154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

31.10.24 я случайно оформил бесплатную пробную подписку на сайте, а 01.11.24 списали деньги за неë. В тот же день обратился в поддержку в приложении банка, что-бы попробывать вернуть средства. Служба поддержки ответила почти сразу, узнала подробности и объяснила, что делать. 02.11.24 мне вернули деньги, всем доволен 

Ужас!

Здравствуйте! Обратился утром, около 10:00, по вопросу игры призополия. Так как буквально в данное время период игры в серябрянной лиги заканчивается. Вопрос состоял в том, что я был на первом месте, "типо" все задания выполнил первым! Но одно из заданий мне по какой-то причине не засчитали. Вечером, сейчас мне ответил Андрей, с тем же вопросом. Спасибо вашей слаженной команде, которая работает на развитие всему! Развитию Т-Банка, развитию и продвижению партнеров, юр.физ. лиц и т.д. Многое можно перечислять... Но это ваши заслуги! Спасибо! Да жаль что я не бросил кубики на ход, чтобы попасть на очередной розыгрываемый билет, но отношение которое непосредственно уделил Андрей, было очень ценно и приятно!!! 

Возникла проблема пополнения дебетовой карты наличными через банкомат.Обратился в поддержку Т-Банка,со мной оперативно связался сотрудник банка в онлайн-чате,сотрудник Татьяна помогла разобраться в проблеме и уже в течении пары часов деньги все-же поступили на счет карты.Очень благодарен за быструю связь и решение данной ситуации.

4 ноября я написала в чат поддержки банка с проблемой возврата денежных средств за авиабилеты в связи с изменением времени вылета. Авиакомпания Ютейр подтвердила 22 октября возврат 3 билетов, в результате 24 октября мне пришли деньги только за 1 билет. 

Описав в чате ситуацию, со мной сразу стала вести переписку сотрудник Гузель, она попросила приложить в чате подтверждающую информацию ( указать операции по карте, скан переписки с авиакомпанией). Написала, что возврат за оставшиеся билеты авиакомпания не произвела и, что сотрудники Банка свяжутся с Ютейр и опротестуют операцию моей оплаты. О результатах напишут не позднее 7 ноября.

В итоге 8 ноября я получила на карту денежные средства за 2 авиабилета.

Давно являюсь клиентом банка - всегда идут навстречу и стремятся решить любой вопрос в моих интересах. например, недавно совершила крупную покупку, но забыла перед этим указать категорию кэшбека. написала в чат в 4 утра, мне ответила оператор Дарья - проверила все и вручную начислила бонус. Да, не всю сумму, а часть. Однако, больше нигде так не делают. я довольна.  

Или, например, этим летом сняла крупную сумму наличных, но перепутала банкомат банка с другим - они выглядели максимально идентично. списалась высокая комиссия, однако и тут банк проверил ситуацию и возместил мне комиссию по моей невнимательности. 

отдельно поблагодарю службу безопасности: за последний год несколько раз была ситуация, когда требовалась их внимательность - всегда четко отрабатывали и помогали решать вопрос

Пополнила карту через банкомат другого банка (тоже жёлтый банкомат, перепутала). Т-банк списал комиссию 360 р - да, по условиям тарифа так. Но 10 ноября 2024 в 22:00 в чате в приложении попросила вернуть комиссию - и 10 ноября в 22:16 оператор Ольга - Т-банк пошёл навстречу, комиссию вернул. Моё уважение банку, спасибо большое за лояльность к клиенту! 

Я написал в чат 10.11.2024 в 17:37, и мне ответил Артем. У меня возникли вопрос о начислении кэшбэка. За 13 минут решил данный вопрос. Кэшбэк зачислили. Спасибо огромное за оперативность!!! У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это, ведь качество и быстрота ответа стали для меня решающим фактором. 

Я написала в чат поддержки 3 ноября 2024 года примерно в 15:15 о том, что на заправке с карты списали деньги, но оплата не прошла в кассе и деньни мне вернули. Мне нужна была помощь в возврате средств. Ассистент помощник решил мою проблему за несколько минут! Деньги вернули сразу же! Клиент счастлив! 

03.11.2024 в 15:36 я обатилась в чат банка с оспариванием операции по оплате доставки продуктов моей дебетовой картой. Я попросила опротестовать операцию 2028.99 р. от 01.11.2024 года в 20:19 Дикси доставка. Они отменили заказ сославшись на технические причины, а деньги списали. Их поддержка (Доставки) не шла на контакт, и я попросила ребят из Т-банка оспорить оперцию. Сотрудники банка оспорили операцию, но главное — они зачислили спорную сумму (около 2000 р.) мне на счет еще до завршения расследования. В итоге деньги вернулись, но самое приятное, что банк обо мне позаботился и вернул их раньше ответа торговой организации, хотя не обязан был этого делать. Вот это сервис!

Поддержка банка быстро помогла с решением вопроса.

деньги на карту вернулись не за 3 дня, а за 2.
Пока что самый любимы банк, из-за оперативной поддержки.

Поддержка всегда решит вопрос с начислением кеш бека, этим мне и нравится Т-Банк.

Увидела в приложении кеш на доставку в ленту 40%, сделала заказ через ленту, по итогу, приезжаю в магазин за заказом (самовывоз можно было), а в магазине пожарная эвакуация, прождав час, было понятно что не известно когда это все закончится, по этому пришлось отменить заказ. Отменив заказ, написала в поддержку Т-Банка, они оперативно сделали обращение, сказав что деньги вернутся через 3 дня, но деньги на карту вернусь через 2 дня, на это огромное спасибо. Кеш бек пока что еще не отобрали, не знаю спишут его или нет. А так хороший кеш был на ленту, но жалко что я не смогла забрать свой заказ 🥲

в магазине произошла неприятная ситуация, списали деньги со счета 2 раза, сказали, что вернут в течение суток. Не дождавшись возврата, решила обратиться в поддержку, проблему устранили очень быстро, в считанные минуты, и качественно. Очень вежливые сотрудники, понимаюи с полуслова. Деньги вернули, осталась довольна работой поддержки Т-банка. 

Доброго времени суток !
6 ноября в 18:33 я обратилась в чат поддержки банка по поводу списания денежных средств с карты ( Иви списали 399₽) . Мне ответил оператор Алена и помогла вернуть списание дс ( деньги вернули 8 ноября в 18:20 я считаю что Это ОЧЕНЬ быстро ) Очень благодарна ей за ее работу !

Так же хочу отметить ! что банк всегда готов помочь свои клиентам , не первый раз обращаюсь и всегда довольна решением проблем ! спасибо 

24 октября дважды оплатила один и тот же товар. Как это получилось? При первом платеже касса написала отказ, а второй платеж прошел. Тут же я зашла в мобильный банк и увидела, что с карточки списалась два раза одна и та же сумма. Я тут же написала в службу поддержки через мобильный банк. Переписка была краткой. Меня не перекидывали от специалиста к специалисту, как это делают в других банках. И как обещали к 3 ноября мне деньги вернули. Мне вообще больше всего нравится Т-банк, у меня есть с чем сравнить. Данный банк заботиться о своей репутации, что очень позитивно отражается на клиентах. 

Я написал в чат 10.11.2024 в 22:05, и мне ответила Полина. У меня возникли вопросы о получении кэшбека.

Я попросил специалиста о помощи, поскольку не понимала почему мне не начисляли кэшбек. Полина быстро и четко ответила на мои вопросы и помогла решить мою проблему! Я благодарна за быструю обратную связь)

1. У меня произошло незаконное списание денег с карты Т - банка на игровой сайт game sport. Я обратилась с данной проблемой в чат поддержки.Было обещано разобраться с данной ситуацией.Надежды было мало.Как же была приятно удивлена, когда менее чем за неделю произошел возврат средств.Благодарю работников банка.

Хочу поделится своей историей положительного взаимодействия со службой поддержки клиентов в мобильном приложении Т-Банка.

18 июля 2024 года приобрел годовой абонемент в фитнес-клуб на Автозаводской за 17 000 рублей. Прозанимавшись 75 дней пришёл 1 октября 2024 года на очередную утренюю тренировку и с удивлением обнаружил закрытые двери фитнес-клуба и объявление о том, что зал закрыт в связи с продажей помещения. Денег никто из представителей фитнес-клуба и не предлагал вернуть, из вариантов решения проблемы предложили только посещение других фитнес-клубов этой сети, которые располагались очень далеко от места моего проживания и работы.

С этой ситуацией я и обратился в службу поддержки мобильного приложения Т-банка (обратился 2 октября, а зал закрылся 1 октября), попросив их удержать хотя бы часть денег, оплаченных мною за годовой абонемент (вычев предварительно сумму средств за тот срок, что зал ещё работал). Специалисты Екатерина и Аркадий запросили у меня подтверждающие документы (договор с фитнес-клубом, чек о покупке абонемента), для того, чтобы оперативнее разобраться в сложившейся ситуации.

И вот сегодня, 10 октября 2024 года, спустя 8 дней моего обращения, Т-банк вернул мне 14 664, 84 рублей за те дни, что я не успел отходить в зал по своему абонементу. Спасибо, ребята! Вы - лучший банк, пользуюсь только услугами Вашего банка.

Хочу поделиться положительными впечатлениями от службы поддержки в приложении Т-Банка. Мы купили, через мобильное приложение Т-Банка авиабилеты в City travel, (оплата также картой этого банка) через два дня приходит отказ и якобы возврат денежных средств. Мы естественно расстроены из-за билетов, нужно срочно искать что-то другое, а на счёте - пополнения от возврата нет. Решили написать в службу поддержки в мобильном приложении, оператор Ольга вежливо уточнила все моменты и занялась решением нашего вопроса. Спустя пару часов денежные средства были возвращены на карту и мы смогли оперативно купить другой билет. Выражаем огромную благодарность Ольге и службе поддержки за быстрое решение нашей проблемы!!!

Очень долгое время пользовался услугами сначала "БСЖВ Банка", а потом с новым названием Росбанк. Более 15 лет все отлично 👍. И тут Росбанк информировал меня что передаёт кредит в Т-банк. У меня только дебетовая карта в Т-банке. Как обычно в положенные дату положил деньги на счёт в Т-банке, но деньги не списывались и кредит не появился в приложении. Я сам лично связался с тех поддержкой и специалист увидел проблему технического характера. В Росбанк е был указан другой телефон (у меня два активных телефона постоянно) Он все исправил и у меня в приложении появился кредит и списался платёж. Дальше начался кошмар! Мне стали звонить коллекторы Т-банка. Я им объяснил что в Т-банке какие то технические проблемы и я все условия выполняю и плачу вовремя! Кстати коллекторы не видят мои счета и не могут проверить! В итоге я связался опять с тех поддержкой. Извините, простите и т.д. больше не будут Вас беспокоить! В итоге больше двух месяцев не могут решить мою проблему или проблему самого Т-банка. Коллекторы по сей день звонят. Т-банк это самый ужасный банк! Никому не советую связываться с этим банком!