178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась в поддержку ( чат в приложении) по поводу списания 299 руб. за подписку ( яндекс плюс), которую я НЕ оформляла. Среагировали очень оперативно. Карту заблокировали, операцию отменили, деньги вернули. На всё ( обращение, переписка и зачисление назад моих денег) ушло максимум 30 минут. Ассистент Анастасия, СПАСИБО ! 

Сразу перевыпуск новой карты, сразу назначили время доставки новой карты курьером. 

Быстрота решения проблемы приятно удивила.  

27 ноября 2024 г. 10:07

Обратилась в чат с вопросом расчета бонуса от партнера по спецпредложению. Ответила специалист Галина, что ввиду отсутствия в чеке наименования марки продукции, бонусы будут начислены вручную в виде компенсации согласно расчитанному проценту. Результат удовлетворил. Благодарю за оперативное решения вопроса по моему обращению. 

Добрый день!26нлября 2024г обратилась в чат поддержки Т-Банка с вопросом о возврате денежных средств из магазина Дикси.Возврат был оформлен магазином,о чем пришло смс уведомление,но денег в течении 5 дней так и не поступало.Оператор Алексей,изучив мой вопрос,принялся его решать,спросив когда была слелана покупка в магазине,на какую сумму,и какая сумма возврата была оформлена.Подведя итог,сказал,что возврат денег от магазина к сожалению не поступил,но моя проблема будет решаться,и о итогах ее решения мне сообщат включительно до 7декабря.Не надеясь на то,что денежные средства вернутся,каково было мое удивление,когда в 3 часа ночи мне пришла смс о том,что моя дебетовая карта была пополнена по моему обращению на сумму возврата.Благодарю оператора Алексея и Т-Банк за оперативность и отличную работу.

02.11.2024 я оформляла билеты на киносеанс. На сайте кинотеатра произошла ошибка и деньги списались с карты, однако билеты не оформились. Я пыталась решить ситуацию своими силами, но безрезультатно. 08.11.2024 я обратилась в чат поддержки Т банка для оспаривания этой операции. Менеджер Наталья запросила дополнительные документы по операции (скриншоты переписки с кинотеатром и чек об оплате).15.11.2024 меня попросили детально описать всю ситуацию, что я и сделала. 24.11.2024 средства были возвращены на счет. выражаю благодарность за решение вопроса

Пользуюсь подпиской Яндекс плюс, как студент, уже несколько месяцев. Данная подписка стоит 99 рублей. В нетипичный день для списания платежа за подписку у меня списали сумму больше, чем должны были, - 399 рублей. Все это мелочи конечно, но сам факт не приятен. Поддержка Яндекс плюса игнорировала мои обращения, но вот поддержка Т-банка решила проблему оперативно, меньше чем за час. В итоге, без лишних допросов, мне вернули ту часть суммы, которую не должны были списывать. 

В июне 24 г. внезапно, сменив владельца, закрылся фитнес-клуб, в котором были абонементы у меня и у ребенка. От моего абонемента прошло меньше половины срока, у ребенка новый абонемент месяц как начался. Абонементы недешевые. Естественно, заявление на возврат средств было написано, но клуб ничего не возвращал. В чате поддержки Т-Банка подсказали воспользоваться процедурой чарджбэка. Я отправила заявку в чате, прикрепила договоры и чеки. Все деньги, которые клуб был должен за два абонемента, банк перечислил на мой счет на следующее утро! Вот это по-настоящему клиентоориентированный подход. (Нам есть с чем сравнить: в том же клубе был абонемент у моей мамы, но она платила картой другого, самого большого банка и с трудом, после череды отказов и визитов в отделение, выбила менее трети причитающейся ей суммы). Спасибо (дважды).

Хочу поблагодарить "Т банк" за доброжелательное отношение к клиентам.Не верно поняла сообщение о сумме,необходимой для погашения задолженности по кредитной карте в расчетном периоде,в результате чего были начислены проценты в сумме 759,68 руб.Обратилась в чат банка и попросила списать проценты,так как давно являюсь клиентом банка и всегда вовремя погашаю задолженность.Банк пошел навстречу и начислил мне компенсацию в виде бонусов на сумму 759,68 руб.Вопрос был решен в течении 10 минутКроме того,банк проинформировал меня о том,как правильно оплачивать задолженность,чтобы не выходить за сроки беспроцентного периода.Ранее также обращалась в банк для возврата денежных средств за подписку Иви,банк также мне помог с возвратом средств.

Я написал в чат 23.06.2023 в 14:38 с вопросом как отменить операцию списание средств за "плата за оповещение" т.к отключил оповещение мне ответил специалист Ольга поинтересовалась какую операцию нужно отменить и по какой причине я вкратце объяснил и мне сделали возврат средств специалист вежливо общался и быстро ответил я доволен обслуживанием банк дорожит каждым своим клиентом 

Я написал в поддержку вконтакте, чтобы мне помогли вернут деньги за возврат товара с магазина Магнит, которые мне не как не приходили, возврат был на две суммы, одна пришла сразу, а вторая на 177,88 рублей, так и не приходила, и меня перенаправили в чат в приложении Т-Банка, там мне написал 22.11.2024 в 12:44 Ассистент поддержки что, к сожалению, магазин не прислал возврат по вашей операции, и попросили меня прислать им документы и чеки за возврат, чтобы они могли начать работу по оспариванию.

Я пошёл в магазин, и директор магазина мне сказал, что у них прошёл возврат на две суммы, но мне так и не пришло за второй возврат. В итоге они распечатали мне документы и чеки на возврат.

Я выслал все документы поддержке сразу в этот же день 22.11.2024 в 14:20, мне ответила Екатерина, она мне сказала, что передала эту информацию коллегам, которые занимаются его решением. И сказала, что ответ предоставим до 05.12.2024 включительно. 

26.11.2024 в 19:12 пришёл ответ написал Ассистент поддержки. Мы зачислили возврат на ваш счёт.

Если бы я не обратился в поддержку, то деньги за возврат я может и получил бы, но через месяц и то не факт, а так всё прошло на много быстрее.

И это было не первое моё обращение в поддержку, на все вопросы отвечали и решали проблемы очень быстро, часто были проблемы с кэшбэком, которые не начисляли, но только стоит написать им, как тут же всё начислят. 

Поддержка Т-Банка просто супер, я рад, что пользуюсь этим банком.

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Т-Банк за оперативное решение вопроса! 

Обратилась я с просьбой разобраться в некорректном списании денежных средств за подписку. Приложение "Где мои дети" списывает деньги за годовое обслуживание вне системы IOS, то есть подписку я отменила, а разработчики приложения "где мои дети" все равно списывают деньги. Т-банк очень оперативно разобрались и вернули мне денежные средства! Все быстро; четко и грамотно!
люблю Т-банк за такой подход 🩷. Благодарю от всего сердца 🫶

Хочу выразить благодарность старшему менеджеру по работе с клиентами премиум Алексею с внутренним номер - 42***5. Проявил себя, невероятно способным профи по сдерживанию гнева от кинутого банком клиентом.  Я, как клиент, НЕ рекомендую вам пользоваться им.  Т-Банк - позиционирует себя, как банк, который будет ставить вам условия и требовать выполнять их, однако, САМ банк будет систематически забывать о своих обещаниях и забывать ответить на обращения и заявления.  Банк, который потерял свое лицо, умеет только извиняться и кормить завтраками.  Все мои обещание - были проигнорированы, все даты на который банк ссылался, чтобы решить проблемы пройдены (Просрочены) (как и банк - "просрочка" тоже) Если вы хотите стороить бизнес и работу, то обходите данный банк. Уж лучше сбер. 

Я обратилась в Т-банк через чат поддержки 26.11, поскольку 22.11 купила билеты на новогоднюю ёлку для детей и сразу же оформила возврат средств, потому что забыла применить кешбэк через опцию город в том же Т-банк, который позволил бы мне сэкономить 15% от покупки. 22.11 сервис, где я купила билеты и оформила возврат подтвердил, что деньги мне вернут, но спустя 4 дня деньги не поступили и я написала в чат банка. Мне сразу же ответила оператор Валерия. В ходе нашей переписки мне пришлось отлучиться на 15 минут, но она меня не бросила и не переключила на другого, а оперативно вернулась к вопросу и на следующий же день возврат поступил мне на счёт! Я очень довольна работой чата поддержки Т-банка, считаю, они самые оперативные и вежливые на рынке! Спасибо! 

Каждый месяц с подпиской Про доступны категории повышенного кэшбека. Выбрав для повышенного кэшбека категорию товара "спорттовары", я совершила покупку в спортивном магазине. Но в списке транзакций в приложении банка я увидела, что напротив покупки отображается категория "одежда и обувь", по которой соответственно повышенного кэшбека не предусмотрено. Я обратилась в поддержку в чат в приложении банка, приложила скрин с категориями повышенного кэшбека, а также ссылку на магазин и товары, которые я приобрела. Мне пошли навстречу, начислив за покупку кэшбек в ручную. Хочу поблагодарить, за то что в чате поддержки банка мне так пошли навстречу 🙏

Очень быстро решили вопрос и вернули деньги за переплату . Была заказана доставка еды через приложение. По факту, некоторых позиций не было в наличии. Сделала заявку на возврат денежных средств за недостающую продукцию.Результатом обращения довольна, банк оперативно предоставил информацию и через несколько дней деньги вернули на карту .Спасибо большое!

27.11.2024 в 14:09 обратилась в службу поддержки банка. Оператор перенаправить меня на сотрудника по имени Антон. 

Суть моего обращения: в магазине Детский мир были совершены покупки, оплата которых была банковской картой Т-Банк.

По объективным причинам покупки были отменены, однако возврат денег магазином не был совершён. Только были предоставлены документы по возврату.

После уточнения даты, суммы покупки и суммы возврата, мой вопрос был полностью решён. Менее чем за час, деньги в полной сумме поступили на мой счёт. 

 Спасибо Антону! Грамотный специалист. 

Впринципе всегда, мои обращения были рассмотрены и помощь оказана в полном объёме. 

Рекомендую этот банк! *****

Здравствуйте, я уже достаточно долгое время пользуюсь услугами этого банка и за все время пользования не заметил ни одного косяка с их стороны. Что я подметил - постоянная поддержка 24/7 как в чате так и по звонку, причём поддержка всегда отвечает очень быстро, нету долгого ожидания, вежливое обслуживание, очень удобное приложение, при удалении приложения т-банка из AppStore, Т-банк часто придумывают новые альтернативы, как скачать заново приложение. Большое спасибо банку за такое хорошее обращение к своим клиентам. 

27.11.24 написал в чат вопрос о том что не начислен кэшбек по акции в 20% от стоимости товара. 26.11.24 был последний день акции "20% кэшбека за покупку продукции Барьер". Вечером того дня приобрёл на официальном сайте Барьера фильтры. Начислился стандартный кэшбек в 1%, несмотря на то что привязал чек. К чату подключилась Лидия, и зачислила эту сумму на карту. Вопрос решён за 5 минут.

Проверка бизнеса прошла за два дня без каких либо проблем 

Со мной связались сотрудники банка объяснили какие документы нужно предоставить

Максимально лояльное отношение со стороны банка 

Не могу не отметить Ирину за сотруднечество и оперативную работу

Огромное спасибо🙇🏻‍♂️ 

Очень вежливо все объяснила приняла документы и проверка завершилась

Не стоит бояться этой проверки так как банк хочет сотрудничать и менеджеры вам в этом помогут 

Еще раз огромное спасибо Т-БАНК 🙇🏻‍♂️