178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 3.11.2024 в 22:47, и мне ответил Илья. У меня возникли вопросы о возврате денег. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что они могут не прийти, но меня успокоили и сказали что возврат приходит в течении 3 дней, а ещё они пообещали проследить за возвратом средств. Через день мне вернули деньги. Я очень благодарен поддержке! 

Я написала в поддержку 23 ноября в 10:31, так как мне важно было знать, когда именно будет осуществлен возврат средств от Яндекс Плюса, а сроки зависят только от банка.

Мне ответила Валерия и сказала, что они проследят за тем, чтобы возврат был осуществлён до 26 ноября .

25 ноября мне зачислили возврат средств.

 Спасибо за работу!

С оператором связаться очень быстро, всегда вежливые, приветливые. Очень быстро решают любой вопрос. Я через интернет делала оплату картой и после отказалась от товара и мне на карту должны были вернуть деньги в Т-банк, но деньги не приходили. Я написала в Т-Банк и мне сразу ответили, сказали какая нужна информация от меня и всё. Деньги вернули на третий день после обращения. Огромное спасибо. 

Сегодня обратились, по невнимательности подключили подписку premium, заметили спустя 2 месяца, сегодня написали в поддержку в приложении Т-Банка описали проблему что не подключали подписку, нам объяснили как это произошло и даже вернули деньги, подписка списывала 2 месяца, оператор был очень вежливым, спасибо огромное банку и поддержке за их лояльность. Самый лучший банк

После отмены заказа в интернет магазине, деньги долго не поступали на счет, поэтому я решила обратиться в поддержку банка 28 ноября в 11:24, описав ситуацию. Оператор Оксана попросила дополнить обращения подтверждающими скриншотами. После отправки скриншотов, Оксана ответила оперативно, в течение нескольких минут.Уже через несколько часов деньги поступили мне на карту. 

Выражаю благодарность данному банку за оперативное решение вопроса и доброжелательное общение службы поддержки! 

06.09.2024 и 07.09.2024 взяли с супругой билеты на концерт в Воронеже. Однако накануне, в связи с обострившийся ситуации в регионе, концерты отменили. И все бы ничего, обычная процедура, однако организатор концерта Roof Live решил сделать финт ушами и вместо того чтобы вернуть людям деньги за билеты, просто перенесли дату "на неопределенный срок". В конечном итоге деньги не возвращали, а организаторы коротко отвечали - ждите дату анонса, тогда деньги и вернём. Я уже забыл про эту ситуацию, однако в ТЖ наткнулся на статью о том, что в банке можно оспорить операцию за неоказанную услугу.

Не питая особых надежд я решил оспорить операцию, благо делается это в два клика. Операторы чата попросили прикрепить скриншоты общения с организатором, номера заказов и копии билетов. Буквально через пару дней, на мое искреннее удивление, мне на электронную почту пришло уведомление от сервиса о возврате денежных средств на мой счёт. 

В общем я приятно удивлен. Т-банк всегда радовал оперативной работой чата, а тут вообще все выше всяких похвал.

Ехал в автобусе по маршруту Чехов - Алачково по ошибке пробилось два раза , в результате списали лишние денежные средства как будто я доехал до Алачково и поехал дальше до Москвы, получилась неприятная ситуация, обратился в службу поддержки Т-Банка , сотрудники оперативно разобрались в ситуации и банк помог вернуть денежные средства уже на следующий день , выношу свою благодарность за то что помогли разобраться в сложившейся ситуации!

Мобильное приложение Тинькофф ужасно зависает, открывается минимум 3 минут, и это в лучшем сучае (бывает не открывает совсем). Такая ситуация давольно давно. Обновление и переустановка не помагает. Удалила, практически, все приложения на телефоне, чтобы освободить память, но это не помогло. Такое ощущение, что мой телефон нужен только для вашего приложения, а другие приложения мне не нужны...... Очень часто выскакивает сообщение" сбой приложения". Сделайте что-нибудь..., это же не нормально!!!!!!

26.11.2024 Я написал в чат в 17:45.Не прошло даже минуты как Мне ответил оператор "Юлия".Вопрос был касательно списания денежных средств за услуги которыми Я не пользовался, конкретнее за подписку в Я+.

Я объяснил ситуацию, что данная подписка Меня не интересует и деньги списали по ошибке. Я попросил специалиста помочь вернуть деньги. Юля попросила скрин отмены подписки, Я сделал и отправил в чат. Юля сказала что Моя просьба передана в соответствующий отдел и будет решена до 11.12.24.Сегодня 28.11.24.зашел в банк и был приятно удивлен, деньги вернули. Хочу выразить благодарность сотруднице и банку в целом за качество, скорость ответов и скорость решения проблемы. Это одна из многих ситуаций с которой как всегда Т-Банк и работающий в нём персонал справился на ура. 

23.11.2024 Я обратился в чат поддержки т-банка, так как со счета автоматически списали деньги за подписку без уведомления. Мне ответил специалист Алексей, который помог разобраться в ситуации. 27.11.24 года мне произведен возврат денежных средств. Спасибо сотрудникам т-банка, так как при обращении в банк они всегда оперативно реагируют и решают возникшие проблемы!

Т-банк помогли вернуть деньги за подписку БольшоеТВ, которой не было фактически! 20.11.24 заметила списания подозрительные по дебетовой карте, выяснила, что за подписку Большое ТВ, удивилась, тк не оформляла у них ничего, проверила в ЛК БольшоеТВ подписку, ее нет, а списания есть. в сервис БольшоеТВ написать невозможно, никаких каналов связи нет, написала в чат поддержки Т-банк, описала ситуацию, приложила скрины. Примерно через неделю деньги вернули! Чему я очень рада и благодарна Т-банку. Работаю с ними уже много лет, всегда идут навстречу, пытаются помочь. За это я и остаюсь в Т-банке, за лояльность и человечность 👆🙏

21.11.24 я сделала заказ в интернет-магазине одежды и внесла предоплату 100%. После примерки 25.11.24 часть заказанной одежды я вернула. Магазин прислал сообщение, что сумма возврата вернётся на карту в ближайшее время. Однако к 27.11.24 я не увидела, чтобы деньги вернулись. Я являюсь клиентом Т-банка и покупку оплачивала кредитной картой, поэтому 27.11 в 19:22 я позвонила на горячую линию Т-банка узнать, все от в порядке. Сотрудница предложила взять вопрос на контроль и попросила прислать скрин сообщения от магазина с подтверждением возврата денег. В 19:39 я отправила скрин и сотрудница Светлана передала обращение. А дальше механизм отработал как швейцарские часы! Утром 28.11 я увидела, что деньги вернулись на карту. Но вернул их не магазин, а сам Т-банк. А дальше взял на себя претензионную работу с магазином. Вот это я понимаю клиентская поддержка! Молодцы, от души порадовали! Спасибо 

28.11.2024 обратилась в тех поддержку Т-банка, мне ответила Виктория, после решение предложила Анна. 

Вопрос был по поводу начисления кешбека по кредитной карте. Коллеги предоставили четкую консультацию по продукту. Осталась довольно качество и оперативность решения вопроса. 

Несмотря на то что поддержка в банке стала чуть хуже, чем раньше, но в целом намного лучше чем в других банках. Банк по-прежнему остаётся лучшим и основным. 

15 ноября обратился в службу поддержки, чтобы решить вопрос с двойным списанием средств после покупке в магазине. Кирилл ответил моментально и уточнил все детали операции. Спустя буквально пару дней деньги вернулись на карту. Рад, что теперь проблемы так легко решать через интернет без посещения офисов

В Т банке у меня было зарегистрировано 2 разные записи. 

Одна личная, на мой основной номер телефона (1), которой уже много лет.

Вторая - для телефонного номера сына (2). Вторая запись привязана к моему паспорту, но не номеру телефона. Открыта в июне 2024 года. В июне 2024 года я специально указывал в поддержке, что мне никак нельзя привязывать новую учётную запись к старой.

Мать ребёнка выпустила банковскую карту на имя ребёнка и привязала к номеру (2).

Так с июня по ноябрь у ребёнка была своя карта, свой банкинг и я не имел доступа к этим данным и средствам. Всё было хорошо.

26 ноября Т-банк самостоятельно, без какого либо подтверждения с моей стороны привязал номер телефона (2) к номеру телефона (1). Как следствие в моём банкинге начал отображаться чужой счёт (матери ребёнка) со всеми деталями, платежами и уведомлениями. 

Возможность управлять банкингом с номера телефона (2) была утрачена. СМС для входа стали приходить на номер (1).

Ообнаружив это 26 ноября я обратился в чат поддержки и колл центр, где мне сказали, что моё обращение разегистрировано и в течение суток со мной свяжутся.

Я требовал снова разделить номера телефонов. 

27 ноября при повторном обращении мне сказали, что моё обращение ещё не рассмотрено и со мной обязательно свяжутся. Никто со мной не связывался.

28 ноября Никто со мной не связывался. При повторном обращении мне сказали, что моё обращение просто отменили и всё у них там проведено корректно. И предложили опять ждать сутки.

Номер обращения: 450684528 

Я не выдержал и публикую отзыв/жалобу об этом обращении тут.

Повторяю. Я получил доступ к управлению счётом третьего лица (матери ребёнка), хотя всячески старался этого избегать.

Я хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с одним из крупнейших банков России — Т-Банком. Я считаю, что этот банк предоставляет качественные услуги и имеет хорошую репутацию на рынке.

Особенно хочу отметить работу службы поддержки банка. Они всегда готовы помочь и ответить на все вопросы, возникающие у клиентов. Я неоднократно обращался в службу поддержки, и каждый раз получал быструю и профессиональную помощь. Сотрудники поддержки были вежливы и дружелюбны, а также смогли решить мою проблему в кратчайшие сроки.

29 октября 2024 года я обратился в службу поддержки, так как деньги из интернет-магазина не были возвращены в установленный срок. Сотрудник Виктория помогла мне разобраться в ситуации и заверила, что в течение сегодняшнего дня они постараются помочь и ускорить процесс возврата средств. И уже к концу рабочего дня деньги были на моём банковском счёте.

Как клиенту банка мне очень нравится такой подход и желание помочь и ответить даже на самые тривиальные вопросы. За всё время использования Т-Банка как основного банка у меня не возникало проблем с поддержкой, а для меня это одно из главных при выборе банка.

19 ноября в 7:30 Я написал в поддержку о проблеме по дебетовой карте. Ассистент Диана помогла в решении, четко и ясно все объяснила!

Проблема заключалась в том, что по дебетовой карте были совершены непонятные списания! После того как я написал в поддержу мне оформили возврат денежных средств в течение недели, что сильно обрадовало.

Понравилось то, на сколько быстро решили мою проблему. При общении с поддержкой Т-банка также не возникало никаких проблем!

Я написала в чат поддержки 06.11.2024 в 20:07. У меня без подтверждения были списаны деньги за услугу "Яндекс Плюс". Я попросила специалиста помочь разобраться с этой проблемой, так как деньги были списаны незаконно. Мне помогли и вернули деньги в полном размере у указанные сроки. Большое спасибо за