178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

24.11.2024 Я обратилась в поддержку Т-Банка испуганная, не понимала куда был перевод в начале ноября, мне моментально ответил Роман, успокоил и помог разобраться в чем же дело, далее создал обращение, мне сразу заранее вернули деньги! Также дали советы как избежать дальнейших списаний, которые уже помогли) Очень благодарна поддержке за взаимодействие и быструю отзывчивость!

25 ноября 2024 года обратилась в чат (14.39) по вопросу начисления 20-ти процентного кэшбэка на приобретение товара в магазине. Мне ответила оператор Мария. Обращение было связано с тем, что не получалось прикрепить чек для подтверждения товара с целью получения кэшбэка (условия акции). Оператор Мария мне объяснила, что чек загружен, магазин передал данные, но не совсем верно. В результате кэшбэк был зачислен сразу на счет (кэшбэк отображался, как пополнение баланса). Учитывая вышеизложенное, я очень довольна работой Т-банка, который моментально решает поставленные клиентом задачи, решает их проблемы и вопросы. Также остались положительные впечатления об операторе.

25.11.2024 я совершил покупку в магазине, по прибытии домой обнаружил что товар приобретенный мною(курица) является просроченным, на следующий день сходил и вернул товар, оформил возврат, на карту которой покупка и совершалась(т-банк платинум) 28.11.2024 в 18:10 подал заявку на оспаривание покупки и возврат денежных средств в мобильном приложении т-банк, расписав какой товар когда и сумму покупки. Денежные средства вернули в течение часа после заявки! 

Обратилась в чат поддержки Т-Банк 29 ноября 2024, необходимо было оперативно осуществить перевод в банк Беларуси в бел. рублях. С операцией помогала Дарья (ИН 90346). Операция не самая тривиальная, но Дарья все четко и понятно объяснила, запросила всю необходимую информацию и оформила операцию. Не смотря на то, что по правилам срок рассмотрения таких заявок 1 день, всё было сделано буквально за 1,5 часа. Думаю, могло быть и быстрее, задержки в основном были с моей стороны. Также Дарья посодействовала, чтобы документы по операции были отправлены мне быстро. Всё было супер! 

Значит так! У меня счет ФЛ и ИП В Тбанк. Так же есть счета в Альфе и в Сбере.

Но Тиньков лучше. Быстро всё и удобно!

Выдача карт, классные условия по кредитке, кэшбэк, удобный оборотный кредит по ип, бухгалтерией ИП тоже пользуюсь: счета там выписываю, отчеты, платежи в бюджет.

-31 августа, например, потеряла кредитную карту, мне её вмиг заблокировали и пере выпустили, 3 сентября мне её уже домой привезли, тут же предложили симкарту с интересными условиями, забрала симку для дочки. Здорово, что у дочкиного номера последние 6 цифр номера такие же как у меня!!! в шоке от такой возможности, если честно! 

-А ещё был случай, когда сын в своём детском приложении ТБанка пожаловался, что ему не дали картхолдер... Так ему его просто так взяли и привезли! Я была в шоке. Не думала, что сын будет писать о таком в поддержку, а там его ещё и выслушали и решили его детскую проблему ;-)))

7.11.2024 я приобрела обувь в интернет-магазине, но доставка товара значительно превысила срок, я уехала в другой город и от товара пришлось отказаться. Возврат товара был выполнен 21.11.2024, но денежные средства на счет не поступали. Я написала в чат 22.11.2024 в 6:50 по поводу возврата и мне ответила Анна, а также я параллельно создала обращение о возврате по форме, которую предложило мне банковское приложение. Анна задала вопросы по времени и дате приобретения товара, приложила по моей просьбе чек возврата к обращению(который я забыла приложить), выяснила статус обращения и сказала, что банк занимается уже моим вопросом, ответ будет предоставлен до 03.12.2024 включительно. Однако денежные средства на счет поступили раньше - 26.11.2024. Благодарю Анну за оперативную работу и банк за рассмотрение обращений в сжатые сроки. Всегда приятно, когда денежные средства на счете, а не где-то в подвешенном состоянии. 

Произошла покупка на маркетплейсе. Вынуждена была отменить заказ, но деньги на карту не вернулись, хотя в чате магазина говорили, что деньги отправили. Обратилась в поддержку Т-бАнка (в приложении ) . В поддержкк все поняли и в течение 10 минут разобрались. на следующий день деньги вернулись на карту. 

25.11.24 обратилась в поддержку , с вопросом о том, что не пришел возврат дс с магазина "детский мир" сначала ответила оператор Яна, затем 

оператор Ольга быстро подключилась и ответила на мои вопросы. Взяли мою ситуацию под контроль , и на следующий день 26.11 мне пришли денежные средства! Спасибо за быстрое решение 

09.11.24 “Вкусно и точка” (Подольск).

Заказ через терминал в зале.

Оплата прошла.

Технический сбой.

Перезагрузка терминала.

Чек не выдан.

На выдаче: - Заказ отменен. Ждите возврата денег в течении 10 минут.

Прошли сутки.

Тишина.

Звонок в колл “Вкусно и точка”.

Предложение съездить в Подольск (“Вкусно и точка”) и решать вопрос на месте.

Звонок в Тинькофф.

Ситуацию описала.

Спасибо за оперативное решение вопроса по оспариванию операции и возврату денег на карту (13.11.24). 

Обратилась 28.11 по вопросу о нена численном кэшбэке на покупку от партнёра (компания Барьер).

Условия акции выполнила, чеки на покупку прикрепила, должны были рассчитать в течении 3 дней с покупки. Но автоматическая программа так и не рассчитала кэшбэк. 

К диалогу в 19:13 подключился сотрудник Артём. Он оперативно решил вопрос начислением кэшбэка вручную сразу на карту.

Молодцы - команда по решению вопросов! Там, где ошибается автоматизированная система, всегда придёт на помощь человек! 

Артём - спасибо! 

 В Т- Банке оформила кредит с залогом. Через некоторое время заметила, что сумма ЕП (16500) возросла до 19200. Оказалось, что надо было предоставить документы по залогу. Связалась со специалистом в онлайн-чате. Работают прекрасно! Быстро! Конкретно! Чётко! Сразу выяснили суть проблемы. Я немедленно предоставила документы по залогу. Был установлен срок в 2 дня по решению вопроса и подтверждению документов. Но на утро в приложении уже было решение - возврат к первоначальному ЕП!!! ещё и выплатили бонусы за обращение!!!!!!! Онлайн -чат БРАВО!!! Получила кредит через чат, и уже не раз решаю вопросы в Т-Банке с помощью онлайн-чата. Просто в восторге от такого сервиса! Молодцы! Пользуюсь сервисом Т-мобайл, детям открыла карты Т-Банка! Всё супер! Искренне рекомендую Т-Банк!

Хочу поблагодарить ребят из Т-Банка за оперативное и справедливое решение моего вопроса. Покупал в Магните продукты более чем на 1000 рублей. В момент оплаты на кассе случился сбой, в результате с моей карты деньги списались, но платёж не прошёл. Продукты мои забрали сотрудники магазина и решить мой вопрос отказались. Я обратился в службу поддержки Банка со своим вопросом. Ребята разобрались в ситуации, задали несколько уточняющих вопросов и взяли паузу для решения проблемы. В результате деньги вернулись мне на счёт в целости и сохранности. Большая благодарность 😊! 

28.11 обратилась в банк ,чтоб выяснить вопрос о возврате ДС от Маркета.оперативно среагировали .проконсультировали .написали ,что на третьи сутки деньги вернут .сказали ожидать возврата .что и произошло.деньги на счету .спасибо .Служба поддержки всегда радовала .что там грамотные специалисты ,которые помогут решить практически любой вопрос по карте 

Татьяна помогла с открытиес ИП, все детали подробно объяснила, рассказала про налоговые и лучшие варианты для налоговой.
первый раз встретил такого специалиста, обычно отвечают за 2-5 минут, а Татьяна с скоростью звука))), так же предложила продукты которые помогут мне в дальнейшем. 

Теперь буду обращаться только к ней 😁

Недавно я обратилась в Т-банк с вопросами о кэшбэке, и хочу поделиться своим положительным опытом. Меня проконсультировала оператор Юлия, и я осталась очень довольна её профессионализмом. Я чувствовала, что Юлия действительно заботится о клиентах и хочет помочь им максимально эффективно использовать услуги банка. Благодаря её консультации я теперь лучше понимаю, как работает система кэшбэка, и уверена, что смогу воспользоваться всеми преимуществами, которые предлагает Т-банк. В целом, я осталась очень довольна обслуживанием и рекомендую Т-банк всем, кто ищет надёжного партнёра в финансовых вопросах. Большое спасибо Юлии за её помощь!

Сегодня 28 ноября в 15 часов зашла пополнить карту наличными в соседний банкомат на варшавской 122. Приложила карту, выбрала пополнение. После этого банкомат выдал ошибку и деньги не зачислилмат. Для всего антуража - я с коляской с грудничком, в которой спит ребенок и скоро должен проснуться. Я запаниковала. На экране был телефон - набираю, ответил робот и я быстро обьяснила что произошло и меня соединили с оператором. Он выслушав, быстро начал удалено перезагружать банкомат и деньги начислились пока мы с ним говорили. Ситуация неприятная, но крайне важно что там быстро все было решено! Спасибо большое!

Приложение тиньков прислало уведомление "Не можем одобрить рассрочку". 

Так как я не оформлял какую либо рассрочку, обратился в чат приложения за пояснением.

За это, сотрудник чата "Павел" решил меня заблокировать в приложении, в личном кабинете с компьютера, выключить приложение "Тинькоф мобайл"(т-мобайл), удалить все из "Тинькоф пэй"(t-pay), а так же блокировке подтвергся "Тинькоф-бизнес" (т-бизнес). 

У меня пропала возможность смотреть сообщения в чате соответственно.

Только благодаря истории уведомлений в устройстве я смог посмотреть почему так произошло.

При попытке войти в банк через приложение с номером карты, которой я вероятно никогда не пользовался, мне писали "карта заблокирована".

Более часа я пытался вернуть доступ через службу поддержки по телефону, с последним сотрудником я общался более 25 минут чтобы это сделать.

Последний сотрудник посмотрел рассмотренное обращение и сообщил, что "это просто был сбой и у меня не было каких либо заявлений на рассрочку". То есть явно это ошибка Тинькоф банка!

Вернув доступ к приложению, я написал "Павлу" о его поступке, на что тот ответил, что поступил так со мной только потому что мог, и его мощь подкреплена каким то pdf файлом с 83 страницами. "Павел" в сообщении написал о блокировке карты, то есть сотрудник даже не понял что натворил и видимо не планирует нести ответственность, прикрываясь бумажкой.

По поводу компенсации мне ответила некая "Ольга" в чате, что ее не будет, подробности разглашать не планируется.

К сожалению банк скатился и носит только 1 букву от прежнего названия, как и процентное соотношение качества услуг в 1%. 

Являюсь клиентом банка более 5 лет, такого еще не видел.

(P.S. прежде по ошибке опубликовал в вопросе, однако это отзыв)

Я обратилась в онлайн поддержку Т-Банка 26.11.2024 г. в 00:04, мне ответил специалист Илья. Моя проблема была в том, что мне в магазине оформили возврат, но денежные средства на карту так и не поступили в течение прошедшей недели. Специалист ответил сразу, сказал, что проблемой займутся, пообещал держать меня в курсе происходящего. В тот же день, 26.11.2024, деньги поступили на мой счёт 👍