178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

У меня много раз возникали проблемы, я всегда обращалась в поддержку т-банка и мне помогали! На днях меня обманули мошенники, списали деньги с карты. Я написала по поводу этого в поддержку, меня переключили на сотрудника. Я описала проблему, сотрудник все понятно и вежливо мне расписал, мне помогли очень быстро. Уже на следущий день мне вернули деньги) Спасибо вам большое, самый лучший банк

Большое спасибо Т-Банку за хороших и толковых сотрудников. В частности спасибо оператору Максиму ,что помог изменить данные (номер телефона) т.к. старый номер не действителен. Помогли без всяких лишних вопросов ,коротко и по делу, сразу видно СЕРВИС! Набрали по видео , все проверили и сделали свою работа на 5+ )) большое спасибо 🫶🏻

Обратиласб в поддержку банка за возратом денежных средств.

Оплачивала заказ в интернете, но отменила по своим причинам. Обещали вернуть деньги сразу же.
Ждала два дня, кормили обещаниями. В итоге я обратилась в банк, оставила заявку на оспаривание потраченной суммы и мне помогли!

Специалисты отвечали на все мои вопросы, вежливо и внимательно слушали. Помогли и За это им большое спасибо!

Я обратилась 27.11.24 в чат приложения Т-Банк,мне не начислили кешбек за покупку фрутеллы 50%,ассистент поддержки Т -Банка ,задал мне вопросы по акции,быстро во всем разобрались,у них начисление должно было сработать автоматически,но что то пошло не так.Я послала им скриншот ,что действительно покупала и уже оператор Кристина начислила быстро кешбек в полном обьеме,чему была очень рада,кешбек составил 50%.Спасибо операторам Андрею,Кристине за быструю помощь в моей ситуации.Вы лучшие!

Не думал что когда то хороший банк начнет постепенно прогнивать. Стало не возможно достучаться до поддержки - приходиться писать несколько раз - оператор быстро пишет отмазку не впопад и если пытаешься что то уточнить оказывается оператора уже нет и приходиться заново писать и объяснять вначале роботу а потом другому оператору- очень странная работа техподдержки. 

Теперь, к самому случаю, который очень подпортил отношение к банку: 

18.10.2024 г открыл доп. карту к совместному счету - при выпуске не увидел, что установлена галочка "Уведомление об операциях". Оказывается, она стоит по умолчанию. 

25.10.2024 г увидел списание за услугу оповещение и отключил данную услугу сам. Очень долго пытался выяснить как это оповещение было подключено – тех. поддержка ни чего внятного сказать не могла. Вернуть за услугу отказались. 

И вот через месяц 25.11.2024 снова списывается услуга за уже месяц назад отключенную услугу. Тех поддержка объяснила что первый раз списали (25.10.2024) за период 18.10 по 23.10.2024 это 6 дней - услугу взяли за месяц. Второй раз (25.11.2024) списали за период 24.10 по 25.10 два дня за уже отключению услугу и снова целый месяц. Очень клиенто-ориентированный подход в банке. Поставил минус на общение с техподдержкой. 

Минус за навязывание услуги по умолчанию (считаю это не достойным поведение банка) 

Ну и минус списание не предоставленных услуг (списали за 60 дней а услугой я пользовался сам того не зная 8 дней)

Сегодня случился со мной следующий казус) Днем решил воспользоваться банкоматом, завалялась купюра наличных в кармане и болталась без дела. Как-то я невнятно ее скомканную и засунул в банкомат, еще подумав "не распознает, наверное, надо было выпрямить". И сначала банкомат и правда не распознал) А потом и вовсе самозаблокировался, сервисы стали резко недоступны и появилось сообщение с просьбой найти другой банкомат. Я, конечно, растерялся, так Как никогда не сталкивался с тем, чтобы зажевало деньги. И был я не в отделении банка, спросить не у кого. И, конечно, это в самый неподходящий момент, когда спешишь на работу) Короче, решил сразу набрать на горячую линию. Оперативно ответили, без долгих ожиданий и и болтовни с роботами. Объяснил ситуацию, и в течении минут пяти, пока банкомат дистанционно перезагружали, сотрудник составил обращение и тут же мигом мне пришла указанная мной сумма. Очень оперативное решение проблемы, я даже немного шокирован был) Я знал, что у Т-Банка лучшая поддержка, но чтобы настолько. В 12.10 случилась проблема, считай в 12:15 я уже довольный, что отделался без проблем. Но вы, друзья, не допускайте моих ошибок и прежде, чем сунуть купюру все-таки выпрямите ее)

20 ноября при пополнении карты Тройка произошло ошибочное списание денежных средств. Я сразу оспорила операцию путем направления обращения в чат поддержку Т-Банка. Специалист подключился оперативно, дал разъяснения по возникшим вопросам. Средства вернули мне 27 ноября, несмотря на плановую дату рассмотрения 10 декабря. В полном объеме. Благодарю за оказание содействия. 

Пользуюсь услугами банка очень давно. Интуитивно понятное приложение, абсолютно клиентоориентированное, а так же всегда был хороший сервис по решению вопрсов через оператора. Вот и сегодня Оператор с внутренний номер 1** **7 регио мой вопрос с кэшбеком. Все лояльно, как всегда. Дали рекомендации, чтобы больше не было подобных проблем. Еще раз благодарю🌸

У меня возникли проблемы с сайтом по просмотру сериалов, они неправильно списали сумму подписки, я обратился в поддержку Т-Банка 28.11.24 в 20:04, мне ответил ассистент поддержки, который помог мне моментально составить заявку на возврат средств, деньги вернулись в течении 10 минут, и я очень рад что пользуюсь именно этим банком!

Все привет.

Хочу выразить благодарность Т-Банку и поделиться прекрасным 

опытом обращения в техподдержку через горячую линию.

25 ноября 2024 года мне очень понадобилась карта блэк дебетовая,которую я заказывала ранее,27 октября 2024 с особенным дизайном,но не смогла получить, так как срочно уехала в другой город,я так поняла,что счет мне закрыли автоматически и карту тоже.

Я снова подавала заявку через банкиру сайт,на что мне ответили ожидайте сотрудник вам позвонит,я ждала два дня и сразу взяла ситуацию в свои руки.

Я позвонила на горячую линию Т-банк 27.11.2024 года в 10-00 примерно,ответил очень приятный молодой человек,которого звали помоему Эдуард.С которым мы проговорили наверно пол часа.

Я ему обьяснила всю ситуацию,что да как,он начал проверять информацию.

Мы с ним долго не могли понять,почему не отображается заявка поданная через банки.ру,а последняя заявка только закрытой уже карты,я писала об этом ранее.

Далее Оператор попросил еще немного времени,у меня уже были сомнения стоит ли вообще заказывать эту карту,раз случилась такая ситуация,я это озвучила Эдуарду,через некоторые время он вернулся,меня успокоил,выяснял в чем у меня проблема,я была удивлена такой скоростью и таким подробным ответом,хотя ранее я связывалась тоже с операторами меня они кормили завтраками.

Выяснилось,что у меня задвоение карточки и тд,которое он быстро пытался исправить эту ситуацию и параллельно пытаясь меня успокоить, до того момента пока оператор не стал рассказывать про карту ,я сомневалась нужна ли мне эта карта,но Эдуард он мне подробно объяснил,что меня с этой картой ждут только привелегии и я могу с ней зарабатывать,меня это заинтересовало и действительно это так,прочитав много плюсов,я был рад,что заказала ее,и теперь планирую перейти полностью на Т-Банк

Потому что привелегии для клиентов тут супер,так же эдуард упомянул предлагая перевыпуск карты попробовать подать заявку с моим уникальным дизайном так как на данный момент он был платный уже и вуаляяяяя мне все согласовывали,доставка уже была назначена на 28.11.2024 года с 9-18-00.Для меня было это очень важно.

Я была очень рада такой помощью,таким пониманием проблемы,хотя бы сразу видно,что человек пытается работать и реально помогать людям.Спасибо Т-Банк за хороший подход к выбору сотрудников.

Обязательно буду советовать Т-Банк своим близким,ведь Т-Банк дает очень хорошие условия в пользовании.

Мошенники сняли с моей карты в общей сумме 9538 рублей , я сообщила об этом в поддержку банка , где мне незамедлительно ответили и помогли . Мне помогли перевыпустить карту и меньше , чем за неделю вернули всю сумму. Данная сумма является очень весомой для меня, я благодарна Т-банку, что не оставили своего клиента в беде и незамедлительно помогли.

Обратился в поддержку (28.11.2024 0:21) с вопросом об акции "Приведи друга".

Сергей ответил быстро, объяснил мне все правила акции и что именно не подходило под условия акции.

Позже возник ещё вопрос.Ответила Марина незамедлительно. Разсказала как мне можно будет пригласить друга который уже получал дебетовую карту Т-банка, указала все тонкости повторного участия в акции и указала ссылку на полные условия акции.

Работа поддержки Т-банка мне очень понравилось, после обрашения моментально отвечает бот, но если не находиться нужного ответа на мой вопрос в чат заходит сотрудник, который в свою очередь не оставит меня с без ответа на мои вопросы.

Спасибо операторам Юлии, Анастасии и Екатерине, да и в целом Т-Банку за то, что он в большинстве ситуаций оказывается на стороне клиента, а сотрудники, общаясь в чате, объясняют все очень доходчиво. 20.11 обратилась в поддержку банка с проблемой: я воспользовалась акцией, согласно которой за оплату онлайн заказа в "перекрестке" картой т-банка 40% от его суммы вернется кэшбеком, но перекресток решил просто отменить мой заказ. Деньги за него вернулись на счет, а начисленный кэшбек забрали (что логично). Я спросила в поддержке банка могу ли повторно воспользоваться акцией, ведь первый заказ был отменен не по моей инициативе. Оператор создала обращение и уже на следующий день я получила доходчивый ответ с решением по вопросу в мою пользу. Спасибо :)

6 ноября у меня с карты пропало 294₽ двумя операциями, сначала я не понял, как такое может быть, если самокатов яндекса в моем городе даже нет. Далее обратился в поддержку банка, чтобы смогли как-то помочь. Мне предложили позвонить, позже обезопасили от дальнейших списаний, заблокировав карту. На мое удивление, яндекс отказался возвращать, но поддержка тинькофф всегда за своих клиентов, поэтому оспорили это списание и вернули мне утраченные деньги.🙂

25 ноября в 18:50 обнаружил списание денежных средств. Сразу же заблокировал карту и создал обращение, а так же позвонил на горячую линии, сразу помогли и решили вопрос. В итоге буквально через 2 дня вернули украденные деньги. Так же написал в чат по этому поводу, специалист Вероника помогла. Раз что существует такой банк!

13.11.2024 я ждала доставку еСим от Т-банка, точнее TIMOB, что мне нравится - это то, что не нужно искать кучу номеров телефонов, чтоб заказать себе симкарту, а можно просто зайти в свое любимое приложени, любимого банка и через чат поддержки назначить встречу. А еще очень понравилось, то что встреча с представителем была назначена очень быстро день в день прям. Представитель очень вежливый, все обьяснил, помог установить симкарту, проверил, что она работает. Но через какое то время видимо произошел сбой и она перестала видеть сеть. Я зашла в приложение банка т-банк и написала в чат поддержки. Менеджер Алина сразу помогла мне решить вопрос и прислала инструкцию. После ее помощи, сим-карта сразу заработала и больше не пропадала связь. очень люблю поддержку т-банка за оперативную и четкую помощь!