержки нет и не было, все вопросы решаются в пользу клиента! С недавних пор обзавелся бизнес счетом, рассказываю о первичном опыте общения с поддержкой для юр. лиц.

30 ноября в 20:25 по мск обратился за помощью, с целью отключить несколько платных услуг которые подключены к счету. На данный момент не нашел применения для счета, поэтому появилась такая необходимость. Мне ответил оператор Филипп, который быстро и без лишних вопросов смог решить мою проблему. Дополнительно объяснил как работают тарифы на бизнес счетах, что также необходимо подметить.

Спасибо Т-банку и непосредственно оператору Филиппу за их деятельность. Желаю им удачи и процветания в своих делах и начинаниях!

15 августа, мне не приходил кэшбэк, хотя был день начисления моего кэшбэка. Я смотрю денег все ещё нету, поэтому я решил написать в поддержку банка, о моей проблеме, и мне ответил Максим, он мне сказал, что кэшбэк придет в течение дня начисления. В итоге я просто подождал, и в течение дня мне пришёл кэшбэк. 

Ипотечный кредит оформленный в Росбанке, был передан в Т, в момент передачи 1 ежемясячный платеж должен был быть по повышенной ставке (позже положенного оплачена страховка)

сразу после списания платежа, путем чата в приложении связалась с сотрудниками и обратила внимание, что ставку необходимо снизить и платеж на следующий период тоже.
Получила положительный ответ 

Спусия некоторое время, платеж в приложении отобразился еще выше, в чате ответили, что бы я не волновалась это технические особенности, что бы снизить платеж 

сроки называли и не соблюдали их 

Спустя несколько дней написали в чате, что ставка изменена, обновится в течении 10 минут, но она просто вернулась на изначальное значение 

Далее было 3 недели переписок и звонков в колл центр, каждый раз извинялись и по скрипту говорили, что они сожалеют и сегодня (иногда обещали завтра) решат вопрос 

Потом запросили у меня полис и квитанцию об оплате, хотя полис также оформлен в Т страховании и отображается в приложении 

Каждый день мне отвечали что сожалеют и сотрудники говорили, что пометят срочный приоритет по моему запросу 

за 4 дня до платежа я стала более настойчиво напоминать о себе, но результата это не принесло 

в день платежа ставка так и оставалась на 4пп выше чем должна быть, в чате опят извинились и сказали что все решат

я сообщила, что оплачивать повышенный платеж я не готова, тк тем самым я соглашаюсь с условиями, они ответиои, что данную информацию зафиксируют и все в скором времени решат 

просила соеденить с руководством - ответ это не возможно

Нв данный момент у меня 4 день просрочки, ежеденевно звонят с отдела реализации имущества, начиная с 1го дня, разговаривают грубо, угрожают, на мои комментарии говорят, что ничего об этом не знают и скорее всего я это придумала, запросы они мои не видят, разговаривать в нормальном тоне так же не планируют, сказали, что поставят метку злостного неплательщика, испортят кредитную историю, выставят полное досрочное погашение, а если я не погашу то заберут квартиру, слушать ничего не хотят просто грубят 

Пытаюсь связаться с менеджерами, что бы узнать на каком этапе рассмотрение запроса, но тк просрочка в чате мне отвечали погасите задолженность, в кол центре сразу попадаю в отдел просрочки, которые только хамят и не переключают на менеджеров, с их слов: закройте просрочку, мы дадим возможность общаться в чате и тогда решайте свои вопросы
Отношение просто бесчеловечное, нарушают условия кредитного договора, не выполняют оговоренные обязательства по срокам решения ситуации и плюсом ведут себя как самые грубые коллекторы 

Попыталась на сайте оставить обращение - написано, что в течении 24 часов ответят, но прошло 3 дня и тишина, прислали только уведомление, что зарегистрировали обращение 

Чем закончится эта история не понятно, но пока что это все выглядит как нарушение условий кредитного договора, и полное отсутствие клиентоороиентированности, что хотим то и творим, обратной связи никакой нет! 

Обратился с просьбой проверки начисления кэшбэка 30.11.2024 по премиум пакету и помощью оформления полиса осаго . Проверили и доначислили в полном объеме, оформили полис и помогли провести его оплату указанной мною кредитной картой с повышенным кэшбэком. Следует отметить оперативность сотрудников и простоту онлайн-чата