178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

У меня было два персональных предложения на покупку товаров в магазине Zolla со скидкой 15% и 20%. Когда я расплатился на кассе магазина и увидел сумму, которую начислит банк за покупку, выяснил, что кешбек начислили только 15%, то есть по наименее выгодному для меня предложению. 

Я обратился в поддержку Т-Банка в мобильном приложении и описал возникшую ситуацию. Примерно через 5 минут мне в чате ответила Дарья, сообщив, что мне будет сделана компенсация за покупку ещё в размере дополнительных 20%. Скорректированный кешбек был начислен на счёт в это же время.

Столкнулась с ситуацие, когда маркет плейс списал сумму заказа два раза с дебетовой карты. Обнаружив лишнее списание, обратилась в чат поддержку маркет плейса, где сказали, что следует обратиться в банк, так как маркет плейс не видит излишнего списания. Обратилась в чат банка для оспаривания операции по дебетовой карте. После уточнения всех деталей и проведения необходимых проверок, деньги вернули на карту. 

Я оплатила через WB крупную покупку (27.09.24 холодильник). Оплата была сразу при заказе. Деньги списались с карты Т-банка сразу, но ни продавец ни WB не отправляли товар, не было ни каких движений по моему товару 5 дней. Отмену заказа площадка Wb не дает, деньги списаны, товар не получен и отмену заказа не возможно сделать. Я обратилась в банк через чат поддержк об отмене плаежа в связи с не получением товара. Написала я в чат 01 октября. Мне ответили что разберуться максимально быстро, ответ представят до 11.10.24г., что они (банк) направят запрос в организацию об оспаривании операции (оператор Олеся). И 3 октября мне пришел ответ - "Мы зачислили возврат на ваш счет!" и действительно пришли деньги на карту на сумму оплаченную за холодильник!!! Три дня понадобилось для решения вопроса!, а от WB я ждала 5 дней и не получив ответа уже решила написать в банк. Благодарна сотрудникам Т-банка за быстрое решение моей проблемы.

Я написал в чат 25.11.2024 в 22:04, и мне ответила Полина. У меня были вопросы о возврате средств за покупку. Я попросил специалиста о помощи, из-за того что товар будет в пути очень долго. Полина уточнила причину возврата средств. Не прошло и 2 минут как Полина отправила запрос сотрудникам и на следующий день вопрос был решён - средства вернули на счёт 27.11.2024. Понравилось общение с сотрудником и быстрое решение моей проблемы

Добрый день!

За последние 2 недели банк просто упал в моих глазах! Все началось с того, что не смог снять со своей карты 130000 рублей, позвонил в поддержку, где сотрудник меня уверял, что с моими счетами все впорядке и это я делаю что то не так, сменил несколько сотрудников, никто причину так и не объяснил, кроме того, что они взяли в работу, я ничего не добился, деньги пришлось переводить другу и снимать с его карты

Через пару дней все само заработало, пользовался картой как обычно, подошло время платить кредит в другом банке и вот незадача, ТБанк не дает мне перевести деньги на мой же счет в другом банке!!!!!! В поддержке сотрудник уверял меня в том, что они уберегают меня от мошеничества, тупее ответа я не слышал, я перевожу себе же деньги, с тем же номером с того же устройства что и всегда, какой тут может быть риск мошеничества! На кредит пришлось занимать, что бы не было просрочек

На следующий день, пришло сообщение от банка о том, что необходимо предоставить документы за последние 3 месяца по ряду операций, позвонил в поддержку, просил отдать мои деньги, на счету было 122000 рублей, сотрудник говорил сначала одни вещи, потом тут же другие(полностью противоречил сам себе), я сказал что бы он составлял жалобу сам на себя, меньше чем через минуту, сказал жалоба составлена, я уточнил почему мне не пришел номер обращения, на что получил ответ, что оно было в пуш уведомлении и я его просмотрел,шок, попросил перевести меня на более компетентого специалиста. Попал на Специалиста Анастасию, единственный лучик света в этой темной истории, хотел закрыть все счета и перестать пользоваться банком, Анастасия помогла решить сразу несколько проблем, была очень компетентна и переубедила меня закрывать счет, пообщавшись с ней подумал не все потеряно в этом банке, 1,5 часа отвечал ей на все вопросы по операциям, потом поехал по отделениям разных банков, делать выписки, убил на это целый день, предоставил все что просили, отчитался за все, что только можно было, как итог счет мне оставили, НО лимиты на снятие, переводы и покупки у меня теперь 0 рублей, зачем мне тогда эта карта!!! На днях придет туда зарплата, что с ней делать я не знаю, ведь тратить СВОИ ЗАРАБОТАННЫЕ, я не могу, наверное снова буду уговаривать сотрудников отдать мне мои деньги.

банком бользусь 5 лет, 2 дебетовых карты, 2 кредитные, кредит, полис осаго, симкарта и тд, придется полностью менять все это, ведь с этим банком я больше не буду связываться и никому не советую!!!

  Однажды я решила оформить доставку пиццы в одном из ресторанов нашего города, оплатила заказ сразу на сайте картой и ждала доставки.

Его не привезли ни через час, ни через два, ни через четыре. Далее я пыталась связаться с рестораном, но все номера были недоступны. А потом я наткнулась на негативные отзывы об организации на стороннем сайте, где человек столкнулся с той же ситуацией: оплатил свой заказ и не получил его.

Я знала, что в Т-банке есть функция оспаривания операций, поэтому сильно не переживала. Обратилась в чат, менеджер быстро составил обращение, оповестил меня обо всех сроках, и всё, что мне оставалось, — это только прислать скриншоты и все доказательства и ждать решения обращения.

Спустя какое-то время со мной связалась оператор Дарья и сообщила о том, что время рассмотрения обращения будет увеличено, так как им не удаётся связаться напрямую с организацией.

На протяжении всего этого времени разные операторы вежливо ориентировали меня в чате, и сегодня я наконец-то получила деньги на свою банковскую карту обратно даже раньше указанного срока.

Ребята в чате всегда готовы прийти на помощь и ответить на все вопросы, я в этом убеждалась не раз.

Люблю Т-Банк именно за то, что, несмотря на ответы по скриптам, большинство менеджров действительно пытаются помочь и вникают в суть проблемы.

Здравствуйте. Я обратилась в поддержку Т-банка 12.11.24 в 15:16. Мне ответил Александр и очень оперативно мне помог. У меня была проблема с кэшбком. Александр вернул мой кэшбэк. Спасибо большое за оказанную мне помощь. Всем буду советовать этот банк. Не раз обращалась в поддержку и всегда помогают сотрудники. 

Я написала в чат 29.11.2024 в 21:24, мне ответил Александр. У меня прошла оплата по СБП, в магазине списание было отменено, а деньги с счета списались. Я попросила, чтобы деньги вернули. 

Буквально за 10 минут мой вопрос решили, мне пришло сообщение о том, что скоро деньги поступят на мой счет. Хочу поблагодарить за быстроту и вежливость!

После общения с поддержкой остаются только положительные эмоции.

Пишу в поддержку, чтобы решить проблему, которая у меня возникла в приложении, а меня скипают не дав никакого ответа. Поддержка стала намного хуже. Из-за того что меня скипают без ответа я даже не могу оценить поддержку оператора. Раньше поддержка была приветливой, а в последнее время какой вопрос не задашь ответить не могут. 

За свой долголетний опыт работы еще не встречала такой компетентной и отывчивой поддержки, как Т-Банке. Помогли разобраться во всех вопросах, касающихся ИП.

Конкретно сегодня сотрудник поддержки Ксения, внутренний номер 6029208. Молниеносно помогла раробраться с интересующим меня вопросом касательно овердрафта. После ее объяснения с первого раза у меня не осталось никаких вопросов.

Обратилась в чат поддержки 16 ноября 24 года по поводу оспаривания оплаты поездки через Турагента. Я в августе оплатила поездку, а туроператор не оказал мне полных услуг по договору. У девушки, которая представляла интересы турагентства что-то случилось и она не купила билеты на самолет, проживание в отеле было только на 3 дня. В общем, параллельно с тем, как я писала досудебную претензию, я попробовала оспорить ситуацию через обращение в поддержку. В чате мы общались неделю с разными операторами, все были вежливы и правда пытались разобраться в ситуации и помочь. Я скинула все свои оплаты, переписку с турагентом. Коллеги в итоге связались с "точкой оплаты" и уже 28 ноября вернули мне деньги! Честно, это волшебное чудо. Потому что у турагента не было денег, которые она может быстро возместить и если бы не сервис и удобная кнопка оспаривания, я бы очень долго возвращала свои деньги и скорее всего через суд. Поэтому благодарю поддержку и сотрудников. И разработчиков, которые придумали такую кнопку.  

Столкнулась с ужасной ситуацией-папа умер и нужно закрыть его счет. думала это сделают за 5 минут, как сбер, но не тут то было

Обещали решить вопрос за 5 рабочих дней, в итоге заблокировали мои счета( круто, а чем оплачивать похороны и тд)

Потом я доказывала хамоватым сотрудникам поддержки по телефону, что я жива ( ведь у нтх отмечено, что умерла я, а не мой папа), без каких либо извинений перевели на другого сотрудника, которому трижды сказала проинформировать меня о разблокировке моих счетов звонком или смс, ведт войти в лк невозможно

Проинформировали? Конечно же нет, ну точнее неотображающимся пуш уведомлением в приложении

идем дальше, за 5 дней со мной никто так и не связался и я решила начать действовать сама. По итогу прошло 2 недели-счета папы не закрыты, меня футболят от одного ничего не знающего сотрудника к другому, и всем я вынуждена рассказывать про смерть папы! У меня от стресса начался уже дерматит и бессонница

Параллельно чудесный банк отключает овердрафт по моим картам , но поддержка настаивает-все ок, овердрафт доступен, просто транзакции долго обрабатываются, а то что картой нельзя ничего оплатить.., ну видимо это я дура, хотя опять же чат поддержки ответил-до 10.12 овердрафт доступен, при том, что это платная услуга и с меня спишут за полный месяц пользования ею, хотя отрубли всё на 2 недел раньше

Резюмируя-поддеожка хамы, отвечают долго и неправдивую информацию отличающуюся от действительности и элементарное закрытие счета превращается в мучительное приключение у которого нет конца в обозримом будущем

Списались средства на подписку известного он-лайн сервиса, которым я уже не пользуюсь, видимо произошла внутренняя ошибка. Я написал в поддержку Т-банка 26.11.24 в 15:14 через приложение на смартфоне и описал свою проблему. Ассистент подержки подсказал мне, чтобы я оставил заявку на возврат денежных средств, что я мгновенно сделал. 29.11.24 в 17.30 средства вернули в полном обьеме и раньше заявленного срока. Спасибо т- банку за оперативность и ответсвенность.

Добрый день! Хочу поделиться ситуацией! Рассчитались в магазине за товары 2 ноября. Ждали доставку до 23 ноября . но магазин так и не смог предоставить наш заказ. Пришлось делать возврат денежных средств. После оформления возврата , деньги не поступили на карту, до тех пор пока я не связалась в мобильном приложении т-банка с менеджером . и вопрос решили буквально за несколько часов! Я довольна, спасибо т- банку за поддержку своих клиентов !!! 

13 ноября в 20.16 обратилась в онлайн-поддержку с вопросом об условиях кредитной карты. Мне ответила оператор Елена. Сразу подробно рассказала про минимальный платеж и расчетный период. Объяснила как работает рассрочка по кредитной карте,а также как выписка устанавливает платеж по минимальному платеж. Показала пример как будет работать процент для ежемесячной выплаты от совершенной покупки! Также предоставила полную информацию о лимитах,переводах кредитной карты. Быстро,четко и оперативно выполнила всю работу !

Писала в чат 25.11.2024 в 16:56 насчет возврата средств за часть покупки, магазин обещал что деньги вернутся сразу же или до 3 дней, а прошло больше. Написала, операторы уточнили подробности операции, приложила все скрины и описала ситуацию, создали обращение(был срок до 05.12.2024, но на следующий день проблема была решена)и через день деньги вернулись. Никаких вопросов приобращении не возникло, все подробно спросили и рассказали.

Очень вежливые операторы, в поддержку обращаюсь не первый раз, и все замечательно, подход хороший, отвечают довольно таки быстро и решают вопросы стремительно, без заминок🥹

Здравствуйте,обратилась в поддержку ,чтобы ускорить возврат средств ,по отмененному заказу. Сначала мне отвечал бот ,задавал вопросы по теме,когда понадобилось,сразу переключил на сотрудника банка.Сотрудник банка уточнил детали моей проблемы и в скором времени решил мой вопрос. Так же Анастасия помогла обновить мое приложение самостоятельно ,без помощи представителя банка. Это большой плюс,спасибо за оперативность 

Сегодня обратился в банк . Дело в том , что я оплатил услугу платеж списался но не появился в магазине . Я прождал некоторое время но все осталось без изменений. Написал в поддержку банка в мобильном приложении ,изложил суть проблемы . Оператор поддержки Лилия сразу же составила обращение о возврате средств . Также попросила меня подтверждающие скриншоты если есть , я это все тоже дополнил . У итоге мне пообещали все это дело решить до 2.12.24 И как же я удивился, когда буквально через 15 минут мне обратно вернулись деньги ! Это супер ! Я в восторге ! Спасибо мой любимый банк! вы как всегда на высоте ! Не раз выручали в нестандартных ситуациях и решали вопросы

желаю вам процветания и много радостных клиентов ! Спасибо вам !

29.11.2024 обратился в онлайн чат поддержки клиентов Premium по вопросу отмены операции.

со мной связалась Виктория 395039, с очень приятным голосом объяснила все моменты, проверили безопастность данных и в конце проконсультировала по поводу обновления приложения. Выражаю огромную благодарность Виктории за оказанную проффесиональную поддержку:)