178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

06.05.25 около 12:17 я, как человек с ограниченными возможностями (имею 2 группу инвалидности после перенесённого инсульта), обратился в чат поддержки Т‑Банка через мобильное приложение. Мне нужно было решить вопрос с отключением услуги «Страхование задолженности» по кредитной карте. Для меня, с моим состоянием здоровья, даже такие, казалось бы, простые операции иногда даются с трудом — сложно разбираться в нюансах, долго печатать, иногда путаюсь в терминах.  

Но с первых же минут общения я почувствовал, что попал в надёжные руки. Сотрудница Ирина (личный номер 9****9) проявила не просто профессиональный, а по-настоящему человеческий подход. Она терпеливо отвечала на все мои вопросы, подробно, буквально «разжёвывая» информацию, не торопила, когда я медленно печатал ответы.  

Ирина не только оперативно отключила услугу (с подробными объяснениями о сроках прекращения списаний), но и взяла на себя инициативу по возврату уже уплаченных страховых взносов. Для человека с ограниченным доходом (а пенсия по инвалидности невелика) даже 1651,01 рубль — существенная сумма! А то, что по оставшимся 292,04 рублям пообещали дать ответ уже на следующий день — это показатель настоящей заботы о клиенте.  

Особенно тронуло, что Ирина, видя, что мне нужно больше времени на общение, не пыталась побыстрее завершить диалог (как часто бывает в других местах), а наоборот — проявила искреннее участие. В конце разговора она даже предложила удобную ссылку для оставления отзыва, понимая, что для меня важно выразить благодарность, но при этом не хочется долго искать, как это сделать.  

   Почему Т‑Банк — это действительно поддержка для людей в сложных ситуациях?

- Персонал обучен работать с клиентами, имеющими ограниченные возможности  

- Готовы объяснять столько раз и так подробно, сколько нужно  

- Не формальный, а человеческий подход к каждому  

- Реальные действия по возврату средств, а не отписки  

Как человек, который часто сталкивается с непониманием и формализмом в разных инстанциях, я особенно ценю такое отношение. Т‑Банк и его сотрудники доказывают, что банковский сервис может быть не только качественным, но и по-настоящему человечным.  

  Подтверждение: [Прикреплен скриншот переписки из приложения Т-Банка].  

  С уважением, Рамис, клиент с особыми потребностями  

---  

P.S. Ирина, если вы это читаете — ваша работа делает жизнь людей, оказавшихся в сложных обстоятельствах, немного легче. Низкий поклон за терпение и понимание! 

P.P.S. Очень надеюсь, что мой отзыв поможет другим людям с ограниченными возможностями узнать о таком чутком сервисе и не бояться обращаться за помощью в Т‑Банк.

Из-за ошибки банкомата, при внесении средств они не зачислились на карту.  Спасибо банку и сотрудникам за быстрое решение проблемы, не пришлось бегать с заявлениями по отделениям банка. 

Обращение зарегистрировали при обращении по телефону поддержки и в дальнейшем, без лишних напоминаний деньги были зачислены.  Огромная благодарность.

Мне очень понравилось как быстро и эффективно ребята решили мой вопрос. Не пришлось вообще писать/звонить и т.д. Прекрасное обслуживание.

Н. В-ц, Т-Банк, по приезду в Москву купила "Тройку" за 850₽ которая по идее должна была работать 3 дня, но по факту работала 2 поездки и потом говорила что кошелёк пуст. Естественно, мне нужно было воспользоваться транспортом, я написала в банк, мне сказали, что деньги списаны, но Тройка не работала ( Мне пришлось купить новую. (Купила опять же с Т-банком) Ребята написали что будут рассматривать мой вопрос до 21 мая,но по факту деньги вернули через пару дней. Приятно когда даже по "мелочам" всё решается. Спасибо

В приложении банка был показан баннер с предложением кредита под залог имущества. При этом был указан объект недвижимости, собственником которого мы являемся. О факте собственности над объектом мы в банк никогда не сообщали, согласия банку на обработку такой информации никогда не дали. А если так, то получается, что, кроме грубого нарушения законодательства в сфере обработки персональных данных, возможно, занимается нелегальной оперативно-розыскной деятельностью ("пробивом") и незаконными путями каким-то образом собирает сведения о клиентах, их имуществе, без согласия клиента. Единственный возможный путь, как банк мог бы узнать о недвижимости - сделать выгрузку из Госуслуг (осознанно доступ туда мы никогда банку не давали, но, может быть, банк однажды добавил согласие как обязательное условие при вводе пинкода). Все думали, что дно пробито с незаконным "сбором биометрии" путем ввода пинкода в банкомате, но, как обычно, снизу опять постучали. В чате якобы говорят, что это наш "адрес регистрации" (в паспорте всегда был указан другой), который мы указали сами.

Позвонила сотрудница Т-Банка +7 *** 504 **-12 с ограниченным предложением оформить кредитную карту на специальных условиях. Я вежливо выслушала все условия и вот разговор уже подходил к концу, я сказала что подумаю над предложением. В ответ она предложила повторить звонок, договорились на 12.05.2025г. Захожу в приложение буквально через 30 минут, а у меня уже открыта кредитная карта на 299000 рублей, осталось только указать адрес, чтобы ее привезли. Я просто в шоке от наглости и некомпетентности сотрудников. На что они расчитывают. 

Обратилась в поддержку банка 5 мая 2025 года. Я открыла металлическую карту, но не знала, что эта карта для тарифа Премиум. Я не планировала его подключать, он мне не нужен. Но из-за выпуска металической карты тариф подклбчился и списалась сумма в размере 1990Руб. В поддержке я попросила отклбчить премиум и заблокировать новую карту. Также попросила вернуть списанную сумму, так как картой я не пользовалась. Сумму полностью вернули, тариф премиум отключили! Спасибо сотруднкам поддержки за оперативную работу и быстрое решение проблемы

05.05.2025г. Мною было произведено пополнение карты т-банка через банкомат Сбербанка, к сожалению я не была осведомлена о том что пополнение подобного рода облагается комиссией, при этом банкомат так же не выдал предупреждений о факте и сумме комиссии. Я обратилась в службу поддержки Т-банка и специалист Марина внутренний номер 638*** любезно объяснила мне все подробности проведения данных операций и оформила возврат суммы комиссии. Хочу выразить специалисту службы поддержки Марине, огромную благодарность за помощь и решение сложившейся ситуации.

Здравствуйте! Моя дочь ( один счет , разные карты )Зашла на сайт нейробот , посмотреть как работает чат gpt. было озвучено , что это стоит 1 р и попросили ввести данные карты . на след день произошло списание 1990 рублей без уведомления , без моих подписок . На след день снова произошло списание на 1990 рублей . Я обратилась в чат поддержки оспорить операцию . На след день списали снова 1990 рублей , не смотря на то , что мы удалили все данные с этого сайта , в итоге я заблокировала карту дочери . Попросила Поддержку проверить данную компанию и обратить внимание на отзывы других пользователей , которые столкнулись с той же проблемой , списанием средств без каких-либо согласий, подписок и уведомлений.

Поддержка оспорила операцию и вернула мне средства 2 раза по 1990 рублей . В течении недели.  

благодарю!

Ну чтож, начнем.

Т банк не подключает программу реструктуризации на 3 месяца по моим кредитам

Неделю назад я связалась с Т банком для решения своих проблем по кредитам и кредитным картам из-за финансовых трудностей. Они пошли мне навстречу и предложили программу реструктуризации по кредитным продуктам. Я согласилась, обсудили некоторые моменты, суммы и в итоге пришли к согласованию программы. Предложили хорошие условия по кредитным картам и кредиту, за что я очень благодарна, согласовали программу и я внесла оплату. Сказали что программа подключается в течении суток. Хорошо, жду. На следующий день программа по кредитным картам подключилась, но по кредитам тишина. Прошел еще день, все так же. И вот настал день Х, время платежа по кредиту вместо оговоренной суммы просят всю. Я связалась с ними и они сделали обращение и сказали что все быстро решат. Пришло время для ответа по обращению, перенесли. Хорошо, подождем. Снова пришло время ответа, снова перенесли. Уже пошла просрочка по кредитам. Связываюсь с Т банком, говорят что были праздники и ид, что все щас подключат подождите. Жду и ничего. Я конечно понимаю что вы пошли мне навстречу и предложили программы само собой, но я все условия вашей программы выполнила, вы сказали внести деньги я внесла огвлренную сумму, в чате вы все подтвердили, а сейчас вы меня подставляете. Решите этот вопрос, как то неприятно что ты столько времени сотрудничаешь с банком, а он так тебя подставляет  

У меня произошла такая ситуация, я оформила пробный период за 1 руб - при этом не понятно на какой период он был оформлен. Но в этот же день у меня в 5 утра списали 1999 руб. Я зашла на их сайт и поняла что они мне подключили самый дорогой тариф премиум который у них есть- я пылась с ними связаться, но все было безуспешно. Так как мне не нужна была эта подписка, и я ее не хотела подключать - Отменила подписку и уже отчаявшись - написала в т банк и нажала оспорить. И оставалось только ждать решения. А этот момент когда я ждала как раз и ответили с сайта и сказали идите нафиг, мы не вернем вам деньги.Пока ждала начиталась в интернете - что они так давно уже делают и много людей обманули таким способом. Спасибо Т банку что оспорили и вернули денежные средства! Я очего благадарна им за это! Быстро все четко отработали. Еще раз убедилась что этот банк самый лучший! И всем его советую! 

Благодарю банк и его сотрудников за оперативное решение вопроса по спорному списанию по подписке.
Вопрос был решен при предоставлении минимума подтверждающей информации. Срок рассмотрения заявки на оспаривание не привысил 5 дней.
увы, контроль за недобросовестными поставщиками услуг не налажен и в некоторых ситуациях при исчезновении поставщика отписаться от услуг не представляется возможным.

В ТБанке есть список товаров партнёров с очень выгодным кэшбеком при оплате картой этого банка. Список периодически меняется. Возникла ситуация 1 мая, когда купила товар на маркетплейсе, и чек, который нужно обычно добавлять в приложении банка вручную, при таких покупках автоматически добавился не тот чек, товара с кэшбеком не было в списке. Кэшбек не был начислен. Написала в поддержку Тбанка, в онлайн чате ответила оператор Дарья. Она посмотрев актуальный скриншот чека, добавила чек в систему, объяснив, что кэшбек 50% по этой акции начислят в течении 3 дней. Но кэшбек начислили практически сразу, что очень обрадовало. Хотелось бы похвалить поддержку Тбанка за оперативное решение вопросов в таких ситуациях, а также выгодные акции, скидки и кэшбек, приложение банка очень красочно оформлено, удобный интерфейс.