178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

30.11.2024 я написал в чат поддержки для уточнения вопроса по возврата денег после отказа от товара с авито , мне сразу ответили, Евгения объяснила мне сроки и условия возврата денег. После у меня остались лишь положительные эмоции. Банк как обычно на высоте , самое лучшее обслуживание , всё для клиентов. 

Я написал в чат 30.11.2024 в 17:00, и мне ответил сотрудник банка. У меня списали денежные средства за подписку Яндекса которую я даже не планировал подключать и пользоваться. К слову списали часть денежных средств которые были отложены на подарок супруге. Написав в чат сотрудники тех. Поддержки незамедлительно начали разбираться и главное не оставили меня на едине с тем с сервисом который их списал "списали не мы и это не наши проблемы", а наоборот включились в решение и помогли мне на каждом этапе. Сервис проинформировал что денежные средства ждать 7-10 дней и я уверен была бы оплата через какой нибудь Сбербанк так и было бы, но я сделал правильный выбор при исполнении банка и Т-Банк вернул мне деньги уже спустя час после моей просьбы о помощи. Одним словом ПРОСТО КРАСАВЦЫ👍.

Обратилась в чат 23.11.2024 мне ответил Роман.У меня были вопросы по поводу возврата денежных средств с доставки Магнит,так как денежные средства не поступили в течении 3 рабочих дней,как пообещала доставка.Обратилась в поддержку банка,там меня успокоил сотрудник,составили обращение,на все мои вопросы отвечал быстро и корректно.Не раз обращаюсь в поддержку, где получаю все время ответы на поставленные вопросы.Рекомендую банк всем своим знакомым

1. У Т- банка,как всегда все на высшем уровне! На Яндекс - маркете заказывала товар,он не подошел ,пришлось вернуть . Написали ,что деньги отправлены,но как обычно деньги не пришли . Пришлось обращатся в потдержку Т -банка,откуда оплачивала товар. 14.11.24 написала ,в этот же день мне решили эту проблему. При том не знимались отписками,как делают многие другие банки. К каждому клиенту индивидуальный подход. Вот это я понимаю - СЕРВИС!

Пользуюсь Т-Банком не так давно, но порадовала работа поддержки.

Иногда в разделе "Кэшбек дня" появляются интересные предложения по покупке товаров с 100% кэшбеком. Для его получения необходимо оплатить данный товар картой Т-Банка и приложить чек в приложении. Пару раз система не начисляла кэшбек автоматически, я сразу же обращался в поддержку. Оказалось, причина была в том, что в чеке не было точно указано название акционного товара, а только его артикул. Приложив в беседе с сотрудником поддержки скриншот с сайта магазина, в котором был виден акционный товар и его артикул, мне тут же начислили кэшбек. Удивила такая быстрая работа поддержки.

Несколько раз обращалась с просьбой отменить операцию, оба раза решали вопрос за 2-3 минуты, очень удобно, огромное спасибо тбанку, пользуюсь этим банком уже более 5 лет, всегда все устраивает, операторы быстро решают вопросы, всем знакомым советую только этот банк, маме, мужу, брату, еще раз огромное спасибо, продолжайте нас радовать ❤️

28.11.2024 оформил обращение на возврат средств в приложении Т-Банка, на следующий же день со мной связалась Валерия через чат поддержки и начала помогать в решении вопроса. Суть вопроса была в том, что у меня ошибочно повторно прошла оплата за цифровую услугу. Мне очень понравилась оперативность решения моей проблемы, ведь уже 30.11.2024 возврат денег был произведет на мой банковский счёт. Благодарю поддержку Т-Банка!

Обратился в службу поддержки по поводу возврата, решили вопрос в течении дня. Все быстро и очень оперативно. С пониманием отнеслись к проблеме и быстро все решили. Ответственный сотрудник, который смог погрузиться в мою проблему и четко объяснить происходящую ситуацию. Грамотный ответ, который решил мою проблему.

Здравствуйте, обратилась в чат банка через приложение по вопросу начисления кэшбэка. Приобрела творожок "Растишка" по акции, за него должны были начислить 100% кэшбэк. Автоматически это в приложении не произошло, так как чек от магазина был с не полной фразой, поэтому обратилась в онлайн чат к сотруднику. Ответ был оперативным, вопрос решён быстро. Сотрудник начислил кэшбэк вручную. 

30 ноября 2024 не смог войти в личный кабинет Т-Банка ни в приложении, ни на сайте.
После создания заявки перезвонила Виктория, терпеливо и приветливо объясныла алгоритм действий по входу в личный кабинет и параллельно вводила данные сотрудникас технического отдела, которые в свою очередь - в то же самое время - исправляли ситуацию с дублированием моих данных.

В течение 10 минут проблема была решена, более того, сразу же с помощью Виктории я решил еще 2 крайне трудных вопроса по интеграции автоматического учета доходов, а также был грамотно проконтролирован по вопросам вывода средств, переводов и взаимодействия с налоговой.

Создалось впечатленик, что Виктория абсолютно компетентна в разных сферах банковской системы.

Добавлю без преувеличения, что самая отзывчивая, компетентная поддержка, с искренним желанием помочь, 24/7 только у Т-Банка. Убеждаюсь в этом каждый раз. Большое спасибо.

Уже года 3 являюсь клиентом Т-банка. Банк настолько завоевал моё доверие, что буквально пару месяцев назад я приняла решение сделать его еще и зарплатным(хотя неск лет получила зарплату в сторонний банк). За 5 минут через колл-центр узнала какие есть привелегии, получила реквизиты для заявления, уточнила в чате ещё вопросы и вот уже 2 месяц подряд я вовремя без задержек получаю зп. А вот недавно получила оповещение, что поступил возврат суммы, о которой я вообще не знала, а сотрудник помог сразу разобраться откуда этот возврат поступил. Ещё для меня важно, чтобы грамотно и вежливо общались и это всегда так!

Да и вообще здорово, что в чате оперативно решают твои вопросы и надобность в звонке почти всегда отпадает. Люблю банк, молодцы, правда. 

Заказал дебетовую карту,хотя условия по ней так себе,но мне было бы удобно ей пользоваться-рядом банкомат T-банка.В назначенное время встретились с представителем банка,предоставил документы,фото с конвертом,с паспортом,заключение договора,отказ от сим карты. Получил пластик,могу совершать операции.Через 5 часов требование-чтобы пользоваться картой,вновь предоставить личные данные.На мой вопрос: зачем-банк имеет право потребовать актуальные данные.

По мнению банка, за 5 часов актуальные данные изменились.

На основании вышеизложенного, делаю вывод:

прекратить сотрудничество с данным банком,т.к.по своему усмотрению,могут потребовать документы,денежные средсва на счете(хорошо,что я неуспел их туда внести)могут зависнуть на неопределенный срок.

Так что, Т-банк,упивайся своими правами,но без меня

P.S.На следующий день на E-mail письмо-мы соскучились...Посмеялся

19 ноября в 13:40 я обратилась в чат поддержки в вопросом возврата средств, мне оперативно ответила сотрудница по имени Татьяна, которая задала дополнительные вопросы, чтобы быстрее разобраться в ситуации. Вопрос был решён быстро, деньги на счет поступили, сотрудница вежливая и приятная, довольна обслуживанием. 

1. Обратилась в Т-Банк сегодня 30 ноября 2024 г в 15:50 примерно, со следующим обращением:с меня списали финансы с яндекс такси, хотя, я не воспользовалась этой услугой, сумма невелика, 249р,но наглость какова, карту я привязала к сервису,, такси везет", приехала машина, я с детьми после бассейна иду к машине, водитель опускает стекло и говорит, что не поедет, извините. Вынуждена была по ветру бежать на остановку автобуса, оплатила проезд и увидела, что прошло списание, а услуги не было. Сразу написала в поддержку Т-Банк. Прикрепила скрин моего писания, и переписки с такси службой поддержки. Огромное спасибо, очень вежливо, оперативно, ребята с чата поддержки Т-Банк мне ответили и мало того, быстро решили вопрос деньги вернули. Хочу сказать, что ни разу не было такого, чтобы мой вопрос не ртшил Т Банк. Для меня лично, при богатство выбора банков, Т-Банк самый лучший и надёжный. Уже двоим вас рекомендовала и карты детям оформила. Спасибо.

Я обратилась в поддержку банка 26 ноября в 16:22. Мне ответил специалист Наталья. У меня возник вопрос по возврату средств. Ранее я заказывала доставку продуктов в онлан-магазине, и мне не привезли один товар. Магазин произвел возврат средств за этот товар, процедура возврата должна была занять до 3-5 дней. Я попросила специалиста о помощи, посколько с момента возврата прошло больше недели. Сразу отправила чек возрата. Наталья уточнила дата транзакции и создала обращение, которое было рассмотрено в этот же день. Средства по возврату поступили на мой счет также в день обращения в чат поддержки. У меня остались позитивные впечатления о работе специалиста. Наталья вежливо задавала уточняющие вопросы и быстро оформила обращение. Я благодарю за оперативный ответ и решение по моему вопросу. 

Всем доброго суток. Произошло у меня чп 29.11.24. Заказал еду в сервисе, Сервис деньги списал, а заказ не взял, но сказали что уже отправили все обратно (средства не поступили). По этому я написал в поддержку Т-Банка! они взяли ситуацию под свой контроль. И через некоторое время сразу же вернули мне средства на мой счет. Все оппертивно быстро и качественно. Опрераторы были ко мне милы и относились с пониманием!! 

• Хочу сказать спасибо данному банку что решает оперативно вопросы. И к каждому клиенту относится с пониманием ! Спасибо ! 

Добрый день.

Достаточно давно являюсь клиентом банка и пользуюсь многими продуктами.

В целом доволен нашим сотрудничеством и советую ТБ знакомым.

Этим отзывом хочу указать на просчеты с настройками лимитов, которые могли бы закончится серьезным стрессом для ребенка, если бы он мог расплатиться только наличными, но не мог их снять.

Да и взрослому такая ситуация не понравится, но ребенок может растеряться, запаниковать, а дальше можно предполагать разные последствия.

К отработке обращений сервисной поддержкой тоже есть замечания.

1. Настройки лимитов... После ошибки снятия позвонил сын и я первым делом проверил лимиты и разрешения на карте. И не увидел ограничений. Лимит трат с избытком, снятие наличных включено. Добавил лимит, ошибка осталась. Непоняяяятно (с) 

Ну ладно, связались-разобрались, ничего страшного не случилось.

2. Вечером написал в поддержку, чтобы разобраться и решить проблему на будущее.

С первым сотрудником мы сначала вместе упорно искали настройки лимитов снятия наличных. Их не было и скриншоты свидетельствовали в мою пользу ) 

Видимо сценарий решения со старой информацией, когда настройки лимитов снятия еще были доступны в приложении.

А лимит-то на снятие есть, сотрудник его видит...

В итоге - попробуйте отключить/включить снятие наличных, чтобы управлять лимитом снятия чертовых наличных, или сбросим лимит с нашей стороны.

3. Я безуспешно попробовал первое, поэтому согласился со вторым. И так как первая консультация уже завершилась, к решению подключается новый сотрудник.

Сообщает, что лимит на снятие наличных не установлен (был и его сбросил первый сотрудник до моего ответа?)

Предлагает отменить лимит трат (зачем? они в несколько раз превышают сумму снятия)

Создает обращение на дополнительную проверку

4. Дополнительная проверка... Завершилась советом проверить лимит трат и увеличить его.

Я расстроился.

Как я понимаю, настройки лимитов на снятие упразднили, оставив общий лимит трат. Отключение/включение опции снятия наличных применяет новые настройки лимитов.

Отвечали, как обычно оперативно, за это большое спасибо.

Но:

- Почему не сбросили старые лимиты автоматически?

- Почему поддержка отсылает к старым (несуществующим) настройкам?

- Зачем поддержка предлагает сбросить лимиты трат, когда они избыточны и не должны влиять.

- Почему тикет закрывается шаблонным ответом?

Попробуем детскую карту сбера, там хоть ребенок в отделение банка сможет дойти, если что.

П.С.: пользуясь случаем прошу также посмотреть историю чата моб.приложения за 28.10. Я там убеждал сотрудника поддержки, что незаполненная заявка не должна отображаться в приложении в статусе рассмотрения - "Принимаем решение".

09.11.2024 я столкнулась с проблемой. я хотела внести деньги на карту через банкомат "Т-Банк" на свою дебетовую карту. на что получила ошибку. не успев написать поддержке мне позвони бот Т-Банка и сказал , что они заметили проблему при внесении денег. я все объяснила и рассказала оператору об проблеме. На что мне сказали ожидайте в течение 10 минут деньги должны поступить на счет. так и произошло деньги пришли даже раньше. хочу уточнить что девушка с поддержки очень понятно и мило все рассказывала. за решение проблему смело могу поставить 10/10. всем рекомендую Т-Банк

У меня ежемесячно списывались 199 руб/мес. по подписке okko. Но в этом сервисе у меня подписок не Было. Я обратился в поддержку Т-банк 03.11 в 15:14 через приложение. мне ответила Алена в 19:24 и предложила вернуть деньги. Я согласился, и я был сильно удивлен, мне вернули средства за подписку которую я не оформлял за несколько часов Спасибо. 

24 ноября я обратилась в поддержку, и мне ответил оператор Кирилл. Поддержка предоставила развернутый и вежливый ответ, подробно объяснив условия вклада, минимальную сумму пополнения и особенности досрочного закрытия. Также была предоставлена ссылка на документы с полными условиями, что оказалось очень удобным.