154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

09 ноября 2024 года обратилась в онлайн-чат поддержки с целью вернуть деньги за неоказанную услугу. 

заявку рассмотрели быстро и вернули деньги раньше заявленного срока. работой онлайн-чата поддержки осталась довольна. для уточнения деталей связались в чате, что гораздо удобнее звонков, еще один плюс. 

Являюсь клиентом Т-Банка чуть более года. Очень нравится функционал приложения: меню, доступность информации о счетах, вкладах и их условиях, информативные сториз, денежное вознаграждение за приглашенных друзей. Нравится скорость выпуска и перевыпуска карт. Неоднократно по разным мелким вопросам обращалась в поддержку, всегда через чат. В прошедшую субботу возникла неприятная ситуация, которую сотрудники банка оперативно решили: сторонний сервис, а конкретно Кинопоиск, без моего согласия подключил мне платную подписку за 699 рублей. Так как вход в этот сервис выполняется из общего аккаунта Яндекса, к Кинопоиску автоматически привязались карты, которые были добавлены мною в Яндекс.Такси, и вот с карты Т-Банка как раз произошло списание. Поддержка Кинопоиска не отвечала, пришлось писать в Т-Банк. И банк уже самостоятельно разобрался с этим сервисом, деньги вернулись за три дня! Общение с сотрудниками банка проходило в чате, по телефону и по видеозвонку. Среагировали оперативно, во избежание неправомерных списаний был на короткое время (10-20 мин.) заблокирован доступ к картам и личному кабинету, после видеозвонка все вернули. Это говорит о том, что в случае непонятной ситуации банк максимально постарается спасти деньги на счетах, что не может не радовать.

6 ноября заметила,что со счета сняли деньги за операции,которую я не совершала, я обратилась в чат за поддержкой.Мне перезвонил оператор,все подробно расспросил, я отправила скрин шот операции,также мне порекомендовали обратиться в организацию,предложительно,которая сняла деньги,но там мне дали ответ,что они не снимали.Проверка еще идет,через нескольо дней деньги вернулись на счет.Спасибо банку!

здравствуйте! я написала в чат 09.11.24 в 11:03, и мне ответила Валерия. у меня возник вопрос по поводу возврата денег за нежелательную подписку, которую я подключила не сама. я попросила специалиста о помощи, потому как для меня сделать это самостоятельно казалось сложным и я боялась допустить ошибку. Валерия задавала уточняющие вопросы, так, например, почему я хочу оспорить операцию и вернуть деньги, а после после попросила прислать чек. несмотря на то, что я допустила ошибку, специалист остался компетентным. прошел небольшой период времени и она выполнила мою просьбу и лишила меня переживаний. хочу поблагодарить сотрудницу банка, ведь у меня осталось положительное впечатление. могу выделить то, как качественно и быстро была проделана работа; 9 числа я обратилась за помощью, а уже 11 мне вернули деньги. 

Заметила в приложении Т-Банка в расходах отмену списания денежных средств за оплату общ. транспорта, а на следующий день эти деньги списали за проезд в общественном транспорта, хотя сама прекрасно знала, что не оплачивала билет в общ. транспорте. 

Написала в поддержку, там предложили написать обращение, и в течение двух суток деньги вернулись на счёт банковской карты. 

Хоть деньги и не большие, но всё таки неприятно и захотелось их вернуть. 

Осталась довольна скоростью и качеством обслуживания поддержки и Банка. 

24 октября в 13:24 я обратился в службу поддержки Т-банка по вопросу возврата средств за приглашение в банк от знакомого. Специалист Екатерина взяла на себя решение моей проблемы и через 4 минуты объяснила мне, почему я не соответствую условиям акции банка.

Хочу отметить оперативный ответ по моей проблеме, и расширенное объяснение от Банка!

В конце февраля этого года приобрел на интернет сайте билеты на рок-фестиваль по кредитной карте Т-банка.. Позднее оказалось, что мероприятие переносится на 2025 год и я принял решение вернуть билеты. Для возврата я обратился на официальный сайт фестиваля в поддержку, где мне подробно разъяснили порядок действий. Выполнив весь необходимый перечень в официальном чате фестиваля и представив все отчетные документы, я приступил к ожиданию "счастливого" возврата моих "кровных". Дни шли а томительное ожидание перешло в утомительное. я неоднократно возвращался к обращениям в чат фестиваля, но мне или просто обещали "все вернуть" или в итоге перестали отвечать! И вот, поняв, что даже угроза обратиться в суд не приведет к позитивному результату я решил готовиться к судебным волокитам. В какой-то момент очередного использования мобильного приложения Т-банка я увидел кнопку об оспаривании операции и решил попробовать. Заполнил форму, в чате приложения ответил на дополнительные вопросы, предоставил переписку и электронные билеты. Не прошло и двух недель, как мою проблему рассмотрели, разобрались и вернули мне деньги. Я до сих пор в некотором недоумении от того, как просто решилась, казалось бы хлопотная проблема! Спасибо банку за оперативное реагирование на нужды и чаянья клиентов! И это далеко не первый случай чуткого и заботливого отношения банка к моим запросам! Жаль что в моей организации нет возможности выбрать этот банк зарплатным, но это мне не помешает продолжать плодотворнок сотрудничество и использование сервисов банка! Спасибо Т!!!

Хочу поблагодарить сотрудника банка за помощь. У меня была такая проблема что, когда я оформил и получил дебетовую карту (до этого была джуниор), то в приложении пропала старая, на которой лежали деньги, и я очень испугался думая что она просто пропала.

Позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, сказали что проблема в версии приложения, что она старая, назначили мне встречу, приехала девушка, переустановила приложение, начали отображаться уже две мои карты.

Хочу поблагодарить поддержку и сотрудников данного банка, за индивидуальный и быстрый подход к клиетам и их проблемам.

Я совершила покупку в онлайн магазине Золотое Яблоко 9 ноября. В тот же день отменила операцию, решила всё купить в офлайн магазине. Обычно возврат денежных средств быстро отмененных заказов осуществляется быстро. Прошло 2 дня, 11 ноября я написала в поддержку в мобильном приложении Т-Банк. В течение 5 минут к моему вопросу о возврате денежных средств подключилась сотрудница Полина, задала несколько уточняющих вопросов. Возврат пришел через 40 минут после начала общения с менеджером!!!! Я в восторге!!!!

В приложении Золотого яблока указано, что возврат в течение 10 дней. Благодаря поддержке Т банк в разы быстрее. Уведомлении о решенном вопросе пришло и в приложении, и в смс. 

Рекомендовала и буду продолжать рекомендовать этот банк и многие его продукты своим друзьям и близким:) не люблю, когда зависают маленькие вопросы на долго, люблю, когда они решаются быстро. Спасибо огромное команде Т Банк за оперативное решение вопроса и прекрасное настроение :) 

10.10.2024 в 2:57 мой аккаунт Яндекс был взломан, мошенники купили цифровые товары на сумму 58600 рублей, Яндекс маркет отказывался возвращать средства ссылаясь на то что товар не подлежит возврату и вообще это я сам совершал покупки при этом в личном кабинете был произведен вход с другого устройства,поддержка ответила мне спустя 1,5 часа с момента начала операций, Яндекс маркет не торопился возвращать средства с тех покупок которые я успел отменить (24400 рублей), мошенники произвели покупки с кредитной карты т-банк, я сразу же обратился на горячую линию и заблокировал карту, через час в 4:10 я обратился в чат с поддержки т-банка,специалист Ксения задала мне вопросы на счёт моей карты, могла ли она попасть в руки мошенников, после ответа на все вопросы, специалист поддержки сказала мне не переживать и что они постараются решить мой вопрос как можно быстрее, посоветовала мне написать заявление в полицию и отправить фото заявления в чат что я и сделал, Когда я думал что уже я ничего не верну и мне придется платить за мошенников 12.11.24 в 13:41 Т-банк через диспутные операции вернули все деньги, я был очень рад что банк не тянул время и действительно решал мой вопрос, когда Яндекс отказывался дать мне какой либо ответ, как мошенники получили доступ к моему аккаунту и почему это произошло, специалисты поддержки т-банка всегда были на связи и уточняли информацию по поводу моей ситуации с кредитной картой, я дополнял обращение и давал всю нужную информацию банку чтобы ускорить процесс.

Хочу сказать огромное спасибо Т-банку что вы действительно решаете проблемы своих клиентов!

У меня возникла проблема с Яндекс 360, они списали за подписку 2300, заранее не предупредив (как потом оказалось их письма почему-то попадали в спам)

написала я им в поддержку, робот кинул отбивку, якобы в течение 3 часов ответят, но не ответили даже спустя сутки.

тогда же я решила оспорить списание в мобильном приложении т-банка, специалист поддержки Дарья очень быстро ответила, задала соответствующие вопросы, создала заявку (в первый раз сталкивалась с таким, через рвздел "обращения" очень удобно следить за статусом заявки), после этого спустя 2 дня деньги вернулись на карту. Спасибо вам большое! 

Я написала в чат банка 11 ноября 2024 в 18:29. У меня был вопрос по кешбэку. Так как планировала сделать покупку в магазине, хотела уточнить, будет ли начислен кешбэк. Ответила мне оператор Оксана. Все мне объяснила. Предвосхитила своими ответами все дополнительные вопросы, которые у меня могли возникнуть, дала полный ответ на мой вопрос, не просто сделала стандартоую отписку, а прямо досканально подсказала мне по вопросу. Спасибо большое оператору Оксане!

Здравствуйте, много лет сотрудничаю с ныне Т-банком. Что с предыдущим названием, что с текущим он мой самый любимый банк. Все вопросы решаются быстро, сотрудники компетентные, отношение к клиентам лояльное. Был случай просрочки по кредитной карте (первый раз воспользовалась и лопухнулась с датой погашения). Оставила обращение в банк, где на комиссии было принято положительное в мой адрес решение, почти все % мне простили. За что огромнейшее спасибо - для меня это была очень существенная сумма, даже за пару дней задержки.
В этом году 6 июля я ездила в Баку с дочкой, бронировала через Т-Банк три отеля, по очереди заезжать в разные районы города. Приехали с аэропорта в гостиницу, а нас не заселяют. Не видят мое раннее бронирование. Пишу в чат с поддержкой банка. Они пытаются выяснить что к чему, ждали мы ждали, в итоге ночь поздняя , сказали оплатить ночь самим, обещают компенсировать. Так и сделали. Заселились. Утром сказали - продолжают выяснять. Мы ушли гулять по городу, после обеда вернулись, отель с банком на контакт не идет. Мы снова ушли гулять. Вечером оплатили оставшиеся две ночи наличкой. Отправили в банк чеки, тут же на карту были перечислены деньги. И на следующий день прислали небольшую компенсацию за причиненные неудобства. Банк проявил себя как отличный турагент. В другой стране туристы попали в трудную ситуацию, не договорившись с отелем, банк был всегда на связи и смог решить проблему другим путем. С двумя другими гостиницами заселение прошло отлично, без сучка и задоринки. Читала отзывы про первый, у кого-то тоже была с ним такая проблема. Ariva center - категорически не рекомендую. Про него напишу отдельно где положено.
Люблю Т-Банк! Вы лучшие и как банк и как турагент! Спасибо!

Добрый день

Хочу выразить благодарность в решении вопроса консультанту т-банка 

Я Н-ин Е. В. , Живу в городе Севастополь

Сегодня 11.11.2024 года в примерно в 17-15 вечера , я решил снять деньги с помощью мобильного приложения по квартире коду с банкомата т-банк , по адресу г Севастополь кесарева 1 магазин ПУД

Операция снятия подходила к концу и уже при пересчёте денег банкоматом , банкомат вдруг заглох и выключился 

И тут мне приходит смс-как что деньги выданы , а на самом деле банкомат их не выдал 

Я не замедлительно снял краткое видео на телефон о данной ситуации и позвонил на горячую линию в т-банк

Консультант т-банка , имя если я не ошибаюсь Владислав , очень внимательно меня выслушал , очень профессионально провел опрос у меня о всех данных и незамедлительно но принялся решать вопрос 

Большая благодарность ему за решение вопроса , в течении двух часов деньги вернули на карту !

Я являюсь клиентом Т-банка и с 4.11.2024 на мой электронный адрес стали приходить письма, адресованные не мне.

5.11 я написала обращение в банк с описанием проблемы, через час обращение было отменено.

При звонке было составлено еще одно обращение, но и это не помогло. 11.11 обращение было закрыто со статусом рассмотрено, но я все еще продолжаю получать письма, адресованные не мне. Оператор сообщил, что банк не имеет возможности что-либо сделать в данной ситуации.

Из писем я знаю, что клиент, указавший мой электронный адрес, берет кредиты, встречается с представителем банка и прочее.

Банк не проверяет предоставляемую клиентами персональную информацию. Также банк не может / не хочет исправлять ошибку в персональных данных другого клиента. 

Такие действия банка полностью противоречат федеральному закону о персональных данных.

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудника Т-Банка Кирилла на чуткое и понятное обслуживание, за начисление дополнительного кешбэка, где его и не могло быть. Обратился в чат поддержки 10.11.24 в 19:30, много было у меня вопросов, решили оперативно, хотя ситуация была запутанная, банк , кстати, мне практически всегда идёт навстречу!