154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Обратился в поддержку чтобы узнать как подключить гос.услуги к банку.

Спустя пару минут мне ответил сотрудник банка Марчел. Объяснив ситуацию сотруднику,он тут же отправил мне полную инструкцию по подключению гос.услуг с фотографиями.

Не впервые общаюсь в поддержку банка по вопросам которые меня интересуют,поддержка всегда на связи, отвечает быстро,четко и вежливо.

Спасибо Т-банку за работу сотрудников,и удобное приложение!

Добрый день, пару дней назад решила вернуться в Т Банк и сразу оформила доставку карты, сегодня её получила, но столкнулась с проблемой входа в личный кабинет, и в 12:30 со мной связался Дмитрий и сразу начал разбираться с моей проблемой и решил буквально всё за 30 минут, это ещё и с тем, что мой микрофон не мог работать, когда мы созванивались по видеосвязи, и Дмитрий всё равно решил мою проблему буквально за 30 минут, очень благодарна ему за помощь в таком вопросе и быстром решении.

8 ноября 2024 года возник вопрос о повышенном кэшбеке от партнёров банка по оплате кредитной картой. В чате приложения Анастасия оперативно ответила на все мои вопросы, объяснил, что повышенный кешбэк от партнеров начисляется как при оплате дебетовой, так и кредитной картами. Была на связи и давала комментарии по отмене операции, возврату денежных средств, а также начислении повышенного кэшбека.

Мне нравится, как работает техподдержка — всегда оперативно отвечают и не дают шаблонных фраз. Недавно произошел случай с моей кредитной картой: списались 2000 рублей в пользу неизвестной компании. Обратился за помощью, мне посоветовали перевыпустить карту и оспорить списание. Я подал заявление и указал, что покупок в этот день не совершал. Банк меня поддержал и вернул деньги. Приятно знать, что техподдержка реально помогает!

Была проблема , после оплаты покупки в магазине "Магазинчик" в городе Судак, списались деньги, а в магазин не пришли. Обратился в техподдержку в мобильном приложение Т-банка, быстро отреагировали. Своевременно помогли вернуть денежные средства.Приятные и компетентные сотрудники технической поддержки.Спасибо!

07.11.2024 я обратился в поддержку Т-банка с просьбой помочь разобраться с подключением автоплатежа. 

Оператор в чате Екатерина расказала гже в приложении я могу подключить автоплатеж а также отправила мне скриншоты из приложения для наглядного примера. Я уточнил могу сделать период списания 2 раза в месяц, но к сожалению такой возможности нет. Зато Екатерина подсказала, что я могу сделать платёж 1 раз в неделю ято для меня тоже вполне удобно. За что ей спасибо. У меня все получилось. 

Хочу поделиться приятным опытом взаимодействия банка и физического лица. За последний месяц у меня соучилось две проблемы по денежным операциям, не зависящим от банка, но сотрудники всё решили быстро и без лишних проблем. Всегда на связи сеюминутно переклют к нужному специалисту и даже если связь прервалась сами перезванивают и доводят дело до конца. Первый случай вернули деньги за незаконченную операцию в стороннем банкомате при пополнении. Второц случай списали деньги с карты когда перешол по сторонней ссылке, но банк в течении 2х дней решил вопрос и вернул деньги, плюс перевупустили карту и сотрудник доставил прямо по адресу новую. В наше время это просто самый крутой банк с которым имел дело. Спасибо огромное вы лучшии. И это не единственные ваши достоинства, можно долго сравнивать и перечислять спасибо! только с Вами! 

5 ноября Столкнулся с проблемой в работе приложения "РЖД пассажирам", из-за чего получилось так, что оплата прошла, а билеты не появились. Написал в поддержку РЖД. Меня там начали перекидывать на другую службу и сказали, что отправили мою проблему на рассмотрение, и когда я поинтересовался у поддержки "сколько времени мне ждать решения моей проблемы?" мне ничего внятного не ответили. В этот момент я в отчаянии обнаружил что можно обратиться в т-банк. Оформил обращение о возврате средств за неоказанную услугу и в течение часа мне вернули деньги! Я был так благодарен. Спасибо т-банк!

Обращалась 01.11.2024 г. в поддержку по начислению бонусов в день рождения, выбрала повышенный бонус в театр, при покупке билетов он не отразился, поддержка все объяснила и подсказала, что эти бонусы придут в течение 14 дней, всё так и произошло. Спасибо за поддержку, вопросы всегда решаются мгновенно.

Мне хотелось обсудить проблему по поводу подозрительных списаний с дебетовой карты 30.10.2024 года, в 15:08.

В 16:11, в чате поддержки мне написал Вадим. Я очень переживала, что моя карта подвержена мошенникам. Так же мне позвонил сотрудник из поддержки банка в 16:12 (последние цифры номера 10-10) и очень мне помог.

В конце концов мы разрешили этот вопрос, при помощи блокировки и скорейшем перевыпуске моей карты. После доставки карты, мне вернули деньги 02.11.2024, в 03:13. 

Я очень рада, что у вас такая сплочённая команда, которая поможет в трудной ситуации!

Я обратилась в поддержку чата т-банка 15.10.2024г в 16.27, со мной беседовала сотрудник Галина. Я хотела вернуть денежные средствп обратно на карту, так как зайдя на какой то сайт у меня почему то сняли определенную сумму, хотя я ничего не подтверждала и не одобряла каких либо операций по карте. Я прикрепила сканы заявления о просьбе возврата денежных средств, сотрудница всё четко расписала и объяснила, почему и как произошло списание. Создала заявку и буквально через день средства поступили обратно на карту. Благодарю за оперативную помощь. 

Я написала в поддержку 21.10.24г в 19:08. Из-за плохого интернета в пекарне у меня были проблемы с оплатой. В первый раз в терминале пекарни выдала отмена, но у меня деньги списались, во второй раз она прошла успешно. Первым же делом после выхода из магазина я обратилась в поддержку в онлайне чате в приложении своего банка. По началу отвечает Ассистент, который определяет проблему и зовёт нужного сотрудника (что очень удобно, потому что не меняется 10 сотрудников за один вопрос. Мне попался сотрудник по имени Тимофей. Мне хотелось именно оспорить операцию и вернуть свои деньги. В течение очень быстрого промежутка времени мне поступали ответы, мне давали понять, что они заинтересованы в решении моей проблемы и им важен каждый клиент! По итоге деньги за первую операцию мне вернули) Абсолютно каждый раз проблемы решают в миг, за это и люблю этот банк) Спасибо ребятам!

Написала в чат 09.11.24 в 16:43, ответила Екатерина.

Проблема была в том, что банкомат не принимал купюру 5к, а потом вообще её сожрал (не зачислив на карту) и написал обратиться в поддержку.

Я, честно сказать, была обескуражена, ещё у меня были, так сказать, планы на эти 5 тысяч в этот вечер.

Техпод довольно оперативно ответил, уточнил насчёт карты, nfc, потом пришёл ответ, что на рассмотрении заявка.

Часа не прошло, деньги зачислили на карту.

Была приятно удивлена, я была уверена, что вопрос решат, но думала, что это теперь надолго, пока они всё проверят и т.д..

Банк принёс извинения. 

Спасибо большое, за оперативное решение проблемы.

Когда получаю в Т-банке на выбор Повышенного Кэшбэка категорию "Образование", всегда радуюсь, т.к. оплачиваю ежемесячно выставляемый счет на оплату за старшего ребенка в школе. В этот раз чтобы не гонять деньги с Накопительного счета на карту и потом оплачивать, на автомате оплатил с накопительного счета. И ожидаемого кэшбэка не получил. Обратился в тех. поддержку. Специалист Валерия подтвердила, что кэшбэк начислен не будет и предложила компенсацию в 120 рублей.

Хочу похвалить клиенториентированность Т-банка, который всегда идет на помощь клиенту, даже если клиент сам был не прав/не внимателен. Спасибо!

Я обратился в поддержку Т-Банка 09.11.2024 года с тем, что с моей карты неправомерно списались 150 рублей за проезд на такси, онлай-поддержка банка помогла мне с решением данного вопроса. Хотелось бы отметить также, что мой вопрос с возвратом средств решили за считанные часы! Никаких дополнительных проверок не потребовалось.

28.10.2024, в 13-24, Я обратилась в службу поддержки Т-Банка, в панике,т.к. не разобралась в предложенной мне услуги. Дело в том , что 22 октября, я оплатила учебу Платинум картой, но в последствии оказалось, что программа не подошла, и мне обещали вернуть деньги. А затем мне пришло предложение на рассрочку покупки, на сумму оплаты курса. И меня, это сбило с толку! Но мне повезло, на мой запрос откликнулась оператор Дарья. Которая, спокойно и уверенно смогла мне объяснить, нет повода беспокоиться. Что это предложение, а не обязательное требования, всё на мой выбор! Спасибо за терпение, умение упокоить и всё объяснить. Деньги вернули на карту, как и обещали!

В субботу вечером купил айфон, а установить банковское приложение невозможно написал в чат т банка и сотрудница 8***6 сказала что в течении часа приедет менеджер и установит --время было 21:45 установщик приехал в 22:40 вот это я понимаю тех поддержка вот это респект!! Именно так должны работать все банки!!

Эта ситуация вызывает серьезные вопросы к безопасности и качеству обслуживания в Т-Банке. Суть проблемы заключается в неожиданном изменении данных о моем месте работы в системе банка. И по словам поддержки, оно было выполнено сотрудником без моего запроса и согласия.

Обо всем по порядку:

1. Вмешательство без объяснений и игнорирование норм безопасности

8 ноября я обнаружил, что раздел с местом работы в мобильном приложении Т-Банка показывает, будто я «нигде не работаю с 31 октября». Ситуация усложнилась, когда из ответа поддержки по обращению 438648073 мне стало известно, что это сотрудник Т-Банка изменил мои данные о месте работы. Подобное вмешательство не может происходить без согласия клиента, особенно в премиум-обслуживании. Я сразу запросил развернутое объяснение по звонку в обращении 438708495, но банк проигнорировал этот запрос: обращение закрыли кратким формальным ответом — «извините, произошла ошибка». 

Такой ответ совершенно не объясняет причин вмешательства, а лишь порождает новые вопросы: в Т-Банке уже обещали, что доступы будут строго ограничены, после аналогичного инцидента безопасности в 2023 году, который я ранее подробно описал в блоге на vc.ru: https://vc.ru/claim/617764-incident-bezopasnosti-v-tinkoff-kotoryi-ne-hotyat-reshat (статья набрала 18 тысяч просмотров и 132 комментария). Проблема повторилась вновь, и это ставит под сомнение качество контроля за доступом сотрудников.

2. «Ой, случайно, извините» — не ответ для премиум-клиента

Мой запрос 438803457 о развернутом ответе по звонку от уполномоченного за качество сотрудника не решен. Формального ответа, что данные были изменены «по ошибке», недостаточно. Нужен подробный разбор. Ошибка или преднамеренное действие? Почему система защиты данных позволила такие изменения без обращения клиента? Почему запрос на звонок был проигнорирован? Такими вопросами не должен задаваться клиент, тем более с подключенными сервисом премиум.

3. Затягивание сроков и недочеты премиум-поддержки

Несмотря на то, что изначально я обратился через премиум-чат, на сообщения сначала отвечали сотрудники, не относящиеся к премиальной поддержке. В итоге меня переключили на премиум только после настоятельной просьбы, что подчеркивает организационные сбои даже на уровне распределения сообщений.

Поддержка по обращению 438803457 затягивала время и уклонялась от конкретных ответов, игнорируя просьбы о звонке и согласования времени звонка. 9 ноября сотрудники Алексей (с 15:15), Людмила (с 15:40) и Карина (с 19:56), лишь передавали мои просьбы в «профильный отдел», не связываясь с исполнителем обращения напрямую. Карина (20:06) даже заявила, что у них нет возможности связаться с коллегой, который ведет мое обращение, что, конечно, вызывает сомнения в эффективности внутреннего взаимодействия. Все это странно для команды премиум-поддержки Т-Банка.

Итог на момент написания отзыва:

Такой ответ — «случайная ошибка», игнорирование запроса на звонок и отсутствие прозрачной коммуникации в премиум-поддержке — недопустимы для Т-Банка. Особенно когда речь идет о безопасности личных данных и профессиональной репутации. 

Считаю, что банк должен:

1. Подробно объяснить причины ошибочного вмешательства и почему ситуация повторилась снова;

2. Убедиться, что доступ к данным имеют строго ограниченный круг сотрудников и проконтролировать соблюдение этих ограничений;

3. Улучшить работу премиум-поддержки, наладить взаимодействие между подразделениями и обеспечить прозрачность клиентских процессов;

4. Связаться со мной по телефону для разбора и урегулирования всех претензий.