178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

С Т-Банком знаком уже несколько лет,ктивно пользуюсь различными продуктами этого банка через интернет-банк и мобильное приложение.А значит частенько возникают некоторые вопросы,помочь решить которые может только человек,сотрудник или оператор.Сразу хочу отметить,что дозвониться до оператора в Т-Банке-это не проблема,как во многих других банках.Большинство вопросов решаю именно по телефону-это быстро и удобно.Но иногда общаюсь с оператором в чате поддержки.Вот об одном из таких общений хочу рассказать.Как-то ,как это бывает,внезапно возникла проблема-налоговая в срочном порядке запросила некоторые документы по финансовым операциям через Т-Банк, и я не мог эти подтверждающие документы найти.У меня было мало времени,и я сильно нервничал.Обратился в чате к сотруднику банка(в чате-потому что находился в другом регионе страны и звонок обошёлся бы дорого).Кстати подавляющее большинство сотрудников поддержки-это очень квалифицированные профессионалы,убеждался в этом не один раз на своём личном примере..Короче сотрудник Т-Банка быстро нашёл необходимые мне документы,отправил их на мой эл.адрес,а я переслал их в налоговую.Таким образом моя проблема была решена в кратчайший срок,и я продолжил свой отдых,но уже без нервов.

23.11.2024 заказала маме цветы с доставкой на сайте www.s-fl.ru, оплатив заказ с помощью QR кода в Т-банке. Обратилась в эту компанию впервые. Доставка не была осуществлена в день заказа. На сдедующий день пришло сообщение, что нужно доплатить за доставку. Прочитав отзывы об этой компании, я поняла, что попала на мощеннический сайт и обратилась в Т-банк, чтобы оспорить операцию по переводу денег. Общалась с несколькими менеджерами в банке, все были вежливы и обещали помочь. На следующий день после оплаты заказа деньги были мне возвращены. Благодарю сотрудников Т-банка за оперативную работу!

Купила коляску для ребенку, он оказался с заводским браком, отлетели колеса (писала в обращении в чем была проблема) Сдала и сделали возврат. денежные средства не поступали, обратилась в чат поддержку. Проблему решили раньше поставленной цели Тинькофф. В чате всё доступно объяснили, создали обращение. Всё решили

28.11.2024г. банк наложил арест на счет на основании постановления ФССП, которое было отменено 26.11.2024г(!). То есть на момент ареста мои права нарушены! И счет арестован НЕЗАКОННО! Аргумент "мы не получили еще документ" меня не интересует. это ВАШИ проблемы! Денежные средства нужны мне сейчас, а не завтра или когда нибудь потом, когда вы разберетесь со своими проблемами. 

Отличный банк. Была проблема по начислению кэшбека оперативно решили ее. Сделать корректировку. В ближайшую выписку доначислили и даже больше. Вот это сервис, другим нужно равняться. Благодарю оператора. Все сделалили как надо. Рекомендую точно не страшно с ними тратить деньги)). Надежныйчестный банк. 

Если вы хотите получать качественные услуги, реальную помощь в решении пробъем, то становитесь клиентом Т- банка. Первоначально я заказала карту из-за привлекательного кэшбэка, но позже оценила и другие плюсы этого банка. Недавно с моего счета произошло списание средств за подписку, которую я не оформляла . Я обратилась в тех- поддержку с просьбой оспорить операцию. В течении 5 минут мне перезвонил сотрудник, дал все необходимые рекомендации, в результате операция была оспорена, мне вернули деньги . очень благодарна сотруднику тех. Поддержки 

Добрый вечер! Попал в не очень приятную ситуацию - но Т-Банк помог ее решить и вернул деньги.

Коротко о проблеме: 

Необходимо было приобрести "услугу прокси", т.е. говоря простым языком, услугу - типа подписки, выбирать особо не из чего т.к. цены у всех примерно одинаковые, зашел на сайт russianproxy точка ru (ОСТОРОЖНО: не в коем случае не рекомендую их - меня лично они кинули) заказал услугу на 4 дня за 100 р, все без проблем работает, далее возник вопрос оформить на долгий период, и как у "всех маркетинг лотерейка" - чем дольше срок тем в пересчете на месяц дешевле, на это и повелся, купил примерно за 1800р + комиссия на 6 месяцев. Подключил - все проработало 1 день, дальше не работает, на сайте четко написано тех поддержка отвечает не позднее одних суток - написал о проблеме - проходит два дня, игнор, написал еще пару раз - игнор, написал претензию - игнор. Оплаченные сервис по прежнему не работает. 

Решил обратиться в банк: 

В истории операции мобильного приложения, давно видел (до этого не пользовался) кнопку оспорить операцию – думаю, чего я теряю ? Ну поможет банк вернуть деньги за не оказанную услугу – хорошо, а нет, так из мелкой суммы судиться я точно не буду, но обидно конечно – что кинули.

Мои действия в приложении: 

1. Нажимаю прямо в приложении кнопку оспорить операцию оплаты в разделе история, обращение фиксируется.

2. Получаю список информации которую необходимо предоставить от ассистента поддержки банка: описание проблемы, дата время, скриншоты после обращения с исполнителем услуги (в моем случае игнор и скриншот отправленного обращения в лк на сайте) – по истечению трех дней был ли ответ (в моем случае ответа не было – видимо «посткассовый» клиент). 

3. Получаю информацию – что мое обращение будет обработано до .. .

4. Через несколько дней (удивлен что не неделю – две, а именно несколько дней) – ответ операция оспорена – деньги зачислим на счет и в этот же день действительно – возврат.

Очень удивлен – что все прошло легко и просто, а главное быстро, сотрудники поддержки общались профессионально, информации лишней не было – четко все по делу. Спасибо сотрудника которые занимались моим вопросом по обращению №444730484, Светлане, Джульетте, Ольге!

Благодарю за качественную и оперативную помощь.

Случайно совершил перевод другому человеку, ошибся на одну цифру, оператор Анастасия (612316) в считанные минуты помогла вернуть перевод, большое спасибо.

Не совсем понятно, зачем в отзыве писать именно 300 символов, обращение было 27.11.2024 г. в 14 часов.

• Сделал обращение 26.11.24 по поводу возврата из магазина "магнит" вечером этого дня поступили средства на карту, очень быстро отреагировала на обращение 👍 
• Молодцы поддержка, быстро решили вопрос, магнит затянул этот возврат до 10 дней, хотя написанно, что осуществляется до 5 дней, поэтому решил сделать обращение в банк и не зря!

28.11.24 у меня списали с кредитнтй карты деньги за обслуживание услуги Премиум. Хотя изначально открывалась услуга с депозитной карты. Я не планировала продлевать подписку. Изначально пришло оповещение, что на карте недостаточно средств. А потом списание с кредитки. Обращение в чат не решило вопрос. При звонке в банк, составили заявку на возврат, согласились, что не было смены карты для оплаты, вернули деньги. Но в чате все равно написали, что они правомерно списали деньги. С сем не согласна. Но за оперативный положительный результат спасибо. 

10 ноября, где то в полночь, я написала в чат поддержки приложения Т-банка, ответил мне оператор Александр.

А написала я с просьбой отключить подписку Тинькофф Про, которую подключила скорее всего по своей невнимательности и за неё соответственно списали деньги. Хоть и виновата по сути я-всё же решила написать, так как уже не раз сотрудники решали разного рода и разной сложности проблемы и всегда в мою пользу! В общем я объяснила ситуацию оператору Андрею и попросила его помочь вернуть деньги, на что она ответила что по условиям тарифа они сделали все правильно, но они хотят и дальше со мной сотрудничать поэтому они вернули деньги. И действительно вернули, за что я очень благодарна.

Хочу отметить, что в какое бы время суток я не обращалась и какая бы это не была проблема: начиная от кешбэков, случайной подписки и заканчивая моей просьбой помочь мне оформить точно такой же номер Есим Тбанка, который у меня когда то ранее был—отдел поддержки банка всегда помогает и в итоге я остаюсь довольной. Хочу также отметить что сотрудники абсолютно всегда очень доброжелательны и отвечают максимально быстро. У меня есть опыт общения с поддержками других банков, поэтому поверьте, я знаю о чем говорю)

Помимо всего этого, за что ещё я ещё очень люблю этот банк так это за разные выгодные предложения, кешбэки за категории повышенного Cashback на каждый месяц. И кешбэк настоящими рублями, не какими-то баллами!

Пишу этот отзыв от чистого сердай, в знак благодарности и абсолютно безвозмездно! В общем, всем рекомендую Т банк)

19.11.2024г я обратилась в чат поддержкипо поводу того,что оплачивала доставку Яндекс (Убер) в приложении картой Тбанка.

В приложении Яндекс отображался долг,я связывалась с чатам Яндекса проверить ситуации,прикрепляла выписку со счета,что деньги были списаны и поступили,внятного ответа так и не дождалась.Каждый мой диалог заканчивался одним ответом-обратитесь в банк.Такую ситуацию я описала в чате оператору Екатерине,19.11.2024 г в 01:47.Екатерина уточнила все рабочие моменты,я так же прикрепила скрины переписки.В течении часа были на связи.В 02:26 присоеденился оператор Игорь прислал сообщениее,о том что информация передана коллегам и денежные средства будут возвращены до 22.11.2024 г.К слову говоря вернули сразу и долг в приложении тоже ушел.Так же хочу отметить не раз обращалась в чат поддержки,просто молниеносно отвечают и всегда на все 100!!Спасибо Тбанк!

Хочу поблагодарить за оперативную работу поддержку Т-Банка. 26 ноября в 05:57 какая-то организация без моего ведома списала 299р . В кратчайшие сроки рассмотрели обращение по данному вопросу, вернули деньги и сохранили нервы). Приятно удивлён, что такая система вообще существует в Т-Банке, еще и хорошо работает!

Делала покупку в магазине Магнит по QR коду. Первый раз оплата не прошла, но деньги списали. Сказали, что банк вернет. Ждала несколько дней и написала в поддержку. Сказали прикрепить чек, отправила его и описала ситуацию. Ответили, что нужно ждать около 25 дней на ответ. По итогу, деньги мне вернули через дней 10. Общее время решении ситуции было 2 недели. Спасибо.

Совершил покупку онлайн в магазине детских товаров. Магазин в тот же день самостоятельно отменил заказ без уведомления, деньги не вернулись. Обратился в поддержку Т-Банка для оформления возврата, чтобы не тратить свое время на ругань с магазином. Поддержка во всем быстро разобралась и оформила возврат.

Добрый вечер! Хочется оставить отзы о т-банке , хороший банк, удобное приложение, в чате отвечают быстро и помогают в решение вопросов, которые интересуют. Благодарю сотрудника Елену , которая 13 октября ответила на все мои вопросы касающиеся подписки тиньков про и премиум, помогла переключить быстро подписку через чат , благодаря этому пользование картой стало ещё приятнее. Спасибо сотруднику Елене за оперативность! 

Я написал в чат поддержки в 21:51.У меня была проблема с оплатой без моего согласия. Мне ответила София и продолжила помогать Кристина. Сотрудница Кристина аперативно отвечала, понятно и просто мне всё объяснила. Она решила мою проблему очень быстро. Благодаря сотруднице Кристине я очень просто закончил с проблемой. 

Я написал в поддержку 27.11.2024 в дневное время и мне ответила Наталья с целью помочь мне с моим вопросом. так как приложение мне автоматически перенесло на вкладку возвратов я заполнил поля. Хочу поблагодарить поддержку за быстрые ответы на наши обращения! Вы делаете наши рутинные будни озадаченные проблемами легче

Несколько лет назад оформил ипотеку в Росбанке. В этом году Росбанк был куплен Т Банком, в следствии чего ипотечный договор из Росбанка перешел в Т Банк. При переходе договора в Т Банк я не подписывал никаких доп соглашений к ипотечному договору, но Т Банк в одностороннем порядке изменил условия, не уведомив меня. При обращении в поддержку Т Банка с их слов было создано обращение, для решения моего вопроса. При это оно не отображается в приложении. На вопросы в чате подержки "кормят завтраками". Вопрос не решается. При первом обращении поддержка указала срок в который мне ожидать ответ. Когда срок истек, обратился повторно в поддержку банка, начали говорить, что требуется больше времени на решение и сроков указать уже не могут. График платежей, который по запросу Т Банк выслал мне на почту не соответсвует моему ипотечному договору. Сумма указанная в графике не соответсвует сумме отображаемой в приложении. В приложении сумма долга растет каждый день по не понятным причинам. Хотя все платежи по новому графику производятся мной в срок. Вразумительных ответов от поддержки добиться не возможно. Ждать ответов приходиться по 30 минут и сами они является скриптам.

28 ноября 2024 года в 19:37 я обратился в чат службы поддержки Т-банка с вопросом о неверно рассчитанном кешбеке за покупку на Яндекс Маркете. Кешбек был рассчитан как 1% для обычных покупок, хотя в ноябре у меня в разделе "повышенный кешбек" была выбрана категория "Маркетплейсы". Учитывая, что Яндекс Маркет относится к этой категории, я посчитал, что расчет был сделан неверно, и обратился за помощью.

Специалист Богдан ответил на мое обращение и за 3 минуты вручную скорректировал сумму бонуса.

Хочу отметить высокую оперативность и профессионализм команды поддержки Т-банка. Все возникающие вопросы решаются быстро и эффективно. Огромное спасибо за такой подход к клиентам!