154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Делала заказ в магазине Спортмастер, а потом решила заказ отменить. Заказ-то магазин отменил, а с возвратом денег не торопился. при этом поддержка и чаты магазина молчали и никакой обратной связи по моим деньгам не давали. Написала в банк, ответил оператор Матвей, сказал, что обращение взято в работу. Буквально через день мои деньги были возвращены мне на счет. При этом сам Спортмастер так и не дал никакой обратной связи. Спасибо, Т-банк, за то, что вы всегда на стороне клиента и выполняете свою работу быстро. 

Уже не первый год являюсь клиентом Тбанка. Самые лучше технические решения именно тут. Все быстро и четко.
программы работают даже в сегодняшний непростых условиях. Жду когда заработают пуш уведомления. За границей было бы удобнее оплачивать покупки при выключенной сим карте. 

Хорошо бы добавить накопительные счета с процентной ставкой равной ставке рефенансирования.

Сегодня мне помогли решить вопрос с начислением платы. Все понятно объяснила оператор Эльвира. Оценка отлично. Большое ей спасибо. Номер сотрудника 425495. 

Не первый раз сталкиваюсь с работой поддержки Т-Банк и с честность могу сказать что там работают грамотные и понимающие люди.

Обратилась по поводу возврата денег за невыполненую доставку, а точнее мне не привезли товар который я заказала в магазине, но уже списали деньги за услугу. Обратилась с вопросом 02.11.24, деньги вернули 04.11.24=)

Работники поддержки ответили быстро и отвечали в дальнейшем на все вопросы в течении короткого времени (что всегда очень важно). Решили мой вопрос оперативно и объяснили все нюансы работы возврата денег. 

Полностью довольно работой поддержки Т-Банк, работники вежливы и профессиональны. 

Т-Бакнк, преималное обслуживание.

Ежемесячно Т-Бакн предосталет выбор категории повышенного кэшбэка на следующий месяц. Каждый клиент выбирает категорию повышенного кэшбэка-заранее планируя свои расходы в следующем месяце. что и было сделано. Категория на ноябрь была выбрана - "Автоуслуги" с величиной кэшбэка 5%. При оплате Картой за услуги Техническогоосмотра и приобретения запасных частей сотрудником Рольф было заранее озвучено что все категории начисений при оплате онлайн сохраняются. Однако, на самом деле кэбэк начилен не был. Пришлось обратиться в слубу поддержки Т-банка. На связи в он-лайн часте помогала разбитаться сотрудник оператор Кристина внутренний номер 7**8. Как оказалось впоследствии, что на смамом деле существуют оганичения -о чем в предложении Банка информация отсуствовала. 

По этой операции кэшбэк начислен не был, так как операция прошла под МСС-кодом 5511, что как оказалось является исключением по условиям программы лояльности. МСС-код устанавливает магазин при настройке платежного терминала

Для получения повышенного кэшбэка по категории «Автоуслуги» подходят MCC: 7549,7535,5532,7523,5533,7531,5571,5531,7542,7538,7534,5521,7012

 а как обычному пользователю при оплате услуг уже в магазине или салоне , вставляякарту в трминал по факту выполенных работ знать МСС-код. 

Считаю что это недоработка Банка при предложении выбора повышенного кэшбэка на следующий месяц так как на самом деле он ограничивается МСС-кодами.- а до клиентов данная информация не доводится. хотя они заранее планируют свой бюджет на следующий месяц в части повыщенных платежей за услуги и ожидая возврата средств в виде кэшбэка. Но Кристина молодец !!! во всем разобралась всё пояснила и согласовала с руководстовм и в ручном режиме банк ноначислил положенный объем кэшбэка к выбарнной категории . Огромное ей СПАСИБО!! и сотрудникам Т-Банка увидимшим проблему и оратобавшим на отлично в решении проблемы- и спасибо за то, что показали делом , что Т-Банк - это клиентоориентированный банк!

Шестого ноября сего года я позвонила в банк. Расскажу о своей ситуации. Когда я оплатила покупки в магазине "Скидкино', с меня списали два раза за одну покупку. Это было 29 октября 2024 года. Правда, когда позвонила в Т- банк, приятная сотрудница банка (к сожалению, не запомнила её имя) сразу решила мою проблему. Деньги были возвращены. Примерно через неделю я обнаружила, что на моей карте минус. Опять были списаны деньги, которые были возвращены. Естественно мне это не понравилось и я позвонила в Т- банк. Очень жалко, что имя этого оператора не запомнила. (Добавляю скрин звонка, надеюсь, что по нему можно будет найти этого оператора). Но именно о её работе мне хотелось бы сказать много приятных слов. Я сама по себе человек не скандальный и не собиралась ругаться. Но, думаю, если на моём месте был бы именно такой человек, то этот оператор своим чутким отношением к клиенту смогла бы успокоить его и не стала бы отвечать раздражённо. Она искренне мне сопереживала и заверила, что проблема будет решена. Было видно, что эти слова исходили из её сердца. Вопросы мне задавала тактично и мягко. Единственное о чем я сильно жалею, что не запомнила её имя. 

Приятно, что в этом банке работают люди, которые чужую беду воспринимают как свою собственную и искренне помогают клиентам Т-банка. 

Не секрет, что подбадривающие и добрые слова могут успокоить как целебный бальзам. Поэтому хочется закончить отзыв словами Соломона: "Язык мудрых исцеляет" (Притчи 12:18).

Деньги мне вернули, но с обращением пока работают. 

Я внёс наличные деньги через банкомат сбербанка , используя телефон с открытым приложением Сбера, но деньги мне пришли на мою карту Т-банка, в виду того , что в настройках NFC на телефоне был приоритет списания денежных средств на Т-банк. Естественно Т-банк с меня взял комиссию за перевод. Вежливо попросил у поддержки Т-банка, вернуть комиссию, объяснил ситуацию. И мне без проблем все вернули. Спасибо Т-банк за вашу клиентоориентированность. Всегда все быстро и четко.

07.11.2024г, 16:15 я обращался в чат поддержки Т-Банк с вопросом о возврате денежных средств. Через 4 минут мне ответила Анель и после присоединился Андрей. Я оформлял возврат товара в Яндекс.Маркет, деньги обычно всегда приходили обратно за пару минут. Но в этот раз мне пришлось ждать несколько дней, спустя 3 дня я обратился в Яндекс маркет и уточнил RRN-code перевода, и после обратился в свой банк-получатель. Для начала она попросила фото-скриншот для подтверждения моего обращения в банк-отправитель. После дали ответ что средства будут прийти в течении "До конца завтрашнего дня". Но по факту деньги вернули спустя несколько часов. Спасибо за оперативную поддержу и скорость работы. Уже два года пользуюсь картой этого банка, когда что-то случится, всегда они помогут. Главное не стоит ходить в офис и сидеть там часами получая талон-ожидания. Я очень ценю что они не тратят наше и свое время на такие дела и всегда готовы помочь.

В начале ноября 2024 обратил внимание, на карте тало меньше срадств почти на 1000 тысячу. Обратился в поддержку. Ответили как всегда- очень оперативно. Оператор Артур сообщил что это сумма была снята по подписке, игровым сервисом и хорошо было бы поменять карты. Тут же оформил заявку и передал вопрос о возврате средств своим коллегам в другой отдел.Старые карты заблокировали,но моментально в личном кабинете появились виртуальные, пластик через 3 дня доставил курьер.Отмечу что выдачу карт значительно упростили. Оформление проходит исключительно через приложение, без всякого расхода бумаги.На возврат особо не рассчитывал, т.к. подозревал кое кого из своего окружения, может в шутку, может по глупости кто то меня прикрепил к сервису.Выходит-САМ ВИНОВАТ. 

Но буквально через неделю, деньги вернули на карту. Чему признаться был удивлён.В пояснении указали -вопрос до конца не решён, и деньги возвращают вперёд. Ни каких страховых сервисов у меня не подключено.Ко всему добавлю-банк очень сильно изменился в лучшую сторону. Работа операторской службы на высшем уровне. В других банках на такую оперативность могут расчитывать клиенты премиум-сервисов.Во всех спорных вопросах сотрудники всегда идут на встречу и решение очень часто в пользу клиента. Ещё 2 года назад этого не сделал бы, но сей час всем убедительно советую данную финансовую организацию. Ежедневно многочисленные кэшбэк акции, льготные предложения, и прочая ценная информация. Если что то не понятно, всё расскажут в чате, быстро кратко и доходчиво.Заказывайте карты, открывайте счета, берите кредиты.

Спасибо сотрудникам поддержки Т-банка за быстрое и качественное решение вопроса. Не приходил возврат операции из магазина. Написал в поддержку, прикрепив фотографию чека. Сотрудники моментально откликнулись и пообещали решить проблему. На следующий день деньги вернулись на карту. Спасибо большое за вашу работу! 

Я написала в чат 02.11.2024 в 13:35, и мне ответил Олег. У меня возникла проблема по списанию денег за подписку. За 3 дня до списания должно было прийти сообщение напоминание, но его не было. Я попросила специалиста о возврате неожиданно списанной суммы. В течение 10 минут специалист помог мне, создав обращение о возврате средств. Деньги вернулись мне в течение 5 дней. У меня остались только положительные впечатления о работе сотрудника, и я благодарна ему за скорость ответа и за решение проблемы без лишних вопросов и уточнений

Обратилась в чат банка по следующему вопросу. Было необходимо совершить дорогую покупку, в магазине уточнила мсс код чтобы получить кешбек (хочется себя иногда порадовать этим) убедилась, что код подходит к моим категориям кешбека. После покупки была удивлена, что расчет произвели по другой категории... обратилась в чат банка, приложила чек из магазина И объяснила ситуацию. мне ответила менеджер Кристина, она разобралась, вернулась с обратной связью и банк пошел мне навстречу, начислил кешбек. Оказывается, такое бывает, когда у магазина стоит некорректный мсс код. Очень довольна, что сотрудник был грамотен, произвел необходимые проверки и пошел мне навстречу. 

07.11 написала в поддержку по поводу возврата из магазина, где отменили мой заказ, но деньги не поступали на счет. Оперативно ответив, мне написали, что нужно сделать. И в течении 2-3 дней мне написали, что мой вопрос решили и деньги поступили на счет! Спасибо большое! Самый лучший банк, всем рекомендую!

Обращалась в чат с вопросом по возврату, переживала, что не возвращают деньги. Оператор меня успокоил, сообщил о сроках для возврата, в дальнейшем деньги вернулись. 

Очень понравилось вежливое общение сотрудника, заинтересованность в том, чтобы мне помочь. Пообещали, что вернут деньги и даже сказали конкретное число, так все и получилось, деньги вернули, я довольна. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам службы поддержки клиентов за оперативное решение вопроса с двойным списание в транспортном терминале. Не прошло и суток, деньги вернули на счёт. 

Понравился очень внимательный, уважительной и вежливый тон переписки в чате поддержки. Особенно подкупило пожелание хорошего дня! Наверное, поэтому решил написать отзыв. 

8.11 в 22:11 я написала в чат-поддержки Т-банка о том, что беспокоюсь о возврате своих денежных средств за заказ. Я отменяла заказ на сайте магазина косметики, но денежные средства не были перечислены мне на счёт.

Не смотря на то, что время было уже позднее на мой запрос оперативно ответили. Сергей запросил у меня информацию об операции и заверил, что денежные средства будут возвращены в течение 3-х дней.

Средства действительно поступили на счёт уже на следующее утро, о чем любезно меня также оповестили в чат-поддержке банка.

Очень порадовали оперативный ответ и дружелюбное общение!

10.11.24 Я написал в чат поддержки Т-Банка. У меня появилась проблема с постоянными спам-звонками. Я обратился с вопросом и мне ответила специалист Илюзя. Я попросил о помощи, проверить номер, с которого исходили спам-звонки. Специалист Илюзя в течении 10 минут решила мою проблему и зафиксировала спам-номер и порекомендовала сменить пароль для безопасности личного кабинета Т-Банка. Благодарен что мою проблему решили быстро и спокойно.

Здравствуйте! Очень хочется поблагодарить сотрудников банка за понимание и возврат наличных. Деньги пришли практически сразу же после моего обращения, чему я очень рада и благодарна. Надеюсь, что таких сотрудников будет больше. Очень приятно сотрудничать с такими положительными и доброжелательными людьми. 

 10 ноября 2024 г. обратилась в чат для подключения меня к услуге "20℅ кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи". Екатерина выслала ссылку, по которой я оплатила текущий платёж на Мегафон и за это в течение 3-х дней меня подключат к вышеуказанной услуге. В течение 30 дней можно оплатить ЖКХ в приложении Т-банка и будет начислен 20℅ кэшбэк за один самый первый платёж. Всё разъяснено по шагам. Что делать, как и когда. Спасибо, всё понятно! Обязательно воспользуюсь!