178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

дата моего обращения 10.11.2024. Пролагало приложение маркетплейся, после чего с карты деньги списали дважды. Изначально написала в поддержу этого приложения и там мне не смогли помощь. После решила обратиться в чат поддержки Т-банка. В чате меня встретила Оксана. Написала я около 11:20, а в 12:00 проблема была решина. 

Сначала Оксана провела краткий опрос, а после передала информацию коллегам.

Здравствуйте, 27 октября взяла пробную подписку в Яндекс плюсе за 1 рубль, и было написано 27 декабря будет списание денежных средств в 2990 рублей, все это время я пользовалась Яндекс плюсом, ничего не предвещало беды, как 27 ноября Яндекс плюс списывает с моей карты 2990 рублей, я ничего не понимая сразу пишу в Яндекс поддержка, пытаюсь им что-то объяснить, они еле как оформили возврат, и пишут лучше обратитесь в банк, куда привязана ваша карта. Я пишу в поддержку Т-банка, объясняю им ситуаци, они спросили у меня когда подписку подключал, сколько сумма, быстро, четко спросили, поняли мою проблем, и сразу же сказали через какой срок вернутся деньги. Я благодарна Т-банку за такое быстрое обслуживание, у меня уже не было надежд, но ассистентв молодцы, очень сильно помогли, спасибо!!!

Добрый день, не могла разобраться с акцией по кэшбэку по ЖКХ, обратилась в поддержку, там смогли проверить все ли правильно и смогу ли ей воспользоваться, менеджер Лев и Андрей изучили ситуацию и прислали ответ очень быстро.Т банком пользуюсь давно, поддержка отличная и всегда идут на встречу клиентам что важно

Обратилась в поддержку, так как возврат не приходил. Оператору потребовался только чек И информация по чьей инициативе был оформлен возврат. Операторы общалист вежливо и граммотно. Зарегистрировали обращение, возврат зачислили быстро, хотя магазин говорил о 10 днях.Оператор говорила, что ответ поступит до 17.10, а ответ пришел уже 9.10.

21 ноября 2024 г. обратился в чат техподдержки Т-банка с вопросом про опцию Premium, условиям использования. Спасибо оператору Татьяне за оперативные и качественные ответы на вопросы и подключение сервиса Premium. Всё разъяснила, локанично и понятно. Сервисом пользуюсь уже больше недели. Пока всё нравится. 

У меня списались деньги, хотя я не подключал автосписание

Написал в поддержку помочь 19 ноября в 20:42, мне ответила Елена

Буквально за 5 минут она узнала проблему, спросила, отменил ли я подписку и написала, что уже можно не переживать и деньги вернутся в течении какого то времени.

Я очень доволен банком, все оперативно и без лишних вопросов, большое спасибо!

24.11.24 обратилась в чат поддержки мобильного приложения Т-банк с оспариванием операции интернет-оплаты, т.к совершенная мной покупка 21.11.24 в сети магазина на доставку (неправильно указанная сумма в чеке) часть средств не была возвращена на счет, хотя решение со стороны магазина было в мою пользу (были скриншоты, чек на возврат), но деньги спустя 3суток так и не вернулись на карту. 24.11 создала обращение, 26.11 подключились специалисты банка Арина и Юлия. После предоставленных мной чеков и скриншотов переписки с чатом поддержки магазина, средства в тот же день были возвращены на счет. 

29.11.2024 обращался в тех. поддержку в 19:38. Ответила оператор Мария. Вопрос был про возврат денежных средств с одной из служб доставки. Мария задала несколько вопросов касаемых даты доставки и т.п. Вопрос был решён уже через несколько часов. Деньги были возвращены мне. Служба поддержки в лице Марии помогла очень быстро.

Самой стыдно, что повелась на уловку мошенников, и если бы не специалисты Т-банка, я бы попрощалась с деньгами. 13.11.24 со мной связалась "подруга" через телеграм и попросила перевести 30000 рублей на незнакомый мне счет. Диалог выглядел очень естественно, и я согласилась. Отправила сумму через мобильное приложение банка на указанный счет. Не прошло и минуты, как от банка пришло смс, что операция отправлена на проверку СБ, а карта заблокирована. Я обратилась в чат через мобильное приложение. Сотрудник Виктория обьяснила мне, почему карта заблокирована, и что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник банка по телефону для детального уточнения ситуации. Почти сразу мне позвонили из Т-банка и сотрудник (надеюсь не путаю имя) Станислав ответил на все мои вопросы и помог понять, что это были мошенники. Рекомендовал скорее позвонить подруге и проговорить с ней, что от ее имени у меня просили деньги (как я и сделала - подруга на тот момент уже знала, что ее взломали, и даже пыталась предупредить всех через другую социальную сеть), а также отменил саму транзакцию и разблокировал карту. Еще долгое время я была в шоке, что так глупо повелась, но огромное спасибо сотрудникам Т-банка за мои спасенные от мошенников деньги.

При оплате проезда в метро картой, она оказалась в стоп-листе, хотя деньги на карте были, пришлось оплатить проезд картрой другого банка. Но потом выяснилось, что деньги за проезд сняли и с карты Т-банка, то есть я оплатила проезд в двойном размере. 

Я обратилась с этим вопросом в банк и, к моему удивлению, деньги вернули в течение 5 минут, спасибо Евгению, да еще и подсказали как правильно действовать в данной ситуации. Я понимаю, что сумма маленькая, даже не ожидала что с ней будут разбираться так быстро, и поэтому особенно приятно, что Т-банк даже с такой мелочью работает быстро, качественно, профессионального. 

26 ноября 2024 была прблема с начисление кэшбека. После обращения в чат поддержки, оператор Степан посоветовал подождать три дня. После истечения трех дней, когда проблема не разрешилась, было повторгое обращение в чат. После чего, оператор Елизавета, разрешила возникшую проблему. Довольна оперативностью и пофесионализмом работы операторов.

Обратилась в поддержку Т-банка 23 ноября в 10:28 с вопросом о том, что злоумышленники списали с моего счета деньги. В 10:37 мне позвонил сотрудник банка, чтобы помочь решить проблему. Девушка задавала вопросы для выяснения обстоятельств. Посоветовала перевыпустить карту, отправила на почту шаблон заявления в полицию. Денежные средства на карту вернули в течении суток. Очень благодарна Т-банку за такое отношение к своим клиентам.  

Здравствуйте, вчера делала две покупки в городе с повышенным кешьэком,но начислили обычный, обратилась в поддержку, консультант Татьяна грамотно и быстро решила мой вопрос все исправила оказалось проблема в магазине указавшей не правильно категория, всегда все вопросы решаются, быстро, четко понятно, спасибо большое вам!!!)

21 ноября я обратилась в банк с проблемой списания средств с карты мошенниками. Написала в чат-поддержку. Мне составили обращение , помогли решить проблему, вернув денежные средства.Предложили заблокировать карту, но я отказалась. Мне нравится , что в Т-банке очень оперативно решают вопросы, причем без посещения банка , а дистанционно.

Последние два месяца,стала безобразная работа партнерского канала. Наш персональный менеджер К-ов Александ В-вич, стал пренебрижительно общаться, возвышать себя и полностью игнорировать любую помощь. До него не возможно дозвониться, на любую просьбу по помощи, вся информацию получайте в КЦ. Клиентам не помогает. Уходит в отпуск не предупреждает. Нашли через КЦ его замещающего, Альфия Р-на, направили обращентя помочь по клиенту по шаблону, полный игнор! Состовляли обращения, не кто не связывается.  Итог: за ноябрь месяц выдано 0 клиентов в ТБанк, в отличие от прошлых месяцев. Вопрос? 1. Как работать. 2. От кого получать информацию. 3. Как рекомендовать банк. Не понятно. Сам банк Хорош по сервису и технологичности. Но Сотрудники "Нечто". С таким отношениям, желания работать нет. 

мне очень помог Даниил. вчера сняли 45₽ с меня ао szppk. написал в службу поддержки и Даниил менее чем за 10 минут вернул мне 45 рублей. одно мне не понятно. это уже не первый раз снятие происходит! мы с супругой много ездим на электричках и эта сумма понятна. Но вчера мы находились дома и поездок не совершали. увидев списание решили ситуацию. 

Даниил благодарю вас за оперативность.

но всё же хочется понять как северо западная пригородная пассажирская компания умудряется снимать деньги с карты, когда она у меня в руках?! и это не мошенники!

Добрый день! 29.11.2024 г в 17:32 я написала в поддержу банка о своей проблеме. Проблема была в том, что курьер не доставил мне мой заказ, а деньги не возвращались, обратилась в поддержку, и через 15минут мне ответила Наталья. Оповестила, что передела информацию коллегам и, что в скором времени решат мой вопрос. Деньги были очень нужны, поскольку я закупалась и мне денег не хватало. И самое радостное, что и час не прошел, уже в 18:37 меня оповестили о том, что деньги возввращены. Одни положительные эмоции остались.Кратко, четко, оперативно и быстро решили вопрос с Натальей, огромная благоданость ей и Т-Банку.Всегда быстро решают любой вопрос и всегда отвечают максимально быстро и вежливо))

23.11 я обратилась в чат по вопросу возврата за отмененную операцию. Отменила заказ , сделанный на сайте спорт.товаров, который никак не возвращался на мой счёт. В чате мне ответила Вероника, поддержала в этой ситуации и подала на розыск платежа к возврату, через 3 дня деньги пришли на мой счёт. Спасибо за проведенную работу и сопереживание.