154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

10 ноября в 10:59 я обратился в службу поддержки "Т-банка" с вопросом о возможности повтора категорий кешбека на следующий месяц. Специалист Ольга ответила на мой запрос очень оперативно и подробно объяснила, что категории кешбека определяются автоматически.

Когда я попросил предоставить полный список категорий, Ольга, хотя и не знала их наизусть, проявила инициативу и передала мой запрос в соответствующее отделение. Я был приятно удивлён её профессионализмом и готовностью помочь.

В целом, общение с Ольгой оставило положительное впечатление. Благодарю службу поддержки за качественное обслуживание!

• Сегодня обнаружил,что со счета в Т-банка Яндекс плюс списали 399 рублей.Деньги списали якобы за подписку и пользование услугами.Я не подписывался и не пользовался их ними услугами.Обратился в поддержку Т-банка,предложили заблокировать карту, чтобы больше не было списания.Через несколько часов деньги вернули.Спасиботза Вашу работу!

Недавно была в магазине и покупала продукты. Но там получилась одна ситуация, что товар который покупала, оказался после покупки не той стоимости, что был указан на ценнике в магазине. Обратилась обратно и мне сделали возврат, но на карту так и не приходили деньги. Обратилась в поддержку Т-банка и мне помогла решить проблему сотрудница Варвара, за что ей огромное спасибо. Деньги вернулись в течение 3 рабочих дней на карту, просто идеально. Подобных ситуаций больше не было. Всем советую Т-банк, здесь быстро отвечают в поддержке и сразу решают твою проблему. Развитие вам и процветания!!!!

Благодарю банк за понимание и уступки!

единственный клиентоориентированный банк!

у меня был подключен пробный период подписки про, а послу они продлят платно, об этом банк заранее предупреждал.

я сама не уследила дату списания, планироввла перейти на платную версиу подписки Премиум.

Вчера оказывается списали оплату, я намсала в чат банка, обьяснила что хочу премиум, а про уже оплатилась.

оператор вежливо отвктила и решила мой запрос:

"По условиям тарифа мы списали все правильно. Однако хотим и дальше с вами сотрудничать, поэтому вернули деньги.

..."

я оплатила премиум и крайне довольна Т-банком банком!

Пользуюсь премиум тарифом от Т‑Банка на протяжении нескольких месяцев, нравится следующее: 

- выгодный тариф мобильной связи - бесплатные звонки безлимит;

- металлическая карта - красивый дизайн, не стираются символы;

- повышенный кэшбэк, который зачастую покрывает ежемесячную оплату;

- проход в бизнес залы - которые можно использовать самостоятельно и поделиться с друзьями/родственниками (обновляются ежемсячно, в отличие от других банков);

- и многое другое!

Были совершены операции по приобретению страховых полисов в салоне дилерского автоцентра, как оказалось, кэшбэк не начислен, так как операции являются исключением по условиям программы лояльности. Несмотря на это, Т-Банк, в лице Максима (внутренний номер - 1***4) сделал исключение и доначислил кэшбек на данные транзакции. Решение данного вопроса заняло менее суток. Безусловно, данные действия вызывают положительные эмоции и мотивируют и далее работать с банком. 

1. Возникла проблема с пополнением карты через банкомат. ДеОбратилась в службу поддержки 9.11 в 19:45 — в течение пяти минут быстро помогли решить проблему. Ответила сотрудница Т-банка Мария. Спасибо ей за оперативное решение проблемы.
2. В решении возникшей ситуации очень понравилось оперативность, скорость решения проблемы, получение простых и адекватных инструкций, вежливость и внятность ответов сотрудниц Т-Банка Марии.

Добрый день всем! Уверен, что заголовок заинтересовал. Моя бабушка сделала перевод ночью, СБ банка его остановили. Это ладно, не страшно, я могу понять что есть процедура, которую нужно регулировать. Позвонили, задали вопросы, сказали через 3 часа перезвонят. Попросили, чтобы не звонили ночью, поскольку уже поздно и бабушка ложиться спать. В итоге на протяжении трёх часов ~30 сотрудников позвонили моей бабушке и терроризировали её одними и теми же вопросами. Бабушке стало плохо, разнервничалась, распереживалась, а сотрудники не хотели вникать. Между перерывами звонков я оставлял жалобы и просил не звонить ей, она пожилой человек, 75 лет. Сотрудников АБСОЛЮТНО не интересуют жалобы, было проигнорировано всё. Жалобу в ЦБ составили, досудебная претензия скоро будет направлена, вопросов к банку слишком много и это не всё, что есть.
Проблема с моим счётом, мне дали отказ ДБО, хотя все документы, которые запросил банк - я предоставил. 3 раза пересматривали отказ и не пересмотрели. А знаете что не понравилось им? То, что я деньги с ИП, со счёта в другом банке, а не их банке перевёл себе. Я понял это, когда мне вопросы начали задавать по конкретному платежу. Хорошо, я могу понять есть опять же какие-то правила, но другой момент наступает. Счетов в других банках у меня нет, открывать я не планирую, на горячей линии мне сказали, что приезжайте в отделение и там наличные отдадут. Я приехал, мне сказали - пишите заявление и ЕСЛИ ЕГО ОДОБРЯТ, то вам отдадут наличные. 1. Выходит, что сотрудник обманул. \ 2. Не факт, что наличные отдадут.

У сотрудников этого банка каждый говорит разную информацию, каждый не понимает и не может ответить на мой вопрос. 

НИ ПРИ КАКИХ ОБЪСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СЧЕТОМ В ЭТОМ БАНКЕ!

Хочу выразить благодарность сотруднику Владиславу за подробную и информативную консультацию о совместном счёте в Т-банке! 

Мне хочелось узнать подробней о совместном счете так как у меня много друзей с которыми мы имеем общее дело. Владислав рассказал мне обо всех преимуществах даннной услуги, но что меня больше всего порадовало это то, что можно открыть совместный счет до 10 человек. 

Еще раз благодарен Владиславу за консультацию, желаю успехов и карьерного роста!

Добрый день. 28 октября, 19:36 по мск, я написал в чат поддержки Т-Банка обращение по поводу возврата денежных средств. Списание было автоматически, первым делом я написал в поддержку того сервиса, где я оформлял подписку, спустя месяц мне никто не ответил, я решил написать в поддержку Т-Банка, где мне с радостью помогли. 

Сотрудники банка вошли в положение и поддержали меня в такой ситуации. Они приняли обращение, прошло пару дней, а Банк уже отправил обращение на возврат моих денег, был приятно удивлен, думал, что за такой долгий срок, мне откажут. И спустя еще несколько дней, мне вернули мои средства! Я очень благодарен Т-Банку за отзывчивость, поддержку, и естественно помощь в разных обращениях. По мне, это один из лучших банков в России. Спасибо еще раз Т-Банку, и сотрудникам, которые мне помогали.

9 ноября 2024 в 18:13 обратился в поддержку Т-банка через мобильное приложение. Просил разобраться с начислением кэшбэка. Приложил фотографии товара и чека. В чеке мою покупку назвали общим словом и банку было невозможно ее идентифицировать и начислить кэшбэк. В 18:22 подключилась оператор с псевдонимом Камилла. Она в течении минуты разобралась в моей просьбе и пошла мне навстречу. Кэшбэк был начислен в форме пополнения счета.
Хочу сказать Спасибо за помощь и пожелать всего доброго сотрудникам банка.

10.11.2024 я обратилась в поддержку Т-Банка с вопросом об оспаривании операции. Совершила оплату в онлайн-доставке,магазин сумму уменьшил, а разница в сумме не поступила на мой счет.На связь со мной вышел оператор Мек-Владислав К. Создал заявку на оспаривание операции.

Хочу поблагодарить за оперативное решение вопроса. деньги пришли меньше чем через сутки, хотя срок был обозначен до 19.11.2024. 

Уже не первый раз Т-банк быстро и с похвальным уважением решает спорные вопросы в пользу клиента/меня! Очень нравится их отношение, несравнимое с другими банками, которые за копейку/комиссию удавятся :-)! Из последнего опыта - вручную доначислили заявленный в ноябре кэшбэк 5% на жд билеты онлайн, хотя в проводке на Туту.ру был использован общий МСС-код "Турагентство" без детализации купленного продукта. Очень довольна банком, качеством их работы и уровнем внимания!

У меня дважды была списана сумма со счета по оплате покупки в Золотом яблоке. После отмены заказа сумму вернули на счет, но вттрое списание не было аннулировано.

Я обратилась в банк через помощника в чате, и вопрос был решен спустя несколько дней.

Деньги возвращены в полном объеме.

Спасибо банку за оперативное решение проблемы.

Открыла вклад банке в октябре на 2 месяца. В процессе открытия вклада в диалоге отсутствовали вопросы относительно способа начисления процентов (на карту или на вклад). Когда через месяц проценты были начислены, оказалось, что снять их на карту я не могу. Хотя в условиях вклада было написано, что проценты можно оставлять на карте или зачислять на вклад. Поддержка решить проблему не смогла. 3 раза открывала обращение, каждый раз они были закрыты банком без ответа. Ответ удавалось вытянуть только после напоминания. И суть ответа каждый раз сводилась к описанию условий вклада, или к информации о том, что при досрочном закрытии я потеряю проценты. Банк так и не принял во внимание непрозрачность механизма открытия вклада. Общение с оператором поддержки примерно такого же качества, что и с ботом. Шаблонные выдержки из договора, постоянная реклама и инфа об акциях типа приведи друга. Когда попросила не засорять диалог рекламой, банка хватило на 2 мин, после чего, мне продолжили скидывать рекламу. Никакого желания открывать влкды тут больше нет. Клиентоориентированность напрочь отсутствует. Даже самый простой вопрос банк решить не смог.  

Я часто пишу в поддержку,узнать о кешбеке,уточнить информацию о возврате или начислении,и в этот раз вновь получила быструю и оперативную помощь и ответы на все свои вопросы!Масса плюсов:повышенный кешбек,кубышка,и многое другое.Самый лучший банк,сотрудники,и служба поддержки.,картами пользуюсь давно,всем рекомендую!

От всего сердца хотел бы поблагодарить двух специалистов банка в чате Светлану и Кирилла, которые при повторном обращении в чат, сделали всё, чтобы это обращение попапало в руки не робота, а живого человека, и чтобы по нему было принято положительное решение. Суть вопроса. Закупил 7-го ноября " под крышку" глазированные сырки Вкуснотеево по акции партнёра с кэшбэком 50% (от 6 шт), а получил на кассе чек с сокращением бренда — ВК вместо Вкуснотеево, как часто бывает в Ашане. Но зато там изобилие товара. Написал в чат и прикрепил ценники на данный товар. В чате минут 20 не было ответа. Решил позвонить в ЦОК за помощью и изложил суть проблемы. Вернулся в чат, где уже открыли обращение. И спустя полтора чвса получил аж 3 идентичных символ в символ отрицательных ответа. Скриншоты приложил. Мелькнула мысль, которую потом" шепотом" подтвердили в чате, что это творчество робота. Потребовал мягко в 11-37 еще раз рассмотреть обращение, и, к счастью, на связь вышла вышеуказанная Светлана, которая передала обращение в нужные руки, живые руки, а Кирилл объяаил о положительном решении. То есть, банк имеет и при том большую человечность. Скриншоты прикрепил и отправил дополнительно на responses@banki.ru.

Обратилась в поддержку Т-Банка 9.11.24. Произошла неприятная ситуация из-за подписки от другой компании, в ходе которой понадобилось оформлять возврат денежных средств. Сотрудник поддержки отвечал своевременно, без задержек, внятно объяснил решение проблемы. По итогу деньги вернули практически сразу же. Спасибо Т-Банк за помощь!

21 октября 2024 года в 22:31 я обратился в поддержку Т-Банка через чат в их мобильном приложении для решения следующего вопроса: я хотел оспорить автоматическое списание платежей онлайн-кинотеатром Иви за сентябрь и октябрь 2024 года, хотя я не пользовался услугами Иви, и хотел вернуть эти списанные денежные средства, после того как увидел эти списания в истории операций моей дебетовой карты Т-Банк.

При моем изначальном обращении мне ответил Ассистент поддержки, чтобы уточнить вводные детали. Далее мой диалог был переключен на сотрудника Т-Банка, Вадима.
Вадим сразу же подключился к открытому диалогу. Вадим задал релевантные вопросы по моему запросу (По какой причине я хотел оспорить операцию; Подключал ли я подписку в Иви) и отвечал оперативно на мои вопросы. Также Вадим дал рекомендации, что мне делать далее в моей ситуации. Более того, он был вежлив и проявил сочувствие.

Изначально, перед обращением в поддержку Т-Банка, я сомневался, что мне вернут списанные денежные средства, так как я скептически был настроен. Но в ходе диалога со специалстом Т-Банка Вадимом я получил ощущение, что по крайней мере моим вопросом займутся должным образом и не оставят мой вопрос без внимания.

23 октября Ассистент поддержки прислал мне уведомление о возврате средств на мой счет в Т-Банке. Для меня было радостно скорее не от того, что мне были возвращены оспоренные денежные средства, а то, что я не остался без внимания с моим вопросом. Я блогадарен Вадиму и Т-Банку за заботу, котороую они проявили ко мне в решении моего вопроса. Спасибо.