154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Хочу поделиться своим опытом работы с поддержкой Т-Банка. 

7 октября 2024 года, у меня возникла проблема с одним сайтом. Оформил подписку, но позже оказалось, что отменить её невозможно, у сайта просто нет такой возможности. Тогда я решил обратиться в поддержку Т-Банка с просьбой вернуть средства. 

Девушка Юлия быстро отреагировала на обращения. Обещали всё решить, до 17.10.24, но положительный ответ пришёл уже на следующий день 08.10.24.

Деньги вернули, благодарю Т-Банка за быструю и качественную поддержку. 

Хочу поблагодарить менеджера т-банка Илью внутренни номер: 5****7 за качествконную и профессиональную работу по решению моего вопроса.
Т-банк приятный и очень удобный банк!Спасибо.

Хочу выразить огромную благодарность операторам и сотрудникам безопасности Т-Банка 

Дело в том что зашёл я в свой личный кабинет смотрю у меня не хватает определенной суммы на счету, сумма не большая но я безработный . Посмотрел последние операции а у меня покупка 9.11.24 не извесном мне маркет плейсе .Позвонил оператору, мне сразу ответили , вежливо представились,выслушали , перевели в службу безопасности. Хорошо мне объяснили что мою карту давно пытались взломать по этому решили мне перевыпустить карту , привезти мне на любой адрес , в любое мое свободное время . После оператор пообещал мне решить мой вопрос с возратом денег в кротчайшие сроки и это точно 11.11.24 деньги были возращены . 

Вроде мелочь , но мне было очень приятно за оперативность сотрудников Т-Банка. Спасибо Вам большое !!! Успехов и процветания

С/у клиент банка Р. Р Юлтимиров

1 ноября мне приостановили рассмотрение оспаривания операции, поэтому я написала в чат поддержки. Сначала ответил бот с сообщением о том, что нужно предоставить какую-то информацию, после чего я задала вопрос какую информацию нужно предоставить, ответа на этот вопрос не было, но через 3 минуты написала Екатерина и решила проблему. Хочу выразить благодарность за то, что достаточно быстро Екатерина возобновила обращение и написала причину такой ситуации.

Я написала в чат 7.11.24г. И мне ответила Регин. У меня возник вопрос о списании денег с кредитной карты службой Яндекс. Я попросила специалиста о помощи, поскольку сама справится с этой проблемой не смогла. 

мой вопрос решили в лучшем виде: деньги вернули через Три дня. Я считаю срок очень быстрый, сотрудники банка молодцы 

При покупке в Магите, код МСС не правильно определился и была проблема с добавлением чека в приложении, поэтому не был начислен положенный бонус. Ребята из банка все решили и начислили положенное вознаграждение. Акция 50% от покупки. Доволен оперативностью и проникновением в проблему клиента. Благодарю за понимание.

10.11.2024 в 17:25 находясь в торговом центре "Калейдоскоп" решила внести наличные денежные средства на свою карту через банкомат. При внесении денежных средств купюроприемник закрылся и выдал ошибку. Как только я собралась звонить в службу Поддержки, мне тут же поступил звонок из Службы поддержки Т-банка. Я объяснила всю ситуацию и в течение нескольких минут мой вопрос решили. Деньги тут же зачислили на карту. Из-за волнения, к сожалению, не запомнила имя сотрудника, который мне оказал помощь.
Огромная благодарность службе поддержки Т-банка за оперативное решение моей проблемы 

Решила открыть вклад,определяюсь в каком банке.

10.11.2024 обратилась в чат поддержки Т-Банк, для выяснения условий по вкладам на текущий момент. Очень быстро получила ответ у ассистента поддержки,а уже на возникшие дополнительные вопросы,ответила специалист Ульяна.Удобно и быстро.Вклады привлекательные на мой взгляд,впрочем как и всегда)Спасибо за быстро предоставленную информацию!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Т-банка, имя к сожалению не запомнила, который общался со мной вчера в 21:56 по телефону.

У меня произошла перерегистрация сим-карты с ИП на ФЛ, из за этого я не смогла привязать карту для оплаты на сайте магазина. От банка поступила информация, что возникла проблема и мне необходимо позвонить в колл-цент. В разговоре мне пояснили, что данный момент зарегистрировали и обещали решить его в течении суток, но каково было мое удивление, когда мне перезвонили через 10 минут и буквально за 4 мин установили и подтвердили мою личность и решили мою проблему. Очень вам признательна за оперативность. 

Решил открыть расчетный счёт в Т-банке.

Процесс завис на уровне подписания договора на открытие счета.

На помощь мне пришла, Маргарита П-ая - консультант службы поддержки банк.

Проблему решила по щелчку пальцев.

Буквально 10 минут, и проблема решена.

Попутно, Маргарита подключила зарплатный проект, отправила ссылку на мобильное приложение и проконсультировала по другим вопросам.

В общем, всё что хотел сделать-сделал, получил ответы на вопросы и остался доволен работой команды Т-банка и Маргариты лично.

Через службу поддержки оформил дебетовую карту Премиум, привезли обычную пластиковую карту вместо металлической карты. При этом прописали кучу условий и изначально уточнял по всем условиям. Теперь отвечают, откройте новый счёт и выпустите карту премиум металлич заново сами. В приложении у меня вообще нет этих опций открыть новый счёт и выпустить к нему карту.

Почему изначально сотрудница этого не сделала мне не понятно. Номер сотрудницы при первоначальном оформлении карты Премиум - 

5****9 Екатерина.

Очень жаль, что приходится по 3 часа тратить на общение с некомпетентной службой поддержки, которая видимо там меняется ежедневно.

Евгений 

11 ноября 2024г

Оплатила покупку пальто кюар-кодом на терминале. У меня деньги списались, а магазину не поступили, чек не выходил. девушки начали звонить с зеленый банк, чтобы узнать, поступили ли деньги на счет магазина, но им не отвечали. А мне ответили в чате поддержки в течение 15 минут и вернули деньги на счет. Повторно оплатила картой и получилось купить пальто. Спасибо за оперативность! 

увеличилась сумма основного долга при переходе с Росбанка , инициатива не моя , просто уведомили что вас передали , где мое согласие не понятно ! частичное досрочное вносила 4 дня не могла сделать программа их меня не видела , а вот проценты за 4 дня насчитали ,при досрочном погашении Т- банк списывают основной платеж , но хотя до него еще 2 недели , соответственно сумма основного долга не уменьшается и проценты считают и пользуются вашими деньгами до основного платежа ! 

08.11.2024 оплатил дебетовой картой ремонт автомобиля в СТО на сумму 27 100 руб.

 Однако мобильное приложение банка показало, что код МСС соответствует категории "Топливо", а не "Автоуслуга", по которой у меня выбран кэшбэк в текущем месяце 5%. 

Обратился с этим вопросом в чат мобильного приложения, приложив сканы документов, подтверждающие, что по факту, списание было не за топливо, а за автосервис и хотелось бы получить кэшбэк 5%. Сотрудник оперативно ответил мне, что необходимо ожидание до тех пор, пока операция обработается.

11.11.2024 при повторном обращении в чат с этим вопросом, я получил ответ, что кэшбэк начисляется в соответствии с категориями и настройками кодов МСС терминалов торговой точки и, что по факту, это была категория "Топливо" и кэшбэк в моем случае не должен начисляться. 

Но: "...мы ценим вас как клиента, поэтому скорректировали бонус на покупку". И кэшбэк 5 % в итоге мне начислили.

Просто в сравнении с ВТБ. Являюсь з/п клиентом и держателем карты "Привелегия". 

18.10.2024 я обратился в мобильном приложении по аналогичному вопросу (оплата в сетевом кафе была идентифицирована ни как "Кафе и рестораны", а как "Товары"). Получил сухой формальный ответ, с кучей copypast, дублирующих ответов, что банк ничего корректировать не намерен и клиенты сами обязаны проверять какой код ММС настроен в терминале у кассира.

Многим банкам, особенно, ВТБ следовало бы брать примеры с Т-банка в решении таких простых вопросах. 

09.11.2024 я совершила покупку в кафе, далее официант сказал, что неправильно оформил счет, и нужно вернуть деньги и оплатить заново. Но при совершении возврата касса "заглючила" и мне не выдали чек о возврате. Адмиристатор посоветовала оспорить операцию через банк, на всякий случай. Я зашла в мобильное приложение Т-банка, нашла нужную операцию и нажала "оспорить" создали обращение и через день все деньги вернулись на карту. Я очень довольна, что все сделали быстро, раньше заявленого срока. Мне не нужно было дергать кафе и операторов поддержки.

Обожаю Т-банк за оперативность во всех вопросах и очень быстрой техподдержке. 

на мой взгляд это самый клиентоориентированный банк в России 

Обратилась в свой банк с вопросом оформления ип на нпд, специалист П-я Маргарита, все объяснила помогла с заполнением анкеты, подобрала удобные продукты для расчёта с клиентами. Подключение бесплатно. 

Всего лишь написала в чат с банком и сразу получила все ответы. Всё удобно, и просто. Спасибо 

Не в первый раз Т-Банк показывает особую заботу. Ранее пытался оставить отзыв, но каждый раз требуют доказательства, а вопросы решались в телефонном режиме, конечно я ничего этого не записываю. И вот наконец таки есть доказательства в чате поддержки)

Вчера вечером я по невнимательности решил купить ключ Стим игры, и не проверил сайт на отзывы, торопился и подумал что подключенных отзывов из ВК прямо на сайте достаточно. Оказывается сайт оказался скамом, после покупки мне пришло письмо не с ключом, а с тем что я участвую в лотерее и ничего не выиграл. Не имея особых надежд на возврат средств, я решил сообщить в банк, чтобы это возможно через какие-то механизмы доставило мошенникам неприятности.

На утро, я приятно удивился, ведь Т-Банк, в виде исключения, компенсировал неудачную покупку, спасибо Т-Банк!