178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Даже если вы выполнили все условия для его получения. По всей видимости, это новый девиз банка. Периодически уже пользовался различными сервисами раздела Город мобильного приложения банка, когда в ежемесячных категориях на выбор мне предложили аж 25 процентов на покупки в разделе Шопинг данного сервиса. Полюбопытствовал, но ничего интересного на тот момент не нашел. Но в конце месяца возникла необходимость в приобретении строительных материалов, и тут вспомнил, что любимый банк предложил мне один из строительных магазинов с очень выгодным кэшбэком в том самом сервисе «Шопинг». Конечно, товар там был не в наличии, а под заказ, и дороже, и магазин находится за чертой города на объездной дороге, и график работы у него расчудесный – с 8 до 16.30, но выгода была приличная, поэтому решил закрыть глаза на всю эту кучу недостатков и воспользоваться предложением. Все сделал согласно букве правил программе лояльности банка: Согласно п. 3.1 Программы лояльности BLACK: получил предложение в Мобильном Банке со списком доступных Категорий и периодом их действия (Предложение); подтвердил выбор Категории из Предложения; совершил покупку в Категории в период ее действия и после того, как подтвердил выбор Категории. Согласно условиям маркетинговой акции под названием «Бонусы Города и Выгоды»: получил Сообщение или ознакомился с Предложением; выполнил Целевое действие, что является согласием Участника Акции на участие в Акции (совершил оплату товаров в категории «Шопинг»). Т.е. перешел по ссылке из приложения, выбрал товар, оформил заказ, хотел оплатить его на сайте, но такой возможности не предоставлялось, оплата только при получении заказа. Т.к. правила не содержат условия немедленной оплаты заказа, а магазин и не предлагает такой возможности, то логично было предположить, что заказ оплатить можно согласно тем условиям, на которых магазин-партнер, являющийся участником сервиса Шопинг, предлагает этот заказ оформить. Заказ оплатил 8 октября. Кэшбэка нет. На вопрос, где он, получил ответ – ждите 15 ноября, такие условия, магазин долго подтверждает заказ. Настало 15 ноября. Кэшбэка нет. Вы оплатили заказ позже, чем через 7 дней. Заказ оформлен за полчаса до 1 октября, а оплачен 8-го утром, всего полчаса не хватило для соблюдения срока. Да и то потому, что магазин задержал доставку, а его режим работы и месторасположение не способствует мгновенному получению заказа. Ничего не дадим – был ответ. Тогда возник вопрос, а что это за 7 дней. В правилах о них ни слова, как и ни слова о мгновенной оплате. На что был потрясающий ответ банка – «Эта информация не регламентирована в документах, предоставляем такую возможность в рамках лояльности». То есть я не нарушил ни одно из публичных условий программы лояльности, но в кэшбэке мне отказали на основании каких-то подпольных правил, которые вступают в действие, если банк по каким-то причинам не хочет платить клиенту им же обещанный кэшбэк. Потрясающе. Ах да, в рамках так называемой «лояльности» мне все же начислили часть недополученного кэшбэка, но далеко не все. То есть правила выполнены, но кэшбэк не дадим, но так и быть, держите подачку. Лучшую антирекламу сервису Город сложно придумать.

Ситуация произошла 19 ноября в 14:27. Столкнулась с тем, что возврат не возвращался, в магазине сказали обратиться в банк, честно говоря скептически к этому отнеслась. В 17:32 в этот же день обратилась в поддержку особо ничего не ожидая, но они меня приятно удивили. Дмитрий мне сразу ответил, дали нужную мне информацию, попросил чек о покупке, сказали через какой срок мне ждать ответа по моему обращению. Через 7 дней мне вернули мой возврат, без лишний вопросов и проблем. Очень рада, не надеялась вернуть свои денюжки, многим знакомым советую этот банк!) Уже много лет пользуюсь Т-банком. Очень приятное от них впечатление, всегда помогают, отвечают на обращения, лояльны, очень часто теряла свои карточки дебетовые, всегда помогали с этим, открывали новые, бесплатно привозили и тд.

Сотрудники всего мило отвечают, что мне очень нравится.  

Недавно в очень известном магазине стартовала акция "черная пятница", я тоже решила купить товар по этой акции, но каково же было мое удивление когда с меня списали в 2 раза больше заявленной цены! Я сразу обратилась в мобильное приложение банка, оплачивала я картой Т-банка и оспорила данную операцию. 22.11 я оспорила операцию и 24.11 деньги уже были возвращены мне на счет. Я очень довольна решением моей проблемы. Мне не пришлось делать кучу запросов и звонков, нажала на одну кнопку в приложении и все!

В общем, с моей карточки бот в телеграмме снял 300 рублей. Я начала писать в бота, впоследствии чего получила отказ от создателя.

Но стоило мне обратиться в поддержку Т-Банка, как они отсудили мои деньги (хотя я уже давно и забыла о них😁), написали спустя пару дней о том, что всё решили и тем самым очень помогли, спасибо большое!

20 ноября в 8:05 я обратился в поддержку т-банка чтобы вернуть деньги за билет на концерт, в ходе общения с ассистентами они мне предлагали разные способы решения проблемы, они не сработали и сотрудники банка взяли все в свои руки и вернули мне деньги за билет заранее, дальше продолжив пытаться получить деньги за этот билет. Со мной работали ассистенты Яна, Василий и Максим. Спасибо за сотрудничество!

Я был совершенно потрясён профессионализмом и эффективностью сотрудников Т-Банка, когда дело дошло до возврата моих средств. С самого начала процесса, их обслуживание клиентов было исключительным. Сотрудники были невероятно терпеливыми, подробно отвечали на все мои вопросы и всегда были готовы помочь. Они объяснили каждый шаг процесса возврата с кристальной ясностью, снимая все мои опасения и тревоги. В отличие от моего опыта с другими финансовыми учреждениями, где процесс возврата был долгим и запутанным, Т-Банк проявил невероятную оперативность. Мой запрос был обработан быстро и эффективно, и я получил мои средства намного быстрее, чем я ожидал. Я был приятно удивлён их внимательностью к деталям и способностью быстро разрешить сложную ситуацию В целом, мой опыт с Т-Банком по поводу возврата был исключительно позитивным. Я очень благодарен за их помощь и рекомендую Т-Банк всем, кто ищет надёжное и эффективное финансовое учреждение с выдающимся обслуживанием клиентов. Их оперативность, профессионализм и забота о клиентах превзошли все мои ожидания. Я бы не смог попросить ничего лучшего.

Делал онлайн покупку на сайте строительного магазина, оплатил заказ обоев картой Т-банка, но через несколько часов позвонил менеджер магазина и попросил отменить заказ и перезаказать по новой по их тех.причинам. Обещали что деньги вернутся тут же. Я так и сделал. Но деньги не вернулись. Мало того, прошло несколько дней. И я обратился с оспариванием сделки в чат техподдержки Т-банка. Проконсультировали и проблему решили быстро! Деньги вернулись. Нервы успокоились. Все было лаконично и вежливо. 

Здравствуйте хочу поделиться опытом, уже не первый раз обращаюст в поддержку Т-банка, в этот и раз нужна была помощь в возврате средств после отмены заказа в Яндекс маркете купленного через систему сплит, деньги не возвращали несколько дней, сказали что отправили, но они так и не приходили, поэтому обратился в поддержку банка, объяснил ситуацию, предоставил все данные и скриншоты, в поддержке создали обращение и обьяснили все сроки, в итоге вопрос решили раньше срока и сами связались с Яндексом и решили мой вопрос и пришел возврат!!! Большое им спасибо!!! 

понадобилась срочно выписка по остатку денежных средст на счету за определенный период. Написала в чат банка через приложение в 9:38, в 9:39 мне уже ответил ассистент, уточнил некоторые вопросы(электронную почту на которую придет выписка, прислал пример документа как будет выглядеть выписка, объяснил как прописать нужный период). Через пару минут после моего ответа необходимые документы были у меня уже на почте. 

обращалась не один раз к ассистентам через приложение онлайн-банка- отвечают всегда быстро, четко и понятно.
спасибо Т-Банку!

Продуктовый магазин сделал мне возврат за одну позицию в чеке. Возврат не приходил, я обратилась в чат поддержки. У меня уточнили все данные, создали обращение и уже на следующий день мой возврат нашелся и сотрудники банка зачислили мне его на карту. Так бы я ждала его и непонятно дождалась ли вообще. Вопрос был решен и был решен очень оперативно

Уже второй раз Т Банк возвращает деньги, которые "забыл вернуть" маркеплейс. По сплиту списали платеж, но после отмены заказа деньги зависли. Удалось оспорить платёж через данную функцию в Т банке. При том, что магазин деньги вернул, а их компаньон Сплит нет. Прошли все сроки. И только благодаря работе службы поддержки Т банка всё вернули.

Спасибо.

В сентябре 2024 года перевели мои Договора из росбанка в "прекрасный" Т-банк. Все бы ничего, но мы не можем прийти к общему знаменателю, так как образовалась просроченая задолженность и "прекрасный" Т-банк мне говорит: не смогли заплатить сумму ежемесячного платежа, так заплатите двойную.
На вопрос почему я должна в х2 платить? Мне говорят, так как вы допустили просрочку (отсчитывают дни и разводят руками) и регистрируют обращения, так как ответить не могут (чат). Пытаюсь получить документ который даст мне понимание почему банк решает списывать двойной платеж, мне не отвечают. Думаю наверное потому что, вы сами придумали правила на которые не можете ответить. Но возможно, благодаря банки ру я все таки получу ответы. 

Спасибо за внимание.

Хочу выразить свою благодарность Т-Банку и лично сотруднику чата Марине. Была акция с кешбеком 23% процента за доставку продуктов из Диски, из условий была сумма заказа от 2000 р. Я сделала заказ и ждала кешбек. Но из-за отсутствия одного товара сумма заказала стала чуть менее 2000 р и повышенный кешбек не был начислен. Написала в чат с просьбой в рамках лояльности начислить повышенный кешбек, так как сумма уменьшилась не по моей вине. Вопрос решили очень быстро, повышенный кешбек был начислен. Я очень рада, что банк всегда идёт навстречу своим клиентам. Спасибо!

23.11.2024 написал в чат с проблемой что у меня не правильно начислен кэшбэк, оказалось что я не правильно воспользовался акцией начисления кэшбэка , но не тут то было ! Ребята меня не бросили а провели мой неправильный платеж под акцию и я получил свой заветный кэшбэк!)

Очень приятно иметь дело с такими людьми и таким крутым банком , пользуюсь им уже 5 год и только положительные эмоции, всегда помогут , не какие левые списания не пройдут , ребята всегда все возвращают и помогают решить проблему !

100 звёзд из 10 ⭐

В 20:21 16 ноября 2024 обратился в тех поддержку Т-Банка с просьбой вернуть деньги об оказании некачественных услугах со стороны организации Colizeum.А именно в 16.11.2024 в 19:34 я оплатил по qr-коду тариф на 3 часа стоимостью 460 рублей !

Во время игры наушники не выполняли свои функции (не было шумоизоляции ,были слышны посторонние звуки из зала ,низкая громкость звука ,которая не поддавалась регулировки в сторону увеличения звука)

В связи с чем я обратился к администратору-кассиру

Видякиной Л. А .Решения вопроса не было получено. В возврате денег мне было отказано,качественные наушники мне не были предложены.В решении о возврате денежных средств мне помогал Владимир из тех поддержки Т-банка . Банку я предоставил все чеки и документы!В течении 5-10 мин с момента обращения мне были данные инструкции по решению моей проблемы Запрос был направлен и мне сказали ,что до 05.12.2024 будет выполнено решение по данной операции !Но уже 25.11.2024 мне вернули денежные средства !Так что огромное спасибо банку за решения оперативно моей проблемы !

Решила попробовать оформить кредитную карту ,оформила назначили встречу с представителем банка Тинькофф что бы получить карту встреча прошла замечательно рекомендую объяснили все подробно по условиям и настроили очень быстро спасибо за вам банк за вашего представителя который все хорошо и внятно объяснил 

Я написала в чат 27.11.2024 в 17:02, и мне ответила Зоя. У меня возникли вопросы о получение кэшбека за покупку совершенную 2 месяца назад. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоило, что кэшбек не пришел. 

Зоя расписала, почему такое произошло и объяснила как избежать повторно такой ситуации. Так же она вошла в положение и учила, что эту информацию я могла не знать и поэтому начислила неполученный кэшбек. 

У меня осталось только самое положительное мнение как о сотруднице, так и о компании в целом. Приятно, что вы цените сервис и своих клиентов.

Ответ и помощь я получила быстро и качественно