178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

28.11.24 я обратилась в поддержку за помощью ибо с моей карты списывали деньги без подтверждения операции . На что специалист составил обращение , перевыпустил карту дабы избежать повторных операций и за сутки мой вопрос решили и вернули деньги . Хочу выразить огромную Благодарность банку за столь быстрое решение вопроса 

• Здравствуйте.
  
  Я являюсь дебетовым клиентом банка Т. В сентябре этого года я приобрела новый телевизор в магазине «М.Видео» и оплатила его с помощью дебетовой карты банка Т. Согласно программе лояльности, я ожидала получить 20% кэшбэка за эту покупку.
  
  Однако изначально мне был начислен только 1% от суммы покупки. После того, как я обратилась в банк и официально зафиксировала обращение, мне была доначислена недостающая сумма кэшбэка в соответствии с программой лояльности.
• Хорошая дебетовая карта для покупок.

Я обратилась в техподдержку Т-Банка с просьбой решить вопрос о возврате денежных средств за отмену рейса авиакомпанией Ай Флай. Авиакомпания отменила рейс, денежные средства на мой счёт в Т-банке не поступили в течение 2ух дней. Мне ответила Елизавета, сотрудник Т-банка. Я рассказала ей о возникшей проблеме,приложив все подтверждающие дркументы: чек о возврате от авиакомпании, оповещение об отмене рейса и т.д. В течение 1,5 часов моя проблема была решена,деньги поступили на счёт. Благодарю за оперативное решение вопроса.

Попытался оформить заявление на возврат в cdek.shopping. Далее заявление одобрили, но в установленные сроки законодательством РФ деньги не были возвращены. По истечению сроков начал оспаривать операцию (чарджбэк) в банке.

Спустя 2 дня со мной связались для уточнение данных (потребовали предоставить подтверждения оформленного возврата). Позже отказали осуществлять чарджбэк без чека о возврате от cdek.shopping.

После отказа стал снова обращаться в поддержку банка для уточнения причин отказа - так как на мой взгляд достаточно было официального заявление от cdek.shopping, что возврат одобрен, но банку этого почему-то не хватало. И спустя 2 дня банк одобрил чарджбэк. 

В день одобрения чарджбэка написал досудебную претензию в cdek.shopping - не знаю, повлияло ли это как-то.

24.11.24 года написала в поддержку чата в онлайн банке по поводу возврата так как в магазине объяснили что возврат будет 3-5 дней,так как первый раз делали возврат по карте этого банка,обычно всё приходило сразу,служба поддержки очень хорошо всё разеснило, всё понятно, так как и говорили через три дня 27.11.24 г мне вернулась сумма возврата на карту.

Оперативно помогли решить проблему с невозможностью пополнения карты в окружающих банкоматах

оператор премиум поддержки Анастасия (624924) быстро ответила, подсказала несколько разных вариантов, предоставила информацию о самом быстром способе. Спасибо за быструю реакцию и профессионализм. Проблема решена.

Я уже около 10 лет являюсь клиентом "Т-Банка" и не понаслышке знаю об исключительно клиентоориентированном подходе данной организации. Отдельно радует, что этот подход остаётся неизменным с течением времени и со сменой названия. Поддержкой банка решались многие мои запросы, 100% из них в мою пользу, даже в спорных случаях. Хотя я ни разу не злоупотреблял этой лояльностью, но готов признать, что в ряде моментов банк легко мог бы мне отказать, однако всегда вставал на мою сторону как клиента. Так произошло и в этот раз: ночью 27-го ноября ныненшнего года я решил пополнить баланс оператора сотовой связи "Yota". Не располагая знаниями о правилах пополнения счёта у этого оператора, я зашёл в приложение "Yota" и ввёл данные своей карты "Т-Банка". В интерфейсе был ползунок, который предлагал привязать карту для автоплатежа, что я и сделал, чтобы не пропустить следующие платежи. Следующий платёж должен был произойти 27-го декабря. Мне пришло пуш-уведомление от "Т-Банка" с кодом на моё согласие о списании недостающих 329 рублей, я ввёл указанный код, в результате чего произошло санкционированное мною списание. Однако буквально через пару секунд мне пришло новое уведомление от "Т-Банка" о списании аналогичной суммы. Сперва я подумал, что сообщение задвоилось (или сперва пришло СМС-сообщение, а потом пуш-уведомление, а я не заметил), но зайдя в приложение Т-Банка я с неудовольствием обнаружил, что одобренная мною сумма списалась дважды. Я зашёл в приложение Yota" и отвязал свою карту "Т-Банка" от автооплаты во избежание подобных эксцессов в дальнейшем. В произошедшем я мог видеть 2 основные причины: платёж задвоился по техническим причинам: к примеру, включение мною автооплаты могло само по себе спровоцировать платёж, который произошёл почти одновременно с моим платежом, санкционированным вручную; у "Yota" такие правила - списывать следующий платёж на месяц раньше. Оба варианта меня не устраивали, поскольку я хочу оплачивать ежемесячный платёж в дату этого платежа или чуть раньше, а не за месяц. Я попытался позвонить в "Yota", но обнаружил, что у них нет номера телефона горячей лини (общение осуществляется только через чат поддержки в приложении), поэтому я позвонил в "Т-Банк", в 3:05 ночи по местному времени, чтобы оспорить данную операцию. Сразу ответившая сотрудница предоставила мне исчерпывающую консультацию и попросила прикрепить подтверждающие скриншоты в чате поддержки в приложении "Т-Банка". Там со мной связалась сотрудница по имени Алина, зарегистрировав моё обращение. В силу того, что списанные с моей карты средства просто оказались на моём же счету "Yota" и списались бы в дату очередного платежа, т.е. сами средства я не потерял (хотя сперва мне показалось, что произошло лишнее списание, это было сложно понять на первом этапе), "Т-Банк" мог бы просто отказать мне в моей просьбе вернуть средства и был бы в своём праве. Однако сотрудники в очередной раз встали на сторону клиента в этой спорной, в общем-то, ситуации. Уже 29-го ноября средства в полном объёме вернулись на мой счёт. Средства небольшие - дело не в них, а в разрешении данной негативной ситуации. В силу подобных решений я продолжаю сотрудничество с этим банком уже многие годы и не перестаю рекомендовать его своим друзьям и знакомомым. Хотелось бы поблагодарить коллектив "Т-Банка" за его неизменный клиентоориентированный подход, который выгодно отличает его от других банков. Спасибо!

Хочу похвалить Т-банк за оперативное решение вопроса. Ситуация: отменяла оплату в "Спортмастере", сделанную через карту Т-банка. В самом "Спортмастере" заказ долго не числился отменённым, показывался как активный, чека возврата прихода не появилось ни в личном кабинете, ни на почте. В личном общении с поддержкой "Спортмастера" чек мне также отказались предоставить. Еще в "Спортмастере" наврали: сначала обещали возврат в течение 24 часов, потом - до 10 рабочих дней. 

Испугалась - сумма была крупная - пошла в чат поддержки Т-банка. Описала ситуацию, приложила скрин общения с поддержкой Спортмастера. Разобрались очень быстро, зафиксировали обращение. Я написала в банк 9 ноября, пообещали решить (и вернуть деньги) до 11.11, но уже 10.11 деньги были у меня - так что сработали оперативно несмотря на выходные. Спасибо)

Сотрудник банк помог вернуть деньги за покупку в магазине beefree. Дело в том , что покупка была оплачена через приложение "Подели" . Сначала меня долго фуболил магазин, а потом сам сервис подели. Покупку отменили, деньги написали отправили и тишина. При обращении в Т-Банк, меня попросили прислать все переписки и чеки, и в течении дня деньги мне оперативно все перечислили. Очень вежливые операторы, быстрое решение проблемы 👍

29.11.2024 в 12:35 no MCK обратился

B чат технической поддержки Т-Банка.

Сотрудник (Андреа, 272659) оказала

быструю, квалифицированную помощь

по разным направлениям: начисление

кешбэка и покупки в строенном приложении "Город".

Благодарю банк за ответственное отношение к работе и клиентоориентированный подход.

Являюсь клиентом уже более 10 лет и могу смело заявить что все возникшие вопросы решаются оперативно.

Обратился через приложение моего Т-Банка в чат с поддержкой!

У меня застрял возврат оплаты покупки в магазине, приложил копию чека, как попросил оператор и оперативно в течение пары дней решили мой вопрос - сумма возврата была зачислена на карту!

Спасибо банку за оперативность, всегда качественно и быстро решают мои вопросы, если я обращаюсь в Поддержку!

Недавно возник вопрос с решением, которого мне успешно помог онлайн консультант. У меня возник вопрос о возврате денежных средст на дебетовую карту. Онлайн консультант убедил меня что деньги прийдут обратно. Через некоторое время деньги вернули в срок, как и говорил консультант. Огромное спасибо т-банку.

Увидела автоматическое подключение смс, было списание в сумме 99 р, так как мне нужно смс оповещения, сотруднику в чат написала что смс не подключала и платное смс не нужно, сотрудник мгновенно отключил смс оповещения и вернули денежные средства за предыдущий месяц, очень быстро реагирует на обращение

В январе купила билеты на концерт А.Саффина. Сначала концерт перенесли более чем на полгода, а потом и вовсе отменили. Не хотела судится с организатором и решила вернуть деньги за билета через функцию "чарджбэк".

Списалась с техподдержкой банка 16.11.24, причем вполне хватило и бота для подачи заявки на возврат средств.

Мне указали сроки по решению и вернули средства в полном объеме даже раньше, чем вышел срок (срок был до 2.12.24, а вернули 27.11.24).

Банк не провел операцию по оплате парковки в городе Тюмень. связался с поддержкой т-банка . в свою очередь поддержка банка быстро соорентировался и оперативно решили проблему, вернула уплаченные деньги и без проблем провели платеж повторно. выражаю благодарность за быстрые ответы и оперативное решение ситуации. 

Тинькофф банк не может отключить свой спам  прислыают спам смс.  банк Тинькофф в лице сотрудника Александры (6848169) - подтвердил , что не знает что за смс банк прислал, и что для клиента оно значит (после 10 минутной проверки) изходя из этого сотрудник банка - отключила все смс такого рода , (28.11.24). 29.11.24 - снова пришли ненужные клиенту смс от Тинькофф. Скрин отравили. банку оценка - 1 , учитесь говорить и делать

Возникла проблема с возвратом денежных средств от компании Санлайт. Данная компания отказывалась возвращать д/с на мою карту 23.10.2024 года был составлен запрос под номером 429763534 в Т-Банк на оспаривание операции за непредоставленный товар. Банк оперативно помог в решении вопроса, деньги благополучно возвращены. Благодарю сотрудников банка за оперативную помощь и решение ситуации!

Я обратилась в чат поддержки Т-банка 23 сентября 2024 года в 12:20. Мой вопрос заключался в том, чтобы привязать мою дебетовую карту к Т-pay и оплачивать покупки через NFC телефоном и не доставать постоянно саму карту из кошелька. Буквально через минуту мне ответила оператор Ольга. Она сказала, что карту можно привязать к T- pay только в том случае, если сама дебетовая карта Мир, а у меня MasterCard. И Ольга предложила бесплатно перевыпустить мою карту на платежную систему Мир. Я в восторге от поддержки в Т-банке, всегда отвечают быстро, понятным языком, и самое главное действительно помогают по любому вопросу. 

Здравствуйте пользователи данного банка(Т-Банк). Оставляю положительный отзыв за отличное обслуживание при проблеме с пополнение средств на счет. Сегодня в 3:40 пополняя деньги в банкомат, выскочила ошибка. Позвонив по номеру в поддержку мне ответили и буквально за 5 минут решили проблему и уже в 3:45 мне пополнили сумму которую я ложил. Также хочу поблагодарить оператора который меня обслуживал.