154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Жалоба на действия ПАО «Т-Банк» в части нарушений при реструктуризации кредита

Уважаемые руководители ПАО «Т-Банк»,

Обращаюсь к вам с жалобой на действия вашего банка в связи с нарушением договоренностей и условий, связанных с реструктуризацией моего кредитного обязательства. Надеюсь, что мое обращение будет рассмотрено на высоком уровне и получит адекватный ответ, так как текущая ситуация негативно сказывается не только на моем финансовом положении, но и на репутации вашего банка.

Суть проблемы:

В начале переговоров о реструктуризации моего кредита мы достигли взаимопонимания и договорились о конкретной сумме, которую мне необходимо было внести на карту для списания в счет долга. Выполнив свои обязательства, я в тот же день положила оговоренную сумму на карту, ожидая, что средства будут списаны в соответствии с достигнутыми договоренностями.

Тем не менее, спустя сутки списание не произошло. Обратившись в службу поддержки, я получила ответ с просьбой подождать. Прошло еще три дня — средства по-прежнему не были списаны, и на данный момент в приложении появилась информация о необходимости внесения всей суммы кредита, что не соответствует ранее согласованной реструктуризации.

После очередного обращения в чат поддержки, мне снова посоветовали подождать, но на следующий день начались списания с моих личных средств: были списаны кэшбэк и деньги, находившиеся на карте, которые не относились к сумме кредита, оговоренной ранее. Более того, произошло списание средств со вклада, что является явным превышением полномочий со стороны банка и нарушением достигнутых договоренностей.

Мои претензии:

1. Нарушение договоренностей о сумме списания. Изначально была определена конкретная сумма, которая должна была быть списана, однако банк произвел списание моих личных средств и кэшбэка, что является нарушением достигнутых договоренностей и условий реструктуризации.

2. Несогласованная работа различных подразделений банка. Отсутствие координации между подразделениями, ответственными за реструктуризацию и отделом, производящим списания, привело к значительным финансовым потерям с моей стороны. На запросы в службу поддержки получала ответы с просьбой подождать, в то время как мои средства продолжали списываться.

3. Нарушение договора и прав клиента. Самовольное списание средств с вклада без моего разрешения и соответствующего уведомления считаю нарушением моих прав как клиента, что прямо противоречит условиям первоначального договора и законодательству о защите прав потребителей финансовых услуг.

Требования:

1. Вернуть все несогласованные списания, произведенные сверх оговоренной суммы, и компенсировать причиненный моральный и материальный ущерб.

2. Провести внутреннее расследование по факту несогласованных действий различных отделов и дать официальный ответ о причинах нарушения договоренностей.

3. Утвердить четкий порядок реструктуризации и взаимодействия с клиентами, обеспечив согласованность работы подразделений банка, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.

Заключение:

Если данная ситуация не будет разрешена в ближайшее время, я буду вынуждена обратиться к независимым юристам и подать жалобу в соответствующие надзорные органы, что повлечет за собой дополнительные репутационные и финансовые издержки для банка. Надеюсь на скорейшее и справедливое урегулирование конфликта. 

С уважением,  

Журина Елена Дмитриевна

22.10.2024 года у меня была отмена покупки в авито. Служба поддержки уведомила, что средства должны поступить на счет, с которого было списание, в течение трех рабочих дней. В случае отсутствия возврата средств поддержка авито указала на необходимость обратиться в банк.
До 26.10.2024 года средства на мой счет так и не поступили, поэтому мне пришлось обратиться в службу поддержки Т-Банка.

сначала я пообщался с представителем службы поддержки Анастасией, обрисовал ей проблему, затем продолжил общение с другим специалистом Мариной, которой направил документы, подтверждающие отмену покупки (скан-копию акта возврата).

В итоге выяснилось, что это Авито до сих пор не перевел средства в Т-банк. Служба поддержки сообщила, что сделаеь Все возможное для решения данного вопроса и к моей радости утром 27.10.2024 средства поступили на мой счет.

Чем мне очень импонирует Т-банк, так это отсутствием необходимости по каким-либо вопросам обращаться в операционные залы банка и оперативной реакцией службы поддержки.

Большое спасибо и так держать!

Я написал в поддержку 05.11.24 в 18:50 с проблемой что мот данные по карте украли и успели списать некоторое количество денег. Мне ответила Дана, она оперативно передала информацию другим работникам банка и предложила заблокировать карту для безопасности и перевыпустить сразу новую. После чего мне сказали подождать пока ситуация решается. Через несколько часов мои деньги были возвращены)

Хоть сумма была не большая, но всё равно очень приятно о заботе клиентов которые они предоставляют 

28 августа 2024 года в 09:48 я обратилась в чат поддержки Т-Банка с просьбой о возврате денег на карту, тк 25.08.2024 я ошибочно оплатила 2 раза один товар, продавец мне об этом не сообщила. Обнаружила я двойную оплату в электричке по дороге на море, и несмотря на нестабильный интернет, оператор Ксения приняла обращение, задав лишь пару уточняющих вопросов. К моему удивлению и радости, уже 31.08.2024 деньги вернулись на карту. Благодарю сотрудников Т-банка за всегда немедленный отклик на обращения и вежливость.Спасибо Т-банку за оперативное решение всех возникающих проблем и эффективную помощь!)

Хочу поблагодарить Т-банк за из оперативность и лояльность к клиенту! Благодаря работникам компании удалось найти компромис. 01.11.2024 в 20:26 обратился в поддержку банка с помощью чата в мобильном приложении, после недолгой переписки с работником банка удалось оспорить банковскую операцию и вернуть денежные средства обратно на карту. В 21:07 денежные средства уже были возвращены на карту! Это от не круто? Не нужно стоять в очередях и тратить целый день на посещение банка, в Т-банк решили проблему всего за 41 минуту с момента написания обращения. Все скриншоты прилагаю. 

Добрый день. Хочу выразить благодарность Т-Банку, его сотрудникам за клиентоориентированный, индивидуальный и очень оперативный подход к каждому клиенту! 

Моя ситуация такова - при перечислении моей заработной платы от работодателя банк-отправитель (альфа-банк) "потерял" код дохода", который защищает этот вид дохода от взыскания ФССП (которые у меня имеются). В следствие чего, при зачсилении на мой счет в Т-Банк все средства списались, а это 100% моей заработной платы. Т-банк здесь вообще не причем, код дохода потерял альфа-банк. Так вот, со стороны сотрудников Т-банка, после моего к ним обращения, были молниеносно предоставлены - причина списания, ДОКУМЕНТ (п/п, которое до них дошло БЕЗ кода дохода), а самое главное, что в общении этот банк несколько раз выразил свое сожаление, что я оказалась в такой ситуации, в отличие от виновника моей беды - альфа-банка. Недо-банк (альфа-банк) только обвинял всех вокруг, сначала моего работодателя, который не проставил код, потом обвинил Т-банк, а также альфа-банк не предоставил НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА, подтверждающего их слова, И САМОЕ ГЛАВНОЕ - со стороны альфа-банка НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО СОЖАЛЕНИЯ, НИ ОДНОГО ИЗВИНЕНИЯ, только уверения про их "детальные расследования" (ха-ха-ха). 

альфа-банк, УЧИСЬ У Т-БАНКА, КАКИМ ДОЛЖНО БЫТЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ. Прошло 10 дней, альфа-банк написал про "технический сбой", НО денег НЕ вернул. А вот Т-банк, когда у него был технический сбой и слетела настройка моего прожиточного минимума в течение 1 (ОДНОГО дня - учись, альфа-банк!) за счет средств банка вернул мне денежные средства и сто раз извинился. 

16 сентября обратился в чат поддержки, меня интересовал вопрос, по поводу подписки PRO. Оператор Антон ответил буквально за пару минут и я получил исчерпывающий ответ, о том что подписка будет бесплатна до определенного числа января месяца .Хочу похвалить поддержку Т-Банка и в частности оператора Антона, большое вам спасибо за скорость.

2 ноября 2024 Написала в поддержку чтобы оспорить операцию по снятию денег. Утром проснулась и обнаружила, что с меня списали 890 рублей не за что, я даже не понимаю кто списал, за что списал. 890 рублей не лишние для меня, я очень расстроилась и решила сразу написать в поддержку, ассистент поддержки мне ответил и сказали, что рассмотрят ситуацию до 12.11.2024. И вот сегодня, 6.11 мне пришло смс, что вернули деньги 🥳 я очень рада, Т-Банк это вообще чудо, очень рада, что с недавних пор я тут 

2 года назад купил облачное хранение 2 Тб на яндекс-диске (360). Забыл про это дело и в итоге пришли неожиданное списание в 5000р (услуги за это время подорожали). Обратился в поддержку Т-банка и они сами всю эту ситуацию разрешили, сразу же произвели возврат и вели переговоры с Яндексом. Остались только положительные эмоции.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу безопасности Т-банка и вообщем банк за то что спасли от мошенников (списание денежных средств с дебетовой карты). Мне пришло подтверждение от "якобы" юлы, что покупают товар и нужно подтвердить перевод мне на карту банка и ввести данные карты и чтобы сумма лежала на карте равная сумме покупки. Начал подтверждать и банк заподозрил странный перевод и заблокировал карту. 

Я сначала не сообразил, позвонил в службу поддержки и мне всё граммотно объяснили, что это мошенники. И мне сотрудник банка предложил в целях безопасности сменить карту, и решил сменить. Сотрудник банка сообщил, что 

ваш вопрос решается по поводу замены карты. И вопрос по смене карте решился очень быстро - в течение часа. Спасибо службе безопасности и службе поддержки банка и сотрудникам, которые разрешили мою ситуацию. Спасибо ещё раз огромное Т-банк.  

Это было с 5 ноября ночью на 6 ноября. 

Назначил встречу с представителем на интервал с 15 до 17:00. 

В день встречи представитель сообщила по телефону, что будет на месте в 15:00 и это время согласовали.

Я порадовался, решил, что сервис улучшился т. к. раньше представитель сообщал приблизительное время и звонил за 20 мин до встречи. Тут, услышав точное время, выделил 30 мин на встречу, а остальное запланировал на другие дела. 

Но получилось печально. Я пришёл, а представитель в назначенное время не явилась и карту не получил.

Представитель в звонке сказала, что сейчас в другом месте и отказалась от своих слов, что согласовывала время 15:00. Так же дала понять, что согласованное с ней время 15:00 ничего не значит, ведь есть 2х часовой интервал и в 15:00 она может не приезжать. 

В банке сказали, что она сможет через час, и она по телефону это говорила, но я уже на то время не мог. 

После этой ситуации у меня возникают вопросы. 

1. Зачем вы в приложении пишите, что точное время встречи нужно узнавать у представителя, если у вас представитель, согласовав время, его не учитывает и ориентируется на 2х часовой интервал? 

2. Если всё-таки мы согласовываем с представителем время и тем самым устно сокращаем интервал с 2х часов до точного времени (15:00) то почему тогда представитель ведёт себя так странно и отказывается от своих слов по назначенному времени? Почему не приезжает на встречу в назначенное время? Почему не оповещает об изменении времени? 

Зачем представитель вообще что-то согласовывает, если не собирается это выполнять? 

3. Если всё-таки представитель должен учитывать устные договорённости (уверен, что без этого никак), то может вы объясните представителю, что не нужно отказываться от своих слов и нужно являться в согласованное время, а если не может, то предупреждать.
А то в нашем разговоре она сообщила, что не понимает мою позицию. Не понятно человеку, почему, договорившись на 15:00, я пришёл в 15:00 и почему не жду её, когда она опаздывает на час.

Ну и т. к. представитель вела себя так, как будто так оно и должно быть (а на мой взгляд, ситуация вообще ненормальная) мне было очень интересно узнать мнение банка.

В обращении по качеству обслуживания сотрудник (как он сказал) зафиксировал мой вопрос, на который должны были ответить. 

Я хотел узнать, считает ли банк, что представитель, согласовав время 15:00, сузил время интервала с 2х часов до точного времени, (15:00) ну и соответственно, должен в это время быть на месте. Или же, согласовав точное время, представитель может по нему и не явиться без предупреждения, т. к. интервал 2х часовой как это утверждал представитель?

Вроде несложный вопрос и ничего особенного, но в обращении этот вопрос проигнорировали и ничего не ответили. Точнее поблагодарили за то, что я делаю их лучше, но не ответили на вопрос. Общаясь в чате, одни говорили, что представитель должен следовать договорённостям, другие говорили, что представитель не может интервал сузить, третьи фиксировали обращения, чтоб кто-то другой ответил, и большинство писали ответы из серии понимаю… как важно… очень жаль... и т. д. 

В связи с противоречиями и игнором главных ответчиков вопрос по-прежнему остаётся актуальным.

1 ставлю за всё это. Представителю за то, что не явился вовремя и не предупредил, что не сможет приехать в согласованное время. 

За информационный бардак, который происходит в банке, где приложение говорит одно, представитель другое, в чате противоречия и уклончивые шаблонные сообщения, а в обращениях по качеству вообще игнорируют этот вопрос, хотя сотрудники передают его туда и говорят ожидать.

Добрый день! Хотела бы похвалить сотрудников банка, что не оставили и помогли.

В магазине списали два раза д.с и на запрос вернуть сотрудники магазина разводили руками, но банк помог . Огромная благодарность, что оставили сразу запрос на оспаривание оплаты и быстрый просмотр. Сегодня уже все вернули

• Я обратился в чат поддержки 6 ноября 2024 года в 10:00 утра и мне ответил Андрей, затем подключились Анастасия и Сергей. У меня возник вопрос по поводу начисления кэшбэка за покупку смартфон, который я купил онлайн 5 ноября в мобильном приложении магазина М.Видео. Дело в том, что у меня была выбрана повышенная категория кэшбэка на ноябрь месяц 10% в магазине М.Видео. Как мне обьяснили сотрудники банка кэшбэк не начисляется при оплате с использованием QRкода, то есть СБП. Однако при покупке я не обратил на это внимание. Для меня это была крупная покупка. Я надеялся получить кэшбэк. И вопрос был решён в течение тридцати минут. Сотрудники банка задали мне несколько уточняющих вопросов и выполнили мою просьбу. Хочу поблагодарить их за оперативность, быстроту ответов и за взаимопонимание при общении

• Здравствуйте я обратилась в поддержку банка, т.к. у меня списали деньги за подписку которую я не подключала, мне ответила Валерия, быстро решили мою проблему, дали советы и рекомендации что бы такого больше не повторялось, вернули деньги, спасибо огромное сотрудникам банка. Очень быстрая и хорошая работа. 

Вот и я столкнулся с ужасным отношением к клиенту, пополнил 1000₽ на карту тройка, а денег не пришло 🤷. Обратился я сначала в мосметро, мне ответили "к сожалению, в нашей системе нет информации о платеже обратитесь в банк " хорошо думаю, банк сейчас разрулит, но в итоге мне ответили только "Сожалею, что вам пришлось столкнуться с этим. Вернуть деньги в таком случае не получится — так обозначено в Федеральным законе от 29.12.2017 № 442-ФЗ «О внеуличном транспорте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». Им регламентируется деятельность метрополитена.", дальше оператор банка пыталась меня научить как активировать средства 😁, которые не поступали но СПИСАЛИ.🤬🤬🤬

Ночью 3 ноября у меня с карты произошло списание средств в размере 200 рублей за услугу, которую я не подключала. Заметила списание только вечером, в 18:25 (екб) обратилась в поддержку Т-Банка. Мне помогала консультант Наталья. Мне позвонили, успокоили, поддержали, пообещали разобраться. Перевыпустили карту, далее я следовала четким инструкциям и все прошло хорошо. Мне было приятно, что меня не бросили в такой ситуации и общались по-человечески, по-доброму... Очень хочется поблагодарить Наталью за помощь, она помогла оформить обращение в банк и уже через день списанные деньги вернулись на карту. Также я немного пообщалась с не менее приятным сотрудником, Дарьей. 4 ноября я снова обратилась в чат поддержки, чтобы уточнить вопрос с операцией. Меня снова успокоили и подробно все объяснили. Спасибо вам огромное за максимально комфортную поддержку 🙏🏻

Добрый день ! Я написала в чат 6.11.2024 года в 9:20 и мне ответила специалист поддержки Т-банка Алена.

У меня возник вопрос о бонусной программе "Приведи друга", а именно, как и где найти ссылку - приглашение. Не прошло и пяти минут и специалист Алена подробно и быстро ответила на мой вопрос. 

У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника.

Хочу выразить благодарность оператору банка за оперативные ответы.