178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я подключала пробный период подписки Start, 13.11.2024 он должен закончиимя, я вечером этого дня зашла на сайт, чтобы отменить подписку и увидела, что они уже списали деньги. Зашла в мобильный банк, Там списание было в 21:32. Написала в поддержку Т-Банка, мне сразу же ответили и создали обращение. Решить вопрос сразу не удалось, срок рассмотрения обращения немного увеличили, запросили дополнительную информацию. Как итог, я уже не ждала, что мне что-то вернут, но буквально час назад (27.11.2024) ыкрнулись деньги на карту.
В моем вопросе принимали решение несколько операторов, имена некоторых уже не отображаются в диалоге.

Я очень благодарна, что вопрос решился в мою пользу, так как подписка стоит 500 рублей на месяц, списание было неожиданностью.
решала вопрос через оспаривание операций.

В середине ноября купил посуду в магазине крупной сети бытовой техники. Оплатил покупку картой Т-Банка, но выяснилось через время, что товар нужно вернуть. В итоге вернулся в магазин и вернул товар, прикладывал карту чтобы на нее же вернулись средства.
Со сроками возвраты вопросы, не знал куда обратиться, но именно поддержка банка дала конкретные ответы и зачислила деньги до озвученной даты. Спасибо за быструю обратную связь и поддержку. 

По кредитной карте Т-банка 31.08.2024 купила мороженное за 104.99 руб., за которое должны были начислить кэшбэк в размере 100 %. По состоянию на 03.09.2024 кэшбэк так и не был начислен. Обратилась в поддержку онлайн чата мобильного приложения. Оператор Екатерина сообщила, что чек не был загружен, поэтому не отразился кэшбэк и попросила загрузить чек. Я ответила, что я загружала ранее чек и тем более я вижу его в своем мобильном приложении. Оператор Екатерина попросила скинуть чек в онлайн чат. Позднее вечером, когда была дома. Я нашла чек и отправила его фотографию в онлайн-чат. Оператор Владислава ознакомившись в представленным чеком, сообщила, что в качестве компенсации банк в качестве компенсации начислил кэшбэк в полном объеме. В результате 05.09.2024 кэшбэк, как и обещали был начислен. Спасибо за решение вопроса.

Хочу выразить благодарность ассистентке Анне.

У меня списали деньги которые я незнал и не понимал зачем, хотя я вроде ничего не покупал.Я начал писать поддержку Т банку,там мне ответила Анна,она сказала как отключить данный сервис,после этого я зашёл на данный сайт откуда списывались деньги и начал искать почему так,понял что когда то я покупал там подписку и не отключил,я забыл это и с помощью Анны отключил данную подписку.Анна все подробно рассказала,адекватно вела, спасибо большое.

В очередной раз убеждаюсь в компетентности и клиентоориентированности сотрудников Т-банка, высокой технологичности и скорости решения любых проблем. Часто оформляем доставку через раздел "Город" приложения Т-банка, в котором собрано почти все, что может понадобиться в жизни. 27.11.2024 г.в 11:09 я обратилась в чат поддержки в приложении по вопросу возврата средств за отсутствующую позицию в заказе. Случай был сложный. Доставка из Перекрестка службой Деливери курьером Яндекса. Через несколько секунд мне ответила Алёна, быстро вникнув в суть вопроса, дала исчерпывающий ответ, разобралась на каком этапе "застряли" средства, оформила обращение и уже в 11:26 деньги вернулись на карту. Всегда приятно взаимодействовать с профессионалами и спокойно доверять им многие сферы нашей жизни от путешествий и досуга до шопинга, покупки авто и топлива. Спасибо команде Т-банка за то что делают жизнь проще и интереснее! 

11.11.2024 я совершила покупку в магазине Kanzler на сумму 11292 рубля. 22.11.2024 я оформила возврат свитера стоимостью 5900 рублей в магазине мне выдали чек для подтверждения операции. В чеке есть информация, что деньги придут на мою карту в течение 5 дней. 27.11.2024 я пришла в магазин получения информации почему мне не перечислены средства, впоследствии тут же написала в чат банка. В чате Т-Банка мне тут же ответили, я прикрепила чек на возврат и менеджер банка мне пояснила, что деньги в банк не поступили и обещали разобраться, вечером 27.11.24 деньги мне вернули, спасибо банку, сотрудники оперативно сработали

Обратился за помощью создав обращение в приложении 27.11.2024 в 11:26.

Суть моей проблемы была такова, что я оплачивал покупку в оффлайн магазине на 7550р 2 товара, и в итоге 1 из товаров на сумму 3200р мне не подошел и я вынужден был придти обратно в магазин и оформить возврат на эту сумму. Оформив возврат мне сказали в магазине, что вернуться деньги в течение 1-2 суток, по окончании 2 дней денег так и не пришло, в связи с чем я обратился с обращением об оспаривании операции в приложение Т-Банка описав всю ситуацию. Каково было мое удивление, когда буквально вечером этого же дня, мое обращение было рассмотрено и деньги были успешно зачислены на мой счет, хотя писалось, что обращение будет рассмотрен в течение 10 дней! Я очень рад и благодарен поддержке за такую качественную и оперативную работу! Очень удобно сделали, когда можно найти покупку и просто нажать кнопку "Оспорить", это экономит очень много времен, сил и нервов!

Оплатила покупку не на сайте, а при получении, но оказывается, для получения повышенного кэшбэка нужно было оплатить на сайте, это было не совсем очевидно. Запросила возможность получения повышенного кэшбэка, сотрудница Татьяна 869631 объяснила, почему так произошло, и мне в итоге начислили повышенный кэшбэк в качестве копенсации:) 

15 ноября 2024 года я обратилась в службу поддержки с оспариванием операции сделанной накануне.Пополняла карту Тройка,но деньги на неё так и не зачислились.Ассистенты Виктория и Илюза оперативно уточнили информацию по операции,в частности номер карты Тройка и через какое приложение осуществлялся платёж. Результат проделанной работы на лицо.Деньги вернулись без лишней волокиты и достаточно быстро.Спасибо за оперативность и клиентоориентированность.

Решила поучаствовать в акции Приведи друга. Привела. Друг получил карту, а я ожидаю бонус. Па-бам! Фонфары! Ответ банка: бонуса вам нет, т.к. заявка по вашему приглашению отклонена. Как так? Карту то вручили?

Мне повезло, что попался неравнодушный человек на другой стороне Тбанка. Александра не отписалась дежурными заезженными фразами, типа мы сожалеем, в следующий раз обязательно....

Человек потратил немало времени, разобрался в ситуации и сообщил удовлетворяющий меня результат. В погоне за количеством, операторы порой дают крайне формальные ответы, которые очень раздражают. Александра молодец. Спасла своего работодателя от негативной реакции потребителя услуг. Ведь ситуация имела очень сильные репутационные риски. 

Хочу выразить благодарность Т-банку. У меня оформлена дебетовая детская карта. Мой ребенок в очередной раз ее потерял. Сам обратился в приложении банка в чат, обьяснив ситуацию - ему эту карту заблокировали. 28 октября 2024 я заказала для него новую карту, выбрала красивое оформление. Утром 29 октября 2024 эту карту привезли мне в офис. Детские карты в Т-банке всегда яркие, внутри есть наклейки.
У меня не было нового приложения, так сотрудник мне сам всё установил. Очень понравилось, что всё очень быстро, вежливо, понятно, прозрачно и несложно.
также мне предложили сим-карту Т-банка. Рассказали условия перехода на нового оператора, все плюсы и выгоду. Пока еще думаю 

Спасибо огромное за скорость! И отдельное спасибо за поддержку детских карт! дети просто обожают писать в поддержку и я всегда вижу там неравнодушных, вежливых сотрудникив! 

Я написал в чат мобильного приложения поддержки 22 ноября в 15:38. У меня возник вопрос есть ли возможность изменить дату расчетного периода на накопительном счете. Специалист службы поддержки мне помог и запросил подтверждение изменений. Теперь получаю проценты с удобной выпиской - 1 числа каждого месяца! Безумно удобно, поддержка помогла отлично, спасибо!

хотела написать свой отзыв о тех поддержке. В т-банке она реально быстрая, 19 ноября в 07:36 обратилась, ответили уже через 4 минуты. Не могла решить вопрос с возвратом денег за покупку, обратиласт в тех поддержку, быстро обработали инфориацию и вуаля вечером деньги уже все вернулись.спасибо Илье и Сэмюэлю. 

4 ноября у меня списали с карты 200 р за какую то подписку, видимо случайно где то подписалась или ввела данные карты. Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Тинькофф банка с просьбой отменить операцию, консультант Александр очень оперативно открыл оспаривание данной операции, благодаря чему 11 ноября деньги мне вернули. Спасибо, Тинькофф банк. Всем советую пользоваться этим банком.

На сайте банка, через форму, оформил дебетовую карту, не чёрную, а с дизайном. Сайт предоставляет такую возможность. При заполнении формы было предложено получение карты по указанному адресу с 11.00 до 13.00 26 ноября 2024г. 25 ноября 2024г получил смс с подтверждением времени встречи. 26 ноября 2024г в 10.12 получил смс с указанием имени курьера, в 10.29 другая смс, где время встречи изменено на интервал 13.00-15.00 и указано имя другого курьера, в 10.41 в смс поменяли имя представителя на то, что было в 1 смс,О времени встречи ни слова, в 15.02 в смс извинения по поводу опоздания курьера. Курьер позвонил сам, уточнил адрес и сказал, что будет через 20-30 мин. Приехал около 16.00, сразу принялся фоткать паспорт, а потом выяснилось, что моей карты у него нет и что он её привезёт через 3-4 часа, при этом предложил оформить мне карту черного цвета. Я уже помалкиваю, что с картой обещали картхольдер (пустячок, а приятно), я отказался от этой чёрной карты. При этом ни тебе дежурных извинений, ничего подобного. А я ведь целый день потерял. Если банк на 1 этапе знакомства так себя ведёт, то что может быть дальше. В данном случае, банк оправдывает свой рекламный слоган "Он такой один". Имею опыт подобных операций с другими банками, там всё чётко.
Через моб. приложение связываюсь с поддержкой и прошу анулировать карту и счёт. Сотрудник техподдержки банка Диана уточнает, временно или совсем, если совсем, то договор придётся заключать заново. Я ей отвечаю, что договор я не подписывал письменно и даже простой электронной подписью. Мне в ответ - Вы отправили заявку, значит предварительно заключили договор. Да отправлял, но слева от кнопки "Отправить" есть указание :"Заполняя форму, я принимаю условия передачи информации и даю согласие на получение информации о продуктах и услугах Банка и партнеров." Где здесь ДОГОВОР?
У представителя банка, что приехал ко мне, поинтересовался, его зарплата зависит от кол-ва доставленных карт? Ответ - Да. Вы обслуживаете все округа - ответ нет. Если доставка стоит копейки, вот курьер носится по городу от зари до темна, чтобы заработать прилично, при этом к клиентам вполне может опоздывать, да и в службе доставки бардак, отправили представителя без карты клиента. В прочем, банк не может быть максимально приближенным, во всём, к идеалу, т.к. работает в России и в банке работают граждане России, наверника большинство молодые, которые (не все) имеют мало представления о порядочности, вежливости и ответственности да и, по всей видимости, спрос не высок. Сотрудница техподдержки конечно принесла извинения, но в её искренность я мало верю. Сейчас стало "очень модно" где угодно и по любому поводу извиняться. А вот жить и работать стараясь думать и сл. не разбрасывать извинения на право и на лево, к сожалению, многим не дано. Конечно, можно сказать, случай рядовой и не часто такое бывает. Однако по словам представителя, приехавшего ко мне, это вовсе не так.
В ответе на мой отзыв представиль банка будет уверять меня и остальных, что это ерунда, с кем не бывает, что банк действительно куда то стремится в своей работе. Возможно это так, только банк работает не первый год и пора бы уже добраться до поставленных высот в своей работе, где каждый сбой будет как ЧП и тогда у Вас отбоя от желающих не будет.
Вот такая история. 

Ужасное обслуживание, поддержка не клиентоориентирована и на компетентна, кэшбэк все меньше, предложений так же все меньше интересных. Тинькофф был очень хороший, как стал Т Банком - много историй с мошенничеством, не начисляют кэшбэк, незаконно удерживают средства. У меня все друзья перешли в другие банки, я так же планирую перейти в Альфу, т.к. игнор со стороны поддержки и полное бездействие, параллельно с нарушением моих прав - мне не подходит. Совет - выбирайте любой другой банк.

27.11.2024 обращалась с оспариванием операции. В лэтуаль списали деньги 2 раза за 1 заказ, с поддержкой там связаться невозможно. Решила действовать через Т-банк, создала обращение, прошел день деньги вернули. Очень оперативная поддержку у банка. Так же обращалась когда не начислили автоматически кешбек за покупки, поддержка сразу же вручную мне все начислила. 

Я написал в чат 22.11.2024 в 21:19, и мне ответила Дарья. У меня возникли вопросы о переносе даты начисления кэшбэка. Я попросил специалиста о помощи, поскольку я давно хотел поменять дату начисления на более удобную. Далее сотрудницы технической поддержки уточняли данные вопросами о том, на какую дату я бы хотел перенести начисления и рассказали, что перенос может быть осуществлен только со следующего месяца. Мы выбрали дату и у меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудниц этого банка.

27.11.2024 обратилась в поддержку по поводу возврата денежных средств на карту Т-банка за отменённый заказ. 23.11 в онлайн магазине отменили заказ, но деньги списались. Ждала 4 дня, денег не было. После обращения в поддержку мои средства вернулись в течении дня. Спасибо за быстрое разрешение конфликта. В Т-банке работают профессионалы 👍, не ожидала такой скорости решения проблемы.